新媒體時(shí)代商業(yè)保險(xiǎn)的商機(jī)與挑戰(zhàn)研究

于東岳 李小環(huán) 孫建棟 馬景茹 范子晴

摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們之間溝通交流的整體效率顯著提高，對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。商業(yè)保險(xiǎn)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，在新媒體時(shí)代下也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何應(yīng)用好新媒體，促進(jìn)商業(yè)保險(xiǎn)的全面發(fā)展成為商業(yè)保險(xiǎn)公司的重要課題。本文針對(duì)新媒體時(shí)代商業(yè)保險(xiǎn)的商機(jī)與挑戰(zhàn)研究，全面分析新媒體時(shí)代的特點(diǎn)，并且總結(jié)相關(guān)對(duì)策，為商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展提供有效參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;商業(yè)保險(xiǎn);商機(jī);挑戰(zhàn)

引言

現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和移動(dòng)電話等工具的普及，使現(xiàn)代新媒體技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用。新媒體的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生了沖擊，但同樣也給傳統(tǒng)商業(yè)模式注入了新鮮的血液。新媒體技術(shù)的發(fā)展，使商業(yè)保險(xiǎn)內(nèi)容不斷更新。隨著近幾年國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，商業(yè)保險(xiǎn)銷售渠道和銷售規(guī)模日益擴(kuò)大，商業(yè)保險(xiǎn)作為社會(huì)基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的重要補(bǔ)充，在我國(guó)社會(huì)醫(yī)療保障體系中發(fā)揮著重要作用。

1我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)制度

根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)法的有關(guān)規(guī)定，商業(yè)保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司按照合同的有關(guān)規(guī)定向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，對(duì)于因意外事故造成的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償保險(xiǎn)金，或者在被保險(xiǎn)人死亡、傷殘時(shí)，由保險(xiǎn)人予以賠償?；疾』蛞堰_(dá)到約定年齡及期限。按照我國(guó)保險(xiǎn)法的有關(guān)要求，商業(yè)保險(xiǎn)合同必須表達(dá)雙方意思一致，滿足合同成立的主要要求。商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定起著十分重要的作用，從宏觀角度看，商業(yè)保險(xiǎn)主要是幫助受災(zāi)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。目前，商業(yè)保險(xiǎn)已成為防范風(fēng)險(xiǎn)、保障公眾自身權(quán)益的重要手段。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，商業(yè)保險(xiǎn)在我國(guó)的作用日益明顯，對(duì)國(guó)民思想認(rèn)識(shí)的不斷提高，已成為國(guó)民日常生活不可或缺的重要方面。在穩(wěn)定我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、持續(xù)提高國(guó)民抗風(fēng)險(xiǎn)能力、不斷解決經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所面臨的各種問(wèn)題上，商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)揮了十分重要的作用，為社會(huì)的穩(wěn)定和諧做出了重要貢獻(xiàn)。

2新媒體背景下商業(yè)保險(xiǎn)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1商業(yè)保險(xiǎn)新媒體面臨的機(jī)遇

商業(yè)保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的機(jī)制，幫助客戶解決日常生活中所面臨的各種問(wèn)題。銷售商業(yè)保險(xiǎn)給消費(fèi)者，第一步就是要理解商業(yè)保險(xiǎn)的特定含義，傳統(tǒng)商業(yè)保險(xiǎn)主要來(lái)自于保險(xiǎn)銷售人員的口傳。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，信息能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)更快地傳播，一般在短期內(nèi)就能得到很好的體現(xiàn)，擴(kuò)大了商業(yè)保險(xiǎn)的推廣渠道，被保險(xiǎn)人的商業(yè)保險(xiǎn)數(shù)量隨之增加。信息技術(shù)和保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展為最新的商業(yè)保險(xiǎn)帶來(lái)了新的功能，保險(xiǎn)公司利用最新的信息技術(shù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，包括在線咨詢服務(wù)、在線保險(xiǎn)以及網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，一方面方便了保險(xiǎn)手續(xù)的辦理，另一方面在新媒體時(shí)代，保險(xiǎn)賠償范圍得到了進(jìn)一步的完善，提高了商業(yè)保險(xiǎn)的承保率，包括居民和受益人，解決老百姓的問(wèn)題，履行社會(huì)責(zé)任，增加保險(xiǎn)公司的銷售收入。

