聚焦百姓訴求 解決交通難題

梅劍飛

當(dāng)前，全省交通運(yùn)輸部門正扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，多渠道傾聽群眾訴求，收集歸類問題清單，保證群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。

一、透過網(wǎng)絡(luò)輿情化解群眾煩心事

網(wǎng)友“勃勃生機(jī)”近日發(fā)微博稱，看到多條高鐵開通，卻沒有一條經(jīng)過沛縣，什么時(shí)候才能在家門口坐上高鐵？

省交通運(yùn)輸廳政研室工作人員說，從目前收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)現(xiàn)，尚無高鐵通達(dá)的縣域群眾，對(duì)高鐵的需求呼聲十分強(qiáng)烈。省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交通運(yùn)輸部門已啟動(dòng)實(shí)施“高鐵便民車”項(xiàng)目，將在全省未通高鐵縣（市），開通統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)記、定時(shí)定點(diǎn)定線、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)、直通周邊高鐵站的公交化運(yùn)行專線班車。最近，省鐵路辦投發(fā)處會(huì)同省交通運(yùn)輸廳運(yùn)管局，專程前往淮安、宿遷、南通、泰州等市開展調(diào)研，聽取暫未通達(dá)高鐵的洪澤、金湖、盱眙、沭陽、如東、靖江、泰興、興化8縣（區(qū)）基層單位和干部群眾的意見。目前，全省“高鐵便民車”試點(diǎn)方案正在抓緊謀劃研究中，可望盡快形成并啟動(dòng)試點(diǎn)工作。

網(wǎng)友“衣大大”通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映，按以前的規(guī)劃，京滬高鐵二線走沭陽到淮安，淮安可以在丁集修建一個(gè)淮安北站，帶動(dòng)淮陰區(qū)的發(fā)展。目前，京滬高鐵二線不走沭陽了，淮陰區(qū)會(huì)不會(huì)越來越邊緣化？

江蘇省鐵路辦核查反饋，該網(wǎng)友說的京滬高鐵二線應(yīng)該是指2016年7月，國家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部和中國鐵路總公司印發(fā)的《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》中“北京-天津-東營-濰坊-臨沂-淮安-揚(yáng)州-南通-上海高速鐵路”，該規(guī)劃僅明確了通道走向。我省規(guī)劃的淮新鐵路可以成為通道組成部分，承擔(dān)相應(yīng)功能。因缺少明確的上位規(guī)劃支撐，淮新鐵路僅開展了預(yù)可研究，目前，我省正在積極爭取淮新鐵路列入正在編制的長三角多層次軌道交通網(wǎng)規(guī)劃，待上位規(guī)劃落實(shí)后，我省將積極推進(jìn)可研編制和工程設(shè)計(jì)。

“近期，每個(gè)設(shè)區(qū)市平均每天有5件交通網(wǎng)絡(luò)輿情，另外，4月份通過江蘇12328交通服務(wù)熱線受理群眾咨詢、訴求55070件，同比增長14.2%?！笔〗煌ㄟ\(yùn)輸廳政研室負(fù)責(zé)人介紹，面對(duì)群眾的呼聲，各地都列出了問題清單，大事小事件件有著落，得到反饋的群眾，對(duì)結(jié)果基本滿意。

二、在一線調(diào)研中破解群眾操心事

5月初，省交通運(yùn)輸廳運(yùn)管局工作人員在蘇南和蘇北幾個(gè)汽車客運(yùn)站調(diào)研時(shí)，有乘客反映，省內(nèi)有些汽車站刷身份證或手機(jī)電子客票即可進(jìn)站乘車，也有車站還要提前取紙質(zhì)車票。

省交通運(yùn)輸廳運(yùn)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，全省50%以上車站支持申領(lǐng)電子客票。今年內(nèi)，將推動(dòng)全省一、二級(jí)汽車客運(yùn)站全面實(shí)現(xiàn)電子客票服務(wù)。

近日，往返于蘇州市吳江區(qū)桃源鎮(zhèn)和浙江省湖州市南潯鎮(zhèn)的7219路跨省公交開通，這是桃源到南潯的首條零換乘跨省公交線路。吳江區(qū)交通運(yùn)輸局工作人員說，他們調(diào)研時(shí)針對(duì)群眾的呼聲，立刻行動(dòng)，多方協(xié)調(diào)開通了這條公交。

