職業(yè)倦怠對強迫性購買影響機制研究

易牧農(nóng) 岳忠林

摘要：職業(yè)倦怠在工作者中非常普遍，當(dāng)個體面臨著較大的壓力時一般會采取措施來“解壓”。強迫性購買行為是一種有效的“解壓”方式，職業(yè)倦怠引發(fā)的強迫購買是消費者購買行為的交叉學(xué)科研究，本文構(gòu)建利潤職業(yè)倦怠三個維度對強迫購買影響的理論模型，對假設(shè)進行了驗證。結(jié)果表明職業(yè)倦怠通過中介變量抑郁和物質(zhì)主義顯著性的正向影響強迫性購買，不同性別、年齡、收入、職位層次的人群，在影響機制上呈現(xiàn)出不同特點，其中男性的強迫購買強度要小于女性，年輕人的強迫購買要小于年長者，對消費者行為研究進行了有益的探索。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠；抑郁；物質(zhì)主義；強迫性購買

一、問題提出

我國不同層級的組織員工都存在著職業(yè)倦怠的情況，職業(yè)倦怠會不同程度的導(dǎo)致抑郁等心理健康問題（李潔等，2013）。根據(jù)Baumeister提出的自我控制資源模型，工作后會使人身體和心理同時進入一種疲勞狀態(tài)，而這種疲勞狀態(tài)會減少自我控制資源（Wright R A等，2008）。當(dāng)個體處于職業(yè)倦怠的狀態(tài)時候，體內(nèi)的自我控制資源水平會下降自我控制能力明顯下降，在面對購買沖動不能夠合理的抵制，產(chǎn)生沖動購買，當(dāng)沖動性購買長期重復(fù)時，便又發(fā)了強迫性購買行為。職業(yè)倦怠作為誘發(fā)強迫性購買的重要誘因研究成果鮮見，本文沿著職業(yè)倦怠——心理壓力——自我控制資源降低的邏輯研究職業(yè)倦怠導(dǎo)致強迫性購買的關(guān)系，將工作管理與消費者行為研究結(jié)合起來。

二、理論分析與假設(shè)提出

（一）強迫性購買行為

強迫購買是為了應(yīng)對不良事件和情緒的一種長期的、重復(fù)的購買行為，這種購買行為難停下來，并會帶來一系列有害后果，是缺少控制的購買行為（Ninan P T等，2000），具有以下兩個特點：沉迷于購買；購買失去控制（Ridgway N M等，2008）。前一個特點表明強迫購買是一種焦慮癥，患者需要每天花費大量的時間金錢通過強迫購買來維持正常的生活；后一個特點表明這種購買行為已經(jīng)上升為一種疾病，患者已經(jīng)失去了對與欲望的控制（Hollander E，2005）。

（二）職業(yè)倦怠與抑郁

職業(yè)倦怠會引發(fā)神經(jīng)衰弱癥狀，情緒耗竭與壓力相關(guān)的心理健康癥狀聯(lián)系緊密，有些學(xué)者認為職業(yè)倦怠本身就是一種心理疾病，也有學(xué)者認為心理健康問題是由職業(yè)倦怠會引發(fā)，比如焦慮、抑郁、低自尊等（Cordes C L等，1993）。職業(yè)倦怠表現(xiàn)在三個方面：情緒耗竭、去人格化及職業(yè)成就感低落（Maslach & Leiter，1997）。情緒耗竭指的是個人身心疲憊的狀態(tài)，精力喪失殆盡，個人資源處于損耗狀態(tài)；去人格化指的是在工作中為了保存資源和精力，采取對于工作比較麻木的態(tài)度，是一種消極怠工的態(tài)度；職業(yè)成就感低落指的是對工作職業(yè)的未來看不到希望，在工作過程中不能夠發(fā)現(xiàn)自己的價值，經(jīng)常用消極對抗的心態(tài)對待工作。有學(xué)者提出職業(yè)倦怠會引發(fā)，比如焦慮、抑郁、低自尊等（Cordes C L等，1993）。在護士人群的研究中可以把抑郁作為職業(yè)倦怠的結(jié)果。在國內(nèi)公務(wù)員人群中職業(yè)倦怠與壓力、抑郁和焦慮呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系（洪煒等，2015）。在護士人群的研究中可以把抑郁作為職業(yè)倦怠的結(jié)果。在國內(nèi)公務(wù)員人群中職業(yè)倦怠與壓力、抑郁和焦慮呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系（洪煒等，2015）。因此我們提出以下假設(shè)：

