淺談共享情感服務(wù)的前景

余虹

【摘要】隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越重視精神情感層面的需求，但由于快節(jié)奏的生活以及人們愛好的多樣化和差異化，人們很多時(shí)候需要的陪伴無(wú)人來(lái)滿足或者沒(méi)有合適的人來(lái)滿足，因此這些沒(méi)有被滿足的需求可以促使一個(gè)新型服務(wù)的出現(xiàn)。滿足人們陪伴的需求，彌補(bǔ)人們情感上的空缺的服務(wù)便是共享情感服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】陪伴需求 ;情感服務(wù); 共享

人們的需求是多樣化的、變化的，隨著時(shí)代的發(fā)展不斷衍生出新的需求。從社會(huì)現(xiàn)象和調(diào)查報(bào)告中可以看出，人們對(duì)情感服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。人們對(duì)情感服務(wù)的需求主要來(lái)自這幾個(gè)原因：1、收入和生活水平的提高，人們滿足了物質(zhì)上的需求后，開始重視精神層面的需求，重視自身情感滿足。2、孤獨(dú)人群對(duì)情感方面的需要。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的孤獨(dú)感越來(lái)越普遍，孤獨(dú)的感受和體驗(yàn)加大對(duì)陪伴的渴望及情感方面得到滿足的需求。3、隨著人們的生活節(jié)奏的加快和節(jié)奏差異化的增大，人們單獨(dú)參加活動(dòng)的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，由于人們總是在有人陪伴的活動(dòng)中獲得更大的快樂(lè)和滿足，而獨(dú)自一人時(shí)得到較少的快樂(lè)甚至感到無(wú)趣、無(wú)聊，因此人們往往希望找到一個(gè)陪同的伙伴，這便衍生出來(lái)情感服務(wù)的需求。

共享情感服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。人們?yōu)榱颂钛a(bǔ)情感的空缺用了許多方法，如：許多老年人在獨(dú)自一人時(shí)，會(huì)打開收音機(jī)或者電視機(jī)，只為增添一點(diǎn)聲音，帶來(lái)一點(diǎn)熱鬧的感覺;青年人總是把沒(méi)有滿足的情感寄于手機(jī)，深夜了還在漫無(wú)目的的瀏覽，遲遲不愿放下手機(jī)入睡的現(xiàn)象也很常見;養(yǎng)寵物也是減少孤獨(dú)感，緩解缺失感的一種行為，不難發(fā)現(xiàn)人們?cè)絹?lái)越喜歡養(yǎng)寵物，盡管養(yǎng)寵物的原因不盡相同，但是減少孤獨(dú)感是人們選擇養(yǎng)寵物的主要原因。電視、手機(jī)、寵物一定程度上緩解了人們情感的缺失感，但是它們的作用是很有限的，對(duì)交流談心，參加活動(dòng)等需求是很難滿足的.高質(zhì)量的人際鏈接需要共享情緒、相互關(guān)注、行為保持同步，這三種因素都滿足在現(xiàn)實(shí)情境中可遇而不可得.最好的方式就是由人來(lái)提供陪伴的服務(wù)，如陪吃飯、看電影、聊天、爬山等一切合法的，符合道德規(guī)范的服務(wù)。近年來(lái)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，百花齊放，出現(xiàn)了很多的新經(jīng)濟(jì)模式，共享經(jīng)濟(jì)就是一種新的經(jīng)濟(jì)模式，情感服務(wù)結(jié)合共享理念，即共享情感服務(wù)，共享的不在是產(chǎn)品，而是為滿足情感需求所提供的服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們情感的空缺共享情感服務(wù)將會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)外的情感服務(wù)現(xiàn)狀。日本是全球老齡化最嚴(yán)重的國(guó)家，因此也有了介護(hù)這一新興職業(yè)的興起和發(fā)展，介護(hù)的內(nèi)容：以照顧被介護(hù)者的日常生活并豐富他們的文化生活為主，如為老人做飯、洗衣、陪老人談心、娛樂(lè)、看病等，介護(hù)提供的服務(wù)提高了被介戶者的生活質(zhì)量，也滿足了他/她們的情感需求。除了介護(hù)，日本還有出租親情的公司，如Family Romance（浪漫家庭），專門對(duì)有需求的人提供服務(wù)，如“扮演父親、母親、兒子、女兒、妻子、丈夫”等角色的服務(wù)，滿足相關(guān)需求，獲得情感的慰藉和溫暖。國(guó)內(nèi)情感服務(wù)其實(shí)也早已經(jīng)開始發(fā)展了，如為了緩解來(lái)自父母的相親壓力，租個(gè)女朋友/男朋友回家過(guò)年的;海底撈的陪吃服務(wù)，也是一種情感服務(wù)，旨在客人減少孤單感，提高幸福感;專門化的情感服務(wù)的出現(xiàn)是“共享男友”——服務(wù)者專門提供逛街、聊天等有益身心剛需的合法共享服務(wù)。國(guó)內(nèi)外情感服務(wù)的例子說(shuō)明情感服務(wù)已經(jīng)不是停在概念上了，已經(jīng)開始發(fā)展了，也正在發(fā)展中，情感服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)讓人充滿期待。

