關(guān)于如何提升高職高專院校圖書館流通服務(wù)的思考

樊濤

◆摘? 要：圖書館作為每個高校的重要組成，在教師和學(xué)生查補資料、增長知識的過程中發(fā)揮著其重要職能，而圖書館的流通服務(wù)則是發(fā)揮其職能的重要途徑。目前在許多的高職院校中，圖書館的圖書管理相關(guān)服務(wù)已經(jīng)跟上了時代的腳步得到了進一步的優(yōu)化，圖書的歸納整理、借閱、歸還以及咨詢等主體服務(wù)也形成了一套較為完備的體系，不過在流通服務(wù)上還依舊存在著一些問題有待調(diào)整，本文就將帶著這些問題進行深層次的梳理和探討。

◆關(guān)鍵詞：高職院校;圖書管理;流通服務(wù)

一、高職高專院校圖書館流通服務(wù)存在的問題

根據(jù)高職高專院校圖書館流通管理現(xiàn)有的現(xiàn)狀和表現(xiàn)，具體可以將存在的問題分為三個方面：對閱讀環(huán)境不夠重視;服務(wù)質(zhì)量嚴重不足;工作效率低下。下面將對這三個比較突出的問題分別進行探討。

1.閱讀環(huán)境

圖書館作為每座高校職能上的重要組成不管在建筑還是在內(nèi)部設(shè)施上都是所有高校著重精力進行投入的重點。在不少高校，圖書館往往就是該校的地標性建筑，不管對于外來參觀者還是內(nèi)部師生，圖書館外觀在視覺感官的刺激往往會提供某種特殊的驅(qū)動力和滿足感，從而使人在內(nèi)心升起對書本、對知識的憧憬和向往。但在一些高校中，由于資金或管理層的重視程度等因素導(dǎo)致的圖書館的建筑老化、內(nèi)部硬件設(shè)施差等問題成為了阻礙圖書館發(fā)展以及與師生交流的嚴重絆腳石之一。當然，這些環(huán)境和硬件設(shè)施上的“硬傷”在短期之內(nèi)是難以立即改善的，但還是有一些有效的措施可以立即得到改善，例如花功夫研究閱讀者的喜好和需求以此來改善藏書布局結(jié)構(gòu)以及利用寒暑假入館人數(shù)相對較少的時間對圖書館內(nèi)部的裝潢進行細微的修繕和設(shè)計等，這些對成本投入要求不高的措施一旦妥善利用起來，對圖書館對借閱者的吸引力和對書本的流通都將發(fā)揮極大作用，但不少高校卻忽視了這一點，甚至在一些必備的（諸如桌椅、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的環(huán)境條件上也出現(xiàn)了不能完全達標的情況。

2.服務(wù)質(zhì)量差

圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量問題集中在多個方面，具體可分為兩個層次，即：服務(wù)模式和工作人員的服務(wù)意識。服務(wù)模式出現(xiàn)的問題是相對而言的，主要是指傳統(tǒng)的服務(wù)模式相對于信息化時代的背景下新型的集藏、檢、借、閱為一體的“大流通”服務(wù)模式，在傳統(tǒng)模式下，師生對某項資料的搜尋常常需要花費大量的時間在書架上，而在信息化條件下，館內(nèi)的所有資料和文獻被輸入到計算機內(nèi)，師生可以在第一時間了解館內(nèi)是否有自己想要的學(xué)習(xí)文獻以及數(shù)目，這對于師生學(xué)習(xí)上的效率有極大的幫助，另外傳統(tǒng)模式下的借閱模式也比較繁瑣，在工作量上對圖書管理員也是一項巨大的挑戰(zhàn)，從而也會使整個流通服務(wù)受到不利影響。

流通服務(wù)的工作人員的服務(wù)意識長期以來都是為人所詬病的。在理念上，相當多的服務(wù)人員將流通服務(wù)簡單的理解為每天的“借借還還”，在工作態(tài)度上也將其職業(yè)視為一份“貴在安穩(wěn)”、“壓力較小”的工作，這對于培養(yǎng)服務(wù)人員的責任感與積極性將是一場巨大的阻礙，對于借閱者的服務(wù)體驗也將是一場磨難，而這種服務(wù)意識上的薄弱不僅集中于服務(wù)者的個人素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度上，同時也體現(xiàn)了落后的管理水平。在部分高校的圖書館管理應(yīng)聘崗位職責上會添加負責圖書的宣傳報道、推薦、咨詢等欄目，然而在實際的工作當中，大多數(shù)服務(wù)人員的工作卻是在不斷的機械、重復(fù)當中度過的，這當然部分來源于工作崗位上所固有重復(fù)單調(diào)的性質(zhì)，但管理層完全可以將職責進行進一步的細化或輪換，建立起激勵機制，鼓勵服務(wù)人員在圖書流通服務(wù)上與借閱者多進行交流，然而這些卻是在現(xiàn)實中難以看到了，不少高職高校的圖書管理體系僵化，管理理念落后，這樣既喚不起服務(wù)人員的職業(yè)熱情，同時在服務(wù)質(zhì)量上也很難得到借閱師生的認可。

