消費(fèi)結(jié)構(gòu)已改變：消費(fèi)者在哪里，貨就在哪里

周德文

作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”之一，消費(fèi)的作用不言而喻。如果說消費(fèi)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，那么新型消費(fèi)就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。日前，上海、北京、廣州、天津、重慶5個(gè)城市獲批率先開展國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)，對(duì)于深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，具有很強(qiáng)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

服務(wù)消費(fèi)助力構(gòu)建“雙循環(huán)”

以消費(fèi)助推城市競(jìng)爭(zhēng)力提升，應(yīng)是多個(gè)行業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展、破舊立新相結(jié)合的有機(jī)整體。促消費(fèi)已經(jīng)成為政府?dāng)U大內(nèi)需的最主要抓手，而服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展特性使其在助力構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局中的優(yōu)勢(shì)明顯，尤其以數(shù)字化為特征的我國(guó)服務(wù)消費(fèi)威力越來越顯現(xiàn)。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)，服務(wù)業(yè)在各產(chǎn)業(yè)中的占比將會(huì)越來越大。消費(fèi)結(jié)構(gòu)最明顯的特點(diǎn)是，從商品消費(fèi)逐漸向服務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，無論是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)還是消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)貿(mào)易的比重會(huì)越來越大，數(shù)字和服務(wù)對(duì)未來經(jīng)濟(jì)和生活的影響作用也會(huì)越來越突出。

盤活存量消費(fèi)??拓展增量消費(fèi)

第一，盤活消費(fèi)存量，激發(fā)釋放傳統(tǒng)消費(fèi)潛力。消費(fèi)水平的高低取決于居民的消費(fèi)能力。提升居民消費(fèi)能力，加大對(duì)中低收入群體和困難群眾的幫扶，推動(dòng)收入分配方式改革，不斷提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重，縮小收入分配差距。

第二，拓展消費(fèi)增量，培育壯大消費(fèi)增長(zhǎng)新動(dòng)能。發(fā)展新型消費(fèi)模式，培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)，推動(dòng)線上消費(fèi)場(chǎng)景與業(yè)態(tài)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，加快信息技術(shù)、生物技術(shù)在生產(chǎn)生活各領(lǐng)域的廣泛滲透，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，以新技術(shù)應(yīng)用優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，以新場(chǎng)景激發(fā)智能消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)更高水平、更高質(zhì)量的智能消費(fèi)動(dòng)態(tài)平衡。

第三，提高消費(fèi)質(zhì)量，打造健康有序的消費(fèi)環(huán)境。不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)形態(tài)升級(jí)，提升消費(fèi)信心，擴(kuò)大居民消費(fèi)。大力發(fā)展新的消費(fèi)模式與消費(fèi)場(chǎng)景，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容。

第四、堅(jiān)持以人民為中心的消費(fèi)服務(wù)理念，完善便民消費(fèi)服務(wù)體系。一方面，建設(shè)各類便民消費(fèi)服務(wù)中心，包括智慧菜市場(chǎng)和社區(qū)綜合商貿(mào)中心，打通便民消費(fèi)最后一公里，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì);另一方面，加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)供應(yīng)鏈和物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)集電子商務(wù)服務(wù)與快遞物流配送于一體的農(nóng)村電子商務(wù)快遞物流公共服務(wù)站點(diǎn)。

從商品消費(fèi)逐漸向服務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變

供給創(chuàng)造消費(fèi)需求，數(shù)字化加服務(wù)不僅是消費(fèi)升級(jí)所釋放的新信號(hào)，更是中國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新方向。

要促進(jìn)城市消費(fèi)，需要增加信息化、服務(wù)水平的內(nèi)容。比如，外賣巨頭對(duì)不同地區(qū)、不同產(chǎn)品、不同場(chǎng)景的交易，對(duì)整個(gè)交易流程環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控的大數(shù)據(jù)能力在不斷提高;無人機(jī)配送讓小區(qū)最后100米無人接觸送達(dá)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這都是AI技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，也給消費(fèi)者帶來了完全不同的體驗(yàn)。

提高城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要積極拓展數(shù)字消費(fèi)新空間，為消費(fèi)者提供更豐富便捷的服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景全覆蓋。如推進(jìn)供水、供電、供氣、排水、照明、消防等城市基礎(chǔ)設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)改造升級(jí)，加大新教育、新醫(yī)療、新交通、新能源、新物流、新零售等綜合配套和服務(wù)支撐，擴(kuò)大智慧物業(yè)管理、養(yǎng)老助殘、家政、餐飲、購(gòu)物等生活服務(wù)消費(fèi)，滿足社區(qū)全生活鏈服務(wù)需求。

