高校內(nèi)部學生與學校信息反饋存在問題對策研究

林潔容 劉穎君 周權(quán)珍 李碧清 葛翠如

（廣西外國語學院，廣西 南寧 530000）

一、信息交流反饋現(xiàn)狀

由于我國人口基數(shù)大，對高等教育的需求不斷增加，有絕對市場的高校缺乏較高的服務(wù)意識，現(xiàn)今的高校大多數(shù)只關(guān)注學生畢業(yè)就業(yè)率，而缺乏對學生在校期間的信息交流溝通與反饋，學生在校期間的交流大多是與同學、朋友。

根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析可以看到，在357份問卷中，超過60%的學生對學校相關(guān)工作不能夠及時了解或者了解信息遲緩。

學生在進行相應(yīng)的訴求表達以及信息反饋時，往往存在“溝通無門”或者“反饋無門”的情況，另外，在進行信息傳遞時，由于信息渠道較窄，學生與學校的信息交流經(jīng)常出現(xiàn)障礙。除此之外，學生的信息得不到學校的反饋或者及時反饋，學校缺乏一定的信息管理以及構(gòu)建反饋機制。[1]

眾所周知，信息反饋在教育整體質(zhì)量控制中起著核心作用，只有通過建立完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，高校才能全面準確地捕捉信息，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時反思，研究采取預(yù)防措施，確保教育質(zhì)量控制的整體有效性，實現(xiàn)教育質(zhì)量的有效提高，確保教育各方面的順利進行，對規(guī)范高校教學管理和學生整體管理具有重要意義，同時也為教學工作和學校發(fā)展決策提供可靠依據(jù)。[2]

圖1 高校社團聯(lián)合會組織構(gòu)成

一個良好的溝通機制將能有效地整合情感要素，充分的尊重學生的感情需求，是學生能夠達成精神層面的充分交流，把心理活動、內(nèi)心情感盡量地表達出來，調(diào)整好自己的位置，從而在學生內(nèi)心深處激起對學校的情感認同，以產(chǎn)生向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造出一種良好的溝通氛圍。溝通反饋機制是一個能夠滿足學生情感需求的平臺，對此進行深入研究調(diào)查能夠為學校與學生的信息溝通提供一個參考。

二、存在的問題

（一）縱向溝通存在的問題

1．信息傳遞環(huán)節(jié)過多，引起信息的損耗

根據(jù)溝通障礙理論所述，一般每經(jīng)過一個中間環(huán)節(jié)就要丟失30%左右的信息，學生在接收到通知或者信息時，可能信息已經(jīng)經(jīng)過了幾個環(huán)節(jié)，而這其中的信息損耗會導(dǎo)致溝通障礙。

2．語言障礙

語言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人們用語言表達思想的能力千差萬別，故學校與學生在用語言表達思想、進行信息交流時，難免出現(xiàn)誤差。

3．個人思維方式的不同引起的障礙

在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，降低信息溝通的效率，導(dǎo)致一定的溝通障礙。

（二）橫向溝通存在的問題

1．學校各部門、學院、辦公室之間存在信息交流滯后，從而導(dǎo)致溝通存在延遲和信息不對稱；

2．學院之間的溝通缺乏導(dǎo)致各學院學生在交流信息時，產(chǎn)生心理不平衡，如：進行一定的任務(wù)要求時，由于各學院的要求存在差異，導(dǎo)致學生抱怨學院的工作，產(chǎn)生抵觸情緒或者叛逆心理，從而影響學院工作進度，影響學生對工作的消極懈怠行為。

（三）溝通平臺存在的問題

1．根據(jù)調(diào)查問卷以及實地訪談數(shù)據(jù)來看，目前高校的主要溝通平臺為：與老師面對面溝通、電話、QQ或者微信等社交軟件、通過班干傳遞。但這些平臺的普遍性和適用性不足。

2．現(xiàn)今大部分的溝通平臺的效果與時效性存在巨大的差異，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，學生缺乏一個能夠及時反饋信息并得到快速反饋的溝通平臺，以滿足信息需求和心理訴求。

3．近年來，高校多次出現(xiàn)學生自殺事件，從側(cè)面也反映出現(xiàn)今高校內(nèi)的學生溝通以及學生心理狀況信息跟蹤缺乏，有效的信息反饋機制能夠幫助高校更好地進行學生工作管理，及時跟進學生狀態(tài)，了解學生的信息訴求和反饋訴求。[3]

三、構(gòu)建科學高效的雙向反饋機制

（一）要有暢通的溝通渠道

高校信息雙向溝通機制的構(gòu)建與長期有效運行需要一個聲音信息傳遞系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。學生進行信息反饋相較于學校的信息傳遞來說是困難的，因此，高校的學生管理和服務(wù)部門必須作為機制運行的有效施行者。且必須以學院為組織的方式運行，它不僅應(yīng)注意具體的運行方法，而且還應(yīng)制度化、系統(tǒng)化和標準化，以確保其長期有效性。

