地方高校圖書館聯(lián)盟微信矩陣構建

李耕華

[摘要]本文通過網(wǎng)絡調查法調查了長株潭地區(qū)32所普通本科院校的微信公眾平臺數(shù)據(jù)，總結出目前高校圖書館在微信公眾平臺的建設上存在標準不統(tǒng)一、資源數(shù)量少和微服務水平不高等問題。長株潭地區(qū)高校圖書館微服務聯(lián)盟微信矩陣化的構建，要對微信矩陣采取垂直管理和層級傳播的運營策略，凝聚各分館形成合力，便于開展以用戶為中心的微服務，從而提升長株潭地區(qū)高校圖書館的服務水平，推動長株潭地區(qū)文獻資源體系的建設與利用，擴大長株潭地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟的影響力。

[關鍵詞]高校圖書館;長株潭地區(qū);微信矩陣平臺;微服務

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡是人們獲取信息和進行信息交互的重要場地。CNNIC發(fā)布的《第46次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國的網(wǎng)民規(guī)模達到9.40億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模為9.32億，占總網(wǎng)民規(guī)模的99.20%。當代大學生作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民對互聯(lián)網(wǎng)有天生的吸引力，學生群體在網(wǎng)民中的占比為23.70%，在網(wǎng)民群體中占比最高[1]。鑒于此，各高校圖書館的微服務平臺構建應當以學生為主要目標群體。

微信公眾平臺因流量大、時效強、操作便捷等特點受到廣大用戶青睞。許多高校紛紛開設微信公眾平臺，為用戶提供一站式的微服務。但是，單一的微信公眾平臺存在資源數(shù)量有限、服務形式單一、內容同質化等問題?；诖耍絹碓蕉嗟奈⑿殴娖脚_開始采取矩陣化的模式合作運營。微信矩陣主要是指將各子微信公眾平臺收錄至一個共同的母平臺之中，用戶可以通過母平臺輕松地進入其下屬的各子平臺之中。母平臺對各子平臺的資源、服務進行收集、加工和整理后，通過有序化的方式呈現(xiàn)給用戶，以期為其提供一站式的信息服務[2]。本文以長株潭地區(qū)32所普通高等本科院校（含民辦）為例，探討構建高校圖書館微信矩陣的可行性與必要性。

一、長株潭地區(qū)高校圖書館微信平臺建設現(xiàn)狀

（一）長株潭地區(qū)本科院校圖書館微信公眾平臺開設現(xiàn)狀

筆者對長株潭地區(qū)32所普通本科院校圖書館微信公眾號進行調研，發(fā)現(xiàn)這些高校在微信公眾平臺開設方面主要存在以下三類情況。第一，學校擁有校級獨立圖書館，并且開通了專門的圖書館微服務平臺，這類高校有18所，占比為56%。第二，學校擁有獨立圖書館，但沒有開通專門的圖書館微服務平臺，這類學校有5所，占比為16%。第三，學校作為附屬院校與母校共用圖書館，這類院校多以民辦高校為主，共有9所，占比為28%。

在微信公眾平臺的類型方面，有3所院校既有服務號，也有訂閱號，占比為17%;有7所院校僅有服務號，占比為39%;有8所院校僅有訂閱號，占比為44%。長株潭地區(qū)近半數(shù)的本科院校圖書館未開通微信公眾平臺。這說明該地區(qū)本科院校圖書館對線上微服務的重視程度不高。而開設圖書館微信公眾平臺的18所院校中僅有湖南大學、湖南師范大學和湖南工業(yè)大學同時開通了服務號與訂閱號。這說明該地區(qū)大部分的本科院校圖書館在微信端的建設方向單一，僅偏向于信息咨詢、信息推送或線上服務中的某一項功能。

（二）長株潭地區(qū)本科院校圖書館微信公眾平臺服務現(xiàn)狀

筆者以樣本中擁有獨立校級圖書館且開通了圖書館專用微信公眾號的18所院校為研究對象，對高校圖書館微服務的內容和形式進行調研。微服務可分為常規(guī)服務與特色服務。常規(guī)服務可分為以下八類：新生指南、線上借閱、數(shù)目推薦、資源導航、網(wǎng)絡課程、微信讀書、場館預約及動態(tài)資訊。其中，圖書館開設微信閱讀服務的院校有18所，占比為100%;圖書館提供線上借閱服務的院校有15所，占比為83%;圖書館開設網(wǎng)絡課程服務的院校有14所，占比為78%。部分高校的圖書館還開設了特色微服務。例如，湖南大學的圖書館微信公眾號為用戶提供一站式的查詢預約服務，其除了館舍空間的預約外，還提供了校內其他場館（如教室、活動室）的預約服務;長沙理工大學圖書館在微信公眾號以游戲化的形式幫助新生快速熟悉圖書館;湖南師范大學圖書館的“圖人嘉年華”則是在Bilibili直播平臺對圖書館的特色活動進行直播;湘潭大學圖書館微信公眾號的《悅·讀湘大》欄目每期都會邀請校內外知名學者為學生講解一本好書，以獨到的方式進行閱讀推廣。但總體而言，開設特色微服務的高校圖書館數(shù)量不多，18所高校圖書館中僅有7所圖書館開設特色服務，占比為39%。常規(guī)微服務與特色微服務開設率形成的反差說明目前長株潭地區(qū)高校圖書館的微服務同質化比較嚴重，多為常規(guī)化的微服務，而有深度和學校特色的微服務較為欠缺。