數(shù)字化重塑消費(fèi)形態(tài)

新型的商業(yè)形態(tài)或模式的實(shí)現(xiàn)，無不與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。數(shù)字化的本質(zhì)就是和消費(fèi)者對(duì)話，其關(guān)鍵在于用數(shù)字化的手段將用戶數(shù)字化，數(shù)字化之后的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)、每一個(gè)身份、每一次行為都可以形成數(shù)據(jù)的形式，可以被歸一、統(tǒng)計(jì)和分析，從而更好地為用戶服務(wù)。

大數(shù)據(jù)給經(jīng)營(yíng)者提供了更加科學(xué)的決策依據(jù)、更加精準(zhǔn)的服務(wù)水平和能力。數(shù)字化是新型消費(fèi)的基本屬性，也是賦能新型消費(fèi)的基本動(dòng)力。新型消費(fèi)主要包括四類：一是“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新業(yè)態(tài)，如在線健康醫(yī)療服務(wù)、在線文娛等新業(yè)態(tài);二是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，如外賣配送、網(wǎng)約車等;三是無接觸式消費(fèi)模式，如智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài);四是線上線下融合，如直播帶貨、“云逛街”等新業(yè)態(tài)。

這些具有數(shù)字化共同特征的消費(fèi)形態(tài)，不同于線下接觸式的傳統(tǒng)消費(fèi)形態(tài)，盡管當(dāng)前數(shù)字化的發(fā)展存在很多短板和堵點(diǎn)，但在人類社會(huì)整體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，它將不可避免地重塑傳統(tǒng)消費(fèi)的形態(tài)。

消費(fèi)模式創(chuàng)新

隨著抖音、快手的興起，人們的注意力不斷地放在刷短視頻上。作為時(shí)代的產(chǎn)物，直播帶貨迅速興起。通過觀看直播帶貨，人們可以更好更直觀地了解該產(chǎn)品的性能，并在帶貨員的激情解說下激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的欲望。

短視頻為消費(fèi)者提供眾多介紹世界各地獨(dú)特美味的美食，打造了一系列的“網(wǎng)紅美食店”新概念，吸引消費(fèi)者前去打卡，人們不遠(yuǎn)萬里，排幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)伍也要緊跟潮流。通過打卡網(wǎng)友的反饋和贊同，會(huì)吸引更多的網(wǎng)友前往，這就是消費(fèi)者對(duì)于“吃”的消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)備受青睞，其多元化引發(fā)熱烈討論。“沉浸式”的展覽體驗(yàn)已然成為商業(yè)體的布展趨勢(shì)，多維應(yīng)用VR技術(shù)、NPC設(shè)置、IP跨界更是常態(tài)。比如一款有藝術(shù)氛圍的“筑光”月餅，有游客偶然看到一個(gè)開箱記，鏡頭中戴著手套的人正在擺弄光影間一座半透明的微縮建筑，很漂亮，看到最后才知道是個(gè)月餅禮盒。雖然游客不一定下單購(gòu)買，但看看也覺得很滿足。小到一盒夜光月餅，大到一場(chǎng)戲劇探索，借助技術(shù)應(yīng)用來賦予新價(jià)值的場(chǎng)景，顯然受到不少新主力消費(fèi)群體的捧場(chǎng)。

打通新型消費(fèi)的“堵點(diǎn)”“卡點(diǎn)”

新型消費(fèi)還有不少“堵點(diǎn)”“卡點(diǎn)”，如有些產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得不到保障、企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足、新技術(shù)不成熟、消費(fèi)升級(jí)存在結(jié)構(gòu)性制約等。

我國(guó)約有600萬家線下零售小店，這些以個(gè)體戶為主的商家，貢獻(xiàn)了快速消費(fèi)品行業(yè)40%的出貨量，每天服務(wù)2億消費(fèi)者。但這些小店的數(shù)字化水平往往很低，不能敏銳地“感知”消費(fèi)端的需求，進(jìn)貨的渠道也比較有限。

小店實(shí)現(xiàn)數(shù)字零售，關(guān)鍵要打造一個(gè)智能流通網(wǎng)絡(luò)，提供智能選品、供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)據(jù)化、門店動(dòng)銷數(shù)據(jù)化、核心設(shè)備智能化等服務(wù)，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)線下人、貨、場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配。

今年，在超市排隊(duì)趕雙十一優(yōu)惠的大爺大媽少了，外賣小哥卻多了起來，大數(shù)據(jù)重構(gòu)下的“人、貨、場(chǎng)”，讓消費(fèi)者獲得更加快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者在哪里，貨就在哪里。