中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑

周延玲

摘要：中藥房與患者的用藥具有直接的聯(lián)系，近年來，臨床藥學得到快速的發(fā)展和進步，人們對中藥學的要求也在逐漸增加，傳統(tǒng)化的中藥學服務已無法滿足當下患者的需求，中藥房的中藥學依舊存在發(fā)展速度慢、發(fā)展水平低下的特點，在實際的服務中還存在很多需要解決的問題?；诖?，本文從以下方面就中藥學服務的有效途徑展開分析，以希望能最中藥學的服務具有參考作用。

關(guān)鍵詞：中藥房藥師;中藥學服務;途徑

【中圖分類號】R28 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）11--01

引言

中藥房是各大型醫(yī)院中的重要組成部分，其依據(jù)中藥的不同類別設立各種各樣的藥柜。不僅如此，中藥房還具有很多其他的職能。當下，中藥房由于職工和藥師的共同努力，已形成一個較為完整的服務網(wǎng)絡，其實現(xiàn)了傳統(tǒng)中藥與新時代科學研究之間的融合發(fā)展，實現(xiàn)了服務類型的轉(zhuǎn)變，為廣大市民的中藥學服務提供了便利性。中藥房具有的地位和作用是不可忽視的，其是能為市民提供優(yōu)質(zhì)中藥服務的場所，滿足廣大患者的用藥需求。

一、藥師開展中藥學服務的有效途徑研究

（一）明確藥師的職能和責任

重要質(zhì)量管理人員是保證藥房藥物質(zhì)量的基礎，其不僅需要掌握扎實的基礎知識，還需要具有能對中藥性狀進行鑒別和研究的能力。在檢驗中藥飲片的入庫中，需要將中藥對應的信息錄入相應的管理平臺中，同時，還要保證數(shù)據(jù)更新具有的及時性。藥物管理員要嚴格的按照中藥飲片的特性，選擇合適的儲藏位置，做好儲藏中的各項安全工作，為患者的用藥提供安全保證。

除此之外，針對固定存放中藥的倉庫，要嚴謹存放私有物品或是會客，當庫中工作人員離開時，需要確保門、窗及水電等均處于關(guān)閉狀態(tài)。對中藥房的行政及藥物的管理工作，應當由主管中藥師或是以上職位的人員負責，中藥師在對中藥調(diào)劑的過程中，應當按照相關(guān)工作要求將中藥調(diào)劑貫徹落實到位，且還需要對藥物的用量、名稱等一些列的信息，嚴格監(jiān)督和檢查，以此，來保證掌握信息的完整度。中藥房的窗口服務人員，在向患者提供服務的過程中，應當注意將用藥的注意事項和服藥的信息提前告訴患者，且為患者提供合理的用藥建議，以防止患者出現(xiàn)用藥不清晰的現(xiàn)象，避免不良事件的發(fā)生。

（二）注重管理和培訓體系的完善

要想更好更快地提升中藥房的藥學服務質(zhì)量，構(gòu)建量化管理體系是非常重要的。在中藥師的工作過程中要加強考核機制的開展工作，以使中藥師具有服務的意識，充分激發(fā)中藥師在工作方面的積極性，將工作人員的主觀能動性充分激發(fā)出來。從而，進一步提升中藥房整體的工作質(zhì)量和效率。而藥師服務意識的提升，離不開工作人員工作態(tài)度的培養(yǎng)力度提升，除此之外，還需要不斷加強對藥師人員的監(jiān)督力度。加強中藥房在工作中的信息化程度，提升中藥飲片的信息化建設工作，為患者的安全用藥提供更多的保障。

