社保大廳“交響曲”

■文／祁海瑞

社保大廳是黨和政府惠及民生的重要窗口，是助推社會穩(wěn)步發(fā)展的“穩(wěn)定器”。在黃河河畔，有一群可敬的社保人，為社保事業(yè)辛勤耕耘，奏響社保大廳里的“交響曲”。

“叮咚……”隨著叫號機(jī)提示音的響起，同志們開始了一天忙碌的工作?！澳?，您需要辦理的業(yè)務(wù)在3 號窗口，您可以跟隨我前往?！敝悄軝C(jī)器人“新新”也認(rèn)真投入到工作中。有了它的引導(dǎo)，怎么拿號、在哪個窗口辦理、需要哪些材料，辦事群眾全都清楚了。

“叮鈴鈴……”這是一位要辦理跨省社保關(guān)系轉(zhuǎn)移的人打來的電話，他之前在甘肅參保，因為工作調(diào)整，要把社保關(guān)系轉(zhuǎn)移到廣西。“您好，您的社保關(guān)系可以轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的參保地進(jìn)行賬戶合并，直接在網(wǎng)上辦理即可，只要您在系統(tǒng)提交申請，信息無誤的話，3 至5 個工作日就能辦結(jié)。”小高解答道。

“太好啦！能在線辦真是省時又省力。謝謝你！”對方對本次服務(wù)很滿意。“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”的新模式，讓老百姓感受到了實實在在的便利。

“咚、咚、咚……”拐杖敲擊地面的聲音傳來，一位老人步履蹣跚地來到社保經(jīng)辦大廳。他已經(jīng)退休多年，因不擅長智能手機(jī)操作，無法完成待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的小王耐心地說：“叔叔您看，下載了‘甘肅人社認(rèn)證’手機(jī)應(yīng)用程序，只需點點頭、眨眨眼，馬上好了。以后您在家就能完成資格認(rèn)證?！崩先伺R走前，小王送上一份手機(jī)認(rèn)證宣傳彩頁，并叮囑他注意事項，老人會心一笑，滿意地離開了。

2021年3月5日，四川省雅安市社會保險事務(wù)中心黨支部組織黨員前往石棉縣安順場開展“學(xué)黨史，憶初心”紅色教育主題黨日活動。（邵佳玉 攝）

“嗚嗚嗚……”一位阿姨著急得哭了起來。原來，她是下崗職工，因為單位解散多年，她有兩年的工齡無法認(rèn)定，影響?zhàn)B老待遇的計發(fā)。李主任了解了事情的來龍去脈后，翻閱了大量原始繳費材料，又多方聯(lián)系阿姨的原單位和檔案局查看歷史材料，最終，阿姨的兩年工齡得以認(rèn)定。當(dāng)她拿到退休證時，激動得一遍遍道謝。

“沙沙沙……”的寫字聲響起，同志們正在認(rèn)真記錄筆記。為提升社保工作的服務(wù)質(zhì)量，單位開展了社保大講堂。業(yè)務(wù)骨干何老師說：“社保工作我干了20 多年，如果不跟進(jìn)學(xué)習(xí)，還真得被你們這些社保新兵‘拍在沙灘上’啦！”講堂結(jié)束后，大家你一言我一語地討論著課內(nèi)案例，共同提升業(yè)務(wù)技能。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。甘肅社保人正在積極探索“人社服務(wù)快辦行動”的“甘肅模式”，努力奏好社保大廳的“交響曲”，用心用情用力做好社保服務(wù)工作，為民生事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。■