基于無意識設(shè)計理念的公共空間導視系統(tǒng)優(yōu)化策略研究

葉紫寒 孟曉軻 李謹竹

摘 要：為探究消費空間導視系統(tǒng)優(yōu)化策略，將無意識設(shè)計理念引入導視系統(tǒng)設(shè)計中，本文以迪卡儂運動超市為例，從導視標識外觀、形式、布局、色彩等方面，分析導視系統(tǒng)設(shè)計現(xiàn)狀，并結(jié)合新零售背景和智能技術(shù)發(fā)展的環(huán)境趨勢，分析對比國內(nèi)外導視系統(tǒng)優(yōu)秀案例，結(jié)果表明，導視系統(tǒng)應(yīng)在幫助用戶無障礙活動的同時提升體驗感和人文關(guān)懷屬性。本研究旨在為消費空間導視系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：導視系統(tǒng); 消費空間; 無意識設(shè)計; 消費體驗

中圖分類號：J524? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1006-3315（2021）12-101-003

消費場所的導視系統(tǒng)代表了該商場的整體指引形象，并具備規(guī)劃客流動線、指明方向、提供信息的實際作用，是環(huán)境設(shè)計中的重點。迪卡儂作為大規(guī)模體育用品賣場的代表，長期以來吸引著大批消費者，其導視系統(tǒng)設(shè)計具有鮮明的運動特色和優(yōu)越性，基本符合無意識設(shè)計理念，為消費者帶來順暢的體驗，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該品牌導視仍舊存在形式單一、美觀度不夠等問題。本文主要分析迪卡儂賣場基于無意識理念下的導視體現(xiàn)形式，以及針對調(diào)研問題提供創(chuàng)新設(shè)計方案。

1.無意識設(shè)計

1.1無意識設(shè)計的概念

根據(jù)弗洛伊德精神分析學說，人的意識分為意識、前意識、無意識三個層次。無意識設(shè)計以人無意識層面產(chǎn)生的行為為出發(fā)點，從用戶的日常行為習慣入手進行相關(guān)設(shè)計，無意識設(shè)計追求動作的自然發(fā)生，減輕用戶使用設(shè)計產(chǎn)品時的負擔[1]。逆向思維是進行無意識設(shè)計時常用的思維方式，要求設(shè)計者從設(shè)計產(chǎn)品使用者的角度發(fā)現(xiàn)其潛在需求，助長積極的生活習慣，淡化消極習慣。這種設(shè)計方式的目的并不在于創(chuàng)新功能，而是為了提高原有產(chǎn)品的易用性，帶來更好的體驗感。唐納德諾曼提出情感化設(shè)計，在無意識設(shè)計的基礎(chǔ)上重點關(guān)注人的情感和情緒[2]，從本能層次入手，對人的行為進行反思，并最終在設(shè)計產(chǎn)品中體現(xiàn)對人的情感關(guān)懷。

1.2無意識設(shè)計在導視系統(tǒng)中的應(yīng)用

導視系統(tǒng)是與建筑設(shè)計及視覺傳達學科相關(guān)的概念，基本功能為在空間中為用戶指明方向。隨著現(xiàn)代城市生活發(fā)展，其重心逐步向美化視覺環(huán)境轉(zhuǎn)移，并強調(diào)導視標識與用戶之間的交互關(guān)系[3]。無意識設(shè)計從人的習慣中獲取靈感，符合消費空間中導視系統(tǒng)的設(shè)計目的。從顧客的行為表現(xiàn)和情感需求入手，使指示標識對用戶產(chǎn)生心理暗示，觸發(fā)行為發(fā)生，最終在顧客無意識的情況下影響其行進路線，甚至增強其對某一產(chǎn)品的購買潛力，將無意識設(shè)計應(yīng)用于導視系統(tǒng)的設(shè)計，有利于滿足用戶的情感訴求，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升用戶消費體驗，起到調(diào)節(jié)人、商品、環(huán)境三者關(guān)系的作用。

2.迪卡儂賣場導視系統(tǒng)概述

2.1背景簡介

迪卡儂運動超市是在2003年進入中國市場的法國體育用品零售品牌，在中國已有300多家商場，該門店以規(guī)模大為特色，其傳統(tǒng)門店設(shè)有各類運動的體驗場地，包括游泳池、網(wǎng)球場、籃球場等，迪卡儂賣場標準面積為4000平方米，可以達到兩層到三層，內(nèi)部設(shè)有電梯，針對中國人的“一站式”消費習慣，迪卡儂開設(shè)了sMALL概念店，將small與shopping mall相結(jié)合，最小面積在1500平方米左右，面積小于標準體驗店面積。在實體經(jīng)濟蕭條的大環(huán)境下，迪卡儂在中國的門店數(shù)量卻能夠持續(xù)增加，這與其門店空間布局的合理性是密切相關(guān)的。隨著網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，線上互聯(lián)網(wǎng)與線下銷售結(jié)合的O2O模式（Online to Offline）盛行，網(wǎng)絡(luò)渠道已經(jīng)能夠滿足基本購買需求，線下門店則更加強調(diào)實體購物的體驗性、娛樂性[4]。迪卡儂賣場在結(jié)合用戶生活行為習慣、合理規(guī)劃用戶行進路線的同時，仍保留了部分體驗區(qū)域。

