角色轉(zhuǎn)換視角下的新員工入職培訓(xùn)研究

季 煉

（北京長(zhǎng)城電子商務(wù)有限公司，北京 100125）

0 引言

眾所周知，角色轉(zhuǎn)換是每一個(gè)入職公司的新員工需要面對(duì)的過(guò)程。根據(jù)張志朋的研究，無(wú)論是從“校園人”到“企業(yè)人”，還是從＂專業(yè)者＂到＂管理者＂，員工的每次角色轉(zhuǎn)換都會(huì)經(jīng)歷角色期望、角色賦予、角色感知和角色行為四個(gè)階段。［1］然而，不充分的角色轉(zhuǎn)換會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。比如，王雅婷通過(guò)對(duì)入職1 年左右的應(yīng)屆畢業(yè)生研究發(fā)現(xiàn)，初入職場(chǎng)的大學(xué)生對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)同感和歸屬感較低，比較難以適應(yīng)復(fù)雜的人際關(guān)系，并時(shí)常會(huì)懷念曾經(jīng)的校園生活。由此可見(jiàn)，剛畢業(yè)的大學(xué)生需要在角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中形成預(yù)期，對(duì)角色重新定位直至調(diào)整行為模式。［2］

新員工入職培訓(xùn)被認(rèn)為是緩解新員工入職時(shí)角色壓力的有效解決辦法。然而，現(xiàn)實(shí)中，新員工入職培訓(xùn)產(chǎn)生的效果卻不盡如人意。目前，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)的新員工培訓(xùn)多借鑒國(guó)外的培訓(xùn)理念或直接引入國(guó)外培訓(xùn)教程。李妍在分析后建議，在引入國(guó)外培訓(xùn)理念和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，新員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)“深刻挖掘本土文化中重視新員工的理念精髓”，并“借鑒西化的新員工培訓(xùn)模式中適合本土特性的部分”，最終“整合中西方培訓(xùn)理念形成真正以人為本的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)”。［3］

1 新員工入職前角色與入職后角色分析

以筆者研究的企業(yè)為例。該企業(yè)是一家從事系統(tǒng)集成的大型高新技術(shù)企業(yè)，招聘形式以校園招聘和社會(huì)招聘為主。通常情況下，新員工以應(yīng)屆畢業(yè)生和有工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人士的身份進(jìn)入企業(yè)。由于身份的不同，應(yīng)屆畢業(yè)生即將經(jīng)歷從“學(xué)生”到“員工”兩種角色的轉(zhuǎn)換；對(duì)于已參加工作的社會(huì)人士來(lái)說(shuō)，入職新單位則是從曾經(jīng)的工作崗位轉(zhuǎn)換到新的工作崗位，其身份仍然是“員工”，更多面對(duì)的是崗位角色的轉(zhuǎn)換。

通過(guò)與該企業(yè)員工的訪談，筆者將新員工入職前角色和入職后即將扮演的角色進(jìn)行比較，并簡(jiǎn)要?dú)w納出兩種角色的特點(diǎn)。

由表1 可見(jiàn)，以大學(xué)本科畢業(yè)生為例，應(yīng)屆畢業(yè)生在入職前已經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)十幾年的學(xué)生生涯，如果算上碩士或博士研究生，這個(gè)數(shù)字可能會(huì)超過(guò)20 年。作為“學(xué)生”，學(xué)習(xí)知識(shí)是天職，校園經(jīng)歷是扮演“學(xué)生”角色的背景來(lái)源。日常生活中，“學(xué)生”的互動(dòng)對(duì)象是老師和同學(xué)。如果在課余時(shí)間加入學(xué)生會(huì)或其他社團(tuán)，“學(xué)生”會(huì)同時(shí)扮演社團(tuán)成員等其他角色。

表1 新員工入職前與入職后角色對(duì)比

和應(yīng)屆畢業(yè)生相比，社會(huì)人士在入職前至少擁有1 年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。假設(shè)某男性員工在22 歲大學(xué)畢業(yè)后即參加工作，到60 歲退休。在我國(guó)現(xiàn)行政策下，職業(yè)生涯最長(zhǎng)可達(dá)到38 年。相較于社會(huì)對(duì)學(xué)生的期望是完成學(xué)習(xí)任務(wù)，職場(chǎng)人士則是以完成工作任務(wù)為主。為完成工作，員工會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等產(chǎn)生互動(dòng)。除工作以外，職場(chǎng)人士?jī)A向于在參加工作后結(jié)婚生子和組建家庭，或在入職新公司前就已具備伴侶或父母的身份?？梢?jiàn)，職場(chǎng)人士的角色沖突更多來(lái)源于工作和家庭角色的難以平衡。

