國(guó)內(nèi)外公共圖書館視障用戶信息素養(yǎng)教育實(shí)踐與啟示

丁亞茹

（中山大學(xué)信息管理學(xué)院 廣州 510006）

近年來(lái)，視障用戶愈加依賴通過(guò)手機(jī)、電腦等信息設(shè)備獲取信息[1]，但他們的視覺缺陷影響其信息的獲取與利用，造成信息困境。同時(shí)，不少視障用戶在物質(zhì)生活上也面臨困境，受物質(zhì)困境與信息困境的雙重困擾。在這種情況下，公共圖書館提供的免費(fèi)的信息素養(yǎng)教育對(duì)他們而言益處頗多。信息素養(yǎng)教育指從信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力與信息倫理這四個(gè)方面出發(fā)，對(duì)用戶進(jìn)行教育和培訓(xùn)[2]。面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育是公共圖書館視障服務(wù)的一種類型，主要包括信息設(shè)備使用培訓(xùn)、信息資源使用指引、信息檢索方法培訓(xùn)等。2009年，有學(xué)者提出圖書館不能對(duì)所有的信息素養(yǎng)教育對(duì)象“一刀切”，要因材施教、提供個(gè)性化的教育方案[3]，為視障用戶的教育研究提供了理論基礎(chǔ)。之后，一些學(xué)者總結(jié)了視障群體通過(guò)信息技術(shù)接受教育時(shí)遇到的問題，提出從社會(huì)接納[4]、構(gòu)建保障體系[5]、學(xué)生培養(yǎng)[6]、館員培訓(xùn)[7]、提供特殊配置[8]等角度加強(qiáng)教育的路徑。另有館員建議公共圖書館開展盲文培訓(xùn)，培養(yǎng)視障讀者的閱讀習(xí)慣、幫助視障讀者利用信息技術(shù)獲取信息[9]。隨著理論探討的增多，一些發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館推出了相關(guān)教育，但尚未普及，我國(guó)大部分地區(qū)的公共圖書館仍未開展相關(guān)活動(dòng)。為助力該領(lǐng)域理論與實(shí)踐的發(fā)展，文章選取國(guó)內(nèi)外公共圖書館的優(yōu)秀實(shí)踐案例加以分析，包括浙江圖書館、深圳圖書館、南非盲人圖書館、英國(guó)愛丁堡城市圖書館與俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館，總結(jié)其特點(diǎn)，歸納其經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)公共圖書館開展面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育提供借鑒。

1 案例選取

調(diào)查之前，筆者構(gòu)建了案例選取標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)選取案例。該標(biāo)準(zhǔn)是：①教育培訓(xùn)的主體是公共圖書館，能夠?yàn)楣娞峁┕卜?wù)；②教育培訓(xùn)的對(duì)象是視障用戶，包括全盲者與低視力者；③教育培訓(xùn)的內(nèi)容是信息素養(yǎng)教育，包括信息意識(shí)教育、信息能力教育、信息知識(shí)教育與信息倫理教育等內(nèi)容；④教育活動(dòng)有一定的成效或影響力，被期刊論文、會(huì)議報(bào)告或媒體所提及。

確定案例選取標(biāo)準(zhǔn)之后，文章通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查與社會(huì)調(diào)查的方法，確定所選圖書館。對(duì)于國(guó)內(nèi)案例，筆者經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)省市級(jí)公共圖書館的網(wǎng)站調(diào)查，發(fā)現(xiàn)浙江圖書館與深圳圖書館在相關(guān)活動(dòng)開展方面表現(xiàn)較為突出，因此選此二館作為案例。之后，采用網(wǎng)站調(diào)查、電話調(diào)查、實(shí)地走訪等方法進(jìn)一步搜集兩館的相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)于國(guó)外案例，在大量搜集期刊論文、會(huì)議報(bào)告、網(wǎng)站內(nèi)容等文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行反復(fù)查閱與比較分析，最終選取南非盲人圖書館、英國(guó)愛丁堡城市圖書館、俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館作為案例。

2 案例實(shí)踐

雖然所處國(guó)家、地區(qū)不同，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化水平也各不相同，但5所圖書館均專門為視障群體開展了信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，且在實(shí)踐中形成了自己的特點(diǎn)。其基本信息及主要特點(diǎn)見表1。

