電器行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理問題研究

葉陳毅 姚夢然 黃燦 管曉

【摘要】信用既是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代化的生命線。社會信用體系的建立和完善不但是信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求，更是我國未來經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重中之重。作為社會信用體系的重要組成部分，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理是推動誠信中國建設(shè)，促進(jìn)信用經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。我國家電行業(yè)競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始采用信用賒銷的方式來提高市場占有率；同時不斷增加的信用風(fēng)險(xiǎn)會使企業(yè)面臨資金緊張的窘?jīng)r，甚至?xí)Q定企業(yè)的成敗興衰。文章旨在分析中國家電行業(yè)中龍頭企業(yè)格力電器股份有限公司的情況，首先，詮釋相關(guān)概念及基本內(nèi)涵，簡要回顧企業(yè)發(fā)展歷程；其次，借助應(yīng)收賬款數(shù)量及周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)深入探究該公司的應(yīng)收賬款動態(tài)變化情況，揭示格力電器股份有限公司面臨的應(yīng)收賬款總額逐年遞增、信用風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)管理不到位、內(nèi)部控制薄弱等問題，并深入透析這些問題產(chǎn)生的各種根源；最后，從加強(qiáng)事前監(jiān)督，重視誠信為本的素質(zhì)教育和加大內(nèi)部控制力度等多維視角提出切實(shí)可行的對策建議，以期降低市場風(fēng)險(xiǎn)，全面提升企業(yè)核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款管理；格力電器；建議對策

【中圖分類號】F275

★ 基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)公民、信用治理及其評價(jià)體系研究——基于企業(yè)社會責(zé)任的視角”（70772008）成果。

一、引言

人無信不立，國無信不強(qiáng)。信用作為處世之本，更是興業(yè)之基。社會信用體系作為社會治理的重要手段，是政府治理的最優(yōu)選擇。黨的十八大與十九大報(bào)告提出建設(shè)“美麗中國”與“誠信中國”，關(guān)鍵就在于打造誠信政府。正如習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)”，信用問題通常是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。信用經(jīng)濟(jì)時代，信用交易活躍，但企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平有待提高。應(yīng)收賬款若不能如期收回，就會影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此需要企業(yè)重視應(yīng)收賬款日常管理，杜絕盲目賒銷，避免信用風(fēng)險(xiǎn)損害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。美國信用交易占總交易額的70%以上，而我國僅占37%。在應(yīng)收賬款管理的理論研究方面，西方國家已具備較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而我國起步較晚，往往以西方發(fā)達(dá)國家為模板，借鑒其管理模式，缺乏完備的創(chuàng)新性理論研究。因此，如何制定科學(xué)的應(yīng)收賬款管理制度，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，已成為眾多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

二、風(fēng)險(xiǎn)管理、信用風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)收賬款的相關(guān)概念及詮釋

風(fēng)險(xiǎn)管理是指企業(yè)在特定環(huán)境中，通過科學(xué)的管理將面臨的風(fēng)險(xiǎn)與其可能產(chǎn)生的不利影響減至最低的過程。積極的風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠提高企業(yè)決策的有效性，降低決策帶來風(fēng)險(xiǎn)的可能性，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括三個方面：市場、信用、操作。其中信用風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)根據(jù)銷售合同向客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)時，并與其規(guī)定付款期限，即允許賒欠的行為，這就會產(chǎn)生客戶不予支付的風(fēng)險(xiǎn)。因此，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為對方未能如期交付貨款的情況，即應(yīng)收賬款逾期現(xiàn)象。

企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的重要組成部分之一便是應(yīng)收賬款，其管理狀況與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。通過周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)，可以計(jì)算得知企業(yè)應(yīng)收賬款的質(zhì)量好壞。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指在某段時期內(nèi)，將企業(yè)當(dāng)期所產(chǎn)生的賒銷款項(xiàng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際到手現(xiàn)金的平均次數(shù)，通常用來確定企業(yè)應(yīng)收賬款的流動情況。而應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)則是指在某一會計(jì)期間，企業(yè)與客戶簽訂合同開始賒銷日起到收回賬款日止所需要的平均天數(shù)。通過結(jié)合分析企業(yè)信用條件，可以評價(jià)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理水平。

