高校輔導(dǎo)員如何處理危機(jī)事件

張守平

◆摘? 要：《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號文）中要求輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一是“對校園危機(jī)事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時掌握危機(jī)事件信息并按程序上報，參與危機(jī)事件后期應(yīng)對及總結(jié)研究分析”[1]。本文主要闡述危機(jī)事件的含義、類型以及如何預(yù)防校園危機(jī)事件發(fā)生和結(jié)合自己工作中的實(shí)際案例，進(jìn)行闡述當(dāng)發(fā)生危機(jī)事件時我們應(yīng)該怎么處理。根據(jù)分析案例的具體情況，闡述輔導(dǎo)員工作思路和處理辦法，并從中得到啟示，從而為高校危機(jī)事件類案例處理提供一定的借鑒。

◆關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;校園危機(jī)事件;案例分析

1引言

根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國各大高校危機(jī)事件發(fā)生率有顯著提高，對高校整體各個方面的運(yùn)轉(zhuǎn)造成極大不好的影響。輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)大學(xué)生思想政治教育工作，也是平時與學(xué)生最親密接觸的群體。在廣大學(xué)生中存在一定的可信度和威信，并且根據(jù)學(xué)生平時的表現(xiàn)，輔導(dǎo)員能夠及時的掌握他們的想法、目的以及動向，同時也能將學(xué)校安排的各種任務(wù)、活動和思想傳達(dá)給學(xué)生，對危機(jī)事件處理起到至關(guān)重要的推動作用。再者，輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作的第一道戰(zhàn)線，在處理高校突發(fā)事件尤其是危機(jī)事件時，既是必不可少的參與者、立馬執(zhí)行的行動者更是體貼入微的服務(wù)者，輔導(dǎo)員要不斷的創(chuàng)新處理問題的方式方法，化解各種矛盾和沖突，這樣對維護(hù)好更加安全和穩(wěn)定的校園環(huán)境具有重要的意義。

2危機(jī)事件的含義及類別

2.1危機(jī)事件的含義

危機(jī)是指既有危險又有機(jī)會的情況，是測試決策和解決相關(guān)問題的能力的一刻。輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生行為管理過程中，有學(xué)生就一定會產(chǎn)生相應(yīng)的行為，有行為就一定會發(fā)生各種不可預(yù)料的事件，在發(fā)生的事件中一定會出現(xiàn)形色各異的危機(jī)征兆、危機(jī)苗頭、危機(jī)隱患，從而產(chǎn)生危機(jī)事件。

2.2根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)進(jìn)行分類

2.2.1誤會型危機(jī)事件，主要是由于學(xué)生因?yàn)槟撤N原因和輔導(dǎo)員之間產(chǎn)生些許誤會以及隔閡或?qū)W生向輔導(dǎo)員隱瞞事實(shí)的真相導(dǎo)致產(chǎn)生的危機(jī)事件，例如軍訓(xùn)工作中，他們對好多事情不是很清晰，容易產(chǎn)生誤解。

2.2.2事故型危機(jī)事件，主要是由輔導(dǎo)員在工作中有些許馬虎、相應(yīng)的責(zé)任缺失或者部分事情的細(xì)節(jié)處理不到位導(dǎo)致發(fā)生的危機(jī)事件，例如學(xué)生處分時沒有調(diào)查清楚學(xué)生犯錯誤的具體原因以及錯誤程度就給他過分的處分、獎助貸評選時由于算錯成績排名給錯獎學(xué)金額度等。

2.2.3意外型危機(jī)事件，它主要是由于學(xué)生本人的個人行為突發(fā)而至的事件，例如學(xué)生突然由于什么原因離家出走、學(xué)生獨(dú)自在寢室或者教室意外死亡等。

2.2.4受害型危機(jī)事件，它是指由于學(xué)生貪圖錢財謀取小利，以創(chuàng)業(yè)或兼職的相關(guān)名義受到高額誘惑導(dǎo)致的事件，例如學(xué)生進(jìn)行了大量的校園貸、學(xué)生進(jìn)入了傳銷組織等。

3輔導(dǎo)員如何預(yù)防校園危機(jī)事件的發(fā)生

3.1增強(qiáng)對危機(jī)事件的預(yù)防能力

輔導(dǎo)員在日常的瑣碎工作中，不僅只是要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還要時刻關(guān)注對危機(jī)事件的處理，并且要及時對一些實(shí)時緊急發(fā)生的事情進(jìn)行提煉總結(jié)，做事情時要緊密結(jié)合相應(yīng)學(xué)校、現(xiàn)實(shí)社會和國家的最新法律法規(guī)和政策，讓自己能夠在緊急的危機(jī)事情發(fā)生的時候能得到有效的掌握。

例如，輔導(dǎo)員在每次評定獎助學(xué)金時，要認(rèn)真核對學(xué)生的成績、排名以及家庭情況和自己的平時生活情況，不會讓學(xué)生產(chǎn)生不滿以及誤會的情緒，減少誤會型以及事故型危機(jī)事件發(fā)生變化。

