二手車網絡營銷的問題與應對建議分析

摘要：近年來，隨著計算機互聯(lián)網的廣泛應用，催生出一系列全新營銷模式。其中，隨著人們物質生活水平的提升，二手車交易市場也隨之發(fā)展起來，二手車網絡營銷也隨之興起。但是二手車在網絡營銷中還存在著一系列問題，一定程度上阻礙了二手車網絡營銷的長遠可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：二手車;網絡營銷;問題;應對建議

引言：網絡營銷模式近年來被廣泛運用銷售市場中，其可拓寬銷售范圍，更使得營銷成本得以大幅度降低，有著極為重要的應用價值。尤其是在二手車交易中，傳統(tǒng)二手車營銷成本較高且輻射范圍較為狹窄，不利于其經濟效益得以最大化。本文分析二手車網絡營銷中存在的問題，并提出二手車網絡營銷的應對建議，以期為今后開展二手車網絡營銷提供參考。

一、二手車網絡營銷中存在的問題

（一）信任感較低

當下，二手車交易行業(yè)有了進一步發(fā)展，人們對其認知程度也在不斷上升，對其需求量也在不斷提高。而隨著互聯(lián)網的普及，網絡營銷模式也開始被許多行業(yè)所引入，極大的拓寬了銷售范圍，更由于互聯(lián)網的開放性以及簡易操作性，極大的降低了人力成本支出和場地費用支出，有著極為重要的現(xiàn)實意義。但相較于其他行業(yè)，二手車在網絡營銷上還存在較大問題。由于汽車本身價值較高，消費者在選購的過程中必然十分謹慎，而網絡營銷相較于傳統(tǒng)實體店面營銷，其具有一定的虛擬性，相關車輛信息只能通過線上平臺來獲取。

（二）缺乏專業(yè)營銷人員

由于網絡營銷中不需要人與人之間面對面進行交流，這就使得網絡營銷人員在專業(yè)知識和道德素養(yǎng)上存在較大不足之處。而二手車又涉及到較多專業(yè)知識，對于銷售人員來說，除具備銷售知識之外，還需對汽車具有較深的專業(yè)知識才能更好的開展二手車網絡營銷工作。但從當下發(fā)展中可以看出，現(xiàn)階段二手車網絡營銷人員中，具備專業(yè)汽車知識以及銷售知識人員占比較少，無法針對消費者提出的問題進行專業(yè)解答，更無法提供專業(yè)上的服務，一定程度上也對二手車網絡營銷模式的發(fā)展造成一定阻礙。

（三）普及率不高

汽車銷售涉及到的環(huán)節(jié)和流程較多，對于經銷商來說，由于傳統(tǒng)銷售模式已經較為成熟，且收到較好的經濟效益。而網絡營銷出現(xiàn)時間較晚，發(fā)展并不成熟，可供參考的成功經驗較少，這就使得經銷商對該模式存在一定的困惑，并不愿意將其運用到二手車銷售中，這也使得二手車網絡銷售普及率并不高。據(jù)調查得出，中國在商業(yè)營銷網站數(shù)量上多達300萬個，但具備品牌價值的較少，經銷商由于無法直觀看到二手車網絡營銷的利益點，更使得其不愿意應用商業(yè)營銷網站來進行營銷。

二、二手車網絡營銷應對建議分析

（一）加大宣傳力度

相較于傳統(tǒng)營銷模式，在二手車的銷售中引入網絡營銷模式，可有效降低經銷商成本支出，更便于消費者拓寬選擇面，應用前景十分廣泛。針對于消費者對其信任感較低的問題，可加大宣傳力度，提升消費者對其認知程度，促使消費者逐步接受二手車網絡營銷模式。更要完善相關法律法規(guī)的保障，對于出售事故車或者問題車的商家，需加大打擊懲治力度，可實施準入制度，嚴格審核在網絡上進行營銷的二手車銷售商家或者個人，可建立數(shù)據(jù)庫，將其與征信系統(tǒng)和互聯(lián)網平臺相掛鉤，提升信息的真實性和準確性，更加大信息共享力度，使得消費者可以方便在網上查詢車輛以及商家的真實信息，更在一定程度上增加消費者對于網絡營銷的信任感，促使二手車網絡營銷的良性發(fā)展。

（二）提升營銷人員的專業(yè)水平和道德素養(yǎng)

營銷人員的專業(yè)水平和道德素養(yǎng)對提升銷售額可起到至關重要的作用，針對于此，二手車銷售商家在引入網絡營銷模式的過程中，需強化銷售人員隊伍建設，提升招聘門檻，實施準入制度，加大對營銷人員的培訓力度，在培訓內容中引入汽車銷售知識、汽車專業(yè)知識以及網絡銷售相關知識等，提升營銷人員的專業(yè)水平，促使其更好的開展網絡營銷工作，提升銷售效率。

（三）提升經銷商對其認知程度

傳統(tǒng)汽車經銷商由于已經適應了過往的銷售模式，再加上網絡營銷出現(xiàn)時間較短，缺乏可供借鑒的成功經驗，且消費者對其認可度與信任度尚且不足，這就使得經銷商并不愿意引入網絡營銷模式來進行銷售。針對于此，相關部門需加大針對于經銷商的宣傳力度，使得經銷商認清是網絡銷售的優(yōu)勢所在，如拓寬銷售范圍，降低投入成本等，促使其愿意引入該模式來開展銷售。可引入國內外成功案例來進行宣傳，提升經銷商認知程度和重視程度。還可落實線上線下的有效結合，并且在平臺配合當中完成運作，這樣能夠為消費者帶來更好的消費體驗。通過虛擬的消費渠道商家能夠與消費者直接進行接觸，這樣降低了經營成本，并且能夠樹立全新的企業(yè)形象，增強消費者的服務體驗，通過調查能夠發(fā)現(xiàn)當消費者在線上發(fā)現(xiàn)心儀的二手車之后，都會有意愿在實體店當中進行試駕。這種營銷途徑的擴展將會為企業(yè)帶來更多的客源。并且實現(xiàn)了銷售的透明化發(fā)展，使不同營銷渠道環(huán)節(jié)的資源得到重新分配，平臺為商家提供各項服務的同時也實現(xiàn)了環(huán)節(jié)的透明化，無論是商家還是消費者都能夠快速掌握信息。相關部門要協(xié)助經銷商來制定科學的發(fā)展計劃，促使二手車網絡營銷朝向規(guī)范化和科學化方向發(fā)展，促使我國二手車交易市場得以實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。

結語：二手車交易市場近年來十分紅火，人們對其需求量不斷加大，而隨著科學技術水平的不斷提供，網絡營銷模式也開始被運用到二手車營銷中，可有效降低營銷成本，提升經銷商經濟效益。但由于網絡營銷模式出現(xiàn)時間較晚，發(fā)展尚不成熟，二手車在網絡營銷中存在一系列問題，如消費者信任程度不高，接受程度不高，缺乏專業(yè)營銷人員以及經銷商對其接受度較低等，不利于其長遠發(fā)展。針對于此，需提升對其重視程度，加大宣傳力度，提升消費者對其認知程度，完善銷售體系，更要強化營銷隊伍建設，提升經銷商對其認可度，促使二手車網絡營銷的普及率得以上升，優(yōu)化二手車交易市場。

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作者簡介：王澤兵（1970年10月），男，漢族，四川，本科，成都工貿職業(yè)技術學院講師，研究方向：汽車技術服務與營銷。