揚(yáng)州市交通運(yùn)輸部門調(diào)研發(fā)現(xiàn)，群眾反映寶應(yīng)汽車客運(yùn)站班車少了。寶應(yīng)縣交通運(yùn)輸局調(diào)查后表示，自連淮揚(yáng)鎮(zhèn)鐵路開通后，寶應(yīng)縣汽車運(yùn)輸總公司部分線路已全部停班。寶應(yīng)縣汽運(yùn)總公司正抓緊開展市場調(diào)研，爭取早日以合理的方式恢復(fù)一些班線。

溧陽市交通運(yùn)輸局在調(diào)研過程中有群眾反映，溧陽109南山竹海旅游線公交車破損不堪。該局研究后反饋：目前，溧陽市政府啟動(dòng)實(shí)施城鄉(xiāng)公交一體化提質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營“一個(gè)主體”、服務(wù)“一樣水平”，不久后，群眾反映的情況將得到根本性解決。

5月初，有群眾在無錫市交通運(yùn)輸部門調(diào)研時(shí)反映，無錫黿頭渚景區(qū)的出租車有溢價(jià)、拒載行為。無錫市交通執(zhí)法部門立即部署啟動(dòng)非法營運(yùn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，查獲多起非法營運(yùn)案件。

針對(duì)不少群眾投訴出租車服務(wù)質(zhì)量問題，省交通運(yùn)輸廳已要求有關(guān)執(zhí)法部門探索信用監(jiān)管手段應(yīng)用，提高出租車駕駛員的誠信經(jīng)營、文明服務(wù)水平。

三、在行政窗口發(fā)現(xiàn)群眾揪心事

南京一家運(yùn)輸企業(yè)的員工李星，日常負(fù)責(zé)《道路運(yùn)輸證》送審等相關(guān)工作，感慨每逢《道路運(yùn)輸證》年審，需要準(zhǔn)備一堆材料，車輛在年審期間還無法運(yùn)營。

南京市交通運(yùn)輸部門工作人員在行政審批窗口聽到這樣的反映后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，推出電子證照并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，5月10日起，啟用《道路運(yùn)輸證》電子證照，不再核發(fā)紙質(zhì)或者卡片式《道路運(yùn)輸證》。南京現(xiàn)有貨運(yùn)業(yè)戶2萬余戶，涉及普貨運(yùn)輸車輛近8萬輛。經(jīng)營者反饋，此舉減輕了他們不少負(fù)擔(dān)。

5月7日，南通交通行政服務(wù)窗口和執(zhí)法支隊(duì)會(huì)同啟東交通運(yùn)輸部門，走訪神通閥門股份有限公司、焦化閥門制造有限公司，了解企業(yè)辦理超限大件運(yùn)輸許可遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。針對(duì)企業(yè)反映，交通部門現(xiàn)場支招并表示，對(duì)于特殊情況將提供“主動(dòng)介入服務(wù)”，交通執(zhí)法大隊(duì)對(duì)接運(yùn)輸企業(yè)安排車貨現(xiàn)場勘驗(yàn)，交通窗口努力提高行政審批效率。

5月14日，在全省交通運(yùn)輸行政審批窗口，省交通運(yùn)輸廳工作人員從辦事群眾反映的情況中梳理發(fā)現(xiàn)，道路貨運(yùn)大件運(yùn)輸許可辦理要求和進(jìn)度等方面，和預(yù)期的還有差距。

“多換位思考、設(shè)身處地排實(shí)事，梳理出一批便民舉措；多向前跨一步、早邁一步排實(shí)事，梳理出一批服務(wù)實(shí)招；多到基層、深入一線排實(shí)事，梳理出一批急事難事；多聯(lián)系國家戰(zhàn)略發(fā)展要求排實(shí)事，梳理出一批重要項(xiàng)目?！笔〗煌ㄟ\(yùn)輸廳廳長陸永泉表示。

省交通運(yùn)輸廳政研室負(fù)責(zé)人介紹，圍繞“為群眾辦實(shí)事”，現(xiàn)已形成群眾投訴反映問題例會(huì)機(jī)制，探索從制度層面研究深入解決如高鐵站新開通后鐵路綜合體的運(yùn)營管理與公共出行服務(wù)配套、大件運(yùn)輸許可辦理、ETC售后使用服務(wù)、普貨從業(yè)資格考試改革政策調(diào)整引發(fā)訴求等共性問題，以及客運(yùn)違法經(jīng)營、公交運(yùn)行時(shí)間不銜接引發(fā)周邊群眾出行不便等重點(diǎn)難點(diǎn)問題，力爭進(jìn)一步提升交通為民服務(wù)的獲得感和滿意度。