黨支部書(shū)記運(yùn)用“第一種形態(tài)”談心談話(huà)的創(chuàng)新實(shí)踐

夏慧玲　劉宏英

[摘要]抓好“四種形態(tài)”，特別是第一種形態(tài)的實(shí)踐運(yùn)用，是基層黨支部書(shū)記研究的重要課題。“談心談話(huà)”作為第一種形態(tài)落實(shí)的主要形式和抓手，成為教育、管理、監(jiān)督黨員的有效手段。目前“談心談話(huà)”采用的通用型模型存在未針對(duì)黨務(wù)工作、力度不足、深度不夠等誤區(qū)，因此將“第一種形態(tài)”與管理學(xué)、心理學(xué)、黨建學(xué)等科學(xué)工具結(jié)合，以此路徑進(jìn)行創(chuàng)新，提出全新的談心談話(huà)模型，切實(shí)提升黨支部書(shū)記“談心談話(huà)”能力。

[關(guān)鍵詞]“第一種形態(tài)”;談心談話(huà);創(chuàng)新;黨支部書(shū)記

[作者簡(jiǎn)介]夏慧玲（1972-），女，廣東廣州人，廣東電網(wǎng)公司培評(píng)中心（公司黨校），高級(jí)講師、一級(jí)人力資源師，碩士，研究方向：人力資源、基層黨建。劉宏英（1976-），女，河北人，廣州市睿致管理咨詢(xún)有限公司，博士，研究方向：人力資源。

[中圖分類(lèi)號(hào)] D261.1[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1006-8031（2021）10-0043-03

2016年10月27日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議審議通過(guò)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，其中第七條對(duì)“四種形態(tài)”重新進(jìn)行了定義：黨內(nèi)監(jiān)督必須把紀(jì)律挺在前面，運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、約談函詢(xún)，讓“紅紅臉、出出汗”成為常態(tài);黨紀(jì)輕處分、組織調(diào)整成為違紀(jì)處理的大多數(shù);黨紀(jì)重處分、重大職務(wù)調(diào)整的成為少數(shù);嚴(yán)重違紀(jì)涉嫌違法立案審查的成為極少數(shù)。①

如何深入學(xué)習(xí)理解十八大以來(lái)黨中央、中紀(jì)委歷次全會(huì)精神，特別是關(guān)于監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”要求，抓好“四種形態(tài)”，特別是第一種形態(tài)的實(shí)踐運(yùn)用，是基層黨支部書(shū)記研究的重要課題。②

為了貫徹落實(shí)黨的十九大關(guān)于全面從嚴(yán)治黨及加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的要求，以基層黨支部為主體，以日常教育管理制度為基本依托，“談心談話(huà)”作為各基層黨支部書(shū)記第一種形態(tài)落實(shí)的主要形式和抓手，成為教育、管理、監(jiān)督黨員的有效手段。

一、“談心談話(huà)”的意義

談心談話(huà)制度是中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和獨(dú)特政治優(yōu)勢(shì)。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，基層黨支部堅(jiān)持談心談話(huà)制度，仍然具有十分重要的時(shí)代價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

（一）談心談話(huà)是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期執(zhí)政過(guò)程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和獨(dú)特政治優(yōu)勢(shì)

談心談話(huà)制度是黨的組織生活重要形式，也是黨領(lǐng)導(dǎo)革命、建設(shè)、改革的基本經(jīng)驗(yàn)和基本工作方法。黨自成立之日起，就注重探索運(yùn)用這一形式開(kāi)展黨的思想政治工作和群眾工作，在革命、建設(shè)和改革發(fā)展的各個(gè)歷史時(shí)期，逐漸積累和形成了一整套好經(jīng)驗(yàn)好做法，為加強(qiáng)黨的建設(shè)，保持和發(fā)揚(yáng)黨的政治優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了不可替代的作用。

