互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)路徑

蒲亨明

新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不斷興起，企業(yè)面臨的壓力比較大，企業(yè)也在根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)理念和工作方式也隨之產(chǎn)生。引發(fā)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷變革， 企業(yè)必須基于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和模式，進(jìn)一步順應(yīng)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，依托于相對(duì)更完善的具體營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)新相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。進(jìn)一步通過(guò)執(zhí)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)，以便可以促使企業(yè)在現(xiàn)階段激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中可以進(jìn)一步保持良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的進(jìn)一步長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文研究分析了互聯(lián)網(wǎng)和新時(shí)代背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的路徑。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)概述

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，主要是指通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，是信息時(shí)代的必然產(chǎn)物。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以更好地將產(chǎn)品展示給受眾，降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，因此可以進(jìn)一步受到企業(yè)的相應(yīng)高度贊賞。第一，成本相對(duì)較低?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的相應(yīng)傳播信息資源的具體優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步給現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了一定的機(jī)遇。例如，一家公司只需要幾臺(tái)高配置的電腦和少數(shù)懂電腦技術(shù)的員工就可以建立自己的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)通道，其產(chǎn)品可以進(jìn)一步針對(duì)現(xiàn)階段全國(guó)不同地區(qū)甚至相應(yīng)的國(guó)際人群，可以有效減少公司的人力以及相應(yīng)財(cái)力消耗。第二，交互比較方便。企業(yè)可以進(jìn)一步通過(guò)現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)有效面對(duì)面交流，以便可以有效減少營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的許多中間細(xì)節(jié)工作。同時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式更簡(jiǎn)單、更快捷。第三，銷(xiāo)售渠道的超時(shí)間性。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以更好地實(shí)現(xiàn)區(qū)域和跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)。

降低營(yíng)銷(xiāo)成本的內(nèi)部要求

在供給改革的大背景下，企業(yè)需要在各領(lǐng)域進(jìn)一步降本增效，以更好地提高經(jīng)濟(jì)效益。

尤其是在現(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，企業(yè)需要進(jìn)一步有效借助相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)積極拉近與消費(fèi)者的距離，降低相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)成本，企業(yè)還可以進(jìn)一步通過(guò)在線廣告實(shí)現(xiàn)更好地宣傳工作。綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須及時(shí)做出相應(yīng)的改變，才能避免被淘汰。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)管理體系不足難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既有營(yíng)銷(xiāo)的共性，又有其獨(dú)特的特點(diǎn)，因此，企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要改變現(xiàn)有的管理體制。一是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域，部分企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較為統(tǒng)一，需要最大限度地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的熱情。二是在監(jiān)督管理方面，部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作尚未走向規(guī)范化，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)合作不高，營(yíng)銷(xiāo)效率低。三是人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，一些公司忽視了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的持續(xù)培訓(xùn)，削弱了公司在市場(chǎng)上的人才競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員由于缺乏必要的培訓(xùn)，不熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，難以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。四是客戶(hù)信息分析不充分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)之一是收集信息快捷方便，但很多企業(yè)無(wú)法充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這些特點(diǎn)，將其轉(zhuǎn)化為自己的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。例如，企業(yè)由于沒(méi)有配備專(zhuān)職人員整理在線客戶(hù)信息，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)信息資源的價(jià)值，造成了在線客戶(hù)信息資源的浪費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)分離難以形成營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同效應(yīng)

一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)并不是完全分離和對(duì)立的運(yùn)作，而是內(nèi)在聯(lián)系，形成一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)體系。但也有一些企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，相信只要做好一件事，就能進(jìn)一步有效達(dá)到資源集中利用的目標(biāo)。在進(jìn)一步實(shí)踐過(guò)程中，這種做法無(wú)助于進(jìn)一步有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也難以有效支撐企業(yè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)。另一方面，一些企業(yè)更加重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，但營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏科學(xué)性。例如，即使是同一種產(chǎn)品，公司線上線下價(jià)格存在差異，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品不信任，影響購(gòu)買(mǎi)欲望。

產(chǎn)品質(zhì)量控制薄弱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難“口耳相傳”

產(chǎn)品自身的質(zhì)量是現(xiàn)階段民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的重要基礎(chǔ)，事實(shí)上，許多企業(yè)以及進(jìn)一步依靠產(chǎn)品質(zhì)量在現(xiàn)階段市場(chǎng)上獲得較為成功的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。例如，諾基亞的手機(jī)產(chǎn)品曾因其卓越的品質(zhì)而享譽(yù)全球，而這種產(chǎn)品質(zhì)量文化曾經(jīng)為諾基亞在手機(jī)市場(chǎng)上的巨大份額做出了貢獻(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)與消費(fèi)者之間的無(wú)形橋梁。如果公司產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，就不會(huì)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)盈利，會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰?，F(xiàn)階段，部分企業(yè)的管理具有“求數(shù)量，而不是質(zhì)量”的精神，無(wú)論是現(xiàn)階段企業(yè)的有效服務(wù)理念，還是進(jìn)一步的企業(yè)內(nèi)部管理工作，都沒(méi)有有效體現(xiàn)相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量文化特色，也沒(méi)有制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理理念。好產(chǎn)品的質(zhì)量如果不嚴(yán)格管理，產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度低。

消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)更加明顯。此外，由于進(jìn)一步忽視相應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)，公司沒(méi)有建立相應(yīng)的原材料管理機(jī)制以及原材料質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系，公司部分員工不重視產(chǎn)品質(zhì)量，比如采購(gòu)原材料時(shí)采購(gòu)經(jīng)理不控制原材料，在選擇上游原材料采購(gòu)商時(shí)，一味追求低價(jià)采購(gòu)原材料。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的基本路徑

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系

1.在績(jī)效考核方面，要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理績(jī)效考核的各項(xiàng)內(nèi)容，合理分配績(jī)效考核中各項(xiàng)內(nèi)容的比例，使績(jī)效考核科學(xué)合理，可以調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員的熱情。

2.從監(jiān)督管理的角度，企業(yè)應(yīng)建立責(zé)任履行機(jī)制，運(yùn)用責(zé)任履行機(jī)制，限制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為和管理者的行為，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)者和管理者的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化和工作規(guī)范化。

3.從人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化的角度，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和員工的特點(diǎn)，通過(guò)完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的各個(gè)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)崗位的定位，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。

4.從人才培養(yǎng)的角度，企業(yè)應(yīng)建立與高校合作的人才培養(yǎng)機(jī)制，組織營(yíng)銷(xiāo)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)、講學(xué)、交流，進(jìn)一步提高相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息技能以及現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售隊(duì)伍的技能。理論技能也進(jìn)一步為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供相應(yīng)的人才，并進(jìn)一步有效激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的相應(yīng)潛力。

5.從客戶(hù)信息分析的角度，企業(yè)可以收集客戶(hù)信息，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)部和回訪部可以進(jìn)行售后服務(wù)和回訪，確?？蛻?hù)第一時(shí)間了解新產(chǎn)品情況，并在未來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中提供優(yōu)惠。