民辦本科院校官微WCI指數(shù)的提升方法探究

鄒春梅 趙晶 曾麗華

摘要：本文從2021年上半年和6月廣東省本科院校排行榜排名前10的數(shù)據(jù)分析入手，找出影響官微WCI指數(shù)的因素。并結(jié)合兩個(gè)排行榜中高校官微板塊設(shè)計(jì)的特征與廣州城市理工學(xué)院官微進(jìn)行比較，分析后者與前者的差距，提出民辦本科院校官微WCI指數(shù)的提升方法，為促進(jìn)民辦高校官微傳播力和影響力的提升貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞：WCI指數(shù)；民辦本科院校；官微；提升方法

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）16-0048-03

基金項(xiàng)目：本論文為2020年廣州城市理工學(xué)院（原華南理工大學(xué)廣州學(xué)院）高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目“觸屏?xí)r代，官微WCI指數(shù)的提升與高校教學(xué)工作——以華南理工大學(xué)廣州學(xué)院為例”研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：JY200301

隨著新媒體的興起，尤其是觸屏?xí)r代的到來，微信公眾號(hào)的開發(fā)方興未艾，各高校官微間的比拼更是如火如荼。作為新時(shí)代高校新聞宣傳的重要渠道，高校官方微信公眾號(hào)的影響力不容小覷。當(dāng)前，高校官微公眾號(hào)排行榜都是以清博指數(shù)作為重要參考依據(jù)。清博指數(shù)就是WCI指數(shù)，全稱是微信傳播指數(shù)，是由原始數(shù)據(jù)通過計(jì)算公式推導(dǎo)出來的標(biāo)量數(shù)值，是由清華大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，中國(guó)新媒體大數(shù)據(jù)的權(quán)威平臺(tái)清博指數(shù)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)考慮各維度數(shù)據(jù)后得出的綜合指數(shù)。該指數(shù)相較其他指標(biāo)而言，能更權(quán)威地反映微信公眾號(hào)的整體傳播力和影響力，也是目前應(yīng)用最廣泛的微信傳播力的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。各高校都積極關(guān)注自身官微所處排行榜中的WCI指數(shù)[1]。提升WCI指數(shù)也是排名靠后的民辦高校一直努力的方向。以廣州城市理工學(xué)院為例，2020年其建校15周年的推文閱讀量達(dá)到8萬+，而平時(shí)推文閱讀量最多2萬+，這說明存在很大的增粉空間。但是在廣東省本科院校排行榜中，廣州城市理工學(xué)院鮮有機(jī)會(huì)進(jìn)入前50名。因此，有必要對(duì)這一指標(biāo)進(jìn)行研究，以幫助民辦本科院校提升官微的傳播力和影響力。

一、WCI指數(shù)的具體計(jì)算公式和重要權(quán)重指標(biāo)

微信公眾號(hào)傳播力指數(shù)WCI具體計(jì)算公式[2]如下：WCI={0.6*[0.85LN（R/d+1）+0.09LN（Z/d*10+1）+0.06LN（L/d*10+1）]+0.2*[0.85LN（R/n+1）+0.09LN（Z/ n*10+1）+0.06LN（L/n*10+1）]+0.1*[0.85LN（Rt/ d+1）+0.09LN（Zt/d*10+1）+0.06LN（Lt/d*10+1）]+0.1*[0.85LN（Rmax+1）+0.09LN（Zmax*10+1）+0.06LN（Lmax*10+1）]}2*1.2*10

其中，R為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)所有文章（n）的閱讀總數(shù)；Z為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)所有文章（n）的點(diǎn)贊總數(shù)；d為評(píng)估時(shí)間段所含天數(shù)（一般周取7天，月度取30天，年度取365天，其他自定義時(shí)間段以真實(shí)天數(shù)計(jì)算）；n為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)賬號(hào)所發(fā)文章數(shù)；Rmax和Zmax為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)賬號(hào)所發(fā)文章的最高閱讀數(shù)和最高點(diǎn)贊數(shù)?？紤]到各指標(biāo)在反映傳播能力方面存在差異，賦予六個(gè)指標(biāo)不同的權(quán)重：一級(jí)指標(biāo)，閱讀指數(shù)和點(diǎn)贊指數(shù)的權(quán)重分別為80%和20%。二級(jí)指標(biāo)，總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、最高點(diǎn)贊數(shù)的權(quán)重分別為40%、45%、15%、40%、45%和15%。

