應(yīng)變、謀變，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化服務(wù)鏈條

張麗

吳珩，現(xiàn)任中國家用電器研究院檢測所副所長、市場部部長。作為一名進(jìn)入家電院二十年的老兵，他不僅見證了中國家電產(chǎn)業(yè)拼搏奮進(jìn)的二十年，也親身參與了中國家電從“貼牌代工”到“自主創(chuàng)牌”，從增量到提質(zhì)的蛻變?！白兓羌译娦袠I(yè)發(fā)展的常態(tài)，而在變化中尋找機(jī)遇，這是家電人必須有的敏銳。”吳珩認(rèn)為，自己所在的市場部，是家電院對內(nèi)對外的窗口，就更要具有前瞻性，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)的大背景下，積極擁抱數(shù)字化，加速打造數(shù)字化服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，最大限度釋放家電院的發(fā)展新活力。

充分發(fā)揮市場部“窗口”作用，強(qiáng)化大市場觀念

目前，吳珩所在市場部的業(yè)務(wù)主要有三個(gè)方面，包括國際業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)以及品牌宣傳業(yè)務(wù)。他告訴記者，現(xiàn)階段，市場部的定位是“對內(nèi)對外的窗口”。對內(nèi)，要對接各個(gè)部門，確保內(nèi)部業(yè)務(wù)、信息的高效溝通；對外，則是為政府、企業(yè)以及消費(fèi)者搭建起與家電院溝通的橋梁，“在他們有需求的時(shí)候，能夠及時(shí)、便捷的找到我們?！?/p>

在吳珩看來，作為國家級(jí)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，家電院的專業(yè)實(shí)力是毋庸置疑的。家電院擁有以中國家用電器檢測所、國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心為代表的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在科研、檢測認(rèn)證等領(lǐng)域均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。而市場部要做的，就是充分發(fā)揮自己的紐帶作用，做到對內(nèi)引導(dǎo)、溝通，對外展示、響應(yīng)，通過整合、協(xié)同家電院的專業(yè)優(yōu)勢資源，解決行業(yè)痛點(diǎn)、消費(fèi)者痛點(diǎn)，在促進(jìn)家電院業(yè)務(wù)發(fā)展，激發(fā)增長活力的同時(shí)，更做好國內(nèi)、國際大循環(huán)的支撐。

擁抱數(shù)字化時(shí)代，“4做”舉措加速打造數(shù)字化服務(wù)鏈

黨的十九屆五中全會(huì)提出，堅(jiān)定不移建設(shè)數(shù)字中國，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量效益和核心競爭力。“這為我們把握數(shù)字變革的發(fā)展趨勢、加快數(shù)字化發(fā)展指明了方向和途徑?！眳晴裾J(rèn)為，“十四五”時(shí)期我國將進(jìn)入新發(fā)展階段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在構(gòu)建新發(fā)展格局、催生新發(fā)展動(dòng)能、激發(fā)新發(fā)展活力、拓展社會(huì)發(fā)展新局面方面將大有可為?！皵?shù)字化經(jīng)濟(jì)能夠有效推動(dòng)資源配置方式的市場化、精準(zhǔn)化，交易手段的數(shù)字化、移動(dòng)化，市場組織結(jié)構(gòu)的扁平化、平臺(tái)化，有利于調(diào)動(dòng)市場主體創(chuàng)新的積極性，這些正是家電院發(fā)展迫切需要的，也是作為‘窗口和‘紐帶的市場部要?jiǎng)?chuàng)新的方向?！?/p>

吳珩介紹說，從2018年開始，市場部就開始著力打造數(shù)字化服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化兩個(gè)大的方面，深耕高端技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。圍繞上述目標(biāo)，市場部提出了“4做”舉措，通過做寬、做深、做全、做通四個(gè)維度，加速打造家電院數(shù)字化服務(wù)鏈條。

做寬，是指要做到國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，強(qiáng)化國內(nèi)循環(huán)與國際循環(huán)的紐帶。在國內(nèi)，積極完善市場布局，通過在華東、華南、西南等區(qū)域市場設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或合作機(jī)構(gòu)等，提升市場覆蓋廣度和深度；在國際合作方面，積極擁抱“一帶一路”、《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RECP）等外部機(jī)遇，重點(diǎn)拓展東盟等區(qū)域的國際認(rèn)證市場。