三、格力電器公司發(fā)展簡況

格力電器股份有限公司（簡稱格力電器）早在1991年，便以格力空調(diào)器廠的形式存在。經(jīng)過不斷努力，現(xiàn)已發(fā)展為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國際化家電企業(yè)，旗下的三大家電品牌：格力、TOSOT、晶弘，在空調(diào)、冰箱、熱水器等多個家電領(lǐng)域均取得不俗的成績。2019年格力電器獲得眾多榮譽(yù)，如：在《財(cái)富》評選世界500強(qiáng)中獲得第414位；在中國制造業(yè)企業(yè)實(shí)力排行中獲得第37位；“一帶一路”中國企業(yè)100強(qiáng)榜單排名第82位。2020年格力電器致力于研究空調(diào)設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)，并成功實(shí)現(xiàn)大容量高效離心式技術(shù)與應(yīng)用的突破，獲得2019年度國家技術(shù)發(fā)明獎二等獎。其產(chǎn)品在全球100多個國家和地區(qū)銷售使用，并在業(yè)內(nèi)廣受贊譽(yù)。2019年，格力電器在銷售業(yè)務(wù)方面取得驚人的成績，但增加的主營收入和變少的產(chǎn)品庫存，卻使應(yīng)收賬款逐年遞增。其中格力電器2019年應(yīng)收賬款高達(dá)851 333.45萬元，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤為1 369 872.20萬元。由此可見，歸屬于母公司凈利潤的一半以上均屬于應(yīng)收賬款，這顯然是公司應(yīng)收賬款管理不善造成的。

四、格力電器相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

（一）應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重分析

通過分析應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重，得知該企業(yè)資金總量中能支持其日常運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)額。如表1和圖1所示，格力電器應(yīng)收賬款在流動資產(chǎn)中的占比，總體呈現(xiàn)上升的趨勢。但是相對于2015年，2016年下降0.31%。在2016—2019年3年間的占比均有所增加，其中2016—2017年增加最多，為1.31%，究其主要原因則是這幾年應(yīng)收賬款數(shù)額上升。

如表2和圖1所示，青島海爾和美的集團(tuán)應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重高達(dá)10%，且總體呈現(xiàn)下降趨勢，格力電器與同行業(yè)其他企業(yè)相比該比重較小，這說明格力電器對于應(yīng)收賬款在流動資產(chǎn)中的比重的管理工作較為重視，制定可行的措施，為公司經(jīng)營發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也能為公司的資金流提供保障。但該比重卻在逐年上升，應(yīng)當(dāng)重視這一現(xiàn)象。

（二）應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重分析

企業(yè)要想獲得超額利潤，需憑借其主營業(yè)務(wù)獲得可觀的收入。當(dāng)企業(yè)依賴賒銷來搶占市場份額時，會產(chǎn)生雙重影響：在提高營業(yè)收入的同時，也會使企業(yè)的應(yīng)收賬款大量增加。通過比較應(yīng)收賬款與營業(yè)收入之比，可以看出其貢獻(xiàn)率大小。該比重越大，表明企業(yè)對賒銷的依賴性越大，流動資本的使用性越差，產(chǎn)生壞賬的可能性也越大。

如表3和表4所示，2016—2019年間，格力電器應(yīng)收賬款的規(guī)模不斷擴(kuò)大，在主營業(yè)務(wù)收入中所占比例越來越大，3年間總共增加1.57%；2015—2016年減少0.22%；2016—2017年間，格力電器應(yīng)收賬款在主營業(yè)務(wù)收入中所占比例增加最多，增加1.19%。

如表5和圖2所示，青島海爾和美的集團(tuán)應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重總體來說逐年遞減，雖然格力電器該比重的數(shù)值低于其他兩家企業(yè)，但其自身卻在逐年增加，這種趨勢會為格力電器的發(fā)展帶來無形的危機(jī)。當(dāng)應(yīng)收賬款不能如期收回時，就會產(chǎn)生大量呆賬壞賬，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的短期償債能力，為賬款的回收工作帶來額外負(fù)擔(dān)，從而增加企業(yè)成本，導(dǎo)致其無法實(shí)現(xiàn)既定的營業(yè)收入，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況

如表6所示，格力電器2015—2016年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率增長緩慢，增加1.81次；2016—2019年開始逐漸降低，3年間總共下降12.65次。周轉(zhuǎn)率下降，也就意味著企業(yè)應(yīng)收賬款在固定期間內(nèi)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金的次數(shù)減少。2016—2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)逐年增長，其中2018—2019年增長最多，為2.45天。