3.工作效率低下

致使圖書館流通服務(wù)工作效率低下的原因有許多，但最為致命的是在互聯(lián)網(wǎng)科技與多媒體發(fā)展的大環(huán)境下許多高職高專院校的圖書館管理轉(zhuǎn)型往往不夠及時。一方面服務(wù)人員的專業(yè)技能落后，在服務(wù)意識上還停留在傳統(tǒng)的借閱思維模式里，導(dǎo)致對互聯(lián)網(wǎng)資源的利用率極低，從而在工作效率上也被在硬件和軟件上都具備網(wǎng)絡(luò)信息化管理的高校甩開;在管理制度上，信息化的介入使圖書館管理模式的開放化得到顯著提高，然而許多高校卻依然沒有認識到這一點，在流通管理上依然遵循傳統(tǒng)，趨于保守，這樣的固步自封不僅在效率上達不到現(xiàn)有的標準，還會在便利性這一點上使借閱師生感到不適。另外，部分高校對互聯(lián)網(wǎng)的利用趨于形式化，對于一些其他學(xué)校的成功案例采取完全照搬的態(tài)度，這樣既沒能完全理解互聯(lián)網(wǎng)與多媒體所能創(chuàng)造出的優(yōu)勢而使信息化的圖書流通管理淪為雞肋，而且由于技術(shù)上可能出現(xiàn)的問題而有嚴重威脅到借閱者的文獻查找和閱讀體驗的可能。

二、多媒體環(huán)境下高職高專院校圖書館流通服務(wù)發(fā)展策略分析

1.轉(zhuǎn)變圖書館流通服務(wù)的理念

在數(shù)字化的背景和趨勢下，高職高專圖書館流通服務(wù)首先應(yīng)該進行革新的就是其服務(wù)與管理理念，且這種理念的轉(zhuǎn)化不應(yīng)當只是被當作一種流通服務(wù)在傳統(tǒng)程序上的數(shù)字化轉(zhuǎn)向，而更應(yīng)該是一種利用數(shù)字技術(shù)與數(shù)字思維來進行的一場深層次的革新。當然，計算機信息系統(tǒng)的建立首先為圖書管理帶來的就是圖書驗收整理以及借閱等功能上的高效率與便捷性，特別是在圖書的借還與統(tǒng)計上，有了計算機的幫助工作人員只需要簡單的操作便能將借還的信息準確的錄入計算機內(nèi)，即便是后續(xù)出現(xiàn)了差錯，通過計算機的檢索也能準確快速的查找到相關(guān)信息的記錄。以現(xiàn)在來看，這種信息化的圖書館內(nèi)部圖書管理體系已經(jīng)成為各個高校的標配，同時，大部分高校也已經(jīng)建立起了自己的網(wǎng)上預(yù)約與借閱平臺，師生通過掃碼注冊等方式即可在網(wǎng)上完成整個預(yù)約與借閱環(huán)節(jié)，借閱信息的同步化錄入也使圖書管理者借由平臺完成了對整個環(huán)節(jié)的監(jiān)控。圖書管理者也可以提前輸入好系統(tǒng)指令，對逾期不還的借閱人在超過規(guī)定日期之后系統(tǒng)將自動彈出催還訊息，提醒其盡快歸還。

不過，網(wǎng)上信息平臺的搭建還遠遠夠不上一場數(shù)字化觀念革新，數(shù)字化的服務(wù)空間依然留有大量余地供流通管理人員開拓。通過意見反饋系統(tǒng)的搭建可以及時的收集借閱者的需求信息并及時的給予反饋，這在提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的同時也將以人為本的服務(wù)理念發(fā)揮了出來;圖書的檢索記錄通過大數(shù)據(jù)和計算機的算法處理即可迅速為讀者推薦出相似的文獻和資料，這對于借閱目的性較強與較弱的群體都提供了巨大的參考價值;新書的導(dǎo)讀與推薦在使師生對圖書館上架的新書有動態(tài)了解的同時也增加讀者快速獲取知識的能力。例如復(fù)旦大學(xué)圖書館的微信公眾號會定期的發(fā)布一些新書的相關(guān)信息，這些信息既包含了圖書封皮、出版社、館藏地、索書號等基本信息來方便讀者進行識別和檢索，又包含了具有一定吸引力的簡介來使讀者在了解圖書內(nèi)容概況的同時培養(yǎng)起自己的閱讀興趣。再例如楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院的系列專題薦讀通過對紅色經(jīng)典作品的鑒賞使師生對于紅色精神有了更為深入的了解，同時流通管理者也細心地添加了圖書的館藏信息和書刊狀態(tài)，使希望借閱的讀者能在第一時間獲取所需書刊的借閱狀態(tài)。

