高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系中學(xué)生骨干角色行為規(guī)范化路徑探索

摘 ?要：學(xué)生骨干是高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系的重要組成部分，有助于學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理與自我成長，如何在心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系中實(shí)現(xiàn)學(xué)生骨干的角色行為規(guī)范化，是當(dāng)前高校思考的重要內(nèi)容。本文在闡述高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警體系模式概念的基礎(chǔ)上，就學(xué)生骨干在實(shí)際工作中角色行為的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析，從而探討如何規(guī)范學(xué)生骨干的角色行為，從思想觀念更新、體系機(jī)制建設(shè)、制度優(yōu)化和人文關(guān)懷等角度出發(fā)，探索如何完善學(xué)生骨干角色行為的系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)預(yù)防工作的規(guī)范化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：四級(jí)預(yù)警防控體系;學(xué)生骨干;角色行為規(guī)范化

中圖分類號(hào)：G64 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1673-7164（2021）33-0155-03

一、高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系概述

危機(jī)預(yù)警是高校心理健康教育中的重要環(huán)節(jié)，隨著危機(jī)干預(yù)工作向主動(dòng)化、積極化、專業(yè)化的模式不斷轉(zhuǎn)變，構(gòu)建有序的高校心理危機(jī)預(yù)警防控體系具有重要意義，是保障當(dāng)代大學(xué)生心理健康教育的重要內(nèi)容[1]。

四級(jí)預(yù)警防控體系是指在高校心理健康預(yù)防體系中，將“學(xué)校、二級(jí)學(xué)院、班級(jí)、宿舍”四個(gè)不同層級(jí)的主體聯(lián)系起來，它們之間既相互獨(dú)立，又互相配合，共同構(gòu)成一個(gè)多層次、高效率的反饋機(jī)制。四級(jí)心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制一方面滿足高校學(xué)生心理發(fā)展趨勢的特點(diǎn)和要求。因?yàn)橥g人的年齡相仿，所以他們所接觸、體驗(yàn)、感受的事物在很大程度上具有一定的相似性。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，他們更希望與同齡人交流，這為學(xué)生骨干提供了便利。本研究根據(jù)每學(xué)期的心理普測，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生存在不同程度的心理問題。其中，大部分學(xué)生心理壓力較大，但不需要進(jìn)行專業(yè)心理治療;極少數(shù)學(xué)生有中重度心理問題，必須進(jìn)行專業(yè)的心理指導(dǎo)和干預(yù)。根據(jù)普測結(jié)果，本研究對(duì)學(xué)生“愿意采用的心理咨詢方式”進(jìn)行了調(diào)研，四分之三的學(xué)生表示，在遇到心理問題時(shí)，會(huì)立即向周圍的學(xué)生和朋友尋求心理幫助，極少數(shù)學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該直接尋求專業(yè)的心理輔導(dǎo)教師[2]。通過調(diào)研分析可以看出，絕大多數(shù)學(xué)生更傾向于向周邊同齡人咨詢心理問題，尋找社會(huì)支持。

四級(jí)心理危機(jī)預(yù)警防控機(jī)制能有效緩解當(dāng)前專職心理輔導(dǎo)人員短缺的現(xiàn)狀。近年來，我國出臺(tái)了相關(guān)文件和各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范高校心理咨詢制度，明確規(guī)定設(shè)立與心理健康教育相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，充分發(fā)揮其專業(yè)特長，解決學(xué)生的心理問題，但是這種措施通常適用于心理疾病或心理問題較嚴(yán)重的學(xué)生。學(xué)生骨干作為該機(jī)制中的重要組成部分，具有與其他學(xué)生年齡相仿、構(gòu)成基數(shù)大、分布范圍廣等優(yōu)勢，通過學(xué)生骨干等朋輩群體疏導(dǎo)解決學(xué)生相關(guān)問題，對(duì)于緩解當(dāng)前專職心理輔導(dǎo)人員短缺的現(xiàn)狀具有重要意義。

二、學(xué)生骨干參與高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系的作用

（一）有助于高校心理健康教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

基于目前高校學(xué)生心理發(fā)展需求，依托學(xué)生骨干，宣傳專業(yè)的心理健康知識(shí)，普及日常心理輔導(dǎo)資源手段，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身問題，傾聽他們的訴求，緩解心理矛盾，為學(xué)生解決日常心理困惑增權(quán)賦能。