3 入職培訓(xùn)對(duì)新員工角色轉(zhuǎn)換的影響

可以看出，新員工入職前和入職后扮演角色的持續(xù)時(shí)間、產(chǎn)生背景、內(nèi)容等都會(huì)有不同。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，從入職的那一刻起，扮演數(shù)十年的“學(xué)生”角色已消失，取而代之的是從未經(jīng)歷過(guò)的“員工”生涯。然而，在適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，角色模糊和角色沖突不可避免。［4］有鑒于此，新員工入職培訓(xùn)的目標(biāo)之一是幫助新員工更好進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。事實(shí)上，培訓(xùn)所涉及的各個(gè)要素，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)等，都是為完成培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，并對(duì)新員工的角色轉(zhuǎn)換產(chǎn)生不同的推動(dòng)作用。

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容

在筆者所研究的公司，新員工入職培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，并針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生制定專門的培訓(xùn)制度。在應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)中，培訓(xùn)內(nèi)容包含通用技能、企業(yè)文化、專業(yè)技能等。對(duì)于已參加工作的新入職員工，也要求學(xué)習(xí)企業(yè)文化、通用技能和專業(yè)技能等。

通過(guò)參加入職培訓(xùn)，新員工將了解公司期望，對(duì)即將扮演的角色產(chǎn)生預(yù)期。比如，公司會(huì)在線上培訓(xùn)課程中開(kāi)設(shè)專欄，介紹公司制度、企業(yè)文化等內(nèi)容，還開(kāi)設(shè)ISO9001、HSSE 等體系類課程。為加深新員工的印象，培訓(xùn)組織者還會(huì)請(qǐng)老員工通過(guò)線下培訓(xùn)或視頻上傳的形式，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。同時(shí)，在應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)中，有些老員工會(huì)分享自己從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人士的經(jīng)驗(yàn)，以便更好幫助新員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。

3.2 培訓(xùn)方式

目前，公司的新員工培訓(xùn)不再局限于線下授課等傳統(tǒng)形式，還包括戶外拓展、線上培訓(xùn)等方式。通常情況下，公司制度、企業(yè)文化、ISO9001 體系宣貫等課程以線下授課和線上講座的形式為主；團(tuán)隊(duì)建設(shè)類培訓(xùn)課程則更多采用戶外拓展等形式。從實(shí)際效果上看，不同培訓(xùn)形式可以對(duì)新員工的角色轉(zhuǎn)換產(chǎn)生不同的影響。

實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，講座類的培訓(xùn)形式可以在短時(shí)間幫助新員工快速建立起對(duì)即將扮演角色的認(rèn)知。例如，在兩小時(shí)的培訓(xùn)課程中，員工能很快了解公司制度、明確公司期望、獲取崗位所需的知識(shí)等。由于傳統(tǒng)的面授形式受到場(chǎng)地和時(shí)間的限制，而線上舉辦的培訓(xùn)講座可以使在不同工作地點(diǎn)工作的員工在同一時(shí)間段內(nèi)參加培訓(xùn)，因此隨著時(shí)間的推移，線上培訓(xùn)越來(lái)越流行。尤為重要的是，在新冠疫情期間，公司舉辦的新員工培訓(xùn)更多依賴于在線培訓(xùn)。

不同于講座類培訓(xùn)，拓展類課程可以讓新員工置身于實(shí)際場(chǎng)景中，親身體驗(yàn)即將扮演的角色。比如，在公司組織的一次戶外拓展培訓(xùn)中，參加培訓(xùn)的新員工被要求以小組形式完成同一個(gè)任務(wù)?？梢园l(fā)現(xiàn)，任務(wù)開(kāi)始后不久，同一小組內(nèi)的新員工自動(dòng)分成不同的角色，有領(lǐng)導(dǎo)者、溝通者、執(zhí)行者等，還會(huì)根據(jù)完成進(jìn)度適時(shí)調(diào)整角色。通過(guò)參與體驗(yàn)和培訓(xùn)師的講解，新員工對(duì)角色轉(zhuǎn)換產(chǎn)生更深的認(rèn)識(shí)。