國(guó)內(nèi)情感服務(wù)發(fā)展被壓制的原因。雖然國(guó)內(nèi)情感服務(wù)已經(jīng)開始發(fā)展，但是發(fā)展很緩慢，除了共享男友是專門化的服務(wù)，其他的都是附帶服務(wù)，增值服務(wù)。國(guó)內(nèi)情感服務(wù)發(fā)展被壓制的原因有：1、情感服務(wù)的價(jià)格具有相對(duì)的不確定性，需要建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。標(biāo)價(jià)的商品有具體的價(jià)格，我們可以可以依據(jù)確定的價(jià)格決定是否擁有這件商品。但是情感服務(wù)的價(jià)格就不是固定的了，是依據(jù)你需要的服務(wù)情景的，比如說(shuō)你現(xiàn)在需要的是散步、聊天的服務(wù)，那你只需要支付服務(wù)者陪伴你的費(fèi)用，如果你需要的陪看電影的服務(wù)，那么你支付的費(fèi)用中還要加上兩張電影票的費(fèi)用，因此你支付的費(fèi)用往往具有不確定性。假如你已經(jīng)具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，你更看重服務(wù)給你帶來(lái)精神上的滿足和愉悅，對(duì)服務(wù)過(guò)程中所支付的費(fèi)用幾乎完全不在意，那么情感服務(wù)不確定性的價(jià)格也就不是考慮的問(wèn)題了。2、情感服務(wù)畢竟是陌生人的交流、陪伴，“陌生人”既是情感服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)也是其劣勢(shì)，因?yàn)槟吧私o人們帶來(lái)了安全的擔(dān)憂。在這個(gè)法治社會(huì)，人們的素養(yǎng)都普遍較高的社會(huì)，安全問(wèn)題雖然是小概率事件但是也不能忽略有人利用情感服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行犯罪活動(dòng)。安全問(wèn)題確實(shí)是抑制情感服務(wù)發(fā)展的大問(wèn)題，但是也可以從多方面改善這一問(wèn)題。我們可以從相似的服務(wù)中尋找方法，如滴滴打車也同樣涉及到安全問(wèn)題，但是現(xiàn)在滴滴打車服務(wù)已經(jīng)成為了很普遍的服務(wù)，因此他對(duì)安全問(wèn)題的處理對(duì)情感服務(wù)來(lái)說(shuō)具有很大的借鑒價(jià)值。如實(shí)時(shí)位置保護(hù)，一鍵報(bào)警、信用記錄等，這些都可以改善一些安全問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，可利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)建個(gè)人評(píng)分，類似根據(jù)消費(fèi)記錄評(píng)的芝麻信用分，只不過(guò)情感服務(wù)側(cè)重安全方面的評(píng)分。這樣情感服務(wù)安全的問(wèn)題就可以得到改善。這列舉了兩個(gè)很重要的因素，當(dāng)然共享情感服務(wù)還面臨著其他抵制因素。

盡管共享情感有較多的抵制因素，但是具有一定的市場(chǎng)前景的。從資料報(bào)告來(lái)看，人們確實(shí)對(duì)陪伴的需求在增加，從社會(huì)現(xiàn)象來(lái)看，人們愛好的多樣性和差異性促使他們尋找同樣愛好的陌生人一起參加某一活動(dòng)。我們的小范圍調(diào)查結(jié)果也表明大部分人們對(duì)共享情感還是比較認(rèn)可的，支持的。人們對(duì)情感服務(wù)的需求是較大的，安全問(wèn)題也是能改善的，因此我認(rèn)為共享情感服務(wù)是可行的，是有市場(chǎng)前景的，人們生活水平的提高，物資財(cái)富的豐富，人們對(duì)陪伴需求的增加將促進(jìn)共享情感服務(wù)發(fā)展。

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