智慧圖書(shū)館中的服務(wù)模型構(gòu)建研究

摘? 要：隨著圖書(shū)館服務(wù)的歷史性變革，其職能定位也開(kāi)始向智慧化發(fā)展。大量新技術(shù)的出現(xiàn)也帶來(lái)了信息過(guò)載、信息利用率低的問(wèn)題，現(xiàn)代圖書(shū)館如何實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，智慧圖書(shū)館的服務(wù)模型構(gòu)建應(yīng)運(yùn)而生。文章中介紹了智慧圖書(shū)館及其特點(diǎn)，并分析了智慧圖書(shū)館構(gòu)建涉及的相關(guān)技術(shù)，闡述了智慧圖書(shū)館的服務(wù)模型的構(gòu)建過(guò)程。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館;服務(wù)模型;模型構(gòu)建

中圖分類號(hào)：TP391? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2021）05-0163-04

Research on the Construction of Service Model in Smart Library

PAN Tongsheng

（China Three Gorges University Library，Yichang? 443002，China）

Abstract：With the historical changes of library services，its functional positioning has also begun to develop towards intelligence. The emergence of a large number of new technologies has also brought about the problems of information overload and low information utilization. How to realize smart services in modern libraries has become an urgent problem to be solved，and the service model of smart libraries has emerged. This article introduces the smart library and its characteristics，analyzes the related technologies involved in the construction of the smart library，and expounds the construction process of service model of intelligent library.

Keywords：smart library;service model;model construction

0? 引? 言

隨著圖書(shū)館服務(wù)向智慧化發(fā)展的進(jìn)程，以及大量高新技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，使得當(dāng)代圖書(shū)館在用戶服務(wù)習(xí)慣、圖書(shū)館服務(wù)等方面面臨著智能技術(shù)的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館領(lǐng)域?yàn)榱隧槕?yīng)“智慧城市”“智慧地球”等時(shí)代發(fā)展的要求，也需要將智慧思維引入到圖書(shū)館的發(fā)展變革中。大量新技術(shù)的出現(xiàn)帶來(lái)了海量的信息，但同時(shí)也出現(xiàn)有用信息匱乏、信息過(guò)載、信息利用率低等問(wèn)題[1]。圖書(shū)館領(lǐng)域的技術(shù)更替變化的只是技術(shù)等服務(wù)表象，而以人為本的服務(wù)宗旨是不變的。圖書(shū)館的服務(wù)模型構(gòu)建可以使得圖書(shū)館在智慧思維的背景下從被動(dòng)刻板服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄯?wù)模式。

1? 智慧圖書(shū)館概念及特點(diǎn)

智慧圖書(shū)館可以看作是建立在物聯(lián)網(wǎng)、綜合感知等技術(shù)背景下，能夠充分實(shí)現(xiàn)用戶以及圖書(shū)館的實(shí)體書(shū)籍、數(shù)字資源的有效感知，保證讀者無(wú)論在何時(shí)、何地都能夠獲得圖書(shū)資源信息的一種智慧服務(wù)。和傳統(tǒng)的圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館等形式相比，智慧圖書(shū)館具有以下幾個(gè)特點(diǎn)[2]：

（1）全面感知能力強(qiáng)，服務(wù)精準(zhǔn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為智慧圖書(shū)館提供了全面感知的技術(shù)保障，各類傳感器的引入和RAID技術(shù)、GPS定位系統(tǒng)使得圖書(shū)服務(wù)達(dá)到精確定位及查找資源的目的，讀者和圖書(shū)館資源直接相連，實(shí)現(xiàn)了人、物的全面感知。圖書(shū)館還能夠便利地收集讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，針對(duì)存在的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)并制定后續(xù)解決方案，使得智慧服務(wù)無(wú)障礙地服務(wù)讀者，增強(qiáng)智慧圖書(shū)館的服務(wù)感知能力。