從公式上看，一級(jí)指標(biāo)閱讀指數(shù)的影響因子最大，二級(jí)指標(biāo)中總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)這四個(gè)數(shù)的影響因子比較大。其實(shí)，歸根結(jié)底還是閱讀指數(shù)起決定性作用。

二、結(jié)合廣東省本科院校2021年上半年和6月微信排行榜前10的數(shù)據(jù)分析影響WCI的因素

從表1、表2可以看出：一是各高校文章總數(shù)≥發(fā)布次數(shù)，基本持平。各高?；咀龅矫總€(gè)工作日一推，在這種情況下，發(fā)布次數(shù)與文章總數(shù)的比值并不能起到很重要的影響作用。二是在推文頻率一致的情況下，閱讀總數(shù)和平均閱讀數(shù)值得特別關(guān)注。表中各高校的閱讀總數(shù)、平均閱讀數(shù)和在看總數(shù)、點(diǎn)贊總數(shù)差距較大。根據(jù)WCI指數(shù)測(cè)算公式可知，這四項(xiàng)數(shù)據(jù)排名靠前自然總排名也靠前，此四項(xiàng)中若三項(xiàng)或者兩項(xiàng)占優(yōu)勢(shì)排位也會(huì)靠前。但是若有三項(xiàng)數(shù)據(jù)都不占優(yōu)勢(shì)，閱讀總數(shù)或者平均閱讀數(shù)就起絕對(duì)作用，如表1、表2中的廣東工業(yè)大學(xué)和表2中的暨南大學(xué)。

綜上，閱讀指數(shù)最值得關(guān)注。而閱讀指數(shù)與粉絲量和推文關(guān)注度密切相關(guān)。當(dāng)然，在看數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)也不能忽視，這兩個(gè)因素直接與粉絲活躍度和推文質(zhì)量有關(guān)，但最終還是受粉絲量和推文關(guān)注度影響。

因此，要提升WCI指數(shù)，就必須提高粉絲量和推文關(guān)注度。對(duì)于后者，民辦高校設(shè)有專門的新聞宣傳部門負(fù)責(zé)，對(duì)提升推文的吸引力和關(guān)注度都在作積極的努力，如廣州城市理工學(xué)院，但是粉絲量的增長(zhǎng)往往收效甚緩。因?yàn)榉劢z量是推文關(guān)注度的前提，在推文關(guān)注度和質(zhì)量不斷提高的前提下，唯有粉絲基數(shù)增大，WCI指數(shù)才有望大幅提升。

本文試將以上兩個(gè)排行榜中的高校（9所是一樣的，兩個(gè)榜單共計(jì)11所高校）與廣州城市理工學(xué)院的官微板塊設(shè)計(jì)進(jìn)行全面系統(tǒng)的比較，希望找到切實(shí)有效的提升WCI指數(shù)的方法。