做深，強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新相融合。充分發(fā)揮“中國家用電器檢測所”、“國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”、“國家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”等核心品牌優(yōu)勢，在智能家居、大健康、產(chǎn)品特色認(rèn)證等重點(diǎn)領(lǐng)域打造核心產(chǎn)品，并推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，將家電院強(qiáng)基工程成果產(chǎn)品化，運(yùn)用市場手段讓創(chuàng)新成果與社會(huì)共享，實(shí)現(xiàn)共贏。

做全，是指深耕市場運(yùn)營，創(chuàng)新市場服務(wù)模式，包括完善大客戶管理、市場定價(jià)等市場管理制度；積極探索區(qū)塊鏈、云服務(wù)等技術(shù)與市場管理融合的方式，用互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)和組織能力去運(yùn)行。截至目前，市場部已經(jīng)開發(fā)應(yīng)用了打造客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、合作實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)、云平臺(tái)業(yè)務(wù)推廣系統(tǒng)、“中家院”大學(xué)行業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，與市場深度融合，構(gòu)建與市場之間的良性互動(dòng)關(guān)系。

做通，意在提升公共關(guān)系管理能力，與大市場相關(guān)方實(shí)現(xiàn)和諧互動(dòng)，提升品牌影響力。通過增強(qiáng)針對政府的服務(wù)能力，打造垂直領(lǐng)域智庫品牌，在積極參與科研課題研究的同時(shí)，重視政府政策宣傳和科研成果的市場轉(zhuǎn)化工作，做好政府與市場之間的紐帶；積極維護(hù)與媒體和企業(yè)市場部之間的合作關(guān)系，定期監(jiān)控外部輿情，防范公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。“過去的一年里，通過抖音等短視頻平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)等新媒體的運(yùn)營，為家電院品牌形象樹立帶來了非常正面的影響，”吳珩透露，未來將繼續(xù)探索新媒體在構(gòu)建家電院品牌形象中的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)家電院“質(zhì)量”、“創(chuàng)新”、“專業(yè)”等品牌要素的傳遞。

吳珩認(rèn)為，隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)“用戶為王”時(shí)代的來臨，消費(fèi)者口碑已經(jīng)成為了企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的試金石。作為國家級(jí)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，家電院也必須盡快適應(yīng)這種改變，重新找準(zhǔn)自己的定位。而通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以更精準(zhǔn)的梳理與政府、企業(yè)、消費(fèi)者之間的關(guān)系，從而推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)科普化，產(chǎn)品直觀化，讓普通大眾都能了解家電技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)良性競爭，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)家電行業(yè)的健康發(fā)展。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新，做“互聯(lián)網(wǎng)+”在家電檢測認(rèn)證領(lǐng)域落地的先行者

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，引發(fā)了各領(lǐng)域、各行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)變革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重構(gòu)，生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化特征日趨明顯。家電行業(yè)也不例外。家電院是國家級(jí)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，有能力，也有義務(wù)，成為這場變革中的探路人，為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)做出自己的貢獻(xiàn)。

“家電院是‘互聯(lián)網(wǎng)+在家電檢測認(rèn)證領(lǐng)域落地的先行者?！眳晴窀嬖V記者，通過互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)在家電檢測領(lǐng)域的應(yīng)用，作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的家電院，就可以全流程、全周期的跟進(jìn)，覆蓋產(chǎn)品誕生到使用的全生命周期，在為企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品迭代提供科學(xué)引導(dǎo)的同時(shí)，更有利于消費(fèi)者放心購買、安全使用?！澳壳埃瑪?shù)字化技術(shù)的應(yīng)用雖然仍處于試行階段，但效果反饋良好?！?/p>

“市場是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同機(jī)構(gòu)，對其定位也不盡相同?！眳晴裾J(rèn)為，當(dāng)前，中國家電產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，無論是技術(shù)迭代還是模式創(chuàng)新都在提速。“在這樣的大背景下，作為專業(yè)的機(jī)構(gòu)，我們更應(yīng)該積極應(yīng)變，謀變，通過創(chuàng)新模式提升服務(wù)的廣度和深度，在市場變化中找機(jī)遇，助力行業(yè)升級(jí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)家電院跨越式發(fā)展的目標(biāo)！”