（2）高效融合化，便利快捷。信息技術(shù)的高速發(fā)展使現(xiàn)代圖書(shū)館對(duì)信息資源的收集、分析、處理處于不斷更新變化的狀態(tài)，圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)的集群管理和高效融合，既能夠?yàn)樽x者提供快速而又便捷的服務(wù)，同時(shí)還為圖書(shū)館資源的整合和資源優(yōu)化配置創(chuàng)造了便利條件[3]。在高效融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能感知等先進(jìn)技術(shù)后，智慧圖書(shū)館可以跨時(shí)空地為讀者提供高水平、智慧化服務(wù)。

（3）服務(wù)范圍廣泛，具有便利性。圖書(shū)館提供的智慧服務(wù)貼近讀者的日常生活，以掌上圖書(shū)館、圖書(shū)館微博問(wèn)答、智能推送等為代表的智慧服務(wù)方便了各行業(yè)的讀者在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、通過(guò)任何方式獲得想要的資源及服務(wù)，而且精準(zhǔn)的服務(wù)推送使圖書(shū)館服務(wù)向個(gè)性化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)了讀者的專屬服務(wù)體驗(yàn)。

2? 智慧圖書(shū)館模型構(gòu)建技術(shù)

智慧圖書(shū)館本質(zhì)上可以看作是一種整合了各種先進(jìn)技術(shù)、提供智慧服務(wù)的圖書(shū)館，其服務(wù)模型構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)”的逐層演進(jìn)[4]，并借助數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行內(nèi)容的深度挖掘，共同構(gòu)成智慧圖書(shū)館服務(wù)模型，最終提供智慧服務(wù)。

2.1? 智慧圖書(shū)館的服務(wù)模型架構(gòu)

智慧圖書(shū)館的服務(wù)模型架構(gòu)上主要包括智慧感知層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、數(shù)據(jù)資源層以及智慧應(yīng)用層，如圖1所示。

智慧感知層是整個(gè)服務(wù)模型體系的支撐，其主要作用是對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、讀者信息、運(yùn)作狀態(tài)等進(jìn)行全面測(cè)量、感知，為智慧圖書(shū)館海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析提供硬件保障。

網(wǎng)絡(luò)傳輸層是智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線接入模塊等[5]，主要作用是實(shí)時(shí)監(jiān)控圖書(shū)館館藏?cái)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等，并實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的有效傳輸，從而保證圖書(shū)館內(nèi)的異構(gòu)性、低價(jià)值數(shù)據(jù)能夠被智慧圖書(shū)館高效處理。

數(shù)據(jù)資源層完成各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、處理以及數(shù)據(jù)挖掘，剔除無(wú)用數(shù)據(jù)，并打破不同學(xué)科、不同數(shù)據(jù)庫(kù)間信息孤立的情況，使數(shù)據(jù)向關(guān)聯(lián)化、融合化發(fā)展，從而真正實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、跨館的數(shù)據(jù)協(xié)作融合。

智慧應(yīng)用層不僅保證讀者要求的智慧服務(wù)，還涵蓋了智慧圖書(shū)館服務(wù)的終極關(guān)懷，為讀者提供定制化、情感化的知識(shí)服務(wù)。

2.2? 智慧圖書(shū)館的服務(wù)模型的主要技術(shù)

智慧圖書(shū)館服務(wù)模型包括智慧感知層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、數(shù)據(jù)資源層以及智慧應(yīng)用層，如圖2所示。

智慧感知層的主要技術(shù)包括傳感器技術(shù)、可穿戴設(shè)備技術(shù)、RFID技術(shù)等[6]。可穿戴技術(shù)是人類觸覺(jué)的延伸，圖書(shū)館員能夠根據(jù)讀者佩戴的可穿戴設(shè)備分析其行為和資源需求，從而及時(shí)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。在智慧圖書(shū)館應(yīng)用中，可穿戴設(shè)備的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括定位用戶地理位置、圖書(shū)查找、圖書(shū)自動(dòng)排架上架等。傳感器主要用于測(cè)量周?chē)臏囟?、濕度等、光照?qiáng)度、氣敏等，然后轉(zhuǎn)換元件將這些物理量轉(zhuǎn)換為電能，在經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換電路的放大及功能調(diào)整后，就可以及時(shí)調(diào)整圖書(shū)館內(nèi)的溫度、濕度、光照等環(huán)境因素。