學(xué)生骨干參與高校學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警防控工作，填補(bǔ)了院校兩級(jí)心理預(yù)警防控體系的空白，將傳統(tǒng)“自上而下”的監(jiān)管擴(kuò)展到日常學(xué)習(xí)生活中，開展更廣泛的心理輔導(dǎo)[3]，普及了正確的心理健康知識(shí)，在大學(xué)生中營造了積極向上的氛圍，推動(dòng)了全方位、全過程的心理預(yù)警防控工作的開展。

（二）有助于其自我成長

學(xué)生骨干作為需要心理援助學(xué)生的朋輩群體，是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，很多學(xué)生在遇到困難時(shí)，通過向他人傾訴，情緒得到釋放，獲得了來自朋輩的社會(huì)支持，學(xué)生骨干也可以利用自身經(jīng)驗(yàn)為其他同學(xué)提供恰當(dāng)?shù)膸椭?，成為他人的有效支持系統(tǒng)。學(xué)生骨干還能不斷學(xué)習(xí)專業(yè)、系統(tǒng)的心理健康知識(shí)，提升識(shí)別心理危機(jī)的意識(shí)和水平，從多個(gè)層面實(shí)現(xiàn)自身的成長和進(jìn)步。

（三）有助于實(shí)現(xiàn)“助人自助”

學(xué)生骨干采用朋輩心理輔導(dǎo)的模式為周圍他人提供心理疏導(dǎo)和精神支持，有利于學(xué)生向自我教育、自我管理、自我服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變。一方面，助人自助是學(xué)生骨干在心理危機(jī)干預(yù)時(shí)對(duì)求助者一種價(jià)值支持，學(xué)生骨干本著堅(jiān)信求助者領(lǐng)悟力、自決力和創(chuàng)造性的原則，引導(dǎo)求助者發(fā)揮主觀能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)“自救自助”;另一方面，幫助他人解決問題的目的不是包辦代替，更不是教訓(xùn)他人，而是發(fā)掘求助者的主觀意志，激發(fā)他們的獨(dú)立性，為學(xué)生自主決策增能。

三、學(xué)生骨干在高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系中的角色行為現(xiàn)狀及問題

角色行為要相對(duì)固定，就要有明確的內(nèi)涵和外延，在心理健康教育工作中，當(dāng)前高校學(xué)生骨干角色定位較模糊，甚至有時(shí)面臨沖突的角色。要明確學(xué)生骨干的角色行為，首先必須明確學(xué)生骨干在四級(jí)預(yù)警防控體系中的地位，劃分好學(xué)生骨干角色行為的邊界[2]，實(shí)現(xiàn)學(xué)生骨干角色行為的完整性和統(tǒng)一性，揚(yáng)長避短。本文結(jié)合角色理論中角色學(xué)習(xí)、角色期待、角色認(rèn)知、角色實(shí)踐、角色沖突等概念，分析了學(xué)生骨干角色行為現(xiàn)狀及問題。

（一）角色學(xué)習(xí)專業(yè)化程度低，工作能力不足

學(xué)生骨干（院級(jí)心理輔導(dǎo)站成員、班級(jí)心理委員、宿舍心理信息員）等在擔(dān)任職務(wù)前都需要接受一系列培訓(xùn)，包括但不局限于學(xué)習(xí)作為心理健康教育工作學(xué)生骨干的行為規(guī)范、心理健康基本知識(shí)及實(shí)用性技術(shù)等[4]。一方面，學(xué)生骨干通過前期的選拔和培訓(xùn)，具備了一定心理輔導(dǎo)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠深入周邊同學(xué)中，但是另一方面，受到專業(yè)和時(shí)間限制，學(xué)生骨干學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的層次不高，自身領(lǐng)悟能力也有不足，在遇到較復(fù)雜的問題時(shí)，常常沒有能力為求助者提供科學(xué)、有效的建議。

