試論營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范對深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的促進(jìn)

王艷芳

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，對電力的需求量越來越大，但是市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各經(jīng)濟(jì)主體之間的競爭更加激烈，電力企業(yè)作為保障社會正常運(yùn)行的重要方式，在激烈的市場競爭中必須要不斷的進(jìn)步和革新，才能保持旺盛的生命力，更好地應(yīng)對市場競爭。在新時(shí)期下，面對越來越復(fù)雜的環(huán)境，電力企業(yè)必須要不斷提高營銷策略，從而提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足人民不斷增長的物質(zhì)和文化需求，使電力企業(yè)的發(fā)展符合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，從而不斷地深化服務(wù)。因此，本文簡述了營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對于深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范性發(fā)展現(xiàn)狀，針對營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范性提高措施展開了深入研究分析。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè);擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范性;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，人們在電力方面需求有明顯增加，不斷有新能源出現(xiàn)，客戶“獲得電力”的感受給供電企業(yè)帶來巨大壓力。供電企業(yè)為了提高自身業(yè)務(wù)水平，必須對營銷效率和質(zhì)量有足夠重視度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于供電企業(yè)營銷管理一項(xiàng)重要組成，是供電企業(yè)直接面對社會和服務(wù)社會的最好途徑。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，供電企業(yè)想要更好的發(fā)展就必須做好自身經(jīng)營理念和營銷模式的改進(jìn)，確保營銷方式符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地滿足企業(yè)發(fā)展需要。供電企業(yè)需要注意業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的科學(xué)化和規(guī)范化發(fā)展，幫助供電企業(yè)拓展更為廣闊市場，展開優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對于深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

（一）有效保證技術(shù)的規(guī)范性

營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的發(fā)展要求在進(jìn)行供電的過程中必須要提升服務(wù)水平，也就是說要建立透明的營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，并對供電服務(wù)進(jìn)行公正的驗(yàn)收，營造有紀(jì)律的嚴(yán)明的服務(wù)流程。同時(shí)，就供電企業(yè)而言，保證技術(shù)的規(guī)范性就能夠有效保證人們對工程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀的評價(jià)，如設(shè)計(jì)的審核、檢查、竣工驗(yàn)收以及通電運(yùn)營等各方面。這樣一來，如果工程當(dāng)中存在任何技術(shù)問題都能暴露無疑，技術(shù)人員就能進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)。此外，技術(shù)的實(shí)施環(huán)節(jié)還包括對技術(shù)進(jìn)行的監(jiān)督，這是為了有效保證客戶的權(quán)益以及電網(wǎng)的安全性得到維護(hù)。

（二）規(guī)范環(huán)節(jié)，使遺留問題得到及時(shí)有效解決

提高營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程操作規(guī)范化，能夠確保電力工程竣工后客戶的快速接入，減少運(yùn)營準(zhǔn)備時(shí)間。另外，在整個(gè)用電工程中，做好各個(gè)階段工程質(zhì)量的控制，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶和施工單位的有效監(jiān)督，使工程遺留問題得到處理和解決。

（三）保證供電企業(yè)與客戶的有效溝通

營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程得到規(guī)范之后，供電企業(yè)就用電申請、設(shè)計(jì)審核、檢查以及竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)都能為客戶提供及時(shí)的回復(fù)，從而保證客戶對用電工程建設(shè)進(jìn)程的了解，針對自身的實(shí)際情況及時(shí)的做出有關(guān)的整改要求。同時(shí)，及時(shí)有效的回復(fù)保證了客戶在用電工程中的高度參與性，能夠及時(shí)的滿足客戶的需求，提高了供電企業(yè)的服務(wù)水平。

（四）促進(jìn)營銷規(guī)范化和服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

供電企業(yè)在自身經(jīng)營行為規(guī)范方面必須要重視營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范劃發(fā)展，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我約束和自我管理，為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。另外，供電企業(yè)發(fā)展過程中通過對自身服務(wù)水平的優(yōu)化還能夠?yàn)榭蛻袅粝赂鼮榱己糜∠螅瑤椭蛻魧I(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有更為清楚和深入的認(rèn)識，以此促進(jìn)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化水平。

