構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的閱讀文化生態(tài)圈

藍(lán)彥鈞

目前，全國新華書店實體門店轉(zhuǎn)型升級的步伐快慢不一，層級各異，大多數(shù)由只賣書的1.0時代，逐漸升級轉(zhuǎn)型到融入其他文化業(yè)態(tài)的“書店+”2.0時代。一些省市新華書店發(fā)行集團，率先進(jìn)入了“主業(yè)+多元同步發(fā)展”的3.5時代或4.0時代。就廣西而言，有的停留在傳統(tǒng)的1.0時代，有的進(jìn)入了1.5時代，也有少數(shù)達(dá)到或接近2.0時代。從整體情況看，實體書店由單一圖書賣場轉(zhuǎn)型為文化綜合體，服務(wù)由單純賣書到賣文化。

門店升級和網(wǎng)點建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)

2013年，廣西全區(qū)性股份制集團組建后，即明確“賣場再造”戰(zhàn)略，在堅守主業(yè)的同時，橫向拓展相關(guān)文化業(yè)態(tài)，從連鎖經(jīng)營、更新店面、創(chuàng)新業(yè)態(tài)等方面推動新華書店實體門店轉(zhuǎn)型升級。截至2020年12月底，已經(jīng)升級的門店有45家，占縣級以上新華書店實體門店總數(shù)的40.91%。同時統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設(shè)，新增校園書店20家、社區(qū)書店16家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點74家，網(wǎng)點數(shù)量由2013年的109家增加到220家，增長101.83%;總營業(yè)面積由50802平方米增加到76627平方米，增長50.83%。

樹立標(biāo)桿，推動門店形象升級。2014年，廣西新華書店集團投入1000萬元對全區(qū)100多家新華書店城區(qū)中心門店進(jìn)行統(tǒng)一視覺標(biāo)識升級，掀起了門店升級改造的熱潮，到2015年全部完成全區(qū)所有門店招牌、內(nèi)部收銀臺和背景墻的更換升級。2016年，全區(qū)各級門店以全國新華書店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收為契機，認(rèn)真貫徹中央和自治區(qū)關(guān)于支持實體書店發(fā)展的《指導(dǎo)意見》和《實施意見》，按照“成熟一家、改造一家”的工作思路全面推動門店轉(zhuǎn)型升級。在全面通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收的基礎(chǔ)上，廣西新華書店集團旗下有7家書店獲評為“全國最美新華書店”，有19家書店被評為“八桂特色書店?！甭×挚h新華書店還入選全國書業(yè)年度十大“最美基層書店”。2017—2020年，南職院“約”閱讀體驗中心、桂林書城、桂平市新華書店分別被評為全國書業(yè)非書經(jīng)營“優(yōu)秀基層店”“標(biāo)桿書城”“示范門店”“示范單位”等。桂林書城、防城港市國門書店、北海市新華書店新力書城、隆林各族自治縣新華書店等4家書店還入選“新華書店80周年文化地標(biāo)”。

賣場再造，推動門店業(yè)態(tài)升級。2013年，廣西新華書店集團重點引進(jìn)“新華數(shù)碼”項目，在條件成熟的16家市、縣新華書店增設(shè)“新華數(shù)碼”賣場，吸引步步高、讀書郎、諾亞舟、好記星等數(shù)碼品牌入駐賣場，不斷提高市場競爭力。柳州購書中心、桂林書城還引進(jìn)琴行、玩具、兒童樂園、眼鏡、手機通訊、教育培訓(xùn)等項目，以合作經(jīng)營拓展多元業(yè)態(tài)。目前，實現(xiàn)“圖書+非書業(yè)態(tài)”經(jīng)營模式的門店有61家，占縣級以上110家實體門店（不含校園書店）的55.45%，其中已經(jīng)完成升級的45家門店全部引入多元業(yè)態(tài)。田東書城引進(jìn)了文創(chuàng)、電子產(chǎn)品、飲品、VR娛樂、培訓(xùn)、兒童繪本館等7種非書業(yè)態(tài)，是全區(qū)引入非書業(yè)態(tài)最多的門店，其余門店引進(jìn)1～5種不等。豐富的業(yè)態(tài)既改變了傳統(tǒng)新華書店功能單一的面貌，成為黨政機關(guān)、社會團體機構(gòu)開展黨建和文化活動的載體，又成為中小學(xué)開展學(xué)習(xí)活動的“第二課堂”，增強了書店與讀者的互動性。