作為中國(guó)共產(chǎn)黨第一代領(lǐng)導(dǎo)集體的核心，毛澤東不僅是談心談話(huà)的倡導(dǎo)者、先行者，更是主要的實(shí)踐者和示范者。土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，毛澤東在《中國(guó)共產(chǎn)黨紅軍第四軍第九次代表大會(huì)決議案》中提出，要對(duì)士兵進(jìn)行“個(gè)別談話(huà)”;紅軍長(zhǎng)征初期，黨內(nèi)在戰(zhàn)略指導(dǎo)思想上不盡統(tǒng)一，毛澤東在黨的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中積極開(kāi)展思想政治工作，通過(guò)多次談心談話(huà)，統(tǒng)一了思想、凝聚了共識(shí)，成功地召開(kāi)了遵義會(huì)議，為長(zhǎng)征勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ);到了延安時(shí)期，毛澤東對(duì)談心談話(huà)更加重視，將其稱(chēng)為“最細(xì)致入微的宣傳鼓動(dòng)形式”。新中國(guó)成立后，在毛澤東的積極倡導(dǎo)下，談心談話(huà)成為黨內(nèi)解決認(rèn)識(shí)分歧、團(tuán)結(jié)奮斗的重要思想方法和工作方法。

習(xí)近平在十八屆六中全會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)：黨內(nèi)監(jiān)督要堅(jiān)持懲前毖后、治病救人，立足于小、立足于早，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，及時(shí)進(jìn)行約談函詢(xún)、誡勉談話(huà)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正偏差。

（二）“談心談話(huà)”有助于黨支部書(shū)記更好地開(kāi)展工作

1、更好掌握黨員、干部的思想狀況。黨支部書(shū)記在繁忙的日常工作之余，想要全面了解每個(gè)黨員的生活、思想和工作情況無(wú)疑不太現(xiàn)實(shí)。當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，就加大了開(kāi)展思想政治工作的難度。及時(shí)利用談心談話(huà)，可以更清楚地掌握黨員的思想變化，抓好思想教育、轉(zhuǎn)化、引導(dǎo)工作。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部的思想政治工作。黨支部書(shū)記肩負(fù)著貫徹落實(shí)黨和國(guó)家政策法規(guī)、執(zhí)行方針政策的重要使命。通過(guò)談心談話(huà)和黨員面對(duì)面地進(jìn)行思想政治工作，可安撫其產(chǎn)生的消極情緒，使其心悅誠(chéng)服，從而主動(dòng)支持和服從上級(jí)的工作安排。

3、提高相互了解，增進(jìn)黨內(nèi)成員的團(tuán)結(jié)。通過(guò)談心談話(huà)法開(kāi)展思想政治工作并不是敷衍式的“拉家常”“寒暄”和“作秀”，化解矛盾，解決問(wèn)題才是主要目的。談心時(shí)，如果黨員向黨支部書(shū)記敞開(kāi)心扉，傾訴苦惱，作為談心主題的后者明確了問(wèn)題所在，就能幫助其分析矛盾的各種因素，及時(shí)解決問(wèn)題。

二、“談心談話(huà)”存在的問(wèn)題

談心談話(huà)一直是黨的政治優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良傳統(tǒng)。但一段時(shí)間以來(lái)，由于對(duì)談心談話(huà)制度重要性的認(rèn)識(shí)模糊，加之在實(shí)際操作中存在執(zhí)行力疲軟的問(wèn)題，黨支部書(shū)記談心談話(huà)整體效果欠佳。

（一）談心談話(huà)對(duì)象以偏概全

談心談話(huà)對(duì)象理應(yīng)涵蓋所有人員。而在現(xiàn)實(shí)中，談心談話(huà)往往重點(diǎn)談干部，而忽視了普通黨員，由此造成相當(dāng)一部分黨員感受不到組織的溫暖。

（二）談心談話(huà)過(guò)程流于形式

對(duì)談心談話(huà)對(duì)象了解不夠，難以形成深入交流，使談話(huà)流于形式。黨員通常難以打開(kāi)話(huà)匣子說(shuō)實(shí)話(huà)，黨支部書(shū)記也不進(jìn)一步考察談心對(duì)象具體存在的問(wèn)題。