H1：職業(yè)倦怠的三個方面正向影響消費者的抑郁程度。

（三）抑郁與強迫性購買

不良情緒引發(fā)強迫購買可以用逃避理論來解釋，痛苦的自我意識是引發(fā)強迫購買的重要原因，消費者采取及時的、自我傷害的具體行動從痛苦的自我意識中解脫出來。當(dāng)不良情緒發(fā)生時，人們會把注意力轉(zhuǎn)移到讓他們心情愉悅的購物環(huán)境中（Faber R J，2004），這種行為阻止了不良情緒的蔓延，同時也讓消費者失去了對行為所導(dǎo)致的長期影響的思考。強迫購買者購買過程不是為了獲得商品的效用而是為了排解抑郁的情緒。人們會在經(jīng)歷失落或者抑郁的時候買東西給自己“鼓勵”因此，我們提出以下假設(shè)：

H2：抑郁會正向影響強迫購買。

（四）抑郁與物質(zhì)主義

物質(zhì)主義與消極的心理狀態(tài)的聯(lián)系十分緊密（Roberts J A等，2007）。人們?yōu)榱藨?yīng)對焦慮，會通過物質(zhì)主義來增加自己的存在感（Kasser T等，2000）。當(dāng)人們心理處于抑郁的狀態(tài)時，物質(zhì)主義是簡單直接額補償方式，它能讓人感到自我存在的價值（李靜等，2008）。與抑郁聯(lián)系緊密的低自尊與物質(zhì)主義也存在較強的相關(guān)性。因此，我們提出以下假設(shè)：

H3：抑郁會正向影響物質(zhì)主義。

（五）物質(zhì)主義與強迫性購買

物質(zhì)主義價值觀較強的人會熱衷于通過購買來獲取價值（Dittmar， Helga，2005），他們認為通過獲取財產(chǎn)可以實現(xiàn)自我價值（Lan N C等，2010）。物質(zhì)主義會導(dǎo)致低自尊、低滿足感、低心理調(diào)整能力，而強迫購買行為與低自尊，低滿足感的聯(lián)系十分的緊密。物質(zhì)主義者脆弱的人際關(guān)系使他們可能缺乏足夠的社會資源來處理購買沖動（Christopher A N等，2004），而這種價值觀會讓消費者在購買過程中體驗更多的快樂（Donnelly G等，2013），因此我們提出以下假設(shè)：

H4：物質(zhì)主義會正向影響強迫購買。

三、研究設(shè)計

（一）變量測量

借鑒已有成熟量表，采用Likert五點量表，對本研究所涉及變量進行測量。本研究采用maslach三維度職業(yè)倦怠量表，國內(nèi)學(xué)者李超平對其進行了修訂并被廣泛應(yīng)用于各種研究，量表包括情緒耗竭、玩世不恭和低成就感三個維度。Beck抑郁量表最初由美國心理學(xué)家beck等于1961年編制，包括21個項目，本研究采用的是經(jīng)過簡化后的貝克抑郁量表，共7個項目。物質(zhì)主義的測量源于Richins和Dawson在1992年編制的量表，隨后研究中學(xué)者將其簡化為9個項目。強迫購買采用Faber和Oguinn于1992年編制的7項目量表來測量。

（二）數(shù)據(jù)收集

本研究在正式收集數(shù)據(jù)之前進行了小范圍的預(yù)調(diào)查，調(diào)查對象是天津財經(jīng)大學(xué)MBA專業(yè)學(xué)生，共發(fā)放問卷38份，收回有效問卷34份。數(shù)據(jù)的信效度分析采用了Cronbach's α系數(shù)檢驗、KMO和Bartlett球形檢驗，其中的低成就感Cronbach's α系數(shù)為0.394，刪除該因子第五個項目后，Cronbach's α系數(shù)變?yōu)?.864，滿足研究需要，其余問項的信效度檢驗結(jié)果均符合要求。本研究所采用的數(shù)據(jù)來自問卷星網(wǎng)上收集，共收集問卷211份，問卷的質(zhì)量經(jīng)過網(wǎng)站的帥選后全部為有效問卷。被試全部有工作，分布于全國各地。其中男性102人（48.3%），女性109人（51.7%）。被試的年齡主要集中在21-40歲（89.1%）。大專學(xué)歷（18.0%）和本科學(xué)歷（69.7%）所占比重最大。被試企業(yè)性質(zhì)比較分散，其中民營企業(yè)（42.7%）和國有企業(yè)（25.1%）中人數(shù)最多。 管理層次上看，除了高層管理者人數(shù)較少外，普通員工（26.5%），基層管理人員（36.0%），中層管理人員（32.2%）所占比重相當(dāng)。工齡主要分布在十年以內(nèi)（79.6%），收入4000-8000元（55.6%）的中等收入人群比重最大。

