首席質(zhì)量官在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用探討

陳釗

[摘 要] 我國(guó)在2012年4月28日發(fā)布《質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃》，此行動(dòng)計(jì)劃中寫明：選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績(jī)效考核中，試點(diǎn)推行質(zhì)量安全“一票否決”，開始全面推廣首席質(zhì)量官制度。作為企業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人，首席質(zhì)量官在提高企業(yè)質(zhì)量水平中起到極大的促進(jìn)作用，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力。文章主要從首席質(zhì)量官制度的發(fā)展、實(shí)施效果以及在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用三個(gè)方面進(jìn)行介紹，針對(duì)首席質(zhì)量官制度實(shí)施過程中存在的問題提出相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞] 首席質(zhì)量官;企業(yè);質(zhì)量管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2021.23.066

1 前言

質(zhì)量有史以來都是企業(yè)發(fā)展的基石，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定企業(yè)的命運(yùn)。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量反而在逐步下降，現(xiàn)如今社會(huì)上的很多人都在吐槽現(xiàn)在的產(chǎn)品不如以前的結(jié)實(shí)耐用，這個(gè)問題值得深刻反思。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的公開透明化，通過網(wǎng)絡(luò)曝光，在各行各業(yè)發(fā)現(xiàn)許許多多的豆腐渣工程，要深刻的意識(shí)到豆腐渣工程引發(fā)的不僅是經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等損失，更有生命的代價(jià)。2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，造成數(shù)以萬計(jì)的兒童患上腎結(jié)石，究其原因就是其質(zhì)量管理存在嚴(yán)重問題，使得三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，為此三鹿奶粉也付出沉重代價(jià)，最終破產(chǎn)，隨后國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局同步抽查其他品牌奶粉，均發(fā)現(xiàn)三聚氰胺，此次事件使國(guó)人對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉喪失信心，掀起國(guó)外奶粉代購(gòu)的熱潮，導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)奶粉的市場(chǎng)占有率從60%下降到50%，再到后來2018年長(zhǎng)春生物疫苗事件，長(zhǎng)春生物違反GMP標(biāo)準(zhǔn)，偽造生產(chǎn)記錄，無視質(zhì)量問題，導(dǎo)致兩萬多支存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的疫苗流進(jìn)市場(chǎng)，嚴(yán)重危害人民的生命健康，其最終結(jié)果仍是破產(chǎn)。俗話說“酒香不怕巷子深”，華為、格力電器、恒瑞醫(yī)藥、國(guó)電南瑞、先聲藥業(yè)、天合光能、上上線纜、大全集團(tuán)等一批民族企業(yè)，憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量立足于市場(chǎng)，占據(jù)各自行業(yè)領(lǐng)域較高的市場(chǎng)份額，這些企業(yè)都是學(xué)習(xí)的榜樣。

2 首席質(zhì)量官的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 首席質(zhì)量官的定義

首席質(zhì)量官（CQO）是企業(yè)對(duì)質(zhì)量安全和發(fā)展全面負(fù)責(zé)的高層管理人員，由企業(yè)聘任并授權(quán)其開展質(zhì)量工作，企業(yè)首席質(zhì)量官制度，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展由數(shù)量規(guī)模向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)型的制度安排，是現(xiàn)在企業(yè)管理制度的重要組成部分，是質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)的有力抓手。

2.2 國(guó)外首席質(zhì)量官的發(fā)展

日本1951年設(shè)置“戴明獎(jiǎng)”，日本質(zhì)量管理的最高獎(jiǎng)，世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)之一，三大質(zhì)量獎(jiǎng)中創(chuàng)立時(shí)間最早;始創(chuàng)于1951年，是為了紀(jì)念已故的威廉·愛德華茲·戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

美國(guó)1970年起及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整;至1983年，制造業(yè)占21.9%，第三產(chǎn)業(yè)達(dá)75.4%。1982 年開展強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)：1987年頒布《質(zhì)量促進(jìn)法案》，設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，5萬多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為法律法規(guī)所引用而具有強(qiáng)制性。

前蘇聯(lián)、東歐計(jì)劃經(jīng)濟(jì)國(guó)家，層層設(shè)置質(zhì)量管理部門，標(biāo)準(zhǔn)由政府制訂和強(qiáng)制推行;對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量分等，質(zhì)量與稅收掛鉤;政府制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃交由企業(yè)執(zhí)行等。

