管理故事三則

“勢利”的大腦

【哲理的故事】

歐洲工商管理學(xué)院希爾克教授做過一個實(shí)驗(yàn)，他讓20位志愿者品嘗不同的葡萄酒，并用掃描儀觀察志愿者大腦的活動。志愿者被告知有5種葡萄酒，以及它們的價(jià)格。實(shí)際上，這些價(jià)格信息可能是虛假的。但是，志愿者一旦得知葡萄酒品質(zhì)很高，價(jià)格很貴，就會表現(xiàn)出明顯的偏愛，哪怕這種酒其實(shí)是低價(jià)葡萄酒。

同時他發(fā)現(xiàn)，一旦志愿者得知葡萄酒價(jià)格昂貴，大腦掃描儀就會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)側(cè)前額皮質(zhì)活動增強(qiáng)，也就是說不管這酒是不是真的昂貴，也不管志愿者原本是不是喜歡這種酒，此時大腦都會讓志愿者產(chǎn)生明顯的愉悅感。

杜克大學(xué)的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)教授艾瑞里和斯坦福大學(xué)教授希夫等人做過一個類似的實(shí)驗(yàn)，研究者向志愿者介紹一種新藥“維拉多尼”，并告知在臨床試驗(yàn)中92%以上的人服用10分鐘內(nèi)疼痛會顯著減輕，止痛效果持續(xù)8小時。志愿者手腕被施以一定強(qiáng)度的電擊，并被要求記錄下疼痛強(qiáng)度。這時再讓他們服用下新藥“維拉多尼”，15分鐘后繼續(xù)接受電擊，并再次記下疼痛強(qiáng)度。這個實(shí)驗(yàn)最有趣的一點(diǎn)在于，當(dāng)志愿者得知每片藥品的價(jià)格是2.5美元時，幾乎所有人都聲稱該藥降低了疼痛。而另一組志愿者得知每片藥品的價(jià)格是10美分時，聲稱有效果的只有“2.5美元組”的一半。而事實(shí)上，所謂的“維拉多尼”只不過是普通的維生素C膠囊。這些實(shí)驗(yàn)證實(shí)，我們的大腦相當(dāng)“勢利”，僅憑知道一件物品是昂貴的，即使它只是價(jià)格標(biāo)簽上的數(shù)字，也可以使人有真正愉悅的體驗(yàn)。正因?yàn)槿绱?，我們的大腦會認(rèn)為價(jià)格越貴的食物口味越好，價(jià)格越貴的藥品和化妝品效果越好，收費(fèi)越高的學(xué)校教育質(zhì)量越好。

【故事的哲理】

很多時候，人們不是在消費(fèi)一個客觀的產(chǎn)品，而是在消費(fèi)一個購買的主觀過程。因此，當(dāng)今眾多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，事實(shí)上這就是完成消費(fèi)者心理滿足的過程。你事實(shí)上是什么，已不如被認(rèn)為是什么更重要了。

“長得慢”也是福?

【哲理的故事】

日前去青島嶗山太清宮，導(dǎo)游沒有急于帶我們?nèi)タ础叭俚睢焙汀皪魃降朗繅Α保窍戎v起 了這里的樹木。她一株一株地指給我們看：這一棵是黃楊，已經(jīng)140多年;這一棵是紫薇，已經(jīng)310多年;這一棵是側(cè)柏，已經(jīng)710多年;這一棵是銀杏，已經(jīng)1010年;還有這一棵，叫圓柏，已經(jīng)2110年。有了太清宮，就有了這棵樹。

正當(dāng)人們忙著拍照時，導(dǎo)游又提出了一個問題：“為什么有些樹壽命長，有些樹壽命短？”有人說因?yàn)闅夂?，有人說因?yàn)橥寥?，也有人說因?yàn)闃浞N。導(dǎo)游笑了笑講：“這些樹之所以壽命長，最主要的原因，就是長得慢。”眾皆驚嘆，啊，長得慢，就活得長。什么樹木壽命最長？銀杏樹能活3500年，云杉能活9500年，而被稱為“南山不老松”的“龍血樹”，能活一萬年。20多年前我第一次去海南的時候，就見到了這種樹。據(jù)說它在白堊紀(jì)恐龍時期就已出現(xiàn)，被稱為植物中的活化石。沒有看到不老松的時候，以為它一定很高大、很粗壯。見了以后才發(fā)現(xiàn)，不老松高不過幾米，遠(yuǎn)看就像一叢灌木，一年最多長高1厘米。莊子在《逍遙游》中說：“上古有大椿者，以八千歲為春，八千歲為秋?！闭f的就是這種樹。