如表7和圖3、圖4所示，格力電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率雖然呈下降趨勢，但其數(shù)額仍然高于青島海爾和美的集團(tuán)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在9～15天之間，與現(xiàn)金銷售相差無幾，且總體來看處于上升的狀態(tài)，但其數(shù)額仍然低于青島海爾和美的集團(tuán)。因此相較于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，格力電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度具有一定優(yōu)勢，這可能與其嚴(yán)格的信用政策相關(guān)。

（四）應(yīng)收賬款賬齡分析

如表8和表9所示，在2016—2019年期間，格力電器應(yīng)收賬款主要集中在1年期限以內(nèi)，占比均在90%以上，其中2018年的占比最大，為98.97%；2019年比重最小，為92.88%；并且在2019年有7.12%的應(yīng)收賬款處在1年以上，為4年間的最高比重。雖然格力電器應(yīng)收賬款賬齡超過2年的占比不是很高，但是數(shù)額較大，仍然需要引起重視。2016—2019年，3年以上的應(yīng)收賬款不斷增加，所占比重由0.08%增加至0.25%，表明格力電器應(yīng)收賬款受內(nèi)外部因素影響較大、回收速度無法保證且債權(quán)質(zhì)量差，更加容易形成呆壞賬。

（五）關(guān)聯(lián)方交易

關(guān)聯(lián)方交易所產(chǎn)生的巨額應(yīng)收賬款，也會威脅格力電器的發(fā)展。根據(jù)表10中格力電器2019年與關(guān)聯(lián)方的交易情況中可以看出，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)方交易所帶來的應(yīng)收賬款中，單一公司并不占有很大比例，最大比例為7.45%，但是這些關(guān)聯(lián)方相加所占的份額總和在2019年總共占14.29%。關(guān)聯(lián)方交易所帶來的大量應(yīng)收賬款，可能會使格力電器資金鏈?zhǔn)艿讲涣加绊懀瑥亩斐少Y金緊張的情況，不利于格力電器的長遠(yuǎn)發(fā)展。

五、格力電器應(yīng)收賬款管理面臨的現(xiàn)實(shí)困境與成因探源

（一）應(yīng)收賬款數(shù)額逐年遞增，缺少有效的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度

如表5所示，格力電器5年間的應(yīng)收賬款總額不斷突破最高記錄，導(dǎo)致企業(yè)缺乏足夠的現(xiàn)金流，嚴(yán)重削弱其償債能力，甚至危及以后的經(jīng)營發(fā)展。究其主要原因，是由于家電行業(yè)整體具有高競爭性的特點(diǎn)導(dǎo)致的。各企業(yè)的產(chǎn)品并非獨(dú)一無二的存在，缺乏鮮明的特點(diǎn)。因此，公司為提高市場占有率，爭取更多顧客，大都采用寬松的信用政策，從而導(dǎo)致其近5年來的應(yīng)收賬款總額不斷增多。格力電器目前尚未設(shè)立專門的信用管理部門，財(cái)務(wù)人員更重視企業(yè)的獲利和資金使用情況，而銷售人員更注重業(yè)績增長，導(dǎo)致在信用風(fēng)險(xiǎn)管理的制度方面無人問津。因此，格力電器需要注意對應(yīng)收賬款數(shù)額合理控制，使應(yīng)收賬款的質(zhì)量有所提升，降低公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有效促進(jìn)企業(yè)收入的高速增長。

（二）信用風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)管理不到位，執(zhí)行人員的理解能力較差

不恰當(dāng)?shù)膯T工組織布局，導(dǎo)致公司內(nèi)部專業(yè)信用管理人員嚴(yán)重短缺。如表11所示，在格力電器工作人員構(gòu)成中，技術(shù)人員和生產(chǎn)人員占絕大比例，其次是行政管理人員，財(cái)務(wù)人員占比最少，僅為員工總數(shù)的0.66%。此外，如表12所示，格力電器員工的教育水平不高，73.47%的員工是中專及以下學(xué)歷，僅有13.7%的員工學(xué)歷是本科以上，這種員工構(gòu)成導(dǎo)致信用風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)管理不到位，相關(guān)工作人員缺乏足夠的專業(yè)知識積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要靠員工在工作中自主學(xué)習(xí)和摸索，公司也缺少相關(guān)培訓(xùn)，致使員工在工作中出現(xiàn)紕漏造成決策失誤。部分業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)較差，為提高自身業(yè)績，在沒有充分掌握客戶信用等級及日后償還能力的前提下隨意賒銷，容易產(chǎn)生較多的應(yīng)收賬款，影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）公司內(nèi)部控制有待強(qiáng)化，部門間缺乏風(fēng)控檢測和信用監(jiān)督