在中藥飲片的調(diào)劑工作中，應當不斷加強處方開具中的準確度。注重對中藥師理論知識和操作能力的培養(yǎng)，提升藥師在服務中具有的專業(yè)度和業(yè)務水平，另外，針對中藥學服務的相關(guān)問題，還可以通過設置信箱的方式，鼓勵患者積極參與投票，多反饋意見和問題，以患者的需求為中心不斷改進和完善。在日常中藥學的工作開展中，應當注重理論與實踐的結(jié)合，作為一名藥師其需要深入臨床、參與會診工作，通過各種方式（如座談會等），來加強與中醫(yī)師之間的交流和溝通，積極鼓勵中藥師參與藥物治療的設計中，最大程度的保證中藥治療的有效性，另外，其還應當積極的向廣大患者宣傳用藥的基本常識和方式方法。

（三）獎懲制度的設置，激發(fā)藥師的工作積極性

藥師經(jīng)過長時間的工作會出現(xiàn)身心疲憊的現(xiàn)象，甚至會造成對工作的厭煩，而為了消除這一問題，可以選擇設置合適的獎懲制度，針對在工作過程中負責、認真、細心且患者評價較好的員工，要適當?shù)倪M行獎勵并予以公示表彰，從而，為其他的藥師工作人員樹立起榜樣的作用，不斷激發(fā)藥師隊伍的工作熱情。獎勵和懲罰是相對應的兩部分，既然有獎勵制度，那么，也會有相應的懲罰制度。針對在工作中出現(xiàn)問題的藥師，應當進行相應的處罰，并積極引導該藥師參與相關(guān)培訓工作，鼓勵其不斷提升自身的專業(yè)水平。同時，要采用更加“人性化”的管理方式，積極了解藥師在工作和生活中的需求，針對困難及時的進行幫助，從而，提升藥師對醫(yī)院具有的歸屬感，增強其在工作中的責任心和細心度，使其具有高度負責的工作態(tài)度。而當藥師在工作中出現(xiàn)散漫、心不在焉的狀態(tài)時，就要進行嚴厲的批評，并依據(jù)相關(guān)的制度要求進行處罰，以此，提升藥師整體工作的質(zhì)量。

（四）解答患者的用藥問題，用耐心服務于取藥者

患者在取藥的過程中，難免由于性格急躁而催促藥師快速取藥，在這一情形下，藥師首先要保持足夠的耐心、良好的態(tài)度，告訴患者中藥的取藥需要嚴格按照相關(guān)的標準進行以保證質(zhì)量，及時地安撫患者耐心等待取藥，針對患者提出的用藥等相關(guān)問題，應當由專門的藥師進行問題解答，同時，對中藥的使用方式、注意事項及中藥煎煮中的火候，要一同告知患者，從而，使患者能掌握正確的用藥方法且在合適的時間服用。藥師可以取藥處較為醒目的地方，張貼相關(guān)的溫馨提示，提醒取藥者按照順序排隊，禁止大聲喧嘩和吵鬧，以保證藥師能在安靜的環(huán)境下靜心取藥。

二、結(jié)束語

總而言之，作為一名合格的藥師，其應當將用藥的安全性和科學性，作為中藥學服務的核心內(nèi)容，避免用藥中出現(xiàn)錯誤用藥的現(xiàn)象。同時，藥師還應當在保證正常工作的基礎上，不斷提升自身的綜合能力發(fā)展，尤其是在業(yè)務水平方面的能力，不斷深入學習、強化知識，以滿足當下發(fā)展的需求。另外，藥師還應深入貫徹以人為本的服務理念，幫助患者解決用藥方面的問題，及時向患者普及用藥的注意事項各和內(nèi)容，以此，來提升患者在用藥方面的安全度，提升中藥房的認可度。

參考文獻：

[1]韓光霞，孫林芝.中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑[J].養(yǎng)生保健指南，2021（18）：125.

[2]魏春曉，于毅.中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑[J].中國保健營養(yǎng)，2021，31（4）：290-291.

[3]杜曉清.探討中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2019，11（25）：86-88.

[4]胡曉陽，黃紅英.探討中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑[J].飲食保健，2020，7（21）：283.

[5]葛長艷.淺析中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（31）：380.