關(guān)于微信Health Manager公眾號(hào)用戶情況的數(shù)據(jù)分析

巫舒君 黃小金 劉 凱 林 婷 蘇以恒 李之洪（新余學(xué)院 江西新余 338004）

一、公眾號(hào)建設(shè)

2019年在微信公眾號(hào)官方注冊(cè)“Health Manager服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)，每日可推送一次“健康+”文章一次。從Health manager服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)關(guān)注數(shù)量變化來看，微信公號(hào)建立第一個(gè)月凈人數(shù)增長(zhǎng)速度較快，次月開始公眾號(hào)凈關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)速度下降。這將提示微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)者，要繼續(xù)加強(qiáng)推廣力度，選擇合適的時(shí)間進(jìn)行推廣，取得更多的關(guān)注量[1]。

二、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

Health Manager公眾號(hào)開通運(yùn)營(yíng)以來，持續(xù)不定時(shí)推送健康方面的信息，前期推送的內(nèi)容主題相對(duì)寬泛，目的就是獲取大家的興趣關(guān)注點(diǎn)及真正的需求，通過我們的相關(guān)數(shù)據(jù)表明目前以預(yù)防傳染病為主的推文受到大眾比較多的關(guān)注。后期，我們陸續(xù)推出預(yù)防各類疾病強(qiáng)身健體等內(nèi)容的文章，同時(shí)增加私人線上咨詢的窗口，盡量解答大眾存在的健康疑慮。同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)更加細(xì)致的分析，從推送時(shí)間、推送內(nèi)容等進(jìn)行一定的改變，從而將我們的Health Manager公眾號(hào)真正推廣出去，讓更多的用戶體驗(yàn)到我們健康管理服務(wù)平臺(tái)的作用。

Health Manager公眾號(hào)采取的是不定期持續(xù)推送方式，根據(jù)時(shí)事熱點(diǎn)以及后臺(tái)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果決定推送的內(nèi)容，即盡量實(shí)現(xiàn)真正滿足大眾對(duì)于健康知識(shí)的需求。同時(shí)開啟留言功能，并對(duì)留言進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，積極收集用戶的意見加以改進(jìn)，提高推文的內(nèi)容質(zhì)量[2]。

三、數(shù)據(jù)分析

在2021年3月底，使用微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)公眾號(hào)內(nèi)部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行下載、整理并在其基礎(chǔ)上繪制相應(yīng)圖表，通過相關(guān)圖表進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)[3]。

（一）公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)的變化

從用戶分析來看，新增用戶278人，去掉6人，凈增272人，累計(jì)272人。主要集中于浙江、廣東、江西等地區(qū)。具體見表1。

表1 公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)

（二）關(guān)注者與公眾號(hào)互動(dòng)情況及使用關(guān)鍵詞情況

關(guān)注者通過公眾號(hào)的消息窗口給公眾號(hào)發(fā)送消息。關(guān)注者在發(fā)送消息時(shí)共使用了2個(gè)關(guān)鍵詞，我們?cè)诿總€(gè)章節(jié)設(shè)定了不少于一個(gè)的關(guān)鍵詞，并建立了自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞庫(kù)。關(guān)注者發(fā)送的消息與關(guān)鍵詞庫(kù)內(nèi)的關(guān)鍵詞一致時(shí)，公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)推送相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容給他。具體閱讀數(shù)據(jù)見表2。

表2 關(guān)注者與公眾號(hào)互動(dòng)情況

（三）針對(duì)具體推文的留言情況

針對(duì)具體推文，開啟留言功能后，閱讀者可以進(jìn)行留言交流。在2020年，共收到留言84條。留言數(shù)量和類型中感謝類和贊揚(yáng)類各占37%，提問類和其他各占13%。具體數(shù)據(jù)見表3。

表3 針對(duì)具體推文的留言情況

四、討論

從關(guān)注者性別分布來看，男性用戶135人，占比49%，女性用戶143人，占比51%。男女性別分布處于平衡，性別差距較小。從關(guān)注者與微信公眾號(hào)的互動(dòng)情況來看，公眾號(hào)平臺(tái)關(guān)注者與平臺(tái)互動(dòng)度不足，互動(dòng)人數(shù)較少，留言內(nèi)容以感謝類和贊揚(yáng)類較多，提問類占比較少。這提示關(guān)注者在學(xué)習(xí)相應(yīng)健康管理知識(shí)后，缺乏相應(yīng)自主學(xué)習(xí)意愿，對(duì)文章內(nèi)容僅處于簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)層面，并未產(chǎn)生深度思考能力。此問題出現(xiàn)可能與移動(dòng)端平臺(tái)和碎片化閱讀有關(guān)。因此微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)者應(yīng)考慮如何優(yōu)化文章內(nèi)容，設(shè)置平臺(tái)結(jié)構(gòu)層次，引導(dǎo)關(guān)注者去進(jìn)行深度思考，提升平臺(tái)內(nèi)容影響力[4]。

Health manager服務(wù)平臺(tái)建設(shè)初期以健康管理知識(shí)宣傳為主。利用微信公眾號(hào)，建立宣傳平臺(tái)，減少傳統(tǒng)社區(qū)宣傳的局限性，提升宣傳影響效能，豐富宣傳形式。進(jìn)一步培養(yǎng)關(guān)注者健康意識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)身體素質(zhì)的關(guān)注度。但現(xiàn)實(shí)中以健康知識(shí)宣傳為主的公眾號(hào)平臺(tái)存在較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。發(fā)展自身特色，深入發(fā)掘平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)，調(diào)查關(guān)注者對(duì)各類健康知識(shí)的關(guān)注程度，提升平臺(tái)影響力，拒絕同質(zhì)化現(xiàn)象，樹立市場(chǎng)特色。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和微信公眾號(hào)平臺(tái)的興起，移動(dòng)學(xué)習(xí)具有極大的發(fā)展空間，或?qū)⒊蔀槲磥磔^為重要的學(xué)習(xí)模式之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+健康”模式的深入發(fā)展，微信公眾號(hào)平臺(tái)為健康知識(shí)宣傳提供了一種較為重要的載體。此模式可為關(guān)注者提升碎片化時(shí)間的利用效率，發(fā)展提高自主學(xué)習(xí)能力[5]。就目前微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)展情況來看，以宣傳健康知識(shí)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的微信公眾號(hào)平臺(tái)存在較多，部分公眾號(hào)平臺(tái)已發(fā)展得較為成功，其平臺(tái)內(nèi)容與服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)展成熟。

五、結(jié)論

大多數(shù)健康醫(yī)療類公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)較少，影響力較為局限的情況。以健康醫(yī)療為主的微信公眾號(hào)平臺(tái)缺乏統(tǒng)一管理，不同平臺(tái)之間文章內(nèi)容參差不齊，專業(yè)程度之間也存在較為大的差別。同質(zhì)化現(xiàn)象存在，本文希望共享微信公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)前期的數(shù)據(jù)情況，為相應(yīng)公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)者提供思路，了解公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況，以及公眾號(hào)特色化建設(shè)提供一定的參考依據(jù)。因此Health manager服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)具有推廣價(jià)值。