2.2迪卡儂導視系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

迪卡儂導視系統(tǒng)品牌風格強烈，如圖1所示，標牌主要采用藍、白、黃色，特殊促銷產(chǎn)品采用大紅、玫紅等進行突出強調(diào)，具備統(tǒng)一性和主題性。賣場中導視標志數(shù)量眾多，主要形式及排布方式如下表1所示，各個視角都能輕松找到指示標志，能夠有效減少顧客花在尋找目標商品上的時間，由于迪卡儂是專業(yè)運動賣場，其對于商品的劃分細致，象征各分類的標牌會用顏色進行區(qū)分，除此之外，迪卡儂商品指示標志上常常會用小字對商品性能進行說明，方便用戶自助挑選。

經(jīng)過實地調(diào)研及用戶體驗采訪，迪卡儂賣場的導視系統(tǒng)也存在如下問題：首先，形式較為單一，大多數(shù)采用圖片加文字或只有純文字的方式，容易引起審美疲勞;第二，大多使用真人圖片，沒有利用線條等元素進行創(chuàng)造性設(shè)計，缺乏藝術(shù)感。第三，標識本身缺乏交互性，且著重于對商品的指示，對于試衣間等設(shè)施指示力度不夠，僅在試衣間上方懸掛文字標牌，體現(xiàn)出人文關(guān)懷的缺失，未把用戶需求和商品銷售放在同等重要的地位。

2.3無意識設(shè)計在迪卡儂導視系統(tǒng)中的體現(xiàn)

根據(jù)無意識設(shè)計理念，箭頭標識會讓人們下意識地改變行動方向[6]，迪卡儂賣場中用箭頭形貼紙貼于地面，能夠影響大多數(shù)用戶的行進軌跡;而購物目的性較強的顧客則會迫切地尋找目標品類產(chǎn)品，懸掛式標志便發(fā)揮著極大的作用，因此，為了最大程度地兼顧所有用戶的習慣，減輕用戶在環(huán)境中的焦慮感，就需要導視系統(tǒng)具備多樣性;另外，將無意識設(shè)計應(yīng)用于導視系統(tǒng)設(shè)計，強調(diào)氛圍感的營造[7]。如圖2所示，以迪卡儂賣場的游泳用品區(qū)為例，除懸掛式指示標志上配有游泳運動實拍圖外，采用泳池中水紋的圖片作為地面裝飾，并擺放皮劃艇、游泳圈等標志性物品在區(qū)域中心，符合用戶對游泳運動的認知，讓其在遠距離就能夠辨認出該區(qū)域所售賣的商品，同時，全方位的視覺刺激也能夠帶來沉浸式的購物體驗。

3.賣場導視系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)化策略

3.1優(yōu)化信息傳遞功能與易識性

向用戶清晰地傳遞信息是導視系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，幫助用戶在環(huán)境中無障礙地活動[8]是無意識理念的核心，因此豐富的導視系統(tǒng)表現(xiàn)手段應(yīng)以優(yōu)化其基礎(chǔ)功能為最終目的，文本內(nèi)容簡潔，圖案圖形清晰易懂。人的視力范圍稱之為“視域”，取決于人的身高尺度，在消費空間內(nèi)，用戶人群構(gòu)成復(fù)雜，所以一般選擇將重要信息的指示懸掛在最高處或貼于地面，以滿足所有用戶的視野范圍，當前中國大部分商業(yè)場所的導視系統(tǒng)停留在平面表現(xiàn)階段，墻面和立柱一般采用貼紙形式，對于地鐵口、電梯、衛(wèi)生間的指示則采用懸掛式的小型吊牌，標識普遍存在數(shù)量少、文字圖示小、方向指示不明確的問題，單純的箭頭標志難以在復(fù)雜的地形條件下給人清晰的指引，可以利用三維立體的雕塑式標牌，從空間上給人更為精確的指示，除此之外，顏色也能夠在很大程度上影響公共空間導視系統(tǒng)的使用效率，明度高、純度高的顏色更容易吸引人的注意力，引起警覺[9]。這在交通指示中已有廣泛的應(yīng)用，在商業(yè)空間中使用時需要進行合理布局。