表1 5所圖書館的基本信息及主要特點(diǎn)

2.1 浙江圖書館案例

浙江圖書館面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育迄今已開展多年，主要特點(diǎn)是教育方式靈活，能夠根據(jù)用戶需求和現(xiàn)有資源及時(shí)調(diào)整策略，盡可能發(fā)揮最大效益[10-13]。浙江圖書館主要通過(guò)智能手機(jī)使用培訓(xùn)和盲用電腦培訓(xùn)來(lái)提高視障用戶的信息素養(yǎng)。

第一，根據(jù)用戶需求調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)次數(shù)。早在2012年，浙江圖書館就已開展盲用電腦培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)一次培訓(xùn)的時(shí)間僅為半天。館員在初期的培訓(xùn)結(jié)束后，收集視障學(xué)員的反饋，得知電腦操作對(duì)他們來(lái)說(shuō)較為困難，通過(guò)半天的學(xué)習(xí)很難掌握全部?jī)?nèi)容。此后該館便增加培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)次數(shù)。至2017年，該館已形成了“視障人士電腦操作”系列培訓(xùn)，一次培訓(xùn)歷時(shí)數(shù)周，培訓(xùn)內(nèi)容分為初級(jí)和中級(jí)難度，面向不同電腦操作水平的視障用戶開展。

第二，靈活安排各種類型的培訓(xùn)人員。根據(jù)培訓(xùn)主題、當(dāng)?shù)刭Y源等，該館邀請(qǐng)不同的培訓(xùn)與服務(wù)人員為視障學(xué)員授課與輔導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，該館邀請(qǐng)的人員分為以下三類：第一類是高?；蛏鐣?huì)公益組織的志愿者。這類人數(shù)較多，可以為視障學(xué)員講解簡(jiǎn)單的手機(jī)或電腦操作知識(shí)，也可以進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。第二類是視障老師。該館曾邀請(qǐng)“中國(guó)盲人安卓愛好者”論壇版主等視障老師。這些老師由于自身有視力障礙，能夠理解視障人士的認(rèn)知與行為特點(diǎn)，會(huì)采用視障人士能接受的方式來(lái)教學(xué)。例如，視障老師利用盲用電腦培訓(xùn)課以推拿中經(jīng)絡(luò)布局的方式來(lái)講解計(jì)算機(jī)的硬件結(jié)構(gòu)，這種別具一格的講解方式符合大多數(shù)視障人士的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，取得了非常好的教學(xué)效果。第三類是來(lái)自企業(yè)的老師或工作人員。浙江圖書館曾邀請(qǐng)過(guò)杭州華馳科技有限公司的老師、爭(zhēng)渡讀屏軟件的創(chuàng)建者、螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)的工作人員等。這些來(lái)自不同企業(yè)的人員在對(duì)視障學(xué)員進(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)可發(fā)揮各自所長(zhǎng)。例如，爭(zhēng)渡讀屏軟件的創(chuàng)建者能夠從讀屏軟件的角度講解盲用電腦的操作方法，且能夠詳細(xì)地介紹爭(zhēng)渡軟件的特色功能；螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)的工作人員除了能夠重點(diǎn)培訓(xùn)支付寶與淘寶的應(yīng)用操作，還能夠?qū)浖臒o(wú)障礙操作進(jìn)行測(cè)試，收集學(xué)員的需求與反饋，以便在后續(xù)的版本中優(yōu)化軟件的無(wú)障礙操作。圖書館與志愿者或組織機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，既能夠保障圖書館的人員配備，又能夠降低因更換人員而造成的人力物力損耗。