三、將廣州城市理工學(xué)院與以上兩個(gè)排行榜中的高校官微平臺(tái)的板塊設(shè)計(jì)進(jìn)行比較分析

第一，從板塊數(shù)量和性質(zhì)上看，廣州城市理工學(xué)院官微為師生提供的服務(wù)項(xiàng)目不夠。因微信號(hào)功能設(shè)置的因素都是三大板塊，在這三大板塊中“辦事”或者“服務(wù)”都是各高校官微注重的，幾乎每所高校都設(shè)置了這個(gè)板塊。廣州城市理工學(xué)院也不例外，設(shè)置了“印象城理”“宣傳片”“服務(wù)城理”三大板塊。但是細(xì)究起來，就發(fā)現(xiàn)“服務(wù)城理”包括“新聞業(yè)務(wù)申請(qǐng)”“停車?yán)U費(fèi)”“招生網(wǎng)”“學(xué)校簡(jiǎn)介”這四個(gè)欄目，而且這四個(gè)欄目中只有前兩項(xiàng)可以直接進(jìn)行操作，后兩項(xiàng)沒有真正從受眾閱讀習(xí)慣出發(fā)，點(diǎn)擊進(jìn)去不能直接呈現(xiàn)，甚至點(diǎn)擊“招生網(wǎng)”還會(huì)出現(xiàn)另外一個(gè)微信號(hào)進(jìn)行鏈接，這勢(shì)必導(dǎo)致粉絲的分流。反觀其他高校，如“晚安華師”設(shè)置的三個(gè)板塊中除了“辦事大廳”，其他兩個(gè)板塊“成績(jī)校歷”“一卡通”都旨在為師生服務(wù)，并且每一個(gè)都能實(shí)現(xiàn)觸屏操作。

第二，從欄目數(shù)量和內(nèi)容的涵蓋量上看，廣州城市理工學(xué)院官微還有很大的提升空間。廣州城市理工學(xué)院官微欄目數(shù)量?jī)H10個(gè)，晚安華師和暨南大學(xué)都是15個(gè)，廣東工業(yè)大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、深圳大學(xué)、廣州大學(xué)、珠?？萍紝W(xué)院、廣東科技學(xué)院都是13個(gè)，只有華南理工大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)少于10個(gè)欄目。值得注意的是，“晚安華師”光是“辦事大廳”中就設(shè)有94個(gè)子欄目。相比較而言，廣州城市理工學(xué)院官微欄目數(shù)量和內(nèi)容的涵蓋量還需要增加。

第三，從媒體矩陣上看，廣州城市理工學(xué)院官微需融合新媒體平臺(tái)的力量，協(xié)同發(fā)揮矩陣合力。各高校新媒體平臺(tái)眾多，以上11所高校亦如此。但是這11所高校都形成了以學(xué)校官微為主體，融合微博、微信、網(wǎng)站、抖音等全媒體平臺(tái)力量的橫向矩陣，以及校內(nèi)各微信分眾號(hào)、各媒體平臺(tái)分眾號(hào)協(xié)同推進(jìn)的縱向矩陣，既實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容多元化，滿足了各平臺(tái)的宣傳需求，又避免分散風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮合力優(yōu)勢(shì)，提升了宣傳引導(dǎo)效果。如暨南大學(xué)微矩陣涵蓋校內(nèi)黨建、工會(huì)、學(xué)生會(huì)等各類新媒體平臺(tái)154個(gè)，校園內(nèi)各個(gè)分眾都囊括在內(nèi)，任何一個(gè)分眾號(hào)可以從官微進(jìn)入瀏覽相應(yīng)推文。廣州大學(xué)官微在新媒體欄目中開通了官網(wǎng)、微博、抖音和B站，只需下載相應(yīng)媒體客戶端就可以通過手機(jī)直接參與互動(dòng)。

而廣州城市理工學(xué)院在橫向矩陣上，雖然設(shè)有網(wǎng)站、抖音號(hào)、微信公眾號(hào)等新媒體，但是由于信息技術(shù)受限等因素，官微沒有設(shè)立相應(yīng)新媒體的鏈接和進(jìn)入渠道，官抖只是在官微的欄目里定期更新，沒有做到同步更新，不能直接瀏覽，不能通過官微進(jìn)入官抖進(jìn)行互動(dòng)。在縱向矩陣上，官方微信號(hào)與各分眾號(hào)自我運(yùn)營(yíng)，推文上各自根據(jù)需要轉(zhuǎn)發(fā)。在官方微信號(hào)上“服務(wù)城理”板塊中設(shè)有“招生網(wǎng)”欄目，點(diǎn)擊進(jìn)去手機(jī)版的適配度不高，且居中放置了招生辦的微信鏈接，這必將導(dǎo)致粉絲的分流，不利于新聞宣傳工作的開展。

