后疫情時代公共圖書館直播服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略*

孫 雨 張 婕

（金陵圖書館，江蘇 南京 210019）

2020 年初突如其來的新冠肺炎疫情，給全國各行各業(yè)帶來了沖擊，公共圖書館也受到了波及。因線下服務(wù)開展受限，公共圖書館積極利用互聯(lián)網(wǎng)開展各類線上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)直播成為了各館拓展服務(wù)的重要手段。截至2020 年12 月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.17 億，較2016 年12 月增長約79%，占網(wǎng)民整體的62.4%[1]。網(wǎng)絡(luò)直播的不斷發(fā)展，使其成為滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L文化需求的重要途徑，而新冠肺炎疫情也間接帶來了直播用戶規(guī)模增長的“紅利”。

目前，各地公共圖書館已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新宣傳、加強(qiáng)營銷、推廣資源、拓展服務(wù)，但各館服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r、內(nèi)容質(zhì)量、傳播效果等參差不齊。筆者通過對省級（含直轄市自治區(qū)）、副省級城市公共圖書館是否開展直播、直播平臺選擇、直播內(nèi)容分類等進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研，分析目前公共圖書館直播服務(wù)中出現(xiàn)的問題及原因，并結(jié)合案例提出后疫情時代圖書館直播服務(wù)的發(fā)展策略，為公共圖書館優(yōu)質(zhì)、高效地開展直播服務(wù)提供參考。

1 概念的提出

1.1 網(wǎng)絡(luò)直播

網(wǎng)絡(luò)直播起源于廣播和電視直播，是指基于互聯(lián)網(wǎng)，以文字、圖片、音頻、視頻等形式向受眾發(fā)布實(shí)時信息的活動[2]，通過實(shí)時傳輸方式，實(shí)現(xiàn)主播與受眾進(jìn)行交流共享的目的。與傳統(tǒng)電視直播相比，網(wǎng)絡(luò)直播的突出特點(diǎn)是主體多樣性、互動即時性、內(nèi)容豐富性。

2005 年至今，網(wǎng)絡(luò)直播隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的演化，經(jīng)歷了起步、發(fā)展、爆發(fā)等多個階段。直播內(nèi)容也從最早的PC 秀場直播、游戲直播，逐步演變?yōu)殡娚讨辈ァ⒎簥蕵分辈?、體育直播、教育直播、慢直播等（見圖1）。網(wǎng)絡(luò)直播真正迎來爆發(fā)期，是在被譽(yù)為“中國網(wǎng)絡(luò)直播元年”的2016年。借助于智能手機(jī)等移動終端的普及、4G 網(wǎng)絡(luò)等移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播市場在2016 年井噴式增長。同年，一系列相關(guān)的政策法規(guī)相繼出臺，不斷推動網(wǎng)絡(luò)直播的規(guī)范化運(yùn)營，從制度上保障了網(wǎng)絡(luò)直播的健康發(fā)展。

圖1 網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展流程

隨著技術(shù)升級、資本涌入、受眾需求等因素的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新興的傳播方式，憑借其為受眾帶來的豐富的視聽感受、零距離互動體驗(yàn)，逐步發(fā)展為專業(yè)化的營銷渠道，不斷向各領(lǐng)域延伸?！爸辈?電商”“直播+教育”“直播+旅游”“直播+美食”等諸多成功的實(shí)踐，使得越來越多的行業(yè)開始探索“直播+”的運(yùn)營模式。

1.2 圖書館與直播

近年來，全國各地公共圖書館重視開發(fā)“兩微一端”，搭上了新媒體平臺應(yīng)用的快車。但隨著全媒體時代的到來，各館僅以微博、微信等自媒體作為推動多媒體融合發(fā)展的突破口遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在順應(yīng)信息化發(fā)展的同時，圖書館應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，拓展服務(wù)項(xiàng)目。而網(wǎng)絡(luò)直播則可以作為公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的著力點(diǎn)，更好地滿足廣大讀者日益增長的精神文化需求。