二、營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范性發(fā)展現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，電力市場競爭呈現(xiàn)出明顯的激烈化發(fā)展趨勢，為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)必須要重視自身營銷理論和模式的改革，打破傳統(tǒng)思想觀念局限。供電企業(yè)需要與相關(guān)法律法規(guī)相結(jié)合，對自身營銷方式和運(yùn)作模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保營銷工作的開展，更好地滿足當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)營銷工作的開展還需要結(jié)合市場發(fā)展情況對營銷模式進(jìn)行完善，重視電力市場調(diào)研，實(shí)現(xiàn)對電力市場形勢的準(zhǔn)確把握，更好的滿足營銷方式改革需要。電力營銷工作中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作最為重要，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展必須要滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，維持電力營銷工作的順利開展，幫助供電企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，為電力行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，雖然電力營銷有了一定的發(fā)展，但是仍很大程度上受到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展等因素影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)直接聯(lián)系客戶，關(guān)系到客戶體驗(yàn)和感受，直接影響供電企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展還存在一定的問題，首先，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低，必須要經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)，具備先進(jìn)營銷理念和技術(shù)知識，才能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)供電企業(yè)尚未及時(shí)和準(zhǔn)確把握當(dāng)前電力市場發(fā)展信息，必須要展開更為深入的調(diào)研，確保供電企業(yè)對電力市場發(fā)展動態(tài)有及時(shí)了解，為營銷效率的提升提供重要支撐。

三、提高營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范性措施

（一）將擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)與先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得社會生活的各行各業(yè)都與信息技術(shù)相關(guān)，計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生活中的應(yīng)用越來越廣泛，這就在很大程度上對電力企業(yè)的信息化水平提出了要求。將信息技術(shù)與營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程操作結(jié)合起來，其實(shí)質(zhì)就是將信息管理系統(tǒng)應(yīng)用到電力營銷當(dāng)中去，這種系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術(shù)與電力行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，有效的體現(xiàn)了信息發(fā)展的水平。利用電力信息系統(tǒng)進(jìn)行管理能夠有效利用平臺，進(jìn)一步的將電力營銷的業(yè)務(wù)范疇，由于其具備較好的綜合性，因此會受到廣大用戶的好評。同時(shí)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷加劇，電力營銷必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，對營銷理念和手段進(jìn)行創(chuàng)新，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用有助于電力企業(yè)以客戶作為中心，更加關(guān)注營銷的人性化和科學(xué)化發(fā)展。此外，信息化系統(tǒng)的運(yùn)用有助于規(guī)范營銷方式，使?fàn)I銷結(jié)果一目了然，無形中增強(qiáng)了員工對自己的約束，從而保障了客戶的合法權(quán)益。

（二）改變傳統(tǒng)的營銷模式

在電力企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式中，大量人力、物力、財(cái)力被浪費(fèi)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程工作中，影響企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。積極改變原有模式首先要全面分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的優(yōu)缺點(diǎn)，采取一系列措施規(guī)范管理，節(jié)約人力資源和物力資源，根據(jù)整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程整合或分離一些服務(wù)渠道，在遵守原則的前提下簡化流程中的渠道并為特殊要求的客戶提供服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)外部形象。

（三）加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則制度的落實(shí)

由于相關(guān)技術(shù)人員的違規(guī)行為造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，首先要增強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)則意識，引進(jìn)優(yōu)秀人員時(shí)注重知識水平和道德水平的考察。其次，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的監(jiān)管設(shè)立獨(dú)立的部門或人員對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行不定期考察。

結(jié)束語

總而言之，在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展和行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈的環(huán)境下，電力企業(yè)需要采取一系列措施，規(guī)范化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，提升自身競爭力，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)改革的背景下從挑戰(zhàn)中抓住發(fā)展機(jī)遇，通過對企業(yè)內(nèi)部的革新使其符合電力制度改革的趨勢，獲得更好更快的發(fā)展，為企業(yè)自身帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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