高度的隨機(jī)性和眾多主觀因素的限制使其賬款回收效率大大降低，嚴(yán)重影響公司的營運(yùn)資金。由于公司信用風(fēng)險(xiǎn)管理歸屬于銷售部門與財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，但兩個部門在信用管理方面缺乏有效溝通，使問題無法及時解決，從而加重應(yīng)收賬款的老齡化。此外，企業(yè)內(nèi)部控制體系有待加強(qiáng)，銷售過程耗時較長以及顧客賒賬信息的不對稱性，導(dǎo)致信貸管理負(fù)責(zé)人無法區(qū)分應(yīng)收賬款的構(gòu)成，因而對其回收并不理想。企業(yè)計(jì)入應(yīng)收賬款以產(chǎn)品發(fā)出時間為準(zhǔn)，而客戶是在收到產(chǎn)品時入賬，這個運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的時差和費(fèi)用問題導(dǎo)致企業(yè)和顧客賒賬記錄之間的矛盾。因此，格力電器各個部門之間風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)時檢測和聯(lián)動監(jiān)督尤為重要。

（四）應(yīng)收賬款長期難以收回，事后催收流程有待優(yōu)化

在貨款催收方面，格力電器欠缺具體的考慮，公司沒有詳細(xì)規(guī)定各部門的權(quán)責(zé)，更未制定明確的責(zé)任界限，當(dāng)出現(xiàn)問題時，各個部門的員工不是及時采取積極的補(bǔ)救措施，使之形成更多壞賬。如表8所示，格力電器3年以上應(yīng)收賬款的比重不斷增加，回款速度有待提高，說明公司缺乏合理的催收方式，無法統(tǒng)一相應(yīng)責(zé)任人的權(quán)責(zé)。其中分離的管理層和模糊的責(zé)任劃定是該公司應(yīng)收賬款長期未收回的主要原因。另外，由于公司一直采用古老的催收方式，使得顧客頻繁收到銷售人員不適宜的催賬聯(lián)絡(luò)，長此以往，由此產(chǎn)生的抵觸情緒使應(yīng)收賬款回收的可能性更加減小。

六、格力電器改進(jìn)應(yīng)收賬款管理問題的對策

通過上述分析，能夠了解格力電器應(yīng)收賬款的基本情況及管理中面臨的困境，并以此為依據(jù)提出相應(yīng)的解決方案，不斷完善其應(yīng)收賬款的管理制度。

（一）加強(qiáng)事前監(jiān)督，預(yù)防應(yīng)收賬款導(dǎo)致的危害與隱患

加強(qiáng)對于應(yīng)收賬款的事前監(jiān)督，全方位收集購買方的相關(guān)信用信息，并采用定時和定性的分析方法，劃分評估客戶信用等級。評估完畢后，盡量避免與信用等級較差的客戶發(fā)生賒賬行為，同時對于經(jīng)常出現(xiàn)大額交易或風(fēng)險(xiǎn)等級高的客戶應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，制定有效的管理措施。如對賒銷提供擔(dān)保。可在交易合同中注明，若客戶采用賒銷，則應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的擔(dān)保。當(dāng)賒銷期結(jié)束時，仍未結(jié)清貨款，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。通常賒銷期越長，越有可能發(fā)生壞賬損失。因此，應(yīng)加強(qiáng)對貨物所有權(quán)的管理，在簽訂銷售合同時對客戶附有條件。在貨款還未完全收回的情況下，貨物仍歸銷售方所有，只有購貨方償還所有貨款后，才能擁有貨物的所有權(quán)。若賒銷期結(jié)束，仍未收回全部賬款，企業(yè)則擁有收回商品的權(quán)力，進(jìn)而彌補(bǔ)相關(guān)損失。企業(yè)在與客戶簽訂合同時應(yīng)選擇可靠、合理的結(jié)算方式，針對不同信用等級的客戶，采取不同的收款方式和防范措施，防止壞賬的發(fā)生。