圖書館開展直播服務(wù)有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：一是拉近館讀距離，降低服務(wù)成本。網(wǎng)絡(luò)直播與讀者實(shí)時溝通，拉近了圖書館與讀者之間的距離，能更有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的傳播轉(zhuǎn)化，從而提升圖書館的用戶認(rèn)知度及信任度。同時，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)克服了傳統(tǒng)服務(wù)場地制約，服務(wù)受眾數(shù)量遠(yuǎn)超線下服務(wù)，提升了服務(wù)效果，降低了服務(wù)成本。二是互動分享強(qiáng)化營銷效果，提升讀者浸入式體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)直播通過主播與用戶的互動，可以更好地解答讀者需求和疑問。同時，讓讀者有更強(qiáng)的參與感，而不只是被動地接受，提升了讀者的浸入式體驗(yàn)。三是有效地對讀者群體進(jìn)行準(zhǔn)確鎖定，提升粉絲黏合度。調(diào)查顯示，目前直播的觀眾以80后、90 后為主體，而不同的網(wǎng)絡(luò)平臺擁有不同領(lǐng)域的社交群體。通過不同平臺的粉絲特征進(jìn)行分析，為不同讀者群體推出不同側(cè)重的直播內(nèi)容，以提升粉絲即用戶的黏合度。四是面對突發(fā)應(yīng)急事件，突破時空限制，創(chuàng)新服務(wù)渠道。區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)直播突破了時間和空間的限制，讓讀者可以隨時隨地打開終端設(shè)備享受服務(wù)。面對突發(fā)應(yīng)急事件如新冠肺炎疫情的爆發(fā)，圖書館線下服務(wù)中斷受阻，網(wǎng)絡(luò)直播則成為了眾多圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要渠道。

2 圖書館直播服務(wù)現(xiàn)狀

早在互聯(lián)網(wǎng)直播平臺“火爆”之前，圖書館便嘗試通過流媒體直播系統(tǒng)開展如培訓(xùn)、講座等遠(yuǎn)程直播服務(wù)，但受限于當(dāng)時軟硬件技術(shù)的不成熟、網(wǎng)絡(luò)傳播速率較低，觀眾體驗(yàn)較差。隨著網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的日趨成熟，各類專業(yè)直播平臺層出不窮，各地圖書館也愈發(fā)重視利用網(wǎng)絡(luò)直播開展服務(wù)。

為了更好地梳理和分析目前公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)直播開展服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者對全國31家省、直轄市、自治區(qū)（不含港澳臺地區(qū)）公共圖書館及15家副省級城市公共圖書館開展直播服務(wù)的情況進(jìn)行調(diào)研分析。

2.1 調(diào)研方式

筆者以“直播”為關(guān)鍵詞，對各圖書館的官方微信公眾號、微博官方賬號、官網(wǎng)等發(fā)布的直播預(yù)告及直播報(bào)道進(jìn)行檢索，逐條分析檢索結(jié)果，并以此為依據(jù)開展直播服務(wù)情況調(diào)研。截至2021 年4月15日，對各館是否開展直播服務(wù)、選擇的直播平臺等進(jìn)行整理，并采用內(nèi)容分析法，對各館直播內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析。

由于無法排除部分圖書館開展的直播服務(wù)未在以上發(fā)布渠道進(jìn)行宣傳，故調(diào)研數(shù)據(jù)可能存在遺漏，但考慮此種情況發(fā)生概率較低，且調(diào)研難度較大，仍以在微博、微信、官網(wǎng)發(fā)布信息為準(zhǔn)。為提升調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性，筆者對各館直播平臺賬號進(jìn)行檢索認(rèn)證。

2.2 調(diào)研結(jié)果

筆者根據(jù)各館直播服務(wù)開展情況的調(diào)研結(jié)果，整理、分析、歸類，形成了省級、副省級公共圖書館直播服務(wù)情況調(diào)研表（見表1）。