2.2新媒體時(shí)代商業(yè)保險(xiǎn)面臨的問(wèn)題

在新媒體時(shí)代，商業(yè)保險(xiǎn)商品銷售難，盡管新媒體促進(jìn)了商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，但是商業(yè)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。信息充斥著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的選擇更加引人注目。我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品日益豐富，公眾對(duì)保險(xiǎn)商品的認(rèn)識(shí)也有所盲區(qū)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與信息泛濫，使新媒體時(shí)代的大型商業(yè)保險(xiǎn)公司難以出售商業(yè)保險(xiǎn)商品，降低了其實(shí)現(xiàn)價(jià)值的可能性。新媒體時(shí)代，商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間存在某種差距。商業(yè)保險(xiǎn)需要不斷開(kāi)發(fā)新型商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。根據(jù)實(shí)際情況，商業(yè)保險(xiǎn)商品也需要進(jìn)行一定程度的變更。社會(huì)發(fā)展日新月異，商業(yè)保險(xiǎn)滯后于一定數(shù)量。這種拖延，使得商品很難根據(jù)社會(huì)形勢(shì)在時(shí)間上作出一定的調(diào)整，我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)已變得困難。有些變化。我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)現(xiàn)實(shí)存在著差距，在社會(huì)大變革的背景下，商業(yè)保險(xiǎn)開(kāi)始受到重視。以滿足人們的需求。以今年的流行情況來(lái)看，商業(yè)保險(xiǎn)在這方面發(fā)揮了很大的作用，因?yàn)樗荒苤饕鶕?jù)消費(fèi)者的心理變化而造成商業(yè)保險(xiǎn)的退步。

3新媒體時(shí)代下商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展對(duì)策分析

3.1探索新保險(xiǎn)銷售模式

傳統(tǒng)商業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式在新媒體時(shí)代受到了極大的挑戰(zhàn)，線下銷售模式已不能適應(yīng)新媒體時(shí)代的需求。在社會(huì)變革時(shí)代，商業(yè)保險(xiǎn)公司需要改變傳統(tǒng)的銷售模式，繼續(xù)探索在線銷售模式，簡(jiǎn)化產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的復(fù)雜步驟，依靠最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，探索新的“零接觸”。為滿足顧客的商業(yè)保險(xiǎn)需求，在新媒體時(shí)代的現(xiàn)實(shí)中解決了普通人所面臨的種種問(wèn)題，真正發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)的作用，推動(dòng)了新媒體時(shí)代商業(yè)保險(xiǎn)的階段性變革，成為商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展方向。

3.2開(kāi)發(fā)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新產(chǎn)品

在商業(yè)保險(xiǎn)商品開(kāi)發(fā)新媒體時(shí)代，社會(huì)形勢(shì)在變化，人們對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)商品的需求也在發(fā)生變化。進(jìn)入新媒體時(shí)代，商業(yè)保險(xiǎn)商品需要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以更適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，促進(jìn)我國(guó)商品的不斷豐富。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，人們的注意力從傳統(tǒng)的商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到新的商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域和與突發(fā)公共衛(wèi)生事件有關(guān)的領(lǐng)域。對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，商業(yè)保險(xiǎn)商品最重要的就是保證遇到的類型問(wèn)題都能得到全面保護(hù)，所以，商業(yè)保險(xiǎn)商品需要不斷更新。

結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代是我國(guó)社會(huì)面臨的重大課題，即使是商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)會(huì)也會(huì)面臨新媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)。商業(yè)保險(xiǎn)不再依靠傳統(tǒng)的手工方式和面對(duì)面的方式，利用最新的新媒體技術(shù)，不僅提高了投保人的方便程度，而且提高了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)效率。隨著社會(huì)保障體系逐步完善，商業(yè)保險(xiǎn)的范圍逐步擴(kuò)大，這對(duì)保護(hù)中國(guó)居民的健康起到了重要作用，而且還可以有效地促進(jìn)我國(guó)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。

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基金項(xiàng)目：山東省商業(yè)健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展影響因素及對(duì)策研究 項(xiàng)目編號(hào)：S202010439130