第四，從服務(wù)師生的角度上看，欄目設(shè)計(jì)應(yīng)切實(shí)考慮師生需求，注重用戶體驗(yàn)。表中11所高校的官微都比較注重用戶體驗(yàn)，如華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的官微在板塊設(shè)置上涵蓋師生需求，尤其是招生服務(wù)根據(jù)需求設(shè)置了不同欄目，本科招生小程序設(shè)置了子欄目而且各類信息一目了然，可以直接查詢；中山大學(xué)各個(gè)欄目都做了手機(jī)的適配版，瀏覽頁(yè)面、留言評(píng)論、下載材料、信息輸入等功能操作都可以在手機(jī)上快捷方便地進(jìn)行。而廣州城市理工學(xué)院官微的“招生網(wǎng)”“學(xué)校簡(jiǎn)介”等欄目，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去不能立即瀏覽信息，想了解相關(guān)信息還要再進(jìn)行相應(yīng)操作。

四、提升民辦本科院校官微WCI指數(shù)的方法

通過比較分析，本文提出四種提升民辦本科院校官微WCI指數(shù)的方法。

第一，考慮用戶體驗(yàn)，從用戶的角度出發(fā)設(shè)置欄目和板塊，策劃推文內(nèi)容和推文形式[3]。根據(jù)傳播學(xué)的使用與滿足理論，公眾號(hào)的傳播必須站在受眾的立場(chǎng)上，通過分析受眾對(duì)媒體的使用動(dòng)機(jī)和獲得需求來考察大眾傳播給人類帶來的心理和行為上的效用[4]。凡是軍訓(xùn)、錄取通知書的發(fā)放、迎新等師生比較關(guān)注的推文，閱讀量都不低。

因此官微應(yīng)增加師生常用且比較關(guān)心的服務(wù)欄目，比如課表查詢、一卡通、水電費(fèi)查詢、校歷查詢、錄取查詢等信息，能讓師生直接瀏覽或操作。師生因?yàn)槭褂眯枨笞匀粫?huì)關(guān)注官微，粉絲量的維護(hù)就相對(duì)輕松。如果推文又契合師生心理，點(diǎn)贊數(shù)也會(huì)相應(yīng)增加。

第二，借力智慧校園建設(shè)，提升官微信息化建設(shè)水平。據(jù)調(diào)查，當(dāng)代大學(xué)生智能手機(jī)的普及率為100%，而廣州城市理工學(xué)院早已實(shí)現(xiàn)了WiFi全覆蓋。若官微的信息化建設(shè)可比肩以上11所高校，師生只需一部手機(jī)便可以隨時(shí)隨地在校園內(nèi)進(jìn)入官網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)操作。然而，與其他高校相比，廣州城市理工學(xué)院的官微建設(shè)無疑是有差距的。不能直接從官微進(jìn)入官網(wǎng)、官抖瀏覽信息，也未設(shè)置足夠多的滿足用戶需求的欄目。設(shè)有招生的欄目，卻只是招生辦分眾號(hào)的鏈接，用戶想要查詢信息，需要掃描招生辦的微信二維碼進(jìn)行跳轉(zhuǎn)才可以。除此之外，官微與學(xué)校的智慧校園建設(shè)也是脫鉤的，官微發(fā)布的信息不能直接鏈接，每天都要安排專人進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而轉(zhuǎn)發(fā)后通過智慧校園瀏覽信息的人群也不會(huì)計(jì)入閱讀數(shù)中。為提升官微影響力、擴(kuò)大其覆蓋面，學(xué)校新聞宣傳部門可借力正在啟動(dòng)的智慧校園二期建設(shè)，與各部門加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取資金和技術(shù)的支持，增強(qiáng)信息的共享，拓展服務(wù)板塊和服務(wù)欄目，以高水平的信息化建設(shè)推動(dòng)學(xué)校官微的建設(shè)。