表1 省級、副省級公共圖書館直播服務(wù)情況

2.3 調(diào)研結(jié)果分析

2.3.1 直播服務(wù)開展情況

由調(diào)研可知，此次調(diào)研的46家公共圖書館中，39家圖書館利用直播開展相關(guān)服務(wù)，占比約84.8%（見表2）。其中，5 家省級公共圖書館及兩家副省級公共圖書館未開通服務(wù)。

表2 公共圖書館開展直播服務(wù)統(tǒng)計(jì)

2.3.2 直播平臺分析

對于直播服務(wù)的受眾規(guī)模、服務(wù)效果來說，直播平臺的選擇至關(guān)重要。通過調(diào)研結(jié)果分析，筆者將目前圖書館開展直播服務(wù)的平臺分為以下幾

類：一是自建平臺，即通過圖書館與直播服務(wù)商合作搭建的圖書館流媒體直播平臺；二是以微博等為代表的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺；三是以B 站、騰訊視頻為代表的長視頻平臺；四是以抖音、快手等為代表的短視頻平臺；五是以騰訊會議、釘釘直播為代表的會議視頻直播平臺。

自建平臺的特點(diǎn)是自主性強(qiáng)，但讀者只能通過圖書館宣傳中提供的鏈接、二維碼方可觀看直播或回放。而其他類型的直播平臺都已有各自成熟的用戶群體，圖書館可以注冊賬號的形式為用戶提供直播。

由圖2 可見，各館開展直播服務(wù)時，選擇自建平臺、短視頻平臺、會議平臺、社交平臺等類型的直播平臺較多，尤其以微博、抖音、B站等為主要代表。調(diào)研對象中約2/3 的圖書館通過自建平臺開展直播，而選擇短視頻平臺、會議類平臺、社交平臺的比例接近。但值得一提的是，半數(shù)以上的圖書館選擇利用兩種及以上類型的直播平臺，而非僅依賴于一種類型的平臺。

圖2 公共圖書館直播平臺占比

在非自建平臺中，微博、B站、抖音等各類型社交平臺，成為較多圖書館的選擇。其中，龐大的用戶群體是吸引各館入駐的重要原因。尤其是近年來圖書館在“兩微一端”等自媒體平臺的深耕，使微博成為各館發(fā)布信息、開展線上服務(wù)的重要渠道。利用微博開展直播，享受賬號原有粉絲紅利的同時，也簡化了服務(wù)宣傳的難度。而在微信端，因其無法直接提供直播功能，各館僅利用公眾號開展直播宣傳，但隨著“微信視頻號”直播功能的上線，相信不久也會成為圖書館開展直播的重要平臺。

由于各館在自建直播平臺，分別與不同的直播服務(wù)商合作，對比分析的價值有限，筆者不再對其進(jìn)行贅述。

2.3.3 直播內(nèi)容分析

筆者利用內(nèi)容分析法對各館直播內(nèi)容進(jìn)行分類，主要包括講座沙龍、閱讀推廣、書目推薦、會議培訓(xùn)、主題誦讀、藝術(shù)賞析等（見表1），并根據(jù)各類別所占的比例繪制公共圖書館直播內(nèi)容類型占比圖（見圖3）。