（三）談心談話(huà)內(nèi)容浮光掠影

談話(huà)范圍不確定，了解不夠，談不出實(shí)質(zhì)內(nèi)容;談話(huà)標(biāo)準(zhǔn)不確定，定性不準(zhǔn)確，定量難分析;外界因素不確定，怕說(shuō)實(shí)話(huà)影響了“形象”和政績(jī)。

（四）談心談話(huà)方法乏力

不清楚談心談話(huà)的形式內(nèi)容、方式方法、時(shí)機(jī)場(chǎng)合，無(wú)從下手。不掌握談心談話(huà)的技巧藝術(shù)，基本功不扎實(shí)，談不準(zhǔn)、談不進(jìn)、談不透、談不攏。

（五）談心談話(huà)效果不盡如人意

談話(huà)中“好人主義”，往往避重就輕，結(jié)果是隔靴搔癢，沒(méi)有讓談話(huà)起到應(yīng)有的作用。談話(huà)后也沒(méi)有認(rèn)真記錄整理，進(jìn)行跟蹤落實(shí)，使得談話(huà)為談而談，缺乏效果。

三、“第一種形態(tài)”談心談話(huà)的特色

相較于普通談心談話(huà)，“第一種形態(tài)”談心談話(huà)強(qiáng)調(diào)“咬耳扯袖、紅臉出汗”，是各級(jí)黨組織面向全體黨員的日常教育監(jiān)督管理，抓早抓小，為全面從嚴(yán)治黨夯實(shí)基礎(chǔ)，是全面從嚴(yán)治黨的第一道防線，將黨員干部的破紀(jì)苗頭扼殺于搖籃。由于談話(huà)目標(biāo)、談話(huà)主題、談話(huà)對(duì)象不同，“第一種形態(tài)”談心談話(huà)除了上述普通談心談話(huà)存在的問(wèn)題之外，還具備以下特點(diǎn)。

（一）談話(huà)嚴(yán)肅性（有力度）

普通的談心談話(huà)只針對(duì)日常工作的談心談話(huà)，未針對(duì)黨務(wù)工作、未關(guān)注監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作的特性，而第一種形態(tài)談心談話(huà)內(nèi)容具有明顯的警示性、誡勉性，因此談話(huà)必須有力度。

（二）談話(huà)規(guī)范性（有制度）

普通的談心談話(huà)較少有制度約束，較為隨意，而第一種形態(tài)談心談話(huà)必須嚴(yán)格遵守黨內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度，談話(huà)不得任意發(fā)揮。

（三）談話(huà)有效性（有深度）

普通的談心談話(huà)過(guò)于依賴(lài)傳統(tǒng)“溝通技巧”，技巧疲軟，不能達(dá)到誡勉成效，且深度不夠，不能真正了解談話(huà)對(duì)話(huà)，而第一種形態(tài)談心談話(huà)不得流于形式，應(yīng)該有深度，達(dá)到誡勉成效。

四、“第一種形態(tài)”談心談話(huà)的創(chuàng)新實(shí)踐

目前大多數(shù)黨支部書(shū)記采用“四味法”、GROW模型、③“望聞問(wèn)切”法④等通用類(lèi)溝通模型來(lái)開(kāi)展談心談話(huà)，但這些通用類(lèi)模型未針對(duì)黨務(wù)工作，力度不足、深度不夠、適用面窄，難以達(dá)到“談心談話(huà)”真正的效果。由于談話(huà)目標(biāo)、談話(huà)主題、談話(huà)對(duì)象等不同，“第一種形態(tài)”談心談話(huà)明顯區(qū)別于普通談心談話(huà)。為了讓日常談話(huà)“有溫度”、讓“第一種形態(tài)”談話(huà)“有力度”，幫助黨支部書(shū)記掌握在不同場(chǎng)景中與黨員開(kāi)展結(jié)構(gòu)性談話(huà)的技巧，運(yùn)用管理學(xué)⑤、心理學(xué)⑥、黨建學(xué)⑦等科學(xué)工具，結(jié)合真實(shí)案例和過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，提出了全新的有力度、有深度、針對(duì)性的“有力度的談心談話(huà)模型”“談心談話(huà)切割模型”和“談心談話(huà)表達(dá)計(jì)劃表”。