3.2提高環(huán)境適配性

導視系統(tǒng)在本質(zhì)上是環(huán)境組成的一部分，影響著整體空間的視覺效果，因此，在導視系統(tǒng)設(shè)計時，要充分考慮其與周圍整體環(huán)境的協(xié)調(diào)。Roland Barthes曾說，符號是人類文明的密碼[10]，導視系統(tǒng)應(yīng)當承擔體現(xiàn)空間文化內(nèi)核的職能，賣場商業(yè)空間可以分為品牌賣場、綜合賣場等，設(shè)計者需要挖掘其中最具代表性的特征進行延伸設(shè)計，使商品品類、地域特色等主題在其中有所體現(xiàn)，讓用戶在清晰識別標志的同時，感受到趣味性以及人文關(guān)懷。

在形狀設(shè)計方面，應(yīng)根據(jù)空間裝修風格選擇點、線、面基本元素，并在此基礎(chǔ)之上發(fā)揮材質(zhì)的作用[11]，日本設(shè)計大師原研哉在其設(shè)計中強調(diào)人的生活方式和習慣，他設(shè)計的梅田醫(yī)院指示系統(tǒng)和北京前門再造計劃提案中都選擇了與環(huán)境相配的材料作為指示標識載體，醫(yī)院的指示標識采用了代表潔凈的白襪子、白布;而北京前門地區(qū)的標識設(shè)計則將指示文字融入城墻磚，通過標識材料的變化，讓用戶感到新鮮感、趣味性，帶來良好的心理感受，體現(xiàn)了環(huán)境的人文關(guān)懷。

3.3豐富可視化方式

傳統(tǒng)的導視系統(tǒng)以靜態(tài)平面化標識為主，僅僅調(diào)動了人的視覺感官，五感設(shè)計是一種強調(diào)體驗，體現(xiàn)人文關(guān)懷的設(shè)計方法，包括視、聽、嗅、味、觸五個方面[12]。結(jié)合五感體驗進行導視系統(tǒng)設(shè)計能夠減少審美疲勞的產(chǎn)生，從意識層面獲得用戶的認可。新零售浪潮下眾多線下商城都開通了網(wǎng)上商城和公眾號，但消費空間對新技術(shù)的應(yīng)用仍以傳統(tǒng)方式為主，而未深入挖掘與顧客的互動性潛力[13]，在迪卡儂商場的導視系統(tǒng)中，僅用少量的液晶屏為顧客展示相關(guān)商品的使用方法;導視標識上可見的交互工具局限于二維碼、小程序碼，需要顧客主動進行掃描，加入迪卡儂線上社群或進行網(wǎng)上選購。

智能技術(shù)越來越多應(yīng)用于信息可視化展示中[14]，在面積較大的多層公共空間中，會使用信息終端設(shè)備作為導視系統(tǒng)的一部分。其多見于空間的入口處或拐角處，用戶能夠在設(shè)備上瀏覽平面圖，了解空間的整體布局，從而更好地找到自己的目標位置。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于指示系統(tǒng)設(shè)計，能夠為用戶帶來新鮮感。

4.迪卡儂導視系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計

結(jié)合上述分析，以下給出一套迪卡儂導視系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計方案。如下圖3，圖4所示，為針對迪卡儂賣場的室內(nèi)導航系統(tǒng)，以一家迪卡儂sMALL商場的平面圖為例，用戶能夠清晰地了解自己所處的位置，以及各區(qū)域的相對位置，以便輕松到達目標地點進行運動體驗或選購。本室內(nèi)導航系統(tǒng)除了可以在該臺設(shè)備上使用，還可以在小程序端使用;除導航功能外，能夠?qū)崟r查詢實體店商品的種類與庫存量，對于缺貨商品提供網(wǎng)上購買方案。針對多層的迪卡儂賣場，還可以結(jié)合三維技術(shù)對其各樓層的布局進行表現(xiàn)。

對于實物導視標識，如圖5所示，綜合指示標識借鑒香港淘大商場的指示系統(tǒng)，采用大體積的立體指示吊頂。顏色采用明度較高的品牌主題色，與整體環(huán)境相呼應(yīng)，使站在各個角度的用戶都能夠容易的獲取信息。在與之配套的分類標識設(shè)計時，也采用立體的表現(xiàn)手法，與傳統(tǒng)導視方式進行區(qū)分。

5.結(jié)語

導視系統(tǒng)是人適應(yīng)環(huán)境的媒介，在注重消費體驗的今天，消費空間運用形式多樣的導視方式是吸引消費者進行實體購物的關(guān)鍵因素之一。將無意識設(shè)計理念應(yīng)用于導視系統(tǒng)中，強調(diào)關(guān)注人的行為習慣，并結(jié)合環(huán)境和文化特征，充分利用顏色、材質(zhì)、形狀等元素提升用戶體驗感;同時，在科技發(fā)展背景下，將數(shù)字技術(shù)融入導視系統(tǒng)設(shè)計，并在實體商業(yè)環(huán)境中體現(xiàn)新零售理念，達到用環(huán)境影響人的行為，為實體消費場所注入活力的目的。

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