（三）長株潭地區(qū)本科院校圖書館公眾平臺運營現(xiàn)狀

筆者引入WCI指數(shù)對高校圖書館的微信公眾平臺運營現(xiàn)狀進行分析。WCI指數(shù)通過對某一時段微信公眾平臺內的發(fā)文數(shù)、閱讀數(shù)、點贊數(shù)、在看數(shù)等多項指標進行監(jiān)測和統(tǒng)計，最終測度該時段微信公眾平臺的傳播力和影響力[3]。其具體的計算公式如下。

WCI={0.6*[0.85LN（M/d+1）+0.09LN（K/d*10+1）+0.06LN（G/d*10+1）]+0.2*[0.85LN（M/n+1）+0.09LN（K/n*10+1）+0.06LN（G/n*10+1）]+0.1*[0.85LN（Mt/d+1）+0.09LN（Kt/d*10+1）+0.06LN（Gt/d*10+1）]+0.1*[0.85LN（Mmax+1）+0.09LN（Kmax*10+1）+0.06LN（Gmax*10+1）]}2*1.2*10。

其中，M為評估時段內該平臺的總發(fā)文量;K為評估時段內該平臺所有文章在看數(shù)的總和;G為該平臺評估時段內所有文章點贊數(shù)的總和;d為評估時段的天數(shù);n為評估時段內該平臺的發(fā)文量;Mt、Zt和Gt為評估時段內該平臺所發(fā)頭條的總閱讀數(shù)、總在看數(shù)和總點贊數(shù);nt為評估時間段內賬號所發(fā)頭條的文章數(shù);Mmax、Kmax和Gmax為評估時間段內賬號所發(fā)文章的最高閱讀數(shù)、最高在看數(shù)和最高點贊數(shù)（LN為計算符號）。

根據(jù)公式，筆者調研并分析了長株潭地區(qū)本科高校圖書館微信公眾號近7次推文的WCI指數(shù)，如表1所示。由于湖南涉外經濟學院圖書館超過一年沒有推文，故不具備其統(tǒng)計數(shù)據(jù)。根據(jù)表1數(shù)據(jù)，湖南省各高校圖書館微信公眾平臺的平均WCI大致可分為三個層級。第一層級的微信公眾平臺的平均WCI指數(shù)大于500，這表示其傳播力較強。第二層級的微信公眾平臺平均WCI指數(shù)在300—500之間，這表示其傳播效果適中。第三層級的微信公眾平臺的WCI指數(shù)小于300，這說明其傳播力和傳播效果均較低。一般而言，這類高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)文頻次、互動率和維護度都不高。

整體樣本的WCI指數(shù)位于290—600的區(qū)間。這說明本次調研的高校圖書館微信公眾平臺的影響力和傳播力存在較大差異，樣本選取具有一定的普遍性。而高校圖書館微信公眾平臺的建設水平、宣傳力度、粉絲數(shù)量等因素都是影響微信公眾號傳播效果的重要因素。

二、長株潭地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟微信矩陣構建路徑

筆者通過調研發(fā)現(xiàn)，長株潭地區(qū)普通本科院校圖書館在微信公眾平臺建設方面各自為政且進度不一，有半數(shù)的院校尚未開設圖書館微信公眾平臺，而開設了微信公眾平臺的高校圖書館也存在功能單一、服務滯后和傳播力度弱等問題。高校圖書館微服務平臺傳播力、影響力及競爭力的提升必須以用戶為導向，為讀者提供數(shù)量更多的微資源與質量更優(yōu)的微服務。通過構建以地域為基礎的高校圖書館微信矩陣可擴大服務主體，增加服務資源，提高服務質量。而構建高校圖書館聯(lián)盟微信矩陣，就是將高校各分館的微信公眾平臺進行整合后形成一個共同的圖書館聯(lián)盟主賬號，主賬號與各分賬號間呈現(xiàn)垂直化聚聯(lián)。用戶可以通過圖書館聯(lián)盟主平臺進入任意一個分平臺，方便不同類型和層次的用戶便捷化地獲取信息。其邏輯運行框架如圖1所示。