彰顯特色，推動門店服務(wù)升級。各級門店在通過改善賣場環(huán)境、引入新興業(yè)態(tài)、創(chuàng)新經(jīng)營模式的同時，將本土文化特色融入門店建設(shè)當(dāng)中，實現(xiàn)了一店一景，增強了讀者閱讀和消費體驗。隆林縣門店凸顯“民族風(fēng)”，著力打造具有“少數(shù)民族博物館”特色的新型書店;防城港、靖西國門書店以國門文化為主體，突出“邊關(guān)風(fēng)情”和中越文化。各級門店還緊緊依靠當(dāng)?shù)攸h委政府部門，積極開展文化共建活動，如田陽書城與縣委組織部共建了“黨建共享服務(wù)中心”，來賓、田東、凌云等書城與縣委宣傳部共建“新時代文明實踐中心”，陸川縣購書中心把“紅色文化活動室”打造成當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)和企事業(yè)單位的合作平臺。各門店以這些中心和平臺為依托，竭誠提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，有效地提升了新華書店文化形象和文化影響力。

合作共建，全面拓展城鄉(xiāng)網(wǎng)點。在推動門店升級的同時，廣西新華書店集團以新型門店的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因地制宜地指導(dǎo)各級新華書店拓展校園書店、國企書院、社區(qū)書店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設(shè)。2016年以來，已建成20家校園書店，其中中學(xué)校園書店15家、高校校園書店5家。從2017年起，各級新華書店通過合作加盟、共建共治、文化和服務(wù)資源融合互補等方式，積極推動社區(qū)書店建設(shè)。集團旗下廣西邕華圖書有限公司，分別在南寧吳圩國際機場城市候機樓、嘉暘碧天酒店、南寧飯店和南寧荔園維景國際大酒店建設(shè)小連鎖店，總面積達(dá)2100平方米;玉林市新華書店與當(dāng)?shù)攸h群服務(wù)中心以“共駐共建 共享共治”的模式創(chuàng)建了廣西第一家“紅色書店”，重點打造服務(wù)周邊20多萬黨員群眾的紅色陣地;桂林、梧州、賀州等市級新華書店也與當(dāng)?shù)攸h群服務(wù)中心城市書吧合作，共建“紅色書吧”。2018年，廣西新華書店集團采取合作經(jīng)營、租賃、自有建設(shè)等靈活的方式，先后在欽州、貴港、百色等地建設(shè)并投入運營53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書發(fā)行網(wǎng)點。2019年集團還制訂了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點運營補貼方案，對已建成運營的74家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點發(fā)放激勵補貼。

門店社會效益和經(jīng)濟效益同步增長

廣西各級新華書店實體門店轉(zhuǎn)型升級后，提升了外在形象，完善了內(nèi)部設(shè)施，豐富了文化產(chǎn)品，創(chuàng)新了經(jīng)營模式，提升了文化服務(wù)，釋放了門店發(fā)展?jié)撃?在弘揚先進(jìn)文化、引領(lǐng)文化消費、助推全民閱讀等方面發(fā)揮了平臺和陣地的作用，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的新增長。

文化傳播力顯著提升。各級門店轉(zhuǎn)型升級后，以良好的閱讀環(huán)境和文化氛圍，贏得了當(dāng)?shù)馗骷壗M織和社會團體的青睞。貴港市圖書館免費提供場地，將黨員學(xué)習(xí)活動中心與貴港市新華書店新建項目“荷城書苑”融為一體，成為政企共建學(xué)習(xí)型組織的典范;灌陽、陸川縣新華書店升級改造后，迅速成為縣委縣政府開展黨建及各類文化活動的指定場所;隆林縣門店吸引了多家單位合作共建，把新店“龍山書院”打造成集新時代文明實踐中心、學(xué)習(xí)強國線下體驗空間、縣政協(xié)文史館、多功能新媒體智慧廣電中心、休閑書吧于一體的綜合性文化場所。在與各級黨委政府合作共建的過程中，新華書店的紅色基因得到了進(jìn)一步傳承和發(fā)展，文化服務(wù)功能日益凸顯，文化傳播力得到進(jìn)一步提升。

