政務(wù)服務(wù)要多一點(diǎn)為民情懷

胡印斌

10月16日，沈陽一市民到市社保大廈辦理業(yè)務(wù)，想提前進(jìn)入社保局避避風(fēng)，因?yàn)檫€不到開門時(shí)間，就被保安強(qiáng)行推了出來，還說：“冷也要到外面去，你冷和我有啥關(guān)系?！?/p>

此事經(jīng)網(wǎng)上發(fā)酵，沈陽市社會保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心次日即發(fā)布通報(bào)道歉，并表示已約談涉事保安所在的物業(yè)公司，責(zé)令物業(yè)公司予以嚴(yán)肅處理，認(rèn)真整改。同時(shí)也將舉一反三，努力為群眾提供更為人性化的服務(wù)。

道歉還算誠懇，補(bǔ)救措施也算周全，但此事仍深深刺痛了公眾。政府的辦事機(jī)構(gòu)本就該主動敞開大門，讓群眾進(jìn)來避避風(fēng)、驅(qū)驅(qū)寒，豈能堅(jiān)拒不納，出言不遜，粗暴推搡！

問題出在下邊，根子卻在上面。物業(yè)保安如此剽悍，張嘴就罵，抬手就推，似乎也不僅僅是物業(yè)公司的問題，誰都知道，如果不是作為業(yè)主單位的社保中心有類似明確要求，保安不可能主動“加戲”，拒絕群眾入內(nèi)。

這實(shí)際上也是很多機(jī)關(guān)單位的通病，不少機(jī)構(gòu)均有著讓人難以理解的“潔癖”，不愿意看到鬧哄哄的群眾，不愿意聽到嘈雜的聲音，動輒就要求凈場，動輒就要求控梯。天寒地凍，早一點(diǎn)開門把人放進(jìn)來等候上班再辦事，有多大問題？

前不久，天津西青區(qū)辛口鎮(zhèn)發(fā)生的一起奇葩事也讓人憤怒。種植戶徐某在搶收玉米時(shí)被城管叫停并罰款一萬多元，起因是連日下雨，秋收車輛輪胎上粘住的泥土?xí)У今R路上，城管要求必須按照工地標(biāo)準(zhǔn)，用高壓水槍沖洗輪胎，路面鋪設(shè)紅地毯。

如此完全漠視群眾利益、簡單粗暴對待群眾的做法，實(shí)在是匪夷所思，真不知道這些人的腦子里怎么想的。

現(xiàn)在，全國各地各部門都在深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，從最困難的群眾入手、最突出的問題抓起、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，找準(zhǔn)查實(shí)基層和群眾的急難愁盼問題，采取更加精準(zhǔn)有效的措施，滿腔熱情解決好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。

像沈陽社保中心這樣廣泛接觸群眾的窗口單位，像天津西青區(qū)辛口鎮(zhèn)這樣直接面對百姓的基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大可不必絞盡腦汁找啥實(shí)事，只要結(jié)合本職工作把服務(wù)群眾的工作做好了，就是在扎實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

多一些公仆意識，多一點(diǎn)為民情懷，把自己擺進(jìn)去，把工作擺進(jìn)去，把群眾擺進(jìn)去，真正走了心，很多以往看似很難的事情，反而會變得很簡單平常。

類似奇葩的損害民眾事時(shí)有發(fā)生，也表明，一方面，當(dāng)前，仍有一些地方單位、一些干部職工，并沒有真正把群眾利益放在心上，也缺乏解決群眾急難愁盼問題的意識和準(zhǔn)備，工作存在形式主義、官僚主義的問題。

另一方面，也與相關(guān)評價(jià)、考核缺乏群眾參與有關(guān)，如果眼睛只盯著上邊，只對上邊負(fù)責(zé)，服務(wù)群眾必然落空。

說到底，提升服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度，需要每一個(gè)機(jī)構(gòu)、人員的主觀努力，也需要制度的剛性約束。惟其如此，才可能形成習(xí)慣，蔚然成風(fēng)。