第三，根據(jù)館內(nèi)條件和用戶水平制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容、采用不同的培訓(xùn)方法。在有些培訓(xùn)前，圖書館會(huì)通過(guò)問卷調(diào)查的方式，了解視障用戶的基本情況與信息需求，從而提供能夠貼近視障者生活的、具有針對(duì)性的課程。在培訓(xùn)時(shí)，一些老師避免使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，轉(zhuǎn)而采用視障者易于理解的通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行授課。有的老師還會(huì)采用視障者最樂于接受的方法進(jìn)行教學(xué)。例如，在針對(duì)初級(jí)學(xué)員開展的盲用電腦培訓(xùn)課上，主講老師現(xiàn)場(chǎng)拆解了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，讓每一位視障學(xué)員觸摸電腦的主板、CPU、聲卡、顯卡等，從而了解計(jì)算機(jī)的硬件構(gòu)造，為后續(xù)關(guān)于信息知識(shí)的講解打下基礎(chǔ)，同時(shí)也激發(fā)了視障學(xué)員的好奇心與求知欲。當(dāng)然，拆解計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行教學(xué)的方式與浙江圖書館提供的物質(zhì)資源保障密不可分。還有一些老師會(huì)與學(xué)員建立微信群，在授課結(jié)束后將教育內(nèi)容制作成語(yǔ)音或文字材料發(fā)至群內(nèi)，供視障學(xué)員們復(fù)習(xí)。同時(shí)，學(xué)員們還可以在群里咨詢老師、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，可極大提升學(xué)習(xí)效果。

總體而言，浙江圖書館一直在積極探索更為靈活便捷的活動(dòng)方式，滿足用戶需求的同時(shí)也減輕了自身的壓力，使圖書館得以在有限的資源條件下提升活動(dòng)質(zhì)量，值得借鑒。

2.2 深圳圖書館案例

深圳圖書館面向視障用戶開展的信息素養(yǎng)教育主要為盲用電腦培訓(xùn)及其比賽[14-16]，該活動(dòng)早在2006年就已開展，且持續(xù)至今，是能了解到的在我國(guó)開展此類活動(dòng)最早的公共圖書館。

深圳圖書館的盲用電腦培訓(xùn)持續(xù)性強(qiáng)，已形成常態(tài)化。在多年的活動(dòng)開展中，深圳圖書館逐漸將培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)間固定下來(lái)，在每周二和周四上午的視障閱覽室提供培訓(xùn)服務(wù)，視障用戶可以自愿報(bào)名、隨到隨學(xué)。值得一提的是，該館在盲用電腦培訓(xùn)上實(shí)行不分戶籍的“零門檻”政策，允許非深戶籍的視障人士報(bào)名學(xué)習(xí)，后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)到此學(xué)習(xí)的非深戶籍的視障學(xué)員占總學(xué)員的一半以上，體現(xiàn)了圖書館視障服務(wù)的均等化。在培訓(xùn)過(guò)程中，深圳圖書館與深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)合作，由研究會(huì)的義工老師主講，視障閱覽室的工作人員積極配合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)視障學(xué)員的一對(duì)一輔導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容除了電腦的基本操作，還有各類網(wǎng)頁(yè)的瀏覽方法、搜索引擎檢索信息的方法、各類軟件收發(fā)信息的方法等。掌握培訓(xùn)內(nèi)容的視障者能夠從“電腦小白”成為電腦的熟練操作者。

盲用電腦培訓(xùn)在多年的持續(xù)開展中已有不少發(fā)展。為了鞏固教學(xué)效果，深圳圖書館不定期開辦視障人士電腦比賽。電腦比賽的內(nèi)容主要為電腦的運(yùn)用操作以及信息交流。為了保證公平性，比賽會(huì)根據(jù)視障人士的特點(diǎn)設(shè)立盲人和低視力的不同組別，測(cè)試不同的內(nèi)容。比賽還會(huì)設(shè)立初賽和決賽，分別產(chǎn)生一、二、三等獎(jiǎng)和參與獎(jiǎng)。為了鼓勵(lì)參賽視障選手的積極性，圖書館不僅在賽前開辦盲用電腦培訓(xùn)班，還會(huì)對(duì)選手進(jìn)行賽前輔導(dǎo)。在服務(wù)人員上，圖書館面向社會(huì)招募比賽服務(wù)志愿者，并在賽前對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，確保比賽的順利進(jìn)行。比賽一般提前兩個(gè)月啟動(dòng)籌備工作，總能得到視障人士的積極響應(yīng)。

總體而言，深圳圖書館開展的視障用戶信息素養(yǎng)教育活動(dòng)雖然種類不多，但在盲用電腦培訓(xùn)方面提供了持久而高質(zhì)的服務(wù)，能夠?yàn)橐曊蠈W(xué)員提供系統(tǒng)性的教育，使畢業(yè)學(xué)員學(xué)會(huì)獨(dú)立地操作電腦，這一做法同樣值得借鑒。

