智能化服務重塑社區(qū)新生態(tài)

董咚

“十四五”規(guī)劃綱要提出，推進智慧社區(qū)建設，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務、社區(qū)治理及公共服務、智能小區(qū)等服務。

智慧社區(qū)建設是智慧城市建設的重要組成部分，旨在充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。

群眾健身便捷舒適

為探索運用現(xiàn)代信息技術提升社區(qū)健身中心管理服務水平，更好地滿足群眾對公共體育服務的個性化、多層次需求，國家體育總局在全國范圍內開展了智慧社區(qū)健身中心建設試點工作。智能系統(tǒng)無疑給科學健身帶來許多便利，智能科技系統(tǒng)進入校園和社區(qū)，讓群眾從之前的“想不到”也“用不上”，到如今的科學健身人人參與，有效提升了群眾運動健身的安全性、便利性與舒適性，使全民健身服務更便捷、更高效、更精準。

上海久事國際體育中心體育場地開啟智慧場地，在42萬平方米區(qū)域內部分足球場率先安裝了無人值守系統(tǒng)，“互聯(lián)網(wǎng)+體育探索”的智慧體育場館，讓市民踢球變得更方便快捷。

“小程序預定、現(xiàn)場掃二維碼開門、二維碼可以分享給球友……原來需要工作人員核銷、幫開門，估計要等十幾分鐘，現(xiàn)在不到一分鐘就全搞定了?！笔忻裰苌f。

二沙體育公園位于廣州市中心珠江河段，原本設有多種傳統(tǒng)全民健身器械，如今新增設了智能體育器械。“公園內的健身器械，比傳統(tǒng)的健身器械更有科技含量，以前在這里健身，就是跑跑步，在健身器材上一個人自己運動，自從公園升級改造后，這里的環(huán)境變好了，很多智能體育設施為健身帶來了更多全新體驗?！弊詮墓珗@改造升級開放以后，經(jīng)常帶著孩子來一起運動的廣州市民趙辰滿是笑容地說。

在雨棚頂部設置太陽能電池，器械上有二維碼，有的還帶有小型顯示器。通過手機掃一掃，便可獲悉各地健身愛好者使用同一廠家同款器械時的健身成績，人們可以在虛擬時空中開展體育競賽。

同樣的場景出現(xiàn)在重慶智慧社區(qū)體育公園。“每天都想到這里來健身，健身器材非常好用，有了智慧元素的支持，健身和以前相比有了更多保障?！闭诠珗@健身的居民王代墨說。基于公共互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐，渝北區(qū)觀河體育文化公園內的中控中心已集成管理各個社區(qū)體育公園內的智能化設施設備控制端工作、各個社區(qū)體育文化公園的內部運行、運營維護等情況，在一張大屏幕上就可以進行遠程智能管理。

山西省長風智慧社區(qū)健身中心位于長風東街天成路口，地處太原郝莊鎮(zhèn)東山片區(qū)，占地面積4？500平方米，擁有瑜伽、健身操、籃球、羽毛球、乒乓球、臺球、兒童蹦床、動感單車及游泳等多個健身項目。中心設置了智慧管理系統(tǒng)，從安防、能耗、便捷、科技等層面進行智能化管理，有效提升了健身者運動健身的便利性與舒適性，提高了服務效率。同時，健身設施均采用智能化操作和管理，以智慧化服務精準開展運動指導。

居民生活方便安心

智能門禁、數(shù)字物管等信息化服務，已融入重慶市兩江新區(qū)禮嘉智慧小區(qū)居民馬亞洲的日常生活。人臉識別進出小區(qū)門，3秒即可刷臉通過；突然下雨趕不回去，能通過App迅速聯(lián)系物管幫忙收衣服；智能家居安防系統(tǒng)與物管聯(lián)網(wǎng)，業(yè)主不在家時可開啟外出模式，一旦家里出現(xiàn)陌生人的活動軌跡，就會自動觸發(fā)警報，通知保安迅速上門查看……幾十項先進技術在禮嘉智慧小區(qū)內集成應用，讓居民生活更加便利。

