一條熱線　直通民心

劉艷梅

“公交車班次少，學(xué)生太多，每天放學(xué)后學(xué)生要等很長(zhǎng)時(shí)間才能坐車回家?！苯衲?月15日，樂(lè)山市金口河區(qū)金河鎮(zhèn)同心村八組村民打通“12345”熱線，反映學(xué)生居住地離就讀的延風(fēng)中學(xué)距離較遠(yuǎn)，上學(xué)放學(xué)乘車不便的問(wèn)題。

接到反映后，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心立即將此事交金口河區(qū)政府核實(shí)處理。金口河區(qū)高度重視，成立專項(xiàng)工作組，通過(guò)在平時(shí)開通小型“學(xué)生公交”專線，在周末及節(jié)假日增派大型公交車接送學(xué)生，從根本上解決學(xué)生乘車難問(wèn)題。

學(xué)史力行辦實(shí)事，解難幫困聚民心。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，實(shí)行“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)受理、一套機(jī)制辦理、一次回訪交流”的群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，把一件件民生實(shí)事辦到群眾心坎上。

有困難打熱線? 暖心服務(wù)解民憂

“電話一撥解民憂，黨政與民心連心?！苯衲?月22日，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心收到來(lái)自重慶的曾先生贈(zèng)送的一面錦旗，一同送來(lái)的還有一封感謝信。

原來(lái)，曾先生的父親在樂(lè)山市沙灣區(qū)一家公司工作時(shí)受了傷，胸十二椎體骨折，但該公司承諾的治療、補(bǔ)貼等費(fèi)用均沒(méi)有兌現(xiàn)。曾先生先后五次往返重慶和沙灣區(qū)都沒(méi)有結(jié)果，因家庭困難沒(méi)有治療費(fèi)用，其父親只能停止治療。4月16日，曾先生在樂(lè)山乘坐出租車時(shí)，聽出租車司機(jī)講“有困難可以打心連心服務(wù)熱線”，于是他抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。

接到曾先生的反映后，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心立即將該事項(xiàng)交沙灣區(qū)政府核實(shí)處理。第二天，曾先生便接到了沙灣區(qū)社保局的電話，知道了工傷維權(quán)的方法及流程，并為父親申請(qǐng)了勞動(dòng)能力鑒定，曾先生父親工作的公司很快兌付了賠償費(fèi)用。

樂(lè)山市心連心服務(wù)中心副主任張鳳云介紹，中心開展服務(wù)熱線大整合，除110、119、120等涉及緊急求助熱線號(hào)碼予以保留外，樂(lè)山市將市縣兩級(jí)黨政、群團(tuán)和承擔(dān)公共服務(wù)的企（事）業(yè)單位服務(wù)熱線全部整合納入心連心服務(wù)熱線平臺(tái)，統(tǒng)一為一個(gè)號(hào)碼“12345”，變多頭受理為一號(hào)受理。

一支救急的疫苗? 守護(hù)群眾生命健康

辦好民意“直通車”，筑牢黨群“連心橋”。樂(lè)山市集成的這條有溫度的“12345”熱線，不僅讓來(lái)自外地的曾先生感受到了樂(lè)山市黨委政府的溫暖，同樣也溫暖著樂(lè)山本地人黃先生。

7月17日下午3點(diǎn)，家住樂(lè)山市中心城區(qū)的黃先生打通了“12345”熱線，反映他在醫(yī)院照顧患重度乙肝疾病的岳父過(guò)程中，不小心被岳父輸液的針頭扎破了手掌，若不及時(shí)接種抗體疫苗，極有可能感染乙肝病毒。在四處求助都沒(méi)有找到疫苗后，黃先生顯得十分焦急。

得知情況后，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心將此事作為緊急事項(xiàng)聯(lián)系了市衛(wèi)健委處理。當(dāng)天16點(diǎn)05分，市衛(wèi)生健康委對(duì)全市范圍內(nèi)的醫(yī)院進(jìn)行了“乙肝免疫球蛋白抗體針劑”庫(kù)存篩查，終于在市婦幼保健院找到適宜黃先生接種的“乙肝免疫球蛋白針劑”。當(dāng)天16點(diǎn)30分，市衛(wèi)健委協(xié)調(diào)市婦幼保健院為黃先生接種了疫苗。“緊急事項(xiàng)20分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)回復(fù);一般事項(xiàng)30分鐘內(nèi)響應(yīng)、3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)?！闭菢?lè)山市心連心服務(wù)中心形成的一套“限時(shí)辦結(jié)”處置機(jī)制，讓黃先生在最緊急的時(shí)刻，享受到了最便捷的服務(wù)。

四級(jí)聯(lián)動(dòng) 解決群眾飲用水短缺問(wèn)題

“村里已停水三天，村民都無(wú)法正常生活了?！苯衲?月29日上午，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心得知峨邊縣宜坪鄉(xiāng)廟崗村村民通過(guò)“12345”熱線反映村里缺水問(wèn)題后，立即將此事作為緊急事項(xiàng)交峨邊縣政府核實(shí)處理。

峨邊縣政府立即組織縣級(jí)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)查看情況。原來(lái)因廟崗村飲用水取水口上方發(fā)生滑坡造成飲用水渾濁無(wú)法飲用，再加上當(dāng)時(shí)天氣干燥導(dǎo)致水量和水壓過(guò)小，影響了部分村民正常用水。

4月29日下午，峨邊縣組織消防、水務(wù)、鄉(xiāng)政府、村“兩委”等通過(guò)車輛運(yùn)輸方式從鄰村運(yùn)送飲用水到停水的每家每戶，解了村民日常用水的燃眉之急。同時(shí)，峨邊縣飲水工程項(xiàng)目立即動(dòng)工，在堰條溝下方接引一處補(bǔ)充水源，解決廟崗村飲用水源問(wèn)題，3天后便恢復(fù)了正常供水。

民有所呼，我必回應(yīng)。樂(lè)山市心連心服務(wù)中心統(tǒng)籌全市各級(jí)3000多個(gè)組織，分設(shè)為二、三、四級(jí)成員單位，形成“一單到底、四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把群眾的“急難愁盼”解決在家門口。

民生無(wú)小事，件件映初心。在深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心用一條電話熱線，架起了黨心與民心的“連心橋”。（責(zé)編/蔣筱青）