互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，有些便宜就是“當(dāng)”

☉劉英潮

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的各種獎(jiǎng)勵(lì)紅包，讓很多消費(fèi)者享受到了實(shí)惠。有些人遇到部分保險(xiǎn)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體上被包裝成誘人的優(yōu)惠促銷品甚至是免費(fèi)禮品時(shí)，也將其當(dāng)成了“福利”。但記者日前調(diào)查了解到，一些消費(fèi)者不僅沒享受到多少優(yōu)惠，反而差點(diǎn)上當(dāng)。金融業(yè)內(nèi)人士表示，監(jiān)管部門正在開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治，各種違規(guī)銷售正在被處理。

市民陳女士日前在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)看到有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，只要消費(fèi)者填寫手機(jī)號(hào)、身份證信息，就可以免費(fèi)領(lǐng)取保險(xiǎn)產(chǎn)品及精巧的數(shù)碼禮品。而她咨詢從事金融行業(yè)的朋友后才得知，一旦她認(rèn)可并參與，不僅會(huì)泄露個(gè)人信息，還有被捆綁搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。此前曾有類似的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，將首月保費(fèi)均攤至后期，實(shí)際上消費(fèi)者并未得到任何保費(fèi)優(yōu)惠，而且所謂“免費(fèi)”贈(zèng)送的保險(xiǎn)在層層嵌套的營(yíng)銷過(guò)程中有很多陷阱，例如容易被普通人忽視的條款中有“每隔1個(gè)自然月自動(dòng)扣款完成續(xù)費(fèi)”以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)獲得投保人代扣授權(quán)方面的內(nèi)容，投保人不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)被強(qiáng)行扣費(fèi)。

記者采訪本市專業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)獲悉，“零首付”“低首付”“首月僅為×元”“免費(fèi)贈(zèng)送”“免費(fèi)領(lǐng)取”以及“紅包補(bǔ)貼”等銷售行為已經(jīng)是業(yè)內(nèi)“紅線”用語(yǔ)。在金融監(jiān)管部門通報(bào)的侵害消費(fèi)者權(quán)益案例中，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在宣傳銷售短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)存在以上不實(shí)宣傳。

業(yè)內(nèi)人士提示人們：所謂“首月×元”不是“月月×元”。特別是一些醫(yī)療險(xiǎn)的費(fèi)率表會(huì)按照投保人年齡、是否有社保來(lái)設(shè)置不同的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，年紀(jì)越大，保費(fèi)越貴。同時(shí)，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)突出、線下服務(wù)能力不足、銷售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、用戶信息被非法利用等諸多問題。此外，一些保險(xiǎn)直播銷售誤導(dǎo)明顯，甚至被用戶罵上了網(wǎng)絡(luò)熱搜。

為進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)有序發(fā)展、切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)了《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作的通知》，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域，重點(diǎn)整治銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶信息泄露等問題。在整治銷售誤導(dǎo)方面，重點(diǎn)針對(duì)欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題，在整治強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷售的同時(shí)，整治套路續(xù)費(fèi)等問題；在設(shè)計(jì)用戶信息安全方面，重點(diǎn)治理違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問題。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的深入運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深刻影響了保險(xiǎn)業(yè)態(tài)和保險(xiǎn)監(jiān)管。在《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》被要求嚴(yán)格執(zhí)行的大背景下，商家不要耍所謂的小聰明，規(guī)范銷售才是正道。