智慧圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)傳輸層相關(guān)技術(shù)主要有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)以及計(jì)算機(jī)通信技術(shù)[7]。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書(shū)館范圍的全覆蓋，在圖書(shū)館環(huán)境監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)傳輸、信息交互等方面起著不可或缺的作用。圖書(shū)館用戶攜帶的手機(jī)、平板電腦、智能終端等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以隨時(shí)接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，享受智慧圖書(shū)館提供的各種服務(wù)。部署在圖書(shū)館中的電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)以及數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的融合，可以為智慧圖書(shū)館的泛在化服務(wù)創(chuàng)造條件，使讀者在任何地方、任何時(shí)間以任何方式都能夠及時(shí)獲得圖書(shū)館的各種資源及服務(wù)。各種在線圖書(shū)館、在線文化展示等服務(wù)，使智慧圖書(shū)館成為集知識(shí)性、娛樂(lè)性為一體的精神家園。

智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源層主要應(yīng)用了數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、信息推送等技術(shù)[8]。海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和處理是智慧圖書(shū)館面臨的一個(gè)難關(guān)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的引入為智慧圖書(shū)館從海量存在噪聲的無(wú)序、無(wú)規(guī)則數(shù)據(jù)中抽取有價(jià)值的信息提供了技術(shù)手段，在對(duì)讀者的信息行為經(jīng)過(guò)深層次的挖掘和分析后，就能夠有針對(duì)性地進(jìn)行智慧服務(wù)決策。

智慧應(yīng)用層體現(xiàn)了圖書(shū)館的智能體驗(yàn)升級(jí)化、智能信息化等特色，能夠以一種主動(dòng)的方式為讀者推薦感興趣的資源。從智慧服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，智慧應(yīng)用層使圖書(shū)館的各項(xiàng)硬件設(shè)備“會(huì)說(shuō)話”，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)各個(gè)區(qū)域、環(huán)節(jié)的智慧控制，為用戶提供智慧化、人性化、全面感知化的個(gè)性化推薦服務(wù)、場(chǎng)景化服務(wù)等[9]。個(gè)性化推薦服務(wù)針對(duì)特定讀者的閱讀興趣、信息行為等，按照用戶及資源關(guān)聯(lián)的推薦行為為讀者提供精準(zhǔn)的推薦服務(wù)[10];對(duì)于存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的用戶信息，比如興趣愛(ài)好、檢索內(nèi)容、圖書(shū)借閱情況、評(píng)價(jià)條目以及館藏信息等，借助個(gè)性化推薦算法，為讀者推薦類似的條目，從而提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。場(chǎng)景化服務(wù)可以面向社會(huì)不同群體，使不同讀者群通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入到智慧圖書(shū)館中，并根據(jù)讀者的要求提供場(chǎng)景化服務(wù)。比如學(xué)生學(xué)習(xí)黨的革命歷史時(shí)，可以身臨其境地體驗(yàn)到爬雪山、過(guò)草地的場(chǎng)景，既了解了共產(chǎn)黨走過(guò)的長(zhǎng)征歷程，又體驗(yàn)了雪山、草地等惡劣的環(huán)境，更加體會(huì)到革命先輩的艱難。圖書(shū)館提供的場(chǎng)景化服務(wù)，避免了傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)、簡(jiǎn)單的電子及視頻資源的說(shuō)教缺陷，而是將讀者的感官引入到智慧服務(wù)中，加深讀者對(duì)閱讀的圖書(shū)館資源的理解。

以虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)為例，在讀者點(diǎn)擊虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)標(biāo)簽后，會(huì)身臨其境地進(jìn)入到圖書(shū)館內(nèi)部，并可以在中間區(qū)域用箭頭方向選擇不同的采集傳感器位置。選擇好采集傳感器后，系統(tǒng)頁(yè)面最右側(cè)會(huì)將此傳感器的采集區(qū)域放大顯示，用戶可以像真正在圖書(shū)館里一樣，暢游圖書(shū)館空間。如圖3所示。

3? 智慧圖書(shū)館服務(wù)模型構(gòu)建

智慧圖書(shū)館向讀者提供的主要服務(wù)是信息服務(wù)，因此本文從資源導(dǎo)航、智慧信息檢索、個(gè)性化推薦等方面闡述服務(wù)模型的構(gòu)建過(guò)程。

傳統(tǒng)的資源導(dǎo)航模式受到其信息組織方式的制約，不能為讀者提供個(gè)性化的信息需求。智慧圖書(shū)館的智慧感知層可以解決傳統(tǒng)的信息資源分類唯一的問(wèn)題，傳感器、RFID、二維碼等的應(yīng)用可以給多主題的信息資源添加不同的標(biāo)簽（Tag）分別進(jìn)行描述，并通過(guò)用戶感興趣的標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化推薦，提高了讀者信息資源獲取的效率。另外，讀者也可以根據(jù)標(biāo)簽構(gòu)建自己的個(gè)人資源導(dǎo)航，并隨著用戶知識(shí)體系的更新而不斷精確化。資源導(dǎo)航服務(wù)模型的構(gòu)建過(guò)程如圖4所示。

讀者大多是通過(guò)關(guān)鍵詞、主題等方法進(jìn)行信息檢索，傳統(tǒng)圖書(shū)館提供的信息檢索服務(wù)都是將讀者的檢索結(jié)果全部展現(xiàn)給用戶，如果結(jié)果過(guò)多會(huì)造成信息過(guò)載現(xiàn)象。智慧圖書(shū)館服務(wù)模型具有數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘以及語(yǔ)義分析等功能，可以對(duì)結(jié)果信息進(jìn)行匹配過(guò)濾、深入挖掘，并在加權(quán)分析后，結(jié)合用戶的標(biāo)簽為用戶展現(xiàn)關(guān)聯(lián)度最高的資源。由于每個(gè)用戶的標(biāo)簽設(shè)置不同，因此不同用戶對(duì)同一搜索內(nèi)容的展現(xiàn)結(jié)果 也不盡相同，真正實(shí)現(xiàn)了定制化檢索的效果。信息檢索服務(wù)模型的構(gòu)建過(guò)程如圖5所示。

個(gè)性化推薦服務(wù)不需要讀者自行檢索資源，而是向讀者推送其感興趣的新資源?；谧x者之前的瀏覽記錄、評(píng)價(jià)記錄、感興趣標(biāo)簽等，智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)可以進(jìn)行智能分析，自動(dòng)對(duì)讀者的行為進(jìn)行分析和總結(jié)，在了解讀者資源需求的前提下，為其提供及時(shí)、有價(jià)值的信息資源。個(gè)性化推薦服務(wù)模型的構(gòu)建過(guò)程如圖6所示。

4? 結(jié)? 論

各種智能技術(shù)的推陳出新帶來(lái)現(xiàn)代圖書(shū)館的智慧服務(wù)，為構(gòu)建智慧圖書(shū)館以及智慧服務(wù)的推廣提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。本文首先對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，在分析智慧圖書(shū)館構(gòu)建涉及的各種技術(shù)后，搭建一個(gè)具有智慧感知層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、數(shù)據(jù)資源層以及智慧應(yīng)用層的技術(shù)體系的服務(wù)模型，并闡述了資源導(dǎo)航、智慧信息檢索、個(gè)性化推薦等服務(wù)模型的構(gòu)建過(guò)程。

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作者簡(jiǎn)介：潘彤聲（1976—），男，漢族，重慶巫山人，副研究館員，本科，研究方向：圖書(shū)館信息化與智慧圖書(shū)館。