“漫步小區(qū)，智能化帶來的便利隨處可見?！毙^(qū)居民馬先生說，智能澆灌系統(tǒng)通過監(jiān)測溫度和土壤濕度，自動澆灌植物；智能垃圾桶自動檢測桶內的垃圾，一旦裝滿將自動預警，通知后臺清理……

智慧社區(qū)能充分滿足老年人的需求。為方便老年人獲取社區(qū)服務信息，禮嘉街道與重慶有線電視網(wǎng)絡有限公司合作，試點開通了一個專屬有線電視頻道。老年人在家可以通過收看電視，直接獲取街道、社區(qū)推送的惠民政策等綜合資訊，聯(lián)系社區(qū)服務機構、派出所，足不出戶獲得服務與幫助，如辦理民政救助、參加社區(qū)老年大學、了解社區(qū)文化及公益活動等。這樣一來，不會用智能手機的老年人也能輕松了解社區(qū)各類民生服務資訊，查到相關負責人聯(lián)系方式，請他們答疑解惑。

目前，禮嘉街道富安社區(qū)已建成重慶市第一個24小時不打烊的便民服務中心。走進便民服務中心，居民可以直接與政務機器人互動獲取政策資訊，還可以與機器人對話獲取法務相關資訊。在8小時工作時間外，居民來這里也可以獲得服務，在24小時服務區(qū)，可通過社保終端和政務終端，辦理養(yǎng)老認證、身份證復印等各項業(yè)務。

智慧社區(qū)建設還在不斷完善。“居民們希望增設智慧養(yǎng)老單項服務，使社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老更加智慧化、科學化；打通更多的政務服務功能，使更多民生服務在社區(qū)一級就能辦理。我們將努力滿足大家需求，讓百姓生活更方便、更舒適?！倍Y嘉街道黨工委書記喻宗華說。

數(shù)字管理安全高效

基于大數(shù)據(jù)分析，建設標準和規(guī)范化信息服務系統(tǒng)，創(chuàng)新服務項目，增加增值服務。

干凈整潔的路面，色彩明快的樓體，書房和健身房等各類配套設施齊全……踏入深圳市龍華區(qū)大浪街道元芬新村的微棠新青年社區(qū)，這里的一切讓人很難和“城中村”相聯(lián)系。

“經(jīng)過一輪智慧化改造，現(xiàn)在這里真是大變樣了。”社區(qū)居民小李說，“別的不說，就說社區(qū)內所有房間都配置了智能門鎖，出門根本不用再操心帶鑰匙，用手機App就可以開門，省心又方便?！?/p>

元芬新村以前是個“城中村”，社區(qū)治理中一度出現(xiàn)一些問題：消防隱患大、商業(yè)基礎設施缺乏、社區(qū)公共服務基礎設施不健全……為了解決這些問題，大浪街道元芬社區(qū)與深圳愿景微棠管理有限公司合作，依托科技手段，建設數(shù)字化社區(qū)，全面提升居民居住體驗。

“我們建設物聯(lián)網(wǎng)平臺，搭建數(shù)字化管理系統(tǒng)，為社區(qū)居民提供基礎物業(yè)管理、咨詢等服務?！鄙钲谠妇拔⑻墓鞠嚓P負責人說。

傳統(tǒng)物業(yè)管理包括對房屋建筑、公共設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境等項目的管理。智慧社區(qū)在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上，將各類信息系統(tǒng)和資源進行整合，構建統(tǒng)一的社區(qū)信息平臺、改善社區(qū)服務。

智慧社區(qū)涉及智能家居、智能樓宇、智能安防和智慧物業(yè)等多個系統(tǒng)。因此，對于智慧社區(qū)而言，打通這些“數(shù)據(jù)孤島”是實現(xiàn)全面智能化的關鍵舉措。

