基于服務(wù)體驗(yàn)視角下用戶旅程的校內(nèi)健身房系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略

【摘要】近日，我國(guó)提出了大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展思想指導(dǎo)意見(jiàn)。隨著國(guó)家層面對(duì)于全民素質(zhì)的關(guān)注，提升身體素質(zhì)已經(jīng)成為了社會(huì)的發(fā)展方向之一。在學(xué)校內(nèi)，教師與學(xué)生主要的健身的場(chǎng)所是健身房。在學(xué)校內(nèi)推廣健身文化，需要結(jié)合學(xué)校的校園文化提升師生的健康意識(shí)。在校內(nèi)健身房?jī)?nèi)擁有豐富的器械資源，通過(guò)優(yōu)化健身房的管理，通完善其在發(fā)展過(guò)程中的不足，可以為學(xué)校的師生帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的健身體驗(yàn)。本文通過(guò)對(duì)校內(nèi)健身房在服務(wù)視角下進(jìn)行分析，從而希望可以有效地對(duì)提升校內(nèi)健身房的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展提供參考性的意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】設(shè)計(jì)策略;用戶旅程;校內(nèi)健身房

伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)體育總局和發(fā)改委提出要豐富人們的健康觀念，推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在國(guó)家政策的鼓勵(lì)下，我國(guó)需要大力的發(fā)展健身行業(yè)，同時(shí)也要從學(xué)校的角度著手來(lái)大力發(fā)展，通過(guò)培養(yǎng)用戶的健身理念，從而促進(jìn)全民的素質(zhì)提升，弘揚(yáng)全民健身的精神[1]。

一、校內(nèi)健身房的發(fā)展?fàn)顩r

在校內(nèi)健身房中，有豐富的健身器材。通過(guò)對(duì)校內(nèi)健身房的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，校內(nèi)健身房的發(fā)展方向是，學(xué)校普遍購(gòu)置了優(yōu)質(zhì)的健身器材，在基礎(chǔ)設(shè)施方面相對(duì)較完善，可以對(duì)不同的學(xué)生提供相應(yīng)的健身服務(wù)，同時(shí)在校內(nèi)健身房可以由專(zhuān)業(yè)的體育教師和健身教練對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)，通過(guò)個(gè)性化定制方案來(lái)提升學(xué)生的身體素質(zhì)，可以提供為用戶提供咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自行的學(xué)習(xí)相關(guān)的健身知識(shí)。同時(shí)校內(nèi)健身房，有明確的客戶團(tuán)體，針對(duì)于學(xué)生和教師的服務(wù)需要進(jìn)行優(yōu)化[2]。

二、校內(nèi)健身房在服務(wù)體驗(yàn)下的用戶旅程

（一）校內(nèi)健身房的用戶旅程

在校內(nèi)健身房的使用過(guò)程中，通過(guò)相關(guān)分析可以得出用戶旅程的相關(guān)流程。首先我們需要基于用戶的需求，有效地為用戶提供相關(guān)的服務(wù)，通過(guò)用戶對(duì)于健身的目的，可以有效的來(lái)設(shè)置相關(guān)區(qū)域的健身器材及設(shè)備設(shè)施。在用戶流程里，從用戶開(kāi)始進(jìn)入健身房之后，就需要對(duì)用戶進(jìn)行完整的路徑分析，用戶鍛煉的過(guò)程中，需要基于用戶對(duì)于設(shè)備的使用情況來(lái)防止用戶出現(xiàn)傷痛。同時(shí)，需要在用戶鍛煉之后進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練和恢復(fù)性的按摩等，從而可以讓用戶在休息區(qū)得到良好的服務(wù)，最后用戶離開(kāi)健身房，完善用戶旅程[3]。

（二）校內(nèi)健身房?jī)?nèi)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)

通過(guò)數(shù)據(jù)分析建立常規(guī)的服務(wù)模式，這樣可以有效的對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)服務(wù)作為一種中間環(huán)節(jié)，主要是連接健身房和用戶。通過(guò)發(fā)現(xiàn)用戶的需求點(diǎn)來(lái)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，有效的采取相關(guān)的設(shè)計(jì)策略，可以發(fā)掘出用戶的實(shí)際痛點(diǎn)，從中可以找到用戶的行為方式和用戶對(duì)于健身的理念。從不同的角度對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)，對(duì)用戶充分了解，可以有效的針對(duì)于不同的用戶形成相關(guān)服務(wù)，可以有效地促進(jìn)用戶的健身體驗(yàn)[4]。