3.3 學(xué)員間的影響

除正式培訓(xùn)以外，學(xué)員在課余時(shí)的互動(dòng)也會(huì)對(duì)個(gè)體的角色轉(zhuǎn)換產(chǎn)生影響。比如，在午休時(shí)間，學(xué)員會(huì)聚在一起吃飯、散步，或是自發(fā)組織踢毽子、打乒乓之類的活動(dòng)。尤其對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生，參訓(xùn)學(xué)員可視為年齡相仿、學(xué)歷相近的同輩群體，相互間更易開(kāi)展互動(dòng)和交流。溝通中，學(xué)員分享自己的經(jīng)歷，如談?wù)撟约旱拇髮W(xué)生活、描繪對(duì)新角色的憧憬、討論參加培訓(xùn)的感受等。此外，學(xué)員還可以傾聽(tīng)他人，從對(duì)方的描述中感知“學(xué)生”和“員工”兩種角色的差別，或是對(duì)即將到來(lái)的角色轉(zhuǎn)換產(chǎn)生新的思考。

有別于應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人士在培訓(xùn)之余的溝通中更關(guān)注從前公司到現(xiàn)公司的角色變化。不像應(yīng)屆畢業(yè)生從“學(xué)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢T工”，社會(huì)人士主要體現(xiàn)在職業(yè)生涯內(nèi)的角色轉(zhuǎn)變。比如，轉(zhuǎn)行做行政的員工會(huì)談?wù)撛?jīng)在技術(shù)崗位的工作經(jīng)歷，和應(yīng)屆畢業(yè)生一樣，社會(huì)人士在溝通中也包含對(duì)新角色的看法和角色轉(zhuǎn)變中可能產(chǎn)生的迷茫。

4 總結(jié)和建議

如上文所說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)的各要素，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式以及學(xué)員之間的相互影響，在新員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中發(fā)揮積極作用，比如，幫助新入職的員工重新認(rèn)識(shí)角色、進(jìn)行角色再定位、理解公司期望等。然而現(xiàn)實(shí)中，受制于培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、課程體系等因素，新員工入職培訓(xùn)所起的作用卻不盡如人意。

比如，在筆者研究的企業(yè)，新員工入職培訓(xùn)通常持續(xù)一周的時(shí)間。即使有個(gè)別部門額外組織新員工參加培訓(xùn)，如戶外拓展、部門內(nèi)講座等，時(shí)間也不會(huì)超過(guò)1 個(gè)月。通過(guò)對(duì)參加培訓(xùn)的新員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)可以使新員工了解公司基本信息、熟悉公司行為規(guī)范，并認(rèn)識(shí)到自己正在逐步脫離校園，成為職場(chǎng)人士。盡管如此，筆者認(rèn)為，新員工入職培訓(xùn)的作用更多在于加深新員工的角色轉(zhuǎn)換意識(shí)，真正的角色轉(zhuǎn)換需要在日后的工作中逐步實(shí)現(xiàn)。

誠(chéng)然，正如不少入職公司1 年后的員工所言，只有在工作中才能實(shí)現(xiàn)真正的角色轉(zhuǎn)換。比如說(shuō)，當(dāng)扮演“員工”角色時(shí)，才能獲得與校園生活不同的經(jīng)歷，學(xué)到更多與工作相關(guān)的技能，包括維護(hù)同事間的關(guān)系，從實(shí)際考慮問(wèn)題等。畢竟，作為應(yīng)屆畢業(yè)生，扮演“學(xué)生”角色已有數(shù)十年，完成角色轉(zhuǎn)換非一朝一夕之功。即使對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人士，也面臨從舊崗位到新崗位的角色轉(zhuǎn)變。因此，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換是長(zhǎng)久的過(guò)程。從這種意義上說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)視為員工角色轉(zhuǎn)換的開(kāi)始，為日后員工順利完成角色轉(zhuǎn)換打下基礎(chǔ)。

有鑒于此，本文建議，針對(duì)員工在角色轉(zhuǎn)換中遇到的問(wèn)題，如角色模糊和角色沖突等，公司可以考慮設(shè)置相應(yīng)的課程。由于新員工培訓(xùn)只能側(cè)重于員工在入職階段產(chǎn)生的角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題，因此有關(guān)培訓(xùn)課程應(yīng)貫穿員工的整個(gè)職業(yè)生涯。比如，在應(yīng)屆畢業(yè)生入職初期，培訓(xùn)課程應(yīng)注重從“學(xué)生”到“員工”的角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題；入職后，培訓(xùn)課程應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注員工在職位晉升、調(diào)崗轉(zhuǎn)崗時(shí)產(chǎn)生的角色模糊和角色沖突。值得肯定的是，目前，已有企業(yè)在通用技能培訓(xùn)中設(shè)置專門課程，但仍需根據(jù)員工的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)出更多有針對(duì)性的課程。