文化影響力持續(xù)提升。各級門店升級后，服務(wù)面積明顯增大，文化環(huán)境顯著改善，服務(wù)設(shè)備更新?lián)Q代，文化品種和文化活動更加豐富，更好地滿足了群眾多元化、個性化的文化需求，到門店消費、閱讀、學(xué)習(xí)、交流的顧客顯著增加，人流量較門店升級前實現(xiàn)翻倍式增長。比較突出的如柳江書城，升級后年人流量達(dá)50萬人次，陸川縣購書中心升級后人流量同比增長了近4倍。一些門店還設(shè)立了展示當(dāng)?shù)貧v史人文、民俗風(fēng)情的特色文化專區(qū)，成為當(dāng)?shù)孛逼鋵嵉奈幕貥?biāo)和文化名片，社會影響力和文化影響力不斷提升。

文化引領(lǐng)力日益增強。各級門店升級后，常態(tài)化開展各類文化閱讀活動，頻率高的門店每周舉辦活動1～3場次，年均舉辦活動100場次以上。一些文化活動已經(jīng)初具規(guī)模、頗具名氣，如柳州購書中心精心打造了“名家進(jìn)?！遍喿x文化活動品牌，連續(xù)多年邀請曹文軒、沈石溪、楊紅櫻等國內(nèi)著名文學(xué)作家開展60余場“名家進(jìn)?！遍喿x分享活動，累計參與人數(shù)超過10萬人;2019年邀請黑鶴、子魚、郁雨君等知名兒童文學(xué)作家在柳州城區(qū)26所中小學(xué)交流講學(xué)，吸引超過3萬名師生參加。玉林圖書大廈升級后，先后組織開展“科普之夜”“繪本劇”“書法講座”“國學(xué)小講堂”“NLP親子課堂”及本土作家分享會等系列文化活動，平均每2.6天舉辦一場活動。來賓書城“朗讀者計劃”公益閱讀活動堅持每周舉辦兩期，場場火爆，受到讀者歡迎。江州區(qū)新華書店組織的“讀書分享會”、武鳴區(qū)新華書店組織的“國學(xué)經(jīng)典誦讀”等活動也得到各界好評。新華書店引領(lǐng)閱讀、引導(dǎo)文化消費、助推全民閱讀的作用凸顯，文化引領(lǐng)力增強。

門店銷售額大幅增長。各級門店升級后舉辦文化活動，既聚攏了人氣，又帶動了消費，門店銷售額大幅提升。武鳴壯鄉(xiāng)書城升級后連續(xù)創(chuàng)下日零售額超10萬元的歷史紀(jì)錄;灌陽縣紅色書店2020年1月較2019年同期實現(xiàn)了10倍增長;柳江書城完成轉(zhuǎn)型升級后，年銷售超過400萬元，同比增長34.7%;陸川縣購書中心升級后，雖受疫情影響，但2020年1—8月銷售仍實現(xiàn)同比增長57.34%。不少門店升級后年收入比以前增長50%以上，來賓書城、玉林圖書大廈升級后，營業(yè)總收入較升級前分別增長200%、220%。從各門店銷售情況看，圖書銷售不再是門店唯一的經(jīng)濟來源，多業(yè)態(tài)并存發(fā)展格局逐步成型，門店經(jīng)營水平和經(jīng)濟效益顯著提高。

門店升級和網(wǎng)點建設(shè)任重道遠(yuǎn)

廣西各級新華書店近年來的門店轉(zhuǎn)型升級取得了一些成績，但由于歷史欠賬較重，以及受到城市建設(shè)規(guī)劃等因素的限制，基層門店普遍面臨基礎(chǔ)設(shè)施陳舊（有的甚至被鑒定為危房）、經(jīng)營業(yè)態(tài)單一、服務(wù)模式落后、讀者流失嚴(yán)重等問題，讓門店轉(zhuǎn)型升級和網(wǎng)點建設(shè)任務(wù)依然艱巨，以下問題需要引起重視。