圖3 公共圖書館直播內(nèi)容類型占比

由圖3 可見，各館直播內(nèi)容主要以講座沙龍、閱讀推廣、書目推薦、會議培訓(xùn)、主題誦讀、藝術(shù)賞析等類型為主。

直播內(nèi)容中最多的類型是講座沙龍，39 家開展直播服務(wù)的圖書館中，超過92%的圖書館選擇直播講座沙龍。究其原因，一方面是因?yàn)橹v座沙龍?jiān)揪褪歉黟^開展最多的線下活動類型，另一方面也是因?yàn)橹v座沙龍的直播難度最小。如疫情期間因場地受限，圖書館開展在線直播講座，講師僅需對著攝錄設(shè)備的鏡頭，即可進(jìn)行一場講座。相較于以往線下講座場地人數(shù)的限制，講座直播往往可以吸引數(shù)萬人的觀看，性價比較高。例如，2020 年2 月29 日，廣州圖書館羊城學(xué)堂推出線上直播講座《東野圭吾推理小說解碼》，全程共1.5 小時，據(jù)統(tǒng)計(jì)截至當(dāng)天講座結(jié)束時共有18.62 萬人次觀看。此外，圖書館的講壇品牌仍可以在直播中得以保留，如湖北省圖書館的“長江講壇”、廣西壯族自治區(qū)圖書館的“八桂講壇”等，湖北省圖書館更是為“湖北省圖書館——長江講壇”品牌注冊專屬的微博賬號進(jìn)行講座直播。

閱讀推廣活動是圖書館開展直播的重要服務(wù)項(xiàng)目，而其中各館開展的大型閱讀活動的啟動儀式也是直播“?？汀?，如首都圖書館的“4·23 閱讀北京啟動儀式”、遼寧省圖書館的“全民讀書月啟動儀式”、上海圖書館的“上圖之夜——閱讀點(diǎn)亮城市”等。借助直播平臺，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)與廣大讀者相約閱讀節(jié)日，開啟別開生面的云上交流。

書目推薦是圖書館直播的常規(guī)項(xiàng)目，邀請名家、館員、閱讀愛好者進(jìn)行直播薦書，幫助普通讀者更高效地了解想要的圖書。尤其值得一提的是，在直播電商模式的影響下，部分圖書館嘗試開啟“直播借書”。例如，重慶圖書館通過“抖音”直播為讀者提供直播預(yù)借圖書服務(wù)，由館員擔(dān)任主播定期進(jìn)行直播薦書，讀者看到心儀的圖書后，可以通過與主播互動留言，申請預(yù)約借閱。隨后，主播與讀者私信，獲取讀者信息并進(jìn)行登記。這樣，讀者便可在預(yù)約時間到館借閱圖書了。這種直播互動形式，借鑒了電商直播模式的便捷性，也為讀者節(jié)省了選書時間。

筆者統(tǒng)計(jì)的會議培訓(xùn)直播，主要指的是圖書館利用直播平臺開展的業(yè)內(nèi)會議或業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。因內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，此類型與面向讀者開展的社會教育直播不太相同。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多圖書館開展的會議培訓(xùn)直播，同時也向讀者公布直播鏈接，如上海圖書館2020 年網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站年會便向所有讀者進(jìn)行直播。這樣做無疑揭開了圖書館專業(yè)的神秘感，讓讀者可以深入地了解圖書館業(yè)務(wù)。這與很多圖書館開展的“館員帶你看圖書館”等圖書館宣傳直播，有著異曲同工之妙。

主題誦讀、藝術(shù)賞析等直播內(nèi)容以朗誦、音樂會等內(nèi)容為主，直播形式與前文所述講座沙龍等類似。其中較有特色的如寧波圖書館的“甬圖鋼琴師，把新春彈給你聽”館員演奏會，挖掘館內(nèi)具有音樂才華的圖書館員，與讀者進(jìn)行音樂上的交流。