（三）分析方法

本研究采用SPSS22.0和SmartPLS進行數(shù)據(jù)分析。SPSS用于檢驗數(shù)據(jù)的Cronbach's α系數(shù)、KMO統(tǒng)計量和Bartlett球體Sig值；SmartPLS用于檢驗數(shù)據(jù)的因子載荷，進行相關(guān)性分析和路徑分析。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）信效度分析

從表1可知，六個潛變量的Cronbach's α系數(shù)全部大于0.7，綜合信度系數(shù)全部大于0.8，因此，數(shù)據(jù)擁有良好的信度。KMO統(tǒng)計量最小值為0.775，Bartletts sig全部小于0.001，這表明該樣本很適合做因子分析。物質(zhì)主義、低成就感的平均提取方差小于0.5，潛變量的收斂效度檢驗達不到研究要求，有些因子載荷系數(shù)低于0.7，經(jīng)過屢次模型修正，我們刪除c5、d1、d5、f3、f4、f5、f9、g5、g7共9個觀測變量。 Cronbach's α系數(shù)中“低成就感”的0.687未達到0.7以外，其他潛變量均超過0.7、綜合信度全部超過0.8，因子載荷全部達到0.7臨界值，平均提取方差全部大于0.6。

（二）假設(shè)檢驗

假設(shè)檢驗如圖1所示，情緒耗竭能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.16，t=2.76）；玩世不恭能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.54，t=8.95），且具有較強的解釋能力；低成就感能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.54，t=8.95），假設(shè)H1得到驗證。抑郁能夠顯著性的正向影響強迫購買（β=0.18，t=2.56），假設(shè)H2得到驗證。抑郁能夠顯著性的正向影響物質(zhì)主義（β=0.54，t=8.95），且具有較強解釋能力，假設(shè)H3得到驗證。物質(zhì)主義能夠正向影響強迫購買（β=0.49，t=11.56），假設(shè)H4得到驗證。

五、結(jié)論與貢獻

主要研究結(jié)論及理論貢獻如下。

首先，職業(yè)倦怠的三個維度情緒耗竭、低成就感、玩世不恭對于強迫購買都存在正向的影響，其中情緒耗竭對抑郁的影響最大。抑郁職業(yè)倦怠和強迫購買中起到了中介作用。

其次，抑郁會正向的影響物質(zhì)主義。廣告會短暫的讓抑郁患者消除不良情緒，在這種過程中他們的物質(zhì)主義傾向會得到強化。

再次，物質(zhì)主義會正向影響強迫購買。這是由于物質(zhì)主義者一般認為購物能夠體現(xiàn)他們的身份和地位，提升自身形象。物質(zhì)主義者會通過強迫購物來在他們面前更好的展現(xiàn)自己。

第四，女性比男性更容易強迫購買。年輕人比年齡大的人更容易抑郁和強迫購買。男女生理上的差異使得他們在強迫購買行為中體現(xiàn)出不同的特點，與男性相比，女性更容易被情緒和身份相關(guān)的因素影響強迫購買。年長者會更清楚的認識到過度的購買意味著浪費，他們不能夠在這些購買后獲得價值體驗。年輕人往往對于未來有著較為樂觀的估計，他們?yōu)榱藫碛幸恍┪镔|(zhì)的東西去借債，他們相信自己未來能夠支付這筆費用，這也是他們強迫購買的影響因素之一。

（作者單位：天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院）

作者簡介：易牧農(nóng)，教授，碩士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士，研究方向為消費者行為學(xué)。岳忠林，男，企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生，研究方向為消費者行為學(xué)。

基金項目：教育部人文社會科學(xué)規(guī)劃項目（15YJA630090，16YJC630166）。

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