（一）有力度的談心談話(huà)模型

“有力度的談心談話(huà)模型”的步驟和方法如下。

1、陳述事實(shí)：可用“我看到，我聽(tīng)說(shuō)”的句式來(lái)描述事實(shí)。

2、了解情況：可用“對(duì)于這件事，我想先聽(tīng)聽(tīng)你的看法……”的句式，充分傾聽(tīng)被談話(huà)人的解釋及想法。

3、開(kāi)展談心談話(huà)：談話(huà)人可先說(shuō)出對(duì)方情緒、重復(fù)對(duì)方內(nèi)容;然后指出后果;接著從認(rèn)同、區(qū)分、指出問(wèn)題、可能性（改進(jìn)方案）、資源支持等方面進(jìn)行談心談話(huà)。

4、達(dá)成一致：談話(huà)人可通過(guò)被談話(huà)人的反饋來(lái)重整內(nèi)容，直至達(dá)成一致，最后表達(dá)信任和鼓勵(lì)。

模型關(guān)鍵點(diǎn)是通過(guò)“開(kāi)展談心談話(huà)”的過(guò)程來(lái)達(dá)到力度的調(diào)節(jié)，說(shuō)出對(duì)方情緒、重復(fù)對(duì)方內(nèi)容、認(rèn)同、資源支持是偏軟性的影響;指出后果、認(rèn)同、區(qū)分、指出問(wèn)題、可能性（改進(jìn)方案）、資源支持、是硬性影響，是力度的加強(qiáng)。

（二）談心談話(huà)切割模型和談心談話(huà)表達(dá)計(jì)劃表

如何在認(rèn)同、區(qū)分、指出問(wèn)題、可能性（改進(jìn)方案）、資源支持等方面進(jìn)行談心談話(huà)，就需借助談心談話(huà)切割模型和談心談話(huà)表達(dá)計(jì)劃表進(jìn)一步分析。

“談心談話(huà)切割模型”內(nèi)容具體含義為：身份（我是誰(shuí)），價(jià)值觀（重要性的排序）;動(dòng)機(jī)（行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力），信念（認(rèn)為是事實(shí)或必將成為事實(shí)的判斷、觀點(diǎn)或看法），標(biāo)準(zhǔn)（衡量事物的準(zhǔn)則），行為（思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的外表活動(dòng)），資源（擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素的總稱(chēng)）。通過(guò)談心談話(huà)切割模型，黨支部書(shū)記可將被談話(huà)人所作所為按照“身份、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、信念、標(biāo)準(zhǔn)、行為、資源”進(jìn)行一個(gè)初步切割分析。

“談心談話(huà)表達(dá)計(jì)劃表”是“談心談話(huà)切割模型”的進(jìn)一步實(shí)施。黨支部書(shū)記通過(guò)比較員工現(xiàn)狀與自身期望，可對(duì)“身份、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、信念、標(biāo)準(zhǔn)、行為、資源”進(jìn)行分析判斷，確定各個(gè)因素“認(rèn)同、區(qū)分、指出問(wèn)題、可能性（改進(jìn)方案）、資源支持”的情況。最后可根據(jù)各個(gè)因素的確定情況，合理調(diào)整談心談話(huà)表達(dá)順序。

（三）談心談話(huà)創(chuàng)新模型的意義

1、有助于解決談心談話(huà)過(guò)程流于形式的問(wèn)題。黨支部對(duì)于談話(huà)過(guò)程有了較為清晰的方法和路線，通過(guò)談心談話(huà)模型，可以提前對(duì)被談話(huà)對(duì)象有一定了解，談話(huà)過(guò)程中按“陳述事實(shí)”和“了解情況”步驟進(jìn)行傾聽(tīng)，可打開(kāi)被談話(huà)人心扉，并通過(guò)反饋及時(shí)安撫其情緒，使其真正“愿談、實(shí)談、敢談”，利于與被談話(huà)人形成心與心的溝通，避免談心談話(huà)過(guò)程流于形式。