什么樹木壽命最短？首先是楊樹，因?yàn)殚L得快，老得也快。一般壽命為30～40年，很少能夠活過100年。柳樹也是如此，盡管年輕的時候很好看，但30年后就開始衰老。另外就是果樹，也大多壽命不長。北方的桃樹，一般能活15～20年。梨樹的壽命，也是20～30年。蘋果樹的壽命，如果管理得好，可達(dá)50年?？胺Q樹中奇跡的，還有新疆的胡楊。它們的生命，可以延續(xù)3000年。生而不死1000年，死而不倒1000年，倒而不朽1000年。胡楊的長壽秘訣，也是長得極慢，平均每年生長0.1厘米。百年胡楊樹，粗也不過10厘米。

植物界如此，動物界也是如此。渤海灣有一種魚叫“楞蹦魚”，生長在淺海中，模樣跟淡水的鲇魚差不多。據(jù)說它總嫌自己長得慢，于是去找龍王訴苦，龍王說：“那讓你一年長一尺?！崩惚聂~聽了很高興。沒想到龍王接著又說：“一年就得死！”結(jié)果，所有的楞蹦魚，都只有一年的壽命，長得快，死得也快。

由此可見，長得慢，未必是什么壞事。因?yàn)殚L得慢，所以體質(zhì)就優(yōu)良，耐力就雄厚，經(jīng)驗(yàn)就豐富，性格就沉穩(wěn)。不急著開花，不急著結(jié)果。無論什么嚴(yán)寒酷暑，急風(fēng)暴雨，都能夠站得住腳，扛得過去。

【故事的哲理】

對于組織來說，是追求短期的快速發(fā)展，還是長期的可持續(xù)發(fā)展？過去10年，當(dāng)一個風(fēng)口行業(yè)從生到死只有4年時，它又能創(chuàng)造和沉淀出什么價(jià)值呢？大自然告訴我們，長得快不如走得遠(yuǎn)，正所謂時間驗(yàn)證價(jià)值。

踢飛的足球誰去撿？?

【哲理的故事】

孩子們玩足球，球要是被踢飛了，應(yīng)該誰去撿？最簡單的答案，當(dāng)然就是誰把球踢飛了誰去撿。但是，后來出現(xiàn)了一個新規(guī)則：誰離球最近誰去撿。道理很簡單：都是在玩嘛，那么斤斤計(jì)較干什么？

離球最近的人去撿，效率最高。

但如果有人故意把球踢飛，逼對方去撿球，消耗對方的體力呢？那怎么判斷他是不是故意把球踢飛的呢？只能再加上更復(fù)雜的規(guī)則。這時候再回頭一看，其實(shí)還是最早那個誰把球踢飛誰去撿的規(guī)則最簡單、有效。所以，即使在一個游戲里面，也要保持規(guī)則的簡單性。沒有最好的規(guī)則，但往往越復(fù)雜的規(guī)則，就是越壞的規(guī)則。

【故事的哲理】

什么是最容易遵守的規(guī)則？一定是簡單、易操作、不會讓人鉆空子的規(guī)則才是最適用的規(guī)則。然而，在企業(yè)管理中，一些組織常常會因?yàn)橐?guī)則、流程不經(jīng)意間損失了效率，組織還認(rèn)為是員工效率不佳，事實(shí)上調(diào)整規(guī)則才是正解。清晰的簡潔，往往比所謂復(fù)雜的合理，更有助于組織的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。踢飛的足球誰去撿？好規(guī)則是最簡單、有效的方法論。簡單，勝過“合理”。

（摘自《管理故事與哲理》）