（二）重視誠信為本的素質(zhì)教育，全面提高信用道德與職業(yè)技能

要想進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素質(zhì)，重點(diǎn)在于提高管理者的整體水平。身為一個領(lǐng)導(dǎo)者，其自身水平與團(tuán)隊(duì)的能力息息相關(guān)。好的領(lǐng)導(dǎo)者才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向輝煌。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對關(guān)鍵員工的職業(yè)培訓(xùn)，使他們對所處崗位有更清晰的認(rèn)知，提升自身業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，能快速洞察企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，出色的完成業(yè)務(wù)。這樣在發(fā)生困難事件時，管理者就可以及時采取措施進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)工作，從而帶領(lǐng)企業(yè)走出困境。除此之外，還應(yīng)該提高全體企業(yè)員工的職業(yè)道德水平，并在企業(yè)內(nèi)部推行誠信為本的素質(zhì)教育，積極推動信用體系建設(shè)。開展形式多樣的培訓(xùn)活動，要求做到專崗專用，每個員工都要對自己所處崗位的基本常識和專業(yè)知識牢記于心，能夠正確運(yùn)用專業(yè)技能，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。以財(cái)務(wù)部門為例，應(yīng)設(shè)置定期考核與培訓(xùn)，以監(jiān)督財(cái)務(wù)人員認(rèn)真研讀國家會計(jì)政策，及時更新財(cái)務(wù)知識儲備，提高其職業(yè)道德水平，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守。

（三）加大企業(yè)內(nèi)部控制力度，改進(jìn)信用管理監(jiān)督機(jī)制

應(yīng)收賬款管理還需要審核部和信用控制部共同控制，并獨(dú)立存在，不受銷售部門和財(cái)務(wù)部門的約束。當(dāng)客戶使用賒銷方式購買時，在未經(jīng)審核部對其信用額核準(zhǔn)前，銷售部門不得提前發(fā)放貨物。企業(yè)還需加強(qiáng)信用管理，設(shè)立信用控制部門，防止出現(xiàn)銷售人員為一己私利盲目賒銷的現(xiàn)象，同時該部門還可與審核部共同改進(jìn)企業(yè)信用管理監(jiān)督機(jī)制。提高信用管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)客戶的不同情況采取適宜的信用授信額，并及時反饋給銷售部門，銷售部門據(jù)此調(diào)整對客戶的銷售量，以免對企業(yè)造成損失。定期檢查應(yīng)收賬款收回情況并制作壞賬準(zhǔn)備表，以便財(cái)務(wù)部門掌握資金的最新動態(tài)。監(jiān)督部門還應(yīng)確保賬款回收進(jìn)度，審計(jì)財(cái)務(wù)部門各項(xiàng)賬務(wù)處理，完成二次審核。各個部門之間加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，出現(xiàn)疑問有權(quán)申請查閱該部門的資料，進(jìn)行溝通交流，提高應(yīng)收賬款的管理效率，保證企業(yè)的正常運(yùn)營。

（四）推行全程信用風(fēng)險(xiǎn)管理模式，有效化解危機(jī)提高企業(yè)盈利能力

在收賬過程中，應(yīng)注重完善事前、事中、事后信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，完善信息采集、信用評審、應(yīng)收賬款形成及回收等環(huán)節(jié)。同時在制定應(yīng)收賬款政策時，應(yīng)針對其產(chǎn)生的不同原因，采取不同的策略。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致賬款無法收回的情況，要及時與合作方取得聯(lián)系，解決應(yīng)收賬款的回收問題，爭取使合作方盡快結(jié)清欠款。對那些屬于信用等級一直較高，因暫時的資金問題所導(dǎo)致拖欠賬款的公司，應(yīng)采取寬松的收賬政策，及時與其溝通，并積極派人處理，爭取在不影響雙方合作關(guān)系的前提下，妥善處理賬款拖欠問題；對信用等級一直較低的客戶，需選擇強(qiáng)硬的催收政策，加大催討力度，在無法收回欠款時，可采取相應(yīng)的法律手段來保護(hù)公司的利益。同時要及時查明欠款方的相關(guān)信息，樹立收賬的目標(biāo)責(zé)任制，確認(rèn)相關(guān)部門的責(zé)任人，對合作方細(xì)化分類，將收款任務(wù)落實(shí)到人，并制定相應(yīng)的獎賞制度，激勵相關(guān)責(zé)任人及時收回賬款。

綜上所述，上市公司應(yīng)當(dāng)對應(yīng)收賬款引起充分重視。隨著社會化進(jìn)程的不斷深入，企業(yè)的應(yīng)收賬款在未來管理過程中會面臨嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)時代的發(fā)展，只有審時度勢，不斷的發(fā)展與創(chuàng)新，與時俱進(jìn)地制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼呒凹訌?qiáng)監(jiān)管力度，才能有效保證應(yīng)收賬款的收回，最大限度的保護(hù)公司利益最大化，減少壞賬損失，提高企業(yè)的盈利能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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