（一）統(tǒng)一標準，構建合理的平臺框架

統(tǒng)一的標準是地方高校圖書館聯(lián)盟構建微信矩陣的前提條件。目前，長株潭地區(qū)高校圖書館微信公眾平臺的建設仍處于各自為政的階段。第一，在微服務的內容方面，在調研的18所目標院校中，只有湖南大學圖書館和長沙理工大學圖書館提供了較為完備的微服務，其他16所高校圖書館在提供微服務方面均有所缺失。這說明各高校在微信公眾號的服務功能設置方面缺乏統(tǒng)一的標準，各高校的圖書館都是按照自身經驗來進行微信公眾號的建設。第二，在微信導航欄的命名和設立上，不同的高校也存在差異。例如，湖南中醫(yī)藥大學圖書館將“座位預定”服務放在“活動公告”的導航欄目中，而中南大學圖書館則將其設立在“讀者服務”的欄目中。因此，各高校在微信公眾號的建設上要制定科學統(tǒng)一的標準，基于用戶客觀的現(xiàn)實需求來設計相應的服務與功能模塊，在導航欄的命名、揭示及分類上也要實現(xiàn)統(tǒng)一化與便捷化，既方便用戶的使用，也方便統(tǒng)一的管理與維護。

（二）整合資源，豐富聯(lián)盟資源數(shù)量

資源的整合是地方高校圖書館聯(lián)盟構建微信矩陣的核心工作。目前，長株潭地區(qū)高校圖書館在微信端的資源整合度較低。這主要體現(xiàn)在兩個方面。第一，高校對既有電子資源的整合力度不夠，尤其是特色數(shù)據(jù)庫整合和開放力度不足。長株潭地區(qū)的18所普通本科院校都依據(jù)自身優(yōu)勢建立了特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色館藏數(shù)據(jù)庫，并以IP限制或校園網(wǎng)的方式向本校用戶開放。在高校圖書館聯(lián)盟這個平臺上，高校的特色資源庫并未向其他成員館真正開放。許多高校圖書館都曾嘗試與其他高校圖書館進行合作，但合作的層面僅限于館內資源的互借和文獻的傳遞，并不能真正做到全方位的資源共建共享[5]。以中南大學圖書館為例，其微信公眾號就需要用戶通過身份認證后才能完全訪問其電子資源。第二，不同院校間的資源整合力度不同。筆者在調研時發(fā)現(xiàn)，有些院校的圖書館未對電子資源進行有效整合，僅僅將館藏資源與網(wǎng)絡資源不加分類地進行簡單羅列。這增加了用戶查詢資源時所耗費的時間成本與精力成本。所以，地方高校要建立圖書館聯(lián)盟微信矩陣，必須加大資源的整合力度，一方面要對自身現(xiàn)有資源實現(xiàn)科學有序的整合;另一方面則是要加大校際、館際間的合作，最大限度地實現(xiàn)資源的開放共享。

（三）增強協(xié)作，提高微信矩陣服務質量

用戶滿意度是地方高校圖書館聯(lián)盟建立微信矩陣的效果標準。地方高校圖書館聯(lián)盟微信矩陣除了要加強資源的共建共享，還應該增強館際間的交流與協(xié)作，實現(xiàn)智慧服務、專業(yè)技能、學科服務等方面的協(xié)同合作。通過會議討論、實地調研以及網(wǎng)上交流等方式，各分館完成圖書館聯(lián)盟微信矩陣的需求調查、可行性分析、矩陣建立、開發(fā)、測試和運營等工作，在此過程中增加各分館間的業(yè)務交流與學習機會，借鑒彼此的成功經驗。以此為契機，各分館通過不斷學習新技術，掌握新媒體傳播知識，運用新媒體運營策略，提升自身的業(yè)務能力和綜合素質，同時促進區(qū)域高校圖書館人才的培養(yǎng)。各分館間可以相互學習、討論和協(xié)作，將智慧服務滲透聯(lián)盟成員館的所有讀者，并開展高效的協(xié)作式智慧服務項目，例如協(xié)作閱讀推廣、協(xié)作學科服務、協(xié)作開題研究、協(xié)作資源推送和篩選、個人數(shù)字圖書館建設、機構知識庫建設、論文撰寫協(xié)助等服務。

三、結語

地方高校圖書館聯(lián)盟微信矩陣具有資源數(shù)量豐富、服務形式多樣、傳播廣、影響大等特點，能為用戶提供一站式的服務，有利于圖書館更好地實現(xiàn)服務職能。長株潭地區(qū)教育資源豐富，以地域為基礎構建以高校圖書館聯(lián)盟微信主賬號為引導的“同心圓”，各分館之間形成合力，內容共享互補，這勢必會比單一微信公眾號的影響力要深遠。高校通過對垂直細分的圖書館聯(lián)盟成員館微信公眾號的整合利用，加強與主賬號的融合，讓地方高校圖書館聯(lián)盟成為長株潭地區(qū)的學習中心與文化中心，從而提高長株潭地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟的影響力。

[參考文獻]

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[2]王蕓虹.人民日報微信傳播矩陣研究[D].長沙：湘潭大學，2018.

[3]曹利紅.基于WCI的黨校圖書館微信公眾號開發(fā)運營現(xiàn)狀研究[J].圖書館建設，2019（S1）：84-88.

[4]任黨利，孔丹，高彧.高校圖書館區(qū)域協(xié)作路徑探析：以陜西省為例[J].內蒙古科技與經濟，2020（14）：114-117.