其他內(nèi)容的直播如展覽薈萃、文創(chuàng)手工、古籍修復(fù)等，因其出現(xiàn)頻率不高，筆者不在文中贅述。

3 現(xiàn)階段圖書館直播服務(wù)的問題

3.1 “跟風(fēng)”直播較多，長期規(guī)劃不足

雖然目前開展直播服務(wù)的公共圖書館占比極高，但部分圖書館開展直播服務(wù)的頻次較低。定期開展直播或直播頻次較高的圖書館僅有12 家，占比不足三成。類似于寧波圖書館等每日開展直播的圖書館，更是少之又少。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書館直播的“跟風(fēng)”現(xiàn)象較多，缺乏整體的長期規(guī)劃與目標(biāo)。許多圖書館在開展了一到兩次直播后，便再未開展直播，這種情況很容易造成粉絲數(shù)量的下降。例如，2020 年上半年，很多圖書館因?yàn)橐咔樵驘o法開展線下活動，轉(zhuǎn)而利用網(wǎng)絡(luò)直播開展閱讀推廣活動。2020年的“4·23 世界讀書日”成為了國內(nèi)圖書館開啟直播的一個重要的時間節(jié)點(diǎn)，數(shù)十家圖書館選擇在這一天推出直播活動。但隨著疫情逐步被控制，線下活動得以重啟，很多圖書館便減少了線上直播的頻次，仍以線下活動為工作重心。

3.2 缺少直播互動，定位模糊不清

網(wǎng)絡(luò)直播受到大量用戶的喜愛，其重要的原因之一就是主播與觀眾的實(shí)時互動，使得觀眾能夠獲得更好的參與感和浸入式體驗(yàn)。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分圖書館只是將線下的活動內(nèi)容“原封不動”地搬至線上直播，缺乏與讀者的互動交流。這樣一來，直播平臺僅作為一個信息傳播的單向窗口，無法發(fā)揮其互動性強(qiáng)的優(yōu)勢。

直播應(yīng)成為圖書館開展宣傳營銷的橋梁，拉近館讀距離，吸引讀者關(guān)注圖書館、了解圖書館、利用圖書館，而并不應(yīng)簡單地作為圖書館的一個傳遞信息的單向渠道。

3.3 缺乏專業(yè)人才，質(zhì)量參差不齊

直播行業(yè)的起步、發(fā)展時間較短，而各圖書館缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才，如策劃、錄制、發(fā)布、運(yùn)營、管理等人才。現(xiàn)階段直播行業(yè)得以迅速發(fā)展的原因之一，即制作門檻低，但想要提高直播質(zhì)量，仍需專業(yè)的人才隊(duì)伍進(jìn)行方案策劃、腳本編寫、錄制推送、后期加工等。

目前，公共圖書館對于直播的認(rèn)識不足，未設(shè)置專崗專職來負(fù)責(zé)直播工作，大多由普通館員兼職擔(dān)任。同時，缺乏專業(yè)的直播設(shè)備、直播環(huán)境，也是造成直播服務(wù)質(zhì)量參差不齊的原因之一。當(dāng)前，上海圖書館、杭州圖書館、首都圖書館等已經(jīng)搭建專業(yè)化的直播間，另有相當(dāng)一部分圖書館也將直播設(shè)備和場地建設(shè)納入了近期工作計(jì)劃。

3.4 忽視弱勢群體，人文關(guān)懷不足

在公共圖書館讀者服務(wù)中融入人文關(guān)懷，并將其在讀者服務(wù)實(shí)踐中充分體現(xiàn)出來，是我國當(dāng)前社會發(fā)展的最新要求[3]。面向弱勢群體提供信息服務(wù)、傳播文化知識，也是公共圖書館作為公益文化機(jī)構(gòu)的重要社會職責(zé)。雖然各館在線下為弱勢群體提供諸多無障礙服務(wù)，但各館在開展線上服務(wù)時，往往忽視了弱勢群體的存在，尤其是殘障人士。

筆者在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，鮮有圖書館在直播中針對殘障人士提供輔助服務(wù)。在被調(diào)研的數(shù)十家圖書館中，只有寥寥數(shù)家開展了相應(yīng)服務(wù)，如廣東省立中山圖書館提供的無障礙讀書會等針對視障人士的直播內(nèi)容，且未有圖書館在直播時為聽障人士提供手語同步直播。各館在提升網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)質(zhì)量的同時，應(yīng)重視弱勢群體的需求，落實(shí)圖書館的人文關(guān)懷理念。