（二）角色期待不一致，角色沖突表現(xiàn)明顯

學(xué)生骨干的角色期待源于學(xué)校各層級(jí)的不同人群，例如學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、心理健康教育中心老師、輔導(dǎo)員老師、班主任、其他班委等，當(dāng)這些對(duì)象對(duì)學(xué)生骨干期待不一致時(shí)，學(xué)生骨干就會(huì)陷入角色沖突。學(xué)生骨干在高校心理工作中常常扮演心理健康知識(shí)的宣傳者、心理危機(jī)問題的發(fā)現(xiàn)者、同學(xué)心理健康的維護(hù)者等角色，但是他們作為社會(huì)成員，還是他人的子女、學(xué)校的學(xué)生。在高校，學(xué)生骨干的主體社會(huì)角色是學(xué)生，承擔(dān)的主體任務(wù)仍是學(xué)習(xí)。在實(shí)際生活中，部分學(xué)生骨干無法合理宣泄他人帶來的負(fù)面情緒，學(xué)生骨干個(gè)人發(fā)展與助人行為發(fā)生沖突等問題屢見不鮮。

（三）角色認(rèn)知不明確，角色實(shí)踐方式單一

學(xué)生骨干的角色認(rèn)知來自其對(duì)自己的作用和行為規(guī)范的實(shí)際認(rèn)識(shí)，只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況下，才能很好地扮演自身角色。準(zhǔn)確的角色認(rèn)知要求學(xué)生骨干知道布置給他們的具體任務(wù)是什么，但是學(xué)生骨干由于自身的局限性，在求助者詢問某些敏感問題時(shí)可能提供某些不恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，甚至激化求助者矛盾;準(zhǔn)確的角色認(rèn)知要求學(xué)生骨干知道不同的任務(wù)和期望之間的優(yōu)先順序，但是現(xiàn)實(shí)中，學(xué)生骨干常面臨質(zhì)量和數(shù)量的困境;準(zhǔn)確的角色認(rèn)知還要求學(xué)生骨干知道完成任務(wù)的首選方法，但受到經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的限制，學(xué)生骨干處理心理危機(jī)干預(yù)問題時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)、效率低等問題。

學(xué)生骨干在角色期待、角色認(rèn)知或領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，在自己所處組織中表現(xiàn)其社會(huì)角色，也是正式行使學(xué)生骨干在四級(jí)預(yù)警防控體系中日常職責(zé)的過程。在這一過程中，學(xué)生骨干往往遵循前人經(jīng)驗(yàn)和范式，缺乏自己的思考，無法因地制宜地提出可行性建議，甚至有的學(xué)生骨干在角色期待或角色認(rèn)知階段出現(xiàn)問題，導(dǎo)致角色行為偏差出現(xiàn)。

四、學(xué)生骨干在高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系中角色行為規(guī)范化培養(yǎng)路徑

（一）統(tǒng)一各方思想，改變固有觀念

高校要提高社會(huì)各界對(duì)心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系作用重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)統(tǒng)一各方思想和行動(dòng)，牢牢把握學(xué)生骨干在高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系中的角色定位，徹底打破外界在心理危機(jī)干預(yù)方面對(duì)學(xué)生骨干的“質(zhì)疑論”“片面論”“虛體論”等，為提升學(xué)生骨干引領(lǐng)功能建立強(qiáng)大的理論基礎(chǔ)和思想保障。

（二）完善體系建設(shè)，創(chuàng)新防御機(jī)制

加強(qiáng)高校學(xué)生骨干在心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警體系中的角色行為規(guī)范化，必須從頂層設(shè)計(jì)抓起。一是全部覆蓋，配齊隊(duì)伍。學(xué)校和二級(jí)學(xué)院要指導(dǎo)各院心理站、班級(jí)和宿舍選拔和推薦優(yōu)秀學(xué)生骨干，構(gòu)建德才兼?zhèn)涞膶Ｂ毴藛T隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系全覆蓋。二是完善制度，考培并舉。高校應(yīng)按時(shí)為不同層次的重點(diǎn)學(xué)生提供課程培訓(xùn)，引進(jìn)相關(guān)技術(shù)，幫助他們提升專業(yè)技能，組建專業(yè)的心理咨詢團(tuán)隊(duì);高校定期考核相關(guān)學(xué)生骨干的專業(yè)技能，包括心理健康專業(yè)知識(shí)、心理咨詢專業(yè)技能、綜合能力等，在此基礎(chǔ)上，舉辦各種心理專業(yè)主題活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生骨干不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，為求助者提供更好的心理輔導(dǎo);以“互幫互助”為準(zhǔn)則，在校內(nèi)營造人性化的服務(wù)氛圍。