2、有助于解決談心談話(huà)內(nèi)容浮光掠影的問(wèn)題。黨支部通過(guò)談心談話(huà)模型可了解談話(huà)范圍，明確自己談心談話(huà)的方向和重點(diǎn)。對(duì)于談心談話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各個(gè)切割模型所含因素的對(duì)比分析，具體定義各個(gè)因素，可有效解決定性定量的難題。模型的運(yùn)用有助于談心談話(huà)力度的調(diào)節(jié)，使得被談話(huà)人說(shuō)實(shí)話(huà)道實(shí)情，避免談心談話(huà)內(nèi)容浮光掠影。

3、有助于解決談心談話(huà)效果不盡如人意的問(wèn)題。模型能讓談心談話(huà)有力度、有制度、有深度，起到觸動(dòng)思想靈魂的作用。黨支部書(shū)記通過(guò)模型，可以給予資源支持和信任的表達(dá)，明顯有助于被約談對(duì)象的后續(xù)改進(jìn)，讓談心談話(huà)不僅談出了問(wèn)題，還談出了效果，避免談心談話(huà)效果不盡如人意。

4、有助于解決談心談話(huà)情境的適用問(wèn)題。談心談話(huà)創(chuàng)新模型情景適用面廣，能有效解決“績(jī)效結(jié)果反饋，員工受到表彰或處分，家庭變故或身心健康，入職、離職、調(diào)崗或退休，人際矛盾或壓力、員工有廉潔自律傾向性、苗頭性問(wèn)題”等情境的適用問(wèn)題。

五、結(jié)論

本文對(duì)于黨支部書(shū)記運(yùn)用“第一種形態(tài)”談心談話(huà)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，基于“第一種形態(tài)”談心談話(huà)的特點(diǎn)，區(qū)別于傳統(tǒng)的談心談話(huà)模型，進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，提出了全新的談心談話(huà)模型。黨支部書(shū)記通過(guò)運(yùn)用全新的“談心談話(huà)”模型，在解決普通談心談話(huà)對(duì)象以偏概全、過(guò)程流于形式、內(nèi)容浮光掠影、方法乏力、效果不盡如人意等問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合第一種形態(tài)談心談話(huà)特點(diǎn)，能夠真正有方法、有步驟的進(jìn)行“第一種形態(tài)”談心談話(huà)，能更加形象化的理解各情景的談話(huà)流程、談話(huà)技巧，真正做到讓談話(huà)“有溫度”“有力度”“有制度”“有深度”。全新的“談心談話(huà)”模型可針對(duì)績(jī)效差、受到處分等不同的核心應(yīng)用場(chǎng)景，幫助黨支部書(shū)記在工作當(dāng)中舉一反三，更好的在實(shí)踐中指引具體工作，建立全面從嚴(yán)治黨的第一道防線，為全面從嚴(yán)治黨夯實(shí)基礎(chǔ)。

[注釋]

①趙立榮.如何理解“四種形態(tài)”[J].方圓，2018（12）：32.

②劉峰.試論運(yùn)用“四種形態(tài)”強(qiáng)化日常監(jiān)督執(zhí)紀(jì)[J].勝利油田黨校學(xué)報(bào)，2019（3）：26-28.

③劉伊，陳蕾.論GROW模型在高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)中的運(yùn)用[J].齊齊哈爾師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2018（03）：94-95+112.

④周翔.談心談話(huà)要學(xué)會(huì)“望聞問(wèn)切”[N].中國(guó)組織人事報(bào)，2012-05-30（006）.

⑤尋海榮.管理溝通如何更有效[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010（8）.

⑥董巍.態(tài)度改變——說(shuō)服模型的理論傳承及其簡(jiǎn)化[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（5）：75-76.

⑦李曉明，任慧.腐敗心理形成及其動(dòng)態(tài)軌跡分析[J].國(guó)家檢察官學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（4）：99-106.