3.2加強(qiáng)管理，制定應(yīng)急預(yù)案

高校輔導(dǎo)員為了防止高危事件的發(fā)生，首當(dāng)其沖的應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的相關(guān)管理工作，并且要提前制定應(yīng)急預(yù)案為了防止或者在事件發(fā)生的時候，把傷害較少到最低。在應(yīng)對學(xué)生法發(fā)生突發(fā)事件和校園危機(jī)事件之前，輔導(dǎo)員要做到事前預(yù)防，需要建立有效和高效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制，要充分利用現(xiàn)在比較發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，比如微博、微信、抖音、快手、QQ、微信、論壇等方式建立線上的輿論信息監(jiān)測機(jī)制，做到對于學(xué)生的苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早制止。

例如，輔導(dǎo)員要經(jīng)常給其帶的學(xué)生以班級為單位開會，開學(xué)后的幾天開安全教育大會，講解相關(guān)的校園安全常識，避免自己在生活中受傷害;考試前會開相關(guān)的考前教育大會，提醒他們相關(guān)的考試紀(jì)律以及提醒大家做好相關(guān)準(zhǔn)備，假期前會開假期安全教育大會，在衣食住行各個方面都給予他們一定的提醒。并且每次放假后都會讓班級同學(xué)到家后在班級群里匯報自己的是否安全到家。并且隨時和他們建立溝通和聯(lián)系，隨時關(guān)注他們各個社交平臺上的信息及動態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)哪位同學(xué)有異常我會及時和她進(jìn)行溝通及疏導(dǎo)。

4輔導(dǎo)員應(yīng)對危機(jī)事件的處理策略及案例分析

4.1制定危機(jī)事件處理方案

首先，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)情況時，不論是發(fā)生在校內(nèi)還是在校外，輔導(dǎo)員得知消息后應(yīng)當(dāng)保持清晰的頭腦，并且要第一時間做出應(yīng)對處理。如果發(fā)生在校內(nèi)，更要第一時間趕往現(xiàn)場;在處理危機(jī)事件時，輔導(dǎo)員要善于利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)積累，對局勢作出快速的判斷，迅速掌握判別有效信息，把握事件的基本脈絡(luò)。穩(wěn)定事件局面在應(yīng)對危機(jī)事件的過程中，既要處理好事件本身又要防止其他次生問題的產(chǎn)生，在處理的過程中要注重保護(hù)學(xué)生隱私保證學(xué)生日后正常的學(xué)習(xí)生活，同時也要正確引導(dǎo)其他學(xué)生，防止出現(xiàn)輿情。在處理事件的整個過程中一定要注意方法和策略，考慮問題要細(xì)致周全，爭取做到全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧。

4.2危機(jī)事件處理善后工作

在危機(jī)事件處理結(jié)束之后，輔導(dǎo)員要必須做好相應(yīng)的善后恢復(fù)工作。對于事件所涉及的學(xué)生本人和其他相關(guān)同學(xué)要做好“安置”，對于學(xué)生本人一定要及時進(jìn)行健康和積極的心理疏導(dǎo)、要及時了解學(xué)生的心理狀態(tài)及心理變化，對其他的相關(guān)學(xué)生，視情況進(jìn)行必要的心理干預(yù)和心理健康教育。并在日后長期的一段時間內(nèi)，一定要多加關(guān)注學(xué)生的衣食住居、生活學(xué)習(xí)等情況。

此外，對其他的危機(jī)事件所牽扯的其他問題也要進(jìn)行相應(yīng)的妥善處理，將事件向同學(xué)們進(jìn)行必要地、合理地、恰當(dāng)?shù)亟忉?還要時刻關(guān)注媒體社會等的輿論動態(tài)，對不友好的負(fù)面信息要進(jìn)行及時的澄清和干預(yù)，避免對學(xué)生、學(xué)校以及對社會造成不必要的輿論影響。還應(yīng)該以此為契機(jī)，面向廣大學(xué)生以及家長和老師開展相應(yīng)的形式多樣的危機(jī)事件主題教育活動，要及時對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)安全知識的專業(yè)培訓(xùn)和宣傳，對于前期宣傳教育工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、強(qiáng)化完善。

5結(jié)語

現(xiàn)在的社會是一個瞬息變化的社會，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達(dá)，在信息量如此大、變化如此快的世界中，輔導(dǎo)員每天面對的成百上千的學(xué)生，他們接收事物的性質(zhì)特點(diǎn)都不同，他們所能承受的壓力也不同。進(jìn)而就會產(chǎn)生許多不可預(yù)估的、臨時會發(fā)生的緊急事件。作為高校輔導(dǎo)員，作為學(xué)生工作的第一線人員，要想研究如何處理危機(jī)事件，首先必須得明確什么是危機(jī)事件，危機(jī)事件的含義是什么，都有什么類別的可能發(fā)生，然后必須得明確危機(jī)事件都有什么特點(diǎn)。然后在沒有發(fā)生危機(jī)事件時，應(yīng)該想盡一切辦法、盡量去阻止相應(yīng)的可能發(fā)生的危機(jī)事件。換句話說就是要有一定的方法去預(yù)防校園危機(jī)事件的發(fā)生。如果是不可控的前提下，那作為輔導(dǎo)員應(yīng)該針對不同的危機(jī)事件我們要因地制宜的采取相應(yīng)的對策去處理。這樣才能更改的服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會和國家。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定[R/OL].[2017-9-29]http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/ t20170929_315781.html.