一是門店轉(zhuǎn)型升級進(jìn)度較慢。全區(qū)各級門店從2013年就開始實施“賣場再造”戰(zhàn)略，但由于點多面廣，各門店大小不一、形態(tài)各異、發(fā)展不平衡，沒有實踐經(jīng)驗，外出學(xué)習(xí)考察的機會不多，加之在頂層設(shè)計上缺乏相應(yīng)的職能機構(gòu)和專業(yè)指導(dǎo)，不少基層門店對如何轉(zhuǎn)型升級缺乏信心，在轉(zhuǎn)型升級初始期持觀望態(tài)度的居多，導(dǎo)致整體推進(jìn)速度較慢，經(jīng)過六七年的時間，全區(qū)仍有超過半數(shù)以上門店尚未完成升級改造。

二是多元業(yè)態(tài)未能深度融合。各級門店引進(jìn)的非書多業(yè)態(tài)多是文體文創(chuàng)、電子數(shù)碼、咖啡奶茶、美食小吃等幾個方面，非書業(yè)態(tài)項目資源單調(diào)、多種資源引進(jìn)乏力，與打造多元業(yè)態(tài)集成的文化綜合體的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)前全區(qū)門店業(yè)態(tài)融合還處在探索階段，多數(shù)門店缺乏實踐經(jīng)驗，即便引進(jìn)一些與圖書相匹配的非書業(yè)態(tài)，也因經(jīng)營理念模式過于傳統(tǒng)而未能產(chǎn)生預(yù)期效益。一些門店市場定位不準(zhǔn)確，所引進(jìn)的非書業(yè)態(tài)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、消費習(xí)慣和消費能力不相適應(yīng)，業(yè)態(tài)組合與賣場發(fā)展不匹配。

三是服務(wù)與智能化不匹配。門店升級后，人員的整體素質(zhì)還停留在1.0時代，傳統(tǒng)的營銷方式和較低的服務(wù)水準(zhǔn)無法與1.5或2.0的新時代相適應(yīng)。同時智能化技術(shù)相對滯后，雖然升級后的門店實現(xiàn)了移動支付，并通過微信公眾號實現(xiàn)線上線下互動引流，但智能化與書業(yè)的融合、發(fā)展與創(chuàng)新仍處于初始的探索階段，智能化程度較低，全區(qū)統(tǒng)一的“智慧書城”系統(tǒng)尚未建成，信息化技術(shù)尚未滲透到門店業(yè)態(tài)融合的各個環(huán)節(jié)。

四是門店整體發(fā)展水平較低。由于歷史原因，廣西新華書店實體門店整體發(fā)展水平較低的局面尚未根本改變，全區(qū)僅柳州購書中心和桂林書城營業(yè)面積達(dá)5000平方米，其余門店普遍存在經(jīng)營面積小、文化環(huán)境較差的問題。南寧市至今仍未建成能代表南寧乃至廣西形象的地標(biāo)性大型文化綜合體;南寧、北海、欽州、防城港、貴港、百色等6家市級新華書店門店經(jīng)營面積尚未達(dá)到1000平方米;另有13家縣級門店營業(yè)面積尚未達(dá)到200平方米的最低標(biāo)準(zhǔn)。此外，農(nóng)村出版物發(fā)行網(wǎng)點發(fā)行成本居高不下，管理比較滯后，全區(qū)有109個縣（市、區(qū)）和1126個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而基層發(fā)行網(wǎng)點只有154家，其中縣級網(wǎng)點80家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點74家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

全面構(gòu)建廣西城鄉(xiāng)閱讀文化生態(tài)圈

我們要認(rèn)真總結(jié)實踐經(jīng)驗，繼續(xù)把門店升級放在城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌推進(jìn)，結(jié)合國家“十四五”發(fā)展規(guī)劃，以更高的起點、更開闊的視野，進(jìn)行多層面規(guī)劃、多功能融合，進(jìn)一步鞏固門店升級成果，拓展校園書店、社區(qū)書店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，打造城鄉(xiāng)一體化的閱讀文化平臺，構(gòu)建全民閱讀文化生態(tài)圈。