4 “圖書館+直播”的發(fā)展策略

4.1 提升重視程度，制定發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃

近年來，各地公共圖書館不斷重視數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展腳步，利用新媒體平臺創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式。而集直觀性、互動性、持續(xù)性、便捷性等于一體的網(wǎng)絡(luò)直播，也應(yīng)得到公共圖書館的重視，并成為公共圖書館全方位、多形態(tài)、多渠道互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)矩陣中的重要組成部分。對于公共圖書館來說，直播不僅是一種服務(wù)方式的擴(kuò)展，更是圖書館發(fā)揮自身影響力、提升用戶閱讀素養(yǎng)的重要手段。

此外，各館應(yīng)針對直播服務(wù)制定長期、有效、可行的發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多圖書館的直播頻率不固定，遇到重要的時間節(jié)點(diǎn)。如“4·23”世界讀書日、服務(wù)宣傳周等，便頻繁直播。而在其他時間，每月甚至數(shù)月直播一次，這種情況很容易流失一些持續(xù)關(guān)注的用戶群體。各館應(yīng)針對直播的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，結(jié)合直播籌備周期等因素，制定規(guī)劃與目標(biāo)，以此不斷地吸引用戶觀看直播，增加用戶的黏性。

4.2 加強(qiáng)資金投入，注重專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

每一項(xiàng)新興技術(shù)的應(yīng)用，都離不開人才、經(jīng)費(fèi)的支持，網(wǎng)絡(luò)直播亦是如此。雖然，網(wǎng)絡(luò)直播的準(zhǔn)入門檻較低，只需要一部手機(jī)即可開設(shè)直播間，完成一場直播。但若將直播質(zhì)量維持在一個較高的層次，公共圖書館還應(yīng)重視專業(yè)人才的培養(yǎng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。圖書館可通過招募編輯策劃、拍攝制作、運(yùn)營管理等專業(yè)人才，擴(kuò)充專業(yè)隊(duì)伍。

專業(yè)的直播環(huán)境及直播設(shè)備也是決定圖書館直播服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，攝錄的最大像素、環(huán)境的光線明暗、網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定通暢、設(shè)備是否持續(xù)可靠，都決定了一次直播能否取得成功。當(dāng)然，圖書館也可以采取服務(wù)外包的形式，與專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，使直播質(zhì)量得到保障，但這也離不開經(jīng)費(fèi)的支持。

4.3 發(fā)揮直播優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

作為一種互聯(lián)網(wǎng)條件下的自媒體表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)直播是公共圖書館提升影響力、拓展閱讀體驗(yàn)的一條重要途徑。區(qū)別于電商直播、娛樂直播等直播模式，圖書館直播應(yīng)肩負(fù)著宣傳社會主義核心價值觀、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、繼承革命文化、發(fā)展社會主義先進(jìn)文化的重要使命。而如何利用直播，將公共文化資源轉(zhuǎn)換為“通俗易懂”的網(wǎng)絡(luò)語言，讓廣大網(wǎng)友讀者容易接受，應(yīng)成為各館深入思考的問題。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各館直播的內(nèi)容大多以講座論壇、閱讀推廣、書目推薦等為主，創(chuàng)新性不足。但也不乏圖書館做出了探索與嘗試，如廣東省立中山圖書館開展的“挑戰(zhàn)星期五”知識競答科普直播項(xiàng)目，便是將科普知識競答、科普書目推薦、科普電影推薦與網(wǎng)絡(luò)直播相結(jié)合而推出的館員網(wǎng)絡(luò)直播脫口秀。館員在直播中既保證了閱讀推廣的專業(yè)性，又以風(fēng)趣幽默的表達(dá)為全網(wǎng)讀者送上一場知識盛宴[4]。圖書館應(yīng)以“用戶為中心”，探索打造創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者需求。

