一支能打硬仗的隊(duì)伍

文／本刊記者 趙 玥

要贏得社會(huì)公眾的普遍認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)，離不開(kāi)一支能打硬仗的隊(duì)伍。

6月末的儋州酷熱難耐，突如其來(lái)的大雨終于帶來(lái)一絲涼爽。加油員吳秀花卻在擔(dān)心：下雨了，涼快了，可來(lái)加油的車也少了。

13名員工，如何撐起一座萬(wàn)噸站？歸根結(jié)底，來(lái)源于這種“人人為油站，人人追銷量”的動(dòng)力。它既是企業(yè)文化的縮影，又是高效管理的結(jié)果。

“我們有一支能打硬仗的隊(duì)伍?！辈稍L中，王秋霞一直強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。中國(guó)石油志在向綜合性能源供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，同時(shí)，以打造“人·車·生活”驛站為目標(biāo)。要贏得社會(huì)公眾的普遍認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)，離不開(kāi)這樣一支能打的隊(duì)伍。

全面培訓(xùn)

“后面那塊空地，今年準(zhǔn)備上LNG，未來(lái)加氣會(huì)是我們的重要業(yè)務(wù)。”王秋霞指著便利店后面的空地說(shuō)。

東成加油站占地面積10畝，具備向油氫氣電綜合服務(wù)站發(fā)展的硬件條件。雖然禁售令不會(huì)讓燃油車突然消失，但大勢(shì)所趨，搭上轉(zhuǎn)型的列車顯得迫在眉睫。

儋州分公司總經(jīng)理杜志國(guó)說(shuō)，加氣和加油區(qū)別較大，安全性很重要，所以他們會(huì)對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，并請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，一切合格后才能上崗。

至于如今方興未艾的氫能源，也在公司的考量之中?！拔覀兊脑瓌t是鼓勵(lì)要求員工跟上變化，跟上公司轉(zhuǎn)型方向，通過(guò)培訓(xùn)、討論、自學(xué)等方式，掌握更多技能?！倍胖緡?guó)說(shuō)。

在東成加油站，培訓(xùn)是全方位的。

為了把非油銷量拉上去，王秋霞以自己考察的經(jīng)歷為例，把商品特點(diǎn)、促銷話術(shù)掰開(kāi)揉碎講給員工們聽(tīng)。“開(kāi)口營(yíng)銷很重要，我去過(guò)不主動(dòng)給顧客介紹商品的加油站，體驗(yàn)很不好，所以我們一定要換位思考——如果你是顧客，是不是也希望店員熱情專業(yè)地接待你？”

2018年促銷武夷山礦泉水前，她線上線下不斷給大家做培訓(xùn)。結(jié)果銷量大增，別的加油站抱怨“你們把全島的水都賣光了吧！”

海南天氣炎熱，火災(zāi)隱患大,臺(tái)風(fēng)多，加油站隔三差五地進(jìn)行各種應(yīng)急演練，消防的，臺(tái)風(fēng)的，暴雨的……平時(shí)演練到位，遇上這些突發(fā)情況才能游刃有余。

很多員工說(shuō)，在東成加油站，人人都被培養(yǎng)成“多面手”，除了專業(yè)技能，生活技能也提高不少。疫情期間，為了避免過(guò)多人員接觸，加油站安排員工自己做飯。一位年輕的女員工以前在家是飯來(lái)張口，兩個(gè)月下來(lái)，愣是學(xué)會(huì)了買菜，幾十塊錢的菜金安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，下廚更是一把好手。“在家都沒(méi)學(xué)會(huì)的，在加油站都學(xué)會(huì)了?！?/p>

如今，手機(jī)讓學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方便很多?！澳贻p人愛(ài)看抖音，書(shū)本里枯燥的內(nèi)容通過(guò)小視頻生動(dòng)許多，利用碎片時(shí)間，不知不覺(jué)就學(xué)會(huì)了?！蓖跚锵颊f(shuō)。

中國(guó)石油的加油站，正在融入互聯(lián)網(wǎng)思維，未來(lái)會(huì)將加油站打造成強(qiáng)大的商業(yè)平臺(tái)和智慧終端。

學(xué)無(wú)止境，這是東成加油站員工共同感受。

凝聚人心

做一個(gè)合格的站長(zhǎng)，帶一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，必須要了解員工關(guān)注什么，擔(dān)心什么。

去年新冠肺炎疫情剛開(kāi)始，口罩脫銷，員工們一下子意識(shí)到了疫情的嚴(yán)重性。再加上當(dāng)時(shí)網(wǎng)上的信息眾說(shuō)紛紜，一些人的思想負(fù)擔(dān)比較重。王秋霞見(jiàn)罷，和他們深入聊了一次。“首先告訴他們，現(xiàn)在公司實(shí)行什么抗疫政策。其次讓他們不用擔(dān)心防疫物資，雖然市場(chǎng)上暫時(shí)買不到，但是公司肯定會(huì)保證供應(yīng)的?！?/p>

剛剛打消了這波疑慮，新的問(wèn)題又來(lái)了：因?yàn)轫憫?yīng)號(hào)召，附近很多村都封村封路，來(lái)加油的車輛銳減。

“我知道他們最擔(dān)心收入——油都賣不出去了，工資還會(huì)發(fā)嗎？”王秋霞告訴大家，按照海南銷售的政策，即使2月份賣不了那么多油，加油站工資也不減，照常發(fā)放。