三、校內(nèi)健身房系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略

校內(nèi)健身系統(tǒng)可以為用戶帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)，可以提升用戶的身體健康，再通過(guò)對(duì)健身房系統(tǒng)性的優(yōu)化來(lái)促進(jìn)校內(nèi)健康理念的發(fā)展。

（一）在體制管理上設(shè)計(jì)策略

在校內(nèi)健身房的管理過(guò)程中，可以引入智能化的設(shè)備，通過(guò)電腦端和手機(jī)端可以進(jìn)行預(yù)約使用，同時(shí)可以學(xué)習(xí)相關(guān)的健身知識(shí)。在客戶進(jìn)行健身的過(guò)程中，可以進(jìn)行對(duì)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)，明確客戶在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，其健康數(shù)據(jù)的具體量化的變化。在客戶使用健身器材的時(shí)候，校內(nèi)健身房需要提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)人員，對(duì)客戶在體驗(yàn)器材的過(guò)程中優(yōu)化其使用感受，防止其因?yàn)殄e(cuò)誤的動(dòng)作或者訓(xùn)練方法而損害身體健康。通過(guò)對(duì)體制上的優(yōu)化提升，可以有效地提升校內(nèi)健身房的服務(wù)品質(zhì)和用戶的體驗(yàn)[5]。

（二）對(duì)校內(nèi)健身房場(chǎng)館的規(guī)劃

校內(nèi)健身房的規(guī)劃中，空間場(chǎng)館的利用率相對(duì)較高，可以有效的使用戶在分配時(shí)間和規(guī)劃訓(xùn)練模式下有效的進(jìn)行。在各個(gè)功能模塊兒中需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩粢龑?dǎo)，可以保證用戶在使用器材的過(guò)程中合理的進(jìn)行分配。在校內(nèi)健身房的環(huán)境布置上，比如燈光，墻面的色彩布置，可以有效地營(yíng)造出訓(xùn)練過(guò)程中的氣氛，在對(duì)運(yùn)動(dòng)者訓(xùn)練之后，情緒調(diào)節(jié)起到促進(jìn)作用。同時(shí)，通過(guò)多方面的組合，有效地緩解運(yùn)動(dòng)者的疲勞感，從而促進(jìn)用戶在校內(nèi)健身房中的服務(wù)體驗(yàn)[6]。

結(jié)束語(yǔ)：

在我國(guó)提倡全民健身的背景下，校內(nèi)健身房為校內(nèi)的用戶提供了良好的健身場(chǎng)所，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，建立健全的健身系統(tǒng)。校內(nèi)健身房系統(tǒng)可以有效地提升校內(nèi)人員的身體素質(zhì)，培養(yǎng)其正確的健康生活理念，促進(jìn)身體健康。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛麗萍.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的健身房綜合管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D].南京郵電大學(xué)，2020.

[2]劉小豫，朱亞兵，聶維.健身房管理系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（11）：71+73.

[3]明依東，王庚蘭，劉蕊，時(shí)楠楠，付曉晗，梁紫原，廖盛宇.基于互聯(lián)網(wǎng)的綠色健身房管理系統(tǒng)的構(gòu)建研究[J].天津理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2018，34（05）：25-29+33.

[4]王仰旭，廖大偉，夏正清.高校校內(nèi)健身房經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究——以東華大學(xué)鐵人健身中心為例[J].東華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2019，19（03）：347-352.

[5]彭凡，王亞琪，毛宇新.江南大學(xué)專(zhuān)設(shè)室內(nèi)健身房的可行性探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（17）：158-159.

[6]杜建萍.中外大學(xué)生健身房健身狀況對(duì)比分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2014（14）：154-155.

作者簡(jiǎn)介：劉音（1991.9），女，漢，陜西，助教，碩士研究生，服務(wù)設(shè)計(jì)，數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)，西安歐亞學(xué)院。