4.4 多平臺、融媒體，不斷豐富營銷手段

現(xiàn)階段，圖書館在“直播圈”的聲量較小，即便是直播頻次較高、粉絲群體較多的上海圖書館，觀看人次最多的一場直播也僅數(shù)十萬。而與熱門的電商直播、明星直播的動輒數(shù)百萬人次相比，圖書館直播顯得聲高而和寡。

筆者認(rèn)為，提升圖書館直播影響力，除了提高直播質(zhì)量、創(chuàng)新直播內(nèi)容等，還應(yīng)重視多平臺直播。這樣做的優(yōu)勢在于不同平臺輻射不同的讀者群體，最大程度地拓展圖書館的直播范圍。如前文所述，目前諸多圖書館選擇兩個及兩個以上平臺同時進(jìn)行直播，但這還不夠。圖書館應(yīng)充分利用各平臺用戶群體不同的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)活動多個平臺同時直播，如首都圖書館選擇直播平臺就包含了微博、快手、B站、自建平臺等多種類型。

除了多平臺選擇，公共圖書館還應(yīng)加強(qiáng)融媒體傳播矩陣建設(shè)，注重不同媒體差異化運(yùn)營，這是現(xiàn)階段媒體融合趨勢下快速提升圖書館影響力的重要方式[5]。如圖書館直播同期錄制的原始資源，可通過對其進(jìn)行剪輯加工、添加字幕、內(nèi)容提煉等后期處理，生成長視頻、短視頻、音頻等衍生資源，并利用相應(yīng)的新媒體平臺進(jìn)行二次傳播。通過與社交、新聞、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)新媒體的融合，發(fā)揮各自的傳播優(yōu)勢及受眾優(yōu)勢，達(dá)到最佳的服務(wù)效果。

4.5 開展跨館合作，優(yōu)化文化服務(wù)效能

網(wǎng)絡(luò)直播除了為各館提供了一個新媒體服務(wù)平臺、一個信息傳播渠道，更是突破了線下的地域、行政等因素的限制，為各地各館開展合作互動提供了良好的土壤和機(jī)遇。各館可利用直播服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨地域的互動合作，使各地優(yōu)秀的公共文化資源得以最大化傳播，優(yōu)化公共文化服務(wù)效能。同時，開展跨館合作直播，也是公共圖書館提升社會影響、實(shí)現(xiàn)社會價值的有效手段。

通過直播的形式，可以讓優(yōu)秀的公共文化服務(wù)資源在不同區(qū)域、不同圖書館之間實(shí)時傳播，實(shí)現(xiàn)資源共享。例如，國家圖書館以國圖公開課的形式，將優(yōu)秀的講座資源通過直播與全國各地的圖書館共享；金陵圖書館攜手馬鞍山市圖書館共同舉辦一場跨時空的“寧馬共讀 閱美之夜”公益誦讀會，以云端閱讀、同步直播的方式，邀請寧馬兩地讀者一起進(jìn)行在線朗誦和交流[6]。網(wǎng)絡(luò)直播的即時互動優(yōu)勢，讓跨館合作可以有更多的可能，碰撞出別樣的“火花”。

5 結(jié)語

公共圖書館作為全民閱讀的倡導(dǎo)者、推進(jìn)者和探索者，正通過對新一代信息技術(shù)的積極應(yīng)用和創(chuàng)新實(shí)踐，努力滿足互聯(lián)網(wǎng)時代讀者的創(chuàng)新需求。而網(wǎng)絡(luò)直播作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要產(chǎn)物，為圖書館服務(wù)提供了實(shí)時、互動、高效的新媒體服務(wù)平臺。從規(guī)劃制定到人才培養(yǎng)，從創(chuàng)新內(nèi)容到融合發(fā)展，公共圖書館還需要不斷地探索實(shí)踐、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新發(fā)展。各館應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺，依托豐富的館藏資源，不斷優(yōu)化文化輸出內(nèi)容與形式，提供多樣化服務(wù)體驗(yàn)，提升公共文化服務(wù)效能。