總的來說，建立一個機制，使信息管理工作涵蓋招生就業(yè)部門、教務(wù)處、學工辦、檔案部門和各學院專兼職人員，使信息咨詢和整合調(diào)用信息資源方面發(fā)揮作用，促進就業(yè)部門、服務(wù)部門和各個學院的參與，通過實現(xiàn)具體研究和分析，并通過重新組合這些分析的信息和結(jié)果并將其傳達給小精靈（學院專設(shè)的接收學生私密信息和有效反饋的學生或者助理）和信息傳遞員（各學院分屬的組織、服務(wù)部門），同時，學院領(lǐng)導(dǎo)、教師、輔導(dǎo)員共同參與到溝通渠道中，以保證其暢通性。[4]

（二）建立配套的咨詢服務(wù)

在咨詢服務(wù)配置方面，負責這項工作的人員要熟悉咨詢或者反饋情況，充分了解學校各部門的情況并全力配合學院與學生的信息咨詢服務(wù)。因此，要選派責任心強、溝通協(xié)調(diào)能力好的人員，也可以由各高校的秘書或顧問擔任，或者招聘信息反饋管理或者相關(guān)專業(yè)的學生進行配合。通過提高信息反饋觀念，以協(xié)調(diào)高校內(nèi)部學生管理工作秩序。在組織實施方面，還要做好信息材料的整理和歸檔工作，以獲得學生的高度評價。最重要的是，要明確服務(wù)的前提是為了更好地進行學生管理，也為學生提供一個良好的咨詢平臺，以免錯信、誤信。

（三）建立流動的信息溝通和反饋機制

在學生的評價標準中，構(gòu)建高校內(nèi)部信息反饋機制的動力很強。作為我國未來人才聚集地的高校，進行高效的學生管理是必須的，因此，應(yīng)充分發(fā)揮對建立學生信息反饋機制的引導(dǎo)作用，制定流動的信息溝通和反饋機制，為學生隨時隨地提供了解信息的渠道，這其中最主要的形式就是采用互聯(lián)網(wǎng)交流平臺，建立一個公共的官方信息發(fā)布平臺，同時完善學生及時反饋信息的平臺，尤其是需要一個能夠及時反饋信息的網(wǎng)絡(luò)空間。通過形成和完善反饋機制，形成保障，激發(fā)學生對學校信息了解的積極性，充分表達自己的建議和意見，可以側(cè)面促進高校教學質(zhì)量監(jiān)督體系的完善，加強學生與學校的信息交換，也方便學校在學生畢業(yè)后進行信息跟蹤，對畢業(yè)生進行管理。[5]

綜上所述，學校需要提供給學生進行表達溝通的渠道或者平臺，以方便學生能夠高效、準確地進行雙向溝通交流。對于問卷反饋信息，征求廣大同學的意見整合得出，絕大部分同學對于高校內(nèi)部學生和高校的信息交流是不滿意的。同學們認為其過程繁瑣、反映學校沒有反饋信息或者反饋信息不及時，且安排事情不合理。據(jù)此可以看出完善雙向溝通機制很有必要，有成熟快速的信息反饋渠道，讓學生可以更便捷地向?qū)W校反饋信息，避免通過層層傳遞，導(dǎo)致費時、費心、費力卻依舊信息傳達不完整的情況。另外，學生們渴望學校在學生個人生活以及學習上的信息收集和溝通反饋。

高等院校的“高等教育大眾化”使得高校學生連年增長，高校的學生工作管理愈發(fā)困難。[6]通過對高校的信息雙向溝通與反饋機制的問題和對策探析，建議建立一個科學合理高效的信息反饋機制，以提高教育質(zhì)量，提高學校聲譽，得到政府、社會、學生及其家長的認可，高校的發(fā)展實現(xiàn)良性循環(huán)，促進高?？沙掷m(xù)發(fā)展。高校學生的動態(tài)反饋與激勵機制必須制度化、有效化，才能保證高校在信息管理上取得較大的成功。

在如今學生心理問題越來越多的時代，學生在生活中遇到的問題，很少能夠得到關(guān)注與反饋，許多情感無處表達，進而導(dǎo)致微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上頻頻出現(xiàn)學生對學校的內(nèi)部矛盾上升到媒體輿論層面，從而引發(fā)學校的公關(guān)危機和聲譽受損，這其中最重要的一個原因就是學生有問題不清楚歸屬，找不到解決出口，進而將其發(fā)泄在公共輿論平臺上，導(dǎo)致輿論發(fā)酵，影響學校發(fā)展。因此，本文的建議就是完善信息反饋機制的缺失，加強溝通，促進問題解決。