2.3 南非盲人圖書館案例

南非盲人圖書館（South African Library for the Blind）能夠通過(guò)政策、人才、設(shè)備等保障為視障用戶提供信息素養(yǎng)方面的服務(wù)。該館通過(guò)政府機(jī)構(gòu)與部門間合作的方式，在2010年4月啟動(dòng)“我們都在同一頁(yè)”（We are all on the same page）項(xiàng)目，并與東開普省地區(qū)的7—10個(gè)圖書館合作，主要服務(wù)于偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)的視障人群。

在保障體系方面，首先，國(guó)家、省和地方當(dāng)局政府聯(lián)合頒布《2010年圖書館法案》，規(guī)定公共圖書館服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以改善和鞏固公共圖書館服務(wù)，并保障政府間的合作效率。該法案規(guī)定公共圖書館須為視障用戶提供閱讀資料，并采取措施確保他們能夠獲得服務(wù)。其次，南非盲人圖書館專門任命和培訓(xùn)了一名項(xiàng)目協(xié)調(diào)員來(lái)管理“我們都在同一頁(yè)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目協(xié)調(diào)員不僅負(fù)責(zé)定期訪問每個(gè)小型圖書館網(wǎng)站、培訓(xùn)圖書館工作人員和用戶使用的輔助技術(shù)，還與信息素養(yǎng)教育方案的制定者簽訂服務(wù)合同，以評(píng)估該方案的執(zhí)行情況。再次，圖書館會(huì)編制一份內(nèi)容翔實(shí)的手冊(cè)供館員參考，并借助該手冊(cè)開展館員培訓(xùn)。該手冊(cè)提供關(guān)于視障服務(wù)的技術(shù)和操作方面的指引，說(shuō)明與視障人群溝通的技巧，以指導(dǎo)館員為視障用戶提供服務(wù)。最后，該項(xiàng)目要求所有的公共圖書館都配備裝有Jaws（打印文本的音頻輸出）與Zoomtext（文本放大）軟件的電腦，還要求圖書館為視障用戶提供合適的閱讀材料。有了以上各方面的保障，館員會(huì)適時(shí)向視障用戶提供信息素養(yǎng)教育。他們不僅指導(dǎo)視障用戶如何閱讀書刊，還教授他們基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)，并培訓(xùn)他們使用輔助技術(shù)，如Daisy（數(shù)字無(wú)障礙信息系統(tǒng)）播放器、Jaws與Zoomtext軟件[17]?？傮w而言，南非盲人圖書館在項(xiàng)目中提供了政策、人員、服務(wù)規(guī)范與設(shè)備保障，為信息素養(yǎng)教育的開展提供了有力支持。

2.4 英國(guó)愛丁堡城市圖書館案例

英國(guó)愛丁堡城市圖書館較為重視信息素養(yǎng)教育的針對(duì)性。該館在信息素養(yǎng)教育前，先后舉辦了七次咨詢會(huì)，咨詢對(duì)象包括現(xiàn)有視障用戶、潛在視障用戶及有關(guān)機(jī)構(gòu)。根據(jù)咨詢結(jié)果，該館注意到了許多可能存在的問題并提前采取預(yù)防措施。隨后，該館配置了帶有讀屏軟件的iPad，并將館內(nèi)其他配套設(shè)備一起升級(jí)，同時(shí)對(duì)館員和志愿者加以針對(duì)性的培訓(xùn)，讓他們提供更為專業(yè)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，圖書館發(fā)現(xiàn)一對(duì)一的培訓(xùn)方式更容易被視障者接受，便將之前的小組學(xué)習(xí)模式改為一對(duì)一培訓(xùn)。圖書館最后還鼓勵(lì)有輔助技術(shù)使用經(jīng)驗(yàn)的視障用戶分享經(jīng)驗(yàn)，讓其他學(xué)員聽取這些經(jīng)驗(yàn)以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。為了擴(kuò)大該活動(dòng)的覆蓋面，該館還積極與地方政府及志愿組織聯(lián)系，建立良好的合作伙伴關(guān)系[18]。從信息素養(yǎng)教育開展前的咨詢會(huì)，到開展中的一對(duì)一培訓(xùn)，再到視障用戶經(jīng)驗(yàn)分享，這些舉措都能夠有效提升信息素養(yǎng)教育的針對(duì)性，有利于為視障用戶提供更合適的個(gè)性化教育。