一是提高政治站位。門店升級和網(wǎng)點建設(shè)不僅是新華書店創(chuàng)新發(fā)展的需要，更是貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展、不斷滿足人民對美好生活新期待、提高文化供給質(zhì)量的具體實踐和必然要求。要提高政治站位，把門店升級作為維護(hù)人民群眾基本文化權(quán)利、建設(shè)文化強國的歷史使命去落實和承擔(dān)，充分發(fā)揮新華書店作為黨的宣傳思想重要陣地的作用，用先進(jìn)文化占領(lǐng)意識形態(tài)領(lǐng)域，持之以恒地堅守文化陣地，確保國家“文化安全”。要把門店升級提高到可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的高度來認(rèn)識，凸顯出版物發(fā)行主渠道和公共文化服務(wù)的功能作用，引領(lǐng)閱讀航向，引導(dǎo)文化消費，促進(jìn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。

二是明確目標(biāo)要求。2020年8月，廣西新華書店集團召開全區(qū)實體門店升級建設(shè)專題會議，提出要在全區(qū)14個市級門店建設(shè)營業(yè)面積3000～10000平方米的大型書城及文化綜合體，要把各縣級門店升級為300～1000平方米的新型門店，到2021年年末基本實現(xiàn)市縣新華書店至少有1家門店完成升級，到2023年全面完成全區(qū)門店的升級換代。要圍繞這一目標(biāo)要求，制訂總體方案，建立時間表和線路圖，統(tǒng)籌推進(jìn)門店升級和網(wǎng)點建設(shè)。要根據(jù)實際對已升級門店持續(xù)投入，確保典型門店始終站在時代前沿，成為當(dāng)?shù)匚幕M和文化交流中心。

三是堅持以點帶面。要加快推進(jìn)大型文化綜合體項目建設(shè)，打造主題鮮明、個性突出的特色書店，在首府南寧和其他重點城市建成多家具有較大影響力的文化綜合體，力爭在東盟國家開辦2～3家文化閱讀體驗中心，形成以點帶面、點面結(jié)合、示范帶動、整體推進(jìn)的格局。要進(jìn)一步完善網(wǎng)點布局，積極拓展校園書店、社區(qū)書店、商圈書店等新型網(wǎng)點，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)家書屋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點等閱讀平臺建設(shè)，逐步構(gòu)建以首府城市南寧為龍頭、大城市書城為骨干、縣區(qū)中心門市為依托、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點為延伸、農(nóng)村流動供應(yīng)和農(nóng)家書屋為補充的遍布城鄉(xiāng)的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)。

四是要堅持科技驅(qū)動。要堅持新發(fā)展理念，堅持改革創(chuàng)新，以科技為驅(qū)動力，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力，推動科技進(jìn)步、管理創(chuàng)新，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能與傳統(tǒng)發(fā)行業(yè)務(wù)的深度融合，扎實推進(jìn)“智慧書城”和“智慧生活發(fā)行體系”建設(shè)，促進(jìn)門店治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加強線上圖書市場開拓力度，推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。

五是要堅持多元融合。要堅守主業(yè)，探索以用戶為中心的“圖書+文化+”全渠道營銷模式，引入多種文化業(yè)態(tài)，打通產(chǎn)業(yè)邊界，形成與主業(yè)相關(guān)的多元化產(chǎn)業(yè)。要完善全區(qū)連鎖經(jīng)營商業(yè)模式，加強門店零售，豐富門店品類，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)態(tài)融合和產(chǎn)業(yè)融合，強化多元增值服務(wù)。要加強對書業(yè)人員的培訓(xùn)力度，不斷提升門店經(jīng)營服務(wù)水平，強化文化交流和文化體驗功能，打造各種閱讀文化綜合體和體驗式閱讀中心，逐步形成城鄉(xiāng)一體化閱讀文化生態(tài)圈。在推動全民閱讀活動、助力書香社會中發(fā)揮積極作用，滿足人民文化需求和增強人民精神力量。

作者系廣西新華書店集團股份有限公司副總經(jīng)理