在多媒體的環(huán)境下，高校圖書館的網(wǎng)上平臺完全可以不留余力地發(fā)揮多媒體時代的特性來豐富讀者的感官和視野，如在一篇新書薦讀的推文中可以嘗試使用視頻、圖片、文字等多種媒介形式，這樣可以很好的避免由于單個媒介形式所造成的內(nèi)容枯燥，缺乏生動性的問題，同時也將單個媒介形式所難以表達的信息通過其他媒介的優(yōu)勢得到更好的表達。同樣舉楊凌技術(shù)學(xué)院圖書館紅色經(jīng)典作品薦讀的例子，排版上出現(xiàn)的大片紅色要素（包括圖片設(shè)計、文字顏色等）不僅對應(yīng)了文章的主題，同時也為文章本身創(chuàng)造了形式上的美感，而這種細節(jié)上的把控，不僅表現(xiàn)了新媒體下的流通服務(wù)的部分優(yōu)勢，同時也回答了應(yīng)該如何去理解深層次的把握數(shù)字化的服務(wù)理念。

2.提供個性化的服務(wù)

越是在信息化的背景下，服務(wù)的個性化傾向就越是為人所強調(diào)。在高校圖書館的圖書流通管理過程當中，網(wǎng)上平臺的信息導(dǎo)航功能可以幫助借閱者在分門別類好的各項選擇當中快速的識別和查找到自己想要的資料，同樣的，數(shù)據(jù)與算法的推薦中也可以輔助借閱者快速完成對所需資料的補充。另外，網(wǎng)絡(luò)平臺的交互性特征（如評論、人工服務(wù)、服務(wù)評價及反饋等）也潛在的加強了這種個性化的服務(wù)特質(zhì)。當然，個性化的服務(wù)同時也需要充分結(jié)合高職高專院校的師生知識所需，形成高職高專院校圖書館獨特的服務(wù)特長，如利用自身的專業(yè)特點及辦學(xué)特色在圖書館的建設(shè)當中完成對某一領(lǐng)域內(nèi)知識體系的系統(tǒng)性建構(gòu)等，在這一過程當中，高職高專院校可以利用信息化的優(yōu)勢與相關(guān)專業(yè)院校進行館際鏈接，以及通過文獻代理查詢服務(wù)等方式對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識面進行積極的擴寬，當然這種信息化的運營離不開經(jīng)費的支持，但目前高職院校在圖書館電子化的經(jīng)費投入上差距甚大，以購買電子文獻資源為例，有的院校的投入僅以萬元計，而部分高校的年投入已經(jīng)超過了百萬以上，這也從側(cè)面反映了高職院校在圖書館信息化建設(shè)態(tài)度上的差異。

3.提升硬件質(zhì)量

多媒體與數(shù)字化的建設(shè)當然不僅僅只是集中在網(wǎng)絡(luò)上，圖書館內(nèi)硬件設(shè)施的提升對流通服務(wù)的質(zhì)量同樣起著關(guān)鍵作用，相當程度上，圖書館內(nèi)的建設(shè)才是完成圖書館轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。館內(nèi)硬件設(shè)施的提升包括建立電子閱覽室、設(shè)置電子預(yù)約屏和電子借閱器等，這些設(shè)備上的更新不僅可以使入館的師生通過館內(nèi)設(shè)備與手機終端的連接實現(xiàn)自助服務(wù)，同時也將這種便捷性與圖書館內(nèi)優(yōu)異的學(xué)習(xí)環(huán)境融合起來充分利用，促進了師生入館學(xué)習(xí)的積極性。當然硬件設(shè)施的提升不僅集中在數(shù)字化設(shè)備的引進，一些基礎(chǔ)設(shè)施的更新與改善對館內(nèi)的學(xué)習(xí)環(huán)境以及圖書館內(nèi)圖書流通的質(zhì)量同樣起著關(guān)鍵作用，院校在進行館內(nèi)設(shè)備更新的過程中務(wù)必要重視起影響?zhàn)^內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的多個因素，不能顧此失彼。

三、總結(jié)

總的來說，新時期內(nèi)的電子化閱讀將是大勢所趨，應(yīng)對這種趨勢，高職高專院校圖書館在管理與服務(wù)上都應(yīng)該主動地采取各種措施來進行積極的應(yīng)對，在這一過程中，圖書館面臨的最大矛盾就是如何妥善地將電子化閱讀的碎片化、零散化特征與傳統(tǒng)的精細化閱讀進行調(diào)和，這種思考與取舍將是如何提升流通服務(wù)的關(guān)鍵，因為它將樹立起圖書館服務(wù)意識的底色和態(tài)度，而一種鮮明的服務(wù)風(fēng)格往往能夠吸引到更多忠實的借閱人。

參考文獻

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