2.5 俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館案例

俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館為視障用戶提供的信息素養(yǎng)教育的優(yōu)點(diǎn)在于種類多樣，便于他們同時(shí)獲取紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。他們采取的信息素養(yǎng)教育的措施是：第一，提供站臺(tái)、主題文件夾、小冊(cè)子、大字書等便于視障用戶查找信息的載體；第二，館員向視障用戶開展計(jì)算機(jī)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，教授他們使用Microsoft Word等基本辦公應(yīng)用程序，以及搜索引擎、電子郵件、Skype、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等常用軟件的使用方法；第三，配備音頻技術(shù)設(shè)備，以便于視障用戶收聽有聲讀物和音頻雜志；第四，館員邀請(qǐng)視障用戶參加節(jié)日慶典、音樂會(huì)等活動(dòng)，在幫助他們獲取更多信息的同時(shí)，也幫助他們更積極地融入社會(huì)。此外，該圖書館將視障用戶的類型進(jìn)行了分類，尤其注重對(duì)視障兒童和青少年的服務(wù)。圖書館為這些年輕的視障用戶提供教育與培訓(xùn)課程、認(rèn)知游戲項(xiàng)目等服務(wù)，發(fā)展他們的創(chuàng)造力，使他們能夠最大限度地利用信息[19]。

3 案例啟示

浙江圖書館與深圳圖書館都是我國(guó)信息素養(yǎng)教育的先行實(shí)踐者，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，兩個(gè)館的創(chuàng)新性信息素養(yǎng)活動(dòng)使不少視障用戶受益，取得了不錯(cuò)的社會(huì)效益；國(guó)外的三所公共圖書館不約而同地面向視障用戶開展信息素養(yǎng)教育，用合適的方法保障視障人群的權(quán)益。五所公共圖書館各有特點(diǎn)與長(zhǎng)處，能夠?yàn)槲覈?guó)信息素養(yǎng)教育基礎(chǔ)薄弱的圖書館帶來(lái)許多啟示。

3.1 提高教育方式的靈活性

公共圖書館應(yīng)合理評(píng)估各方條件，靈活開展信息素養(yǎng)教育。目前國(guó)內(nèi)很多圖書館還未開展過(guò)面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育，或只淺嘗輒止地開展過(guò)類似活動(dòng)，沒有太多經(jīng)驗(yàn)可循。在這種背景下，圖書館要探索適合本館的教育方式，而非止步不前或盲目照搬別館的做法。要提升教育方式的靈活性，首先，要掌握本館背景、條件和視障用戶的情況。圖書館可通過(guò)與政府部門合作或問卷、訪談等方式，了解本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化水平、資源優(yōu)劣勢(shì)、本館的服務(wù)輻射范圍、現(xiàn)提供視障服務(wù)的能力以及視障用戶的需求、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等情況，做到心中有數(shù)，在此基礎(chǔ)上探尋可行性的教育方式。其次，圖書館可結(jié)合本地與本館特色，在培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等方面進(jìn)行靈活設(shè)置，不必生搬硬套，也不必踟躕不前。教育開展之后，多向用戶和講師等群體收集反饋信息，在下一次的活動(dòng)中規(guī)避不足、加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。靈活開展教育能夠減輕本館的資金、人員等壓力，也能鼓勵(lì)本館持續(xù)開展相關(guān)活動(dòng)，還能最大限度地滿足用戶需求，提升用戶積極性。