第三，打造媒體矩陣，發(fā)揮全媒體集群優(yōu)勢(shì)。首先，從橫向上，要集合官博、官抖、官網(wǎng)和官微的力量，可參照廣州大學(xué)官微的設(shè)置，從一個(gè)欄目點(diǎn)擊進(jìn)去就會(huì)出現(xiàn)各大平臺(tái)的鏈接，點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)即可瀏覽相應(yīng)頁(yè)面，如果進(jìn)行意見發(fā)布等互動(dòng)則要安裝相應(yīng)APP才可以，由于抖音和微信屬于兩個(gè)平臺(tái)，不能實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接，但是只要進(jìn)入官微就能看到各大媒體平臺(tái)的信息，也能實(shí)現(xiàn)最大化集合全媒體的力量，發(fā)揮合力優(yōu)勢(shì)。其次，在縱向上，建立校園媒體聯(lián)盟，以官微為主體，糅合各分眾號(hào)，在重大事件、重要節(jié)點(diǎn)、重要推文的發(fā)布上，協(xié)同并進(jìn)，同步發(fā)布重要推文，避免校內(nèi)互搶熱點(diǎn)、互相消耗等消極事件的發(fā)生。

第四，注重推文質(zhì)量的提升，從標(biāo)題到內(nèi)容都要進(jìn)行策劃。毫無疑問，粉絲閱讀量直接決定閱讀數(shù)。以“廣東省本科院校2021年上半年微信熱文榜”前5名為例，光從標(biāo)題上看，包括“華師新春大禮盒限量首發(fā)！送完為止！”“太美了！直擊華農(nóng)春日花海?。▋?nèi)有獨(dú)家花海航拍）”“廣工新校區(qū)落戶揭陽(yáng)！今天簽訂揭陽(yáng)校區(qū)工作協(xié)議！”“華影千重！擁抱仲園最燦爛的春天！”“今天，【吉珠&珠科】17歲了，祝你生日快樂（2004-2021）”都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，既提煉了推文最主要的內(nèi)容，又考慮了受眾的心理，具有感染力或煽動(dòng)性。因此，官微推文要在做好正向引導(dǎo)宣傳的基礎(chǔ)上，研究受眾心理和審美習(xí)慣，從標(biāo)題到文字的撰寫、版式的排布、形式的呈現(xiàn)都是策劃者需要關(guān)注的。提前做好專題策劃，有目的有方向地推送信息，從而有效提升推文的質(zhì)量和吸引力。

五、結(jié)語

民辦高校官微的建設(shè)管理必須從校級(jí)層面去推動(dòng)，各單位要有全局意識(shí)，積極溝通，對(duì)官微進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以信息化水平為支撐，集合橫縱向媒體矩陣優(yōu)勢(shì)，從用戶的切身體驗(yàn)出發(fā)，并根據(jù)用戶的審美習(xí)慣和關(guān)注話題對(duì)推文內(nèi)容進(jìn)行專門策劃，以推動(dòng)其官微WCI指數(shù)的增長(zhǎng)，提升民辦高校官微的傳播力和影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉文娟.基于WCI指數(shù)探究高校微信公眾號(hào)的傳播力——以河南10所高校為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017，8（24）：280-281.

[2] 張衛(wèi)良，張平.高校共青團(tuán)自媒體影響力、用戶信息接受與認(rèn)同特征——基于微信公眾平臺(tái)WCI的實(shí)證分析[J].中國(guó)青年研究，2017（02）：48-55.

[3] 何淼，李彬.青年受眾的微信公眾號(hào)使用及滿意度研究[J].傳媒，2021（3）：65-67.

[4]程慧平，聞心玥，蘇超.微信公眾號(hào)用戶取消關(guān)注意向研究[J].管理學(xué)報(bào)，2021，18（06）：904-911.

作者簡(jiǎn)介：鄒春梅（1983—），女，江西吉安人，碩士，編輯，研究方向：高教。

趙晶（1993—），女，甘肅張掖人，碩士，編輯，研究方向：高等教育。

曾麗華（1991—），女，江西贛州人，碩士，助理編輯，研究方向：高教。