話一出口，員工便松了一口氣，一掃陰霾。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，人人爭(zhēng)著把之前掉的量搶回來(lái)。

其實(shí)，王秋霞很愿意了解員工對(duì)油站在管理方面的看法、意見(jiàn)，但一些員工不愛(ài)說(shuō)話，平時(shí)有想法也不肯說(shuō)。她就把獎(jiǎng)金拿出來(lái)，請(qǐng)大家聚餐。飯桌上氣氛輕松，把心里話一股腦倒出來(lái)。

在東成加油站，員工已經(jīng)形成一種共識(shí)：增加銷量是大家的事，互相幫助責(zé)無(wú)旁貸。

加油站的顧客很復(fù)雜，有些人會(huì)趁人多員工忙不過(guò)來(lái)時(shí)進(jìn)便利店順走商品。除了店內(nèi)員工不停地說(shuō)歡迎用語(yǔ)，讓顧客意識(shí)到知道他進(jìn)來(lái)了，店外的加油員也會(huì)主動(dòng)看一下店里的情況，以防萬(wàn)一。

有一次，新員工宣洲由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，給車輛加錯(cuò)油，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后緊張得不行，只能求助別人。老員工二話不說(shuō)馬上過(guò)來(lái)幫助他處理，安撫顧客。

有困難，找站長(zhǎng)；有問(wèn)題，齊努力。這樣的氛圍，讓東成站的管理高質(zhì)高效。

以身作則

作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的研究生，宣洲的專業(yè)和加油站是八竿子打不著。他之前在澳門和廣東的酒店工作。從酒店到加油站，跨度大嗎？宣洲笑稱，都是服務(wù)業(yè)，有相通之處。站在烈日炎炎下，招呼著進(jìn)站的車，宣洲說(shuō)自己這才算“真正地融入油站”。

宣洲剛來(lái)時(shí)也走過(guò)彎路，但后來(lái)看到站長(zhǎng)、老員工以身作則，帶頭工作，漸漸地整個(gè)人沉下心來(lái)，適應(yīng)了這份工作，現(xiàn)在越來(lái)越上手。

“我是黨員，理應(yīng)帶頭；我又是站長(zhǎng)，應(yīng)該以身作則?！蓖跚锵颊f(shuō)，很多事情，她不能只張張口，吩咐別人做，“只要我做了，員工就會(huì)去做”。

其他油站逢年過(guò)節(jié)可以排班休假，但是東成加油站不一樣，因?yàn)椤胺昴赀^(guò)節(jié)就是一場(chǎng)惡戰(zhàn)”。一到節(jié)假日，油站銷量就要增加5~10噸，2019年端午節(jié)甚至飚到過(guò)50噸。人手少怎么辦？王秋霞理所當(dāng)然地留崗不回家。

員工有時(shí)打掃衛(wèi)生不到位，她不會(huì)板著臉批評(píng)，而是自己卷起袖子干，下一次員工就記住了。

團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和奉獻(xiàn)精神，就從他們的以身作則中培養(yǎng)起來(lái)。

●定期召開(kāi)的黨員活動(dòng)，能解決大問(wèn)題。供圖/海南銷售

王秋霞記憶中最感動(dòng)的一次，是雙層罐改造前，天降暴雨，油罐操作井進(jìn)水，一旦淹沒(méi)潛油泵電源，不但影響營(yíng)業(yè)還會(huì)有安全問(wèn)題?！耙幻琢叩纳疃?，兩位男員工二話不說(shuō)跳下去，女員工則淋著雨在外面協(xié)助。”雨下了三天，他們累了三天。手起泡了，身上起了紅疹，可沒(méi)有一個(gè)人叫苦。大家共同想的是保證油站正常營(yíng)業(yè)。

“你先做到了，做好了，別人自然看得見(jiàn)?！蓖跚锵伎偨Y(jié)道。在東成加油站，人人都能講很多故事，但人人不愿多說(shuō)這些故事?！拔覀兌际且徊讲阶哌^(guò)來(lái)的，到現(xiàn)在我自己都覺(jué)得不容易?！蓖跚锵颊f(shuō)。這幾年來(lái)，無(wú)論是新修高速公路分流客源，還是疫情影響，他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)始終任勞任怨。對(duì)于下發(fā)的各種任務(wù)，無(wú)論是油品的還是非油的，“欣然接受，不講條件，不找借口”。

2017年，中國(guó)石油海南銷售有限公司在?？谑姓浇遗?，標(biāo)志著中國(guó)石油全國(guó)首家、也是目前唯一一家完成股權(quán)多元化的銷售公司在海南落地。其面臨的挑戰(zhàn)和壓力非同尋常。

成為這樣一家企業(yè)的示范站，東成加油站自然有其過(guò)人之處?！懊看伍_(kāi)會(huì)我都說(shuō)，我們是個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，我們有迎難而上的優(yōu)秀傳統(tǒng)，之前任何困難我們都能克服，那么未來(lái)的挑戰(zhàn)又算什么呢！”杜志國(guó)說(shuō)。

如今，站在自貿(mào)港建設(shè)的時(shí)代巨輪前，轟隆隆的挑戰(zhàn)洶涌而來(lái)。東成加油站面對(duì)大海，最終會(huì)迎來(lái)一片春暖花開(kāi)！