3.2 開展持續(xù)性強(qiáng)的教育

面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育需增強(qiáng)持續(xù)性。回顧案例，無(wú)論是浙江圖書館還是深圳圖書館，在早期面向視障用戶開展培訓(xùn)活動(dòng)后，并未中斷或放棄這些培訓(xùn)，而是堅(jiān)持開展，最終使上千用戶受益。面對(duì)視障用戶，需要特別保持活動(dòng)的持續(xù)性是因?yàn)檫@些用戶缺乏視覺支持，記憶難度增加，學(xué)習(xí)速度不夠快，短期培訓(xùn)課程很難使他們掌握全部學(xué)習(xí)內(nèi)容，而持續(xù)幾天或幾周的信息素養(yǎng)教育能夠幫助他們持續(xù)深入地學(xué)習(xí)，從而熟練掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。信息素養(yǎng)教育的強(qiáng)持續(xù)性表現(xiàn)在：一方面，單次不重復(fù)主題活動(dòng)的培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，即分為多天或多周開展某一主題的活動(dòng)。例如，將盲用電腦培訓(xùn)活動(dòng)延長(zhǎng)至多周開展，每周培訓(xùn)一部分內(nèi)容，做到詳細(xì)教學(xué)。另一方面，相同主題的培訓(xùn)活動(dòng)能夠被定期重復(fù)開展，以培訓(xùn)不同批次的視障用戶。例如，定期開展盲用電腦培訓(xùn)活動(dòng)，每期教授同樣的內(nèi)容，吸引不同批次的用戶參加。加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育的持續(xù)性有利于增強(qiáng)用戶黏性，使之積極參加相關(guān)活動(dòng)并獲得其長(zhǎng)期關(guān)注，從而提高培訓(xùn)活動(dòng)的影響力。對(duì)此，圖書館可制定工作計(jì)劃：一是對(duì)同一主題且屬于培育基礎(chǔ)技能的活動(dòng)，可以間隔一定的時(shí)間反復(fù)開展，以使錯(cuò)過(guò)了原先活動(dòng)的或流動(dòng)性強(qiáng)的視障用戶仍有機(jī)會(huì)接受教育；二是對(duì)不同主題類型的培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)視障用戶的需求程度，確定不同的開展頻率和時(shí)長(zhǎng)，使各種活動(dòng)彼此間穿插進(jìn)行，以滿足不同層次視障用戶的需要；三是對(duì)每一次的培訓(xùn)活動(dòng)在保證質(zhì)量的前提下增加培訓(xùn)時(shí)間，比如將某一培訓(xùn)內(nèi)容延長(zhǎng)至幾天甚至幾周進(jìn)行，循序漸進(jìn)、由淺入深地指導(dǎo)視障用戶；四是通過(guò)常態(tài)化的培訓(xùn)活動(dòng)，給予視障用戶充分的練習(xí)時(shí)間，讓用戶在遇到記憶不準(zhǔn)等困難時(shí)通過(guò)隨時(shí)求助館員或再次參加活動(dòng)來(lái)解決。

3.3 完善教育保障體系

針對(duì)視障用戶的信息素養(yǎng)教育目前還處于起步發(fā)展階段，政府應(yīng)重視發(fā)展教育保障體系，完善資金、制度、人力、物力、技術(shù)等方面的保障。大多數(shù)公共圖書館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府財(cái)政撥款，可能會(huì)存在資金不足、人員專業(yè)性不夠、政策支持力度不夠等問題，僅靠圖書館一己之力很難解決這些問題?？山梃b南非盲人圖書館的做法，通過(guò)政府機(jī)構(gòu)與部門間合作、館際合作的方式，獲取額外支持。南非盲人圖書館通過(guò)合作獲得了政策、人才與設(shè)備方面的支持，這為圖書館注入了強(qiáng)心劑，使其具備充足的條件去開展信息素養(yǎng)教育。在具體做法上，政府可以制定與視障服務(wù)相關(guān)的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，以使圖書館開展服務(wù)有章可循；也可以通過(guò)政府培養(yǎng)人才、選派人才、館際人才互通等方式為信息素養(yǎng)教育的開展提供人才保障，必要時(shí)可以設(shè)立專門人才去管理、指導(dǎo)視障用戶信息素養(yǎng)教育相關(guān)活動(dòng)；還可以通過(guò)多方力量籌措經(jīng)費(fèi)，購(gòu)買視障用戶需要的設(shè)施設(shè)備，為活動(dòng)的開展提供硬件與軟件支持。