20世紀(jì)60年代，美國(guó)在進(jìn)行企業(yè)治理結(jié)構(gòu)改革創(chuàng)新時(shí)確立首席執(zhí)行官（CEO）的概念，此后首席運(yùn)營(yíng)官（COO）、首席市場(chǎng)官（CMO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO）、首席人事官（CHRO）等分管企業(yè)某一方面業(yè)務(wù)、具有一定經(jīng)營(yíng)權(quán)力的負(fù)責(zé)人也開始分批出現(xiàn)在企業(yè)組織架構(gòu)中。

20世紀(jì)80年代后，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程進(jìn)一步加快， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈， 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)開始逐步聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量逐漸納入管理層的工作議程，質(zhì)量職能在企業(yè)中的位置越來越重要，從偏技術(shù)的一、二級(jí)部門經(jīng)理的位置演變到總監(jiān)級(jí)、首席級(jí)職能，首席質(zhì)量官應(yīng)運(yùn)而生。

國(guó)外大型企業(yè)，質(zhì)量職能設(shè)置的管理崗位從上至下：首席質(zhì)量官（或質(zhì)量副總裁）、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理;在員工數(shù)較少、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單的中小型企業(yè)，質(zhì)量職能崗位只有一個(gè)或兩個(gè)級(jí)別，不同的企業(yè)根據(jù)具體需要選擇合適的職能，使用不同的稱呼。

2.3 國(guó)內(nèi)首席質(zhì)量官的發(fā)展

我國(guó)歷任中央領(lǐng)導(dǎo)毛澤東、鄧小平、江澤民、胡錦濤關(guān)于質(zhì)量做出了重要論述。毛澤東：“‘多快好省這個(gè)口號(hào)本身就限制了它自己，因?yàn)橛泻谩⑹?，既要質(zhì)量好，又要少用錢，那個(gè)不切實(shí)際的多，不切實(shí)際的快，就不可能的?！编囆∑剑骸白ズ卯a(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量第一是個(gè)重大政策，這也是包括品種規(guī)格在內(nèi)，提高質(zhì)量是最大的節(jié)約，在一定的意義上講，質(zhì)量好就等于數(shù)量多?！苯瓭擅瘢骸鞍奄|(zhì)量擺在經(jīng)濟(jì)工作的突出位置上來抓?！焙\濤：“增長(zhǎng)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系發(fā)展的可持續(xù)性，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國(guó)家形象。”

2009年南通市在全國(guó)設(shè)立首個(gè)企業(yè)首席質(zhì)量官制度，同時(shí)緊緊抓住企業(yè)質(zhì)量第一人這一“關(guān)鍵少數(shù)”，堅(jiān)持政府倡導(dǎo)、部門推進(jìn)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，形成完善的推進(jìn)方法，實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上企業(yè)全覆蓋，取得了顯著的成效。

我國(guó)在2012年4月28日發(fā)布《質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃》，該行動(dòng)計(jì)劃中制定：選擇部分大中型企業(yè)率先試行“首席質(zhì)量官”制度，在企業(yè)管理績(jī)效考核中，試點(diǎn)推行質(zhì)量安全“一票否決”。在大型企業(yè)試點(diǎn)建立質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量工程師持證上崗制度，推進(jìn)小型企業(yè)建立健全質(zhì)量安全管理體系，指導(dǎo)企業(yè)排查質(zhì)量安全隱患。

隨后全國(guó)各地開始大力開展首席質(zhì)量官相關(guān)培訓(xùn)，2012年江蘇省在全國(guó)率先推出企業(yè)首席質(zhì)量官，截至2019年12月31日，江蘇已組織近萬名企業(yè)管理人員參加首席質(zhì)量官培訓(xùn)，累計(jì)有8804人獲得省級(jí)首席質(zhì)量官任職資格培訓(xùn)合格證書。

2020年4月28日，江蘇省打造“江蘇精品”品牌、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展視頻會(huì)議在南京召開，江蘇省質(zhì)量發(fā)展委員會(huì)辦公室、省市場(chǎng)監(jiān)管局等8部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度的意見》，擬每年新增5000名企業(yè)首席質(zhì)量官，且該職務(wù)具有一票否決權(quán)。到2025年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全省規(guī)模以上企業(yè)首席質(zhì)量官制度全覆蓋，中小微企業(yè)覆蓋率不低于80%。