在微棠新青年社區(qū)，愿景微棠物聯(lián)網(wǎng)平臺提供智能水電表、門鎖門禁人臉識別等服務。其中，通過安裝智能水電表，小區(qū)居民能及時掌握水電用量，養(yǎng)成節(jié)約水電的習慣。社區(qū)注重創(chuàng)造住戶之間的鏈接，實現(xiàn)共建共治共享。社區(qū)通過App用戶端、微信溝通及邀請，組建了20多個社團，舉辦了400多場活動，參與人數(shù)達4？700多人次。

“智慧社區(qū)建設關鍵在于大數(shù)據(jù)能力?！痹倚麓逦⑻男虑嗄晟鐓^(qū)相關負責人介紹，基于大數(shù)據(jù)分析，社區(qū)能夠指導和研發(fā)更符合社區(qū)居民需求的產(chǎn)品，有針對性地進行社區(qū)商業(yè)改進，完善空間產(chǎn)品設計，增加增值服務需求。比如，根據(jù)社區(qū)容積率高、采光性差等空間限制，引入洗衣烘干房，解決住戶晾曬問題。再如，根據(jù)一些社區(qū)居民的需求，提供1小時入戶保潔及送水上門服務，上線半月營業(yè)額即突破1萬元。

前景廣闊大有可為

精準識別居民需求，建設高效智能平臺，為用戶提供更有針對性的社區(qū)服務。

在河北省衡水市大陸裕豐小區(qū)，社區(qū)居民李女士在智能垃圾分類箱箱體的觸摸屏上點擊“紙類”選項，輸入手機號碼后，將打包好的紙箱放進垃圾分類箱內，經(jīng)過系統(tǒng)稱重計算金額，這些紙箱就“變成”錢存進了李女士的微信錢包里。

據(jù)介紹，這種智能垃圾分類箱由5個回收箱組成，分別回收紡織物、金屬、塑料、瓶類、紙類五大類可回收垃圾。不只在大陸裕豐小區(qū)，衡水市多個社區(qū)都開始出現(xiàn)智能垃圾分類箱的身影，智慧社區(qū)建設正不斷改變人們的生活方式。

全國智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標準化技術委員會副主任委員馬虹認為，智慧社區(qū)是智慧城市建設過程中一個很重要的建設單元，也是一個容易讓居民有更多獲得感、體驗感的場景。從傳統(tǒng)物業(yè)到智慧社區(qū)，社區(qū)管理方式、管理人員結構都發(fā)生了改變，這種智能化、智慧化轉型對智慧城市建設起到積極推動作用。

業(yè)內人士認為，智慧社區(qū)應擴展業(yè)務，豐富社區(qū)服務種類。比如，整合智能家居、電商零售、信息通知等大量生活服務入口，充分應用智能化技術，使信息更精準，平臺更高效，為用戶提供更加智能的社區(qū)服務。

“智慧社區(qū)能夠優(yōu)化資源配置、完善社區(qū)服務、提升居民生活品質，但目前看來，也有一些短板要補齊?！蔽髂洗髮W國家治理學院副教授張福磊說，一些服務類應用和設施華而不實，看起來“智慧”實則不好操作；還有一些居民對于智慧設備不了解不熟悉，無人指導使用，使一些智慧設施使用率不高，造成設備閑置和資源浪費。

此外，由于一些技術應用和智慧項目處于試運營或構思設計階段，智慧社區(qū)尚未形成成熟的管理和服務體系。一些智慧社區(qū)項目協(xié)調和統(tǒng)籌力度不夠，造成智慧社區(qū)治理鏈條不完整，難以發(fā)揮整體優(yōu)勢。張福磊認為，智慧社區(qū)建設非一日之功，有的智慧社區(qū)存在“重建設、輕運營”現(xiàn)象，建設和驗收后，一些項目和服務難以實現(xiàn)日常化、常態(tài)化和長期化運行。

“智慧社區(qū)建設還有很長的路要走，相關方面應精準識別居民需求，提升服務供給?！睆埜＠谡J為，要針對社區(qū)中的老年人、兒童等不同群體需求，對現(xiàn)有智慧社區(qū)項目進行“適老化”“適小化”等改造，提供差異化服務。