3.4 增強(qiáng)教育內(nèi)容的針對(duì)性

由于要開展面向視障用戶這一特殊群體的教育活動(dòng)，圖書館要尤其重視教育內(nèi)容的針對(duì)性，可通過(guò)設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)的教育主題來(lái)實(shí)現(xiàn)，原則是以滿足視障用戶需求為中心。對(duì)于教育主題的選擇，要對(duì)用戶進(jìn)行需求調(diào)查，例如是需要軟件使用類的幫助還是信息檢索類的幫助，再據(jù)此設(shè)置教育主題以及某一主題活動(dòng)開展的時(shí)間、頻率。浙江圖書館曾邀請(qǐng)爭(zhēng)渡讀屏軟件的創(chuàng)建者為視障用戶講授讀屏軟件的功能特點(diǎn)，使用戶學(xué)會(huì)使用爭(zhēng)渡讀屏軟件；也曾邀請(qǐng)螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)的工作人員為用戶講授支付寶等支付軟件的使用方法，為用戶的日常支付帶來(lái)便利。這些不同的講師都帶著不同的教學(xué)主題，為學(xué)員提供豐富多彩的教育內(nèi)容，既能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，又能提高學(xué)員的素養(yǎng)能力。值得注意的是，信息素養(yǎng)教育涵蓋信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力與信息倫理四個(gè)方面的內(nèi)容，活動(dòng)開展應(yīng)全方位把握這些內(nèi)容，避免厚此薄彼或有所遺漏。在教育難度上，可通過(guò)用戶調(diào)查的方式，了解用戶的信息素養(yǎng)水平，設(shè)置初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等不同難度的培訓(xùn)內(nèi)容，以滿足用戶不同需求。

3.5 細(xì)分視障用戶群體

視障用戶也可分為不同的群體，每一群體都有相對(duì)個(gè)性化的需求，細(xì)分用戶群體能夠?yàn)樗麄兲峁└嗅槍?duì)性的信息素養(yǎng)教育。以下提供幾種分類思路：第一，可通過(guò)視力受損程度細(xì)分，一般分為全盲者和低視力者。全盲者通過(guò)聽覺或觸覺感知事物，低視力者在此基礎(chǔ)上會(huì)有微弱光感，可發(fā)揮部分視力的作用。對(duì)于這兩類用戶，可采取不同的方式加以培訓(xùn)。第二，可按照年齡將視障用戶分為兒童、青少年與中老年群體。每一年齡層的用戶對(duì)信息的關(guān)注點(diǎn)都不同，對(duì)信息素養(yǎng)教育結(jié)果的期待也不同，圖書館可依此設(shè)置不同的教育內(nèi)容。第三，按照受教育程度或信息素養(yǎng)程度細(xì)分。有些用戶信息素養(yǎng)基礎(chǔ)薄弱，從未參加過(guò)相關(guān)活動(dòng)，有些用戶已參加多次培訓(xùn)，掌握了基本技能，對(duì)這些用戶，需要開展不同內(nèi)容的教育，以減少重復(fù)教育、提升用戶興趣。第四，可按照職業(yè)劃分。不少視障用戶從事按摩職業(yè)，可針對(duì)這一職業(yè)開設(shè)專門的信息素養(yǎng)教育主題活動(dòng)，如專題信息檢索教育等。也有用戶從事其他職業(yè)，可根據(jù)職業(yè)特性設(shè)置教育主題?？傊?，細(xì)分視障用戶群體，既能體現(xiàn)圖書館對(duì)他們的關(guān)懷與尊重，還能提高用戶學(xué)習(xí)成效，一舉多得。

4 結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)不應(yīng)成為視障群體發(fā)展的絆腳石，而應(yīng)當(dāng)成為他們發(fā)展的墊腳石。該群體亟需通過(guò)信息素養(yǎng)教育來(lái)提高其自主利用信息技術(shù)的水平。在“信息素養(yǎng)教育”中，“信息素養(yǎng)”是內(nèi)容，“教育”則是動(dòng)作、手段；在圖書館的服務(wù)中，提供資源是“授人以魚”，教育培訓(xùn)則是“授人以漁”。只有讓信息素養(yǎng)與教育相結(jié)合、讓提供資源與教育培訓(xùn)相結(jié)合，才能讓視障用戶更充分地享受到信息社會(huì)帶來(lái)的便利。我國(guó)公共圖書館雖已開始重視信息素養(yǎng)教育，但發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)。縱觀以上案例，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的圖書館，都在積極探索面向視障人群的服務(wù)之路，不斷完善服務(wù)內(nèi)容。各圖書館上述值得借鑒的特點(diǎn)為我國(guó)公共圖書館開展相關(guān)服務(wù)提供了諸多思路。