（三）優(yōu)化選拔制度，提升工作能力

選拔合適的學(xué)生擔(dān)任心理危機(jī)干預(yù)學(xué)生骨干。并非所有人都有能力成為心理危機(jī)干預(yù)學(xué)生骨干，需要具備較強(qiáng)的個(gè)人素質(zhì)，要兼具耐心、愛心、責(zé)任心、熱情等，可以做到及時(shí)覺察周圍同學(xué)的心理動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地給出建議。因此，在選拔學(xué)生骨干的過程中，高校要從個(gè)人信念、性格品質(zhì)和專業(yè)能力等三方面綜合考慮。在個(gè)人信念方面，心理危機(jī)干預(yù)學(xué)生骨干的角色認(rèn)知要明確，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，可以依托優(yōu)勢資源，為他人提供幫助。在性格品質(zhì)當(dāng)面，學(xué)生骨干要有大愛和無私的利他主義精神，以幫助他人為目的，自覺自愿地為他人解決困難，樂于助人，耐心細(xì)致，高效嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)生骨干還應(yīng)有積極樂觀的性格，能和周圍同學(xué)形成良好的朋輩關(guān)系[5]。在專業(yè)能力方面，學(xué)生骨干還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，在日常生活學(xué)習(xí)中能夠及時(shí)覺察他人異常行為或異常情緒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠采取合理的措施解決問題[6]。高校應(yīng)借助以上三個(gè)要素，盡可能地選拔出真正適合參與心理輔導(dǎo)的學(xué)生骨干。

（四）關(guān)愛重點(diǎn)骨干，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

關(guān)愛學(xué)生骨干中的優(yōu)秀成員，建立“一對(duì)一”聯(lián)系，重點(diǎn)培養(yǎng)。高校應(yīng)在學(xué)生干部群體中樹立關(guān)鍵少數(shù)標(biāo)桿，充分發(fā)揮這些人在其他干部中的號(hào)召力和示范引領(lǐng)作用。二級(jí)學(xué)院要優(yōu)先從有心理干預(yù)經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的學(xué)生干部中進(jìn)行篩選，通過實(shí)踐和考察，最終確定相關(guān)學(xué)生骨干人選。通過示范效應(yīng)，發(fā)揮榜樣力量，建立一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足，便于動(dòng)態(tài)管理的大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍。

二級(jí)學(xué)院心理站中的學(xué)生骨干主要為所在學(xué)院的學(xué)生提供心理輔導(dǎo)[3]，班級(jí)學(xué)生骨干主要為本班同學(xué)提供心理輔導(dǎo)，比如在日常學(xué)習(xí)生活中多宣傳心理健康相關(guān)知識(shí)，鼓勵(lì)大家積極參與學(xué)校、學(xué)院舉辦的心理健康相關(guān)活動(dòng)等，多關(guān)注班級(jí)同學(xué)的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況能夠及時(shí)給予安慰和支持，將問題嚴(yán)重的同學(xué)及時(shí)上報(bào)給班主任和學(xué)院心理專項(xiàng)負(fù)責(zé)教師。宿舍學(xué)生骨干重點(diǎn)關(guān)注宿舍內(nèi)同學(xué)的心理健康狀況，與宿舍同學(xué)建立良好的關(guān)系，多進(jìn)行溝通和交流，對(duì)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象要按時(shí)上報(bào)其情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的訴求和困難。高校各級(jí)單位要充分發(fā)揮學(xué)生骨干的號(hào)召力和影響力，在心理危機(jī)預(yù)警和防御過程中，賦予學(xué)生骨干應(yīng)有的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，以點(diǎn)帶面、科學(xué)指導(dǎo)、合理規(guī)劃，全面提升學(xué)生骨干隊(duì)伍的角色認(rèn)同感、獲得感、責(zé)任感和自我效能感，最終實(shí)現(xiàn)高校心理危機(jī)高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系中學(xué)生骨干的角色行為規(guī)范化、科學(xué)化。

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（薦稿人：杜葦，中北大學(xué)電氣與控制工程學(xué)院黨委副書記，副教授）

（責(zé)任編輯：鄒宇銘）

基金項(xiàng)目：2020年山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“高校心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警防控體系中學(xué)生骨干角色行為規(guī)范化探析”（項(xiàng)目編號(hào)：2020zsszsx049）。

作者簡介：李宗霖（1994—），女，碩士，中北大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院助教，研究方向：學(xué)生教育管理、思想政治教育工作。