探析疫情防控背景下旅游景區(qū)的應(yīng)對(duì)舉措和發(fā)展思路

摘要：新冠肺炎疫情背景下，眾多線下傳統(tǒng)行業(yè)遭受重創(chuàng)，旅游業(yè)便是其中之一。因其主要經(jīng)營(yíng)方式為游客線下參觀，為有效避免人員聚集，預(yù)防疫情擴(kuò)散，旅游景區(qū)不得不實(shí)施全面關(guān)停措施，并在疫情常態(tài)化期間實(shí)行嚴(yán)格管控限制，這對(duì)景區(qū)的營(yíng)收會(huì)產(chǎn)生巨大消極影響。但同時(shí)云旅游、短視頻直播等新型的游覽方式也走進(jìn)了公眾的視野，這既能在一定程度上幫助旅游景區(qū)度過(guò)難關(guān)，滿足群眾的旅游需求，也為景區(qū)在后疫情時(shí)代的發(fā)展提供了新思路。本文主要分析的是疫情期間旅游景區(qū)的應(yīng)對(duì)舉措以及疫情常態(tài)化后的發(fā)展思路，文章認(rèn)為，旅游景區(qū)需要與政府、旅游部門、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等通力合作促進(jìn)消費(fèi)，在嚴(yán)守疫情防控要求的前提下發(fā)揮特色，同時(shí)注重“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游的結(jié)合，從而順利度過(guò)難關(guān)并在后疫情時(shí)代尋求新的突破與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);新冠肺炎疫情;應(yīng)對(duì)舉措;新發(fā)展思路

一、旅游景區(qū)在疫情防控下的應(yīng)對(duì)舉措

1.1樹立安全有保障的景區(qū)形象

經(jīng)歷此次疫情，廣大民眾更加意識(shí)到生命健康的重要性，同時(shí)對(duì)傳染病預(yù)防的意識(shí)有所加強(qiáng)，因此游客會(huì)對(duì)景區(qū)的衛(wèi)生情況、防疫措施落實(shí)情況等各個(gè)方面尤為關(guān)注，因此旅游景區(qū)必須嚴(yán)格落實(shí)防疫部門要求的相關(guān)防疫舉措，包括必須實(shí)行預(yù)約制度，控制每日客流量，防疫宣傳，全過(guò)程細(xì)化管理，包括游客登記、體溫檢測(cè)，定期消殺，設(shè)置消毒設(shè)施等，從而給游客吃下定心丸，降低游客的畏懼情緒。以蘇州怡園景區(qū)為例，該景區(qū)首先是做好員工的自身防護(hù)，通過(guò)發(fā)布通知來(lái)告知預(yù)防新冠疫情的注意事項(xiàng)。游客管控上首先是要求游客出示健康碼，然后經(jīng)過(guò)測(cè)溫，一切正常才能入園。門票全部推行網(wǎng)上實(shí)名制預(yù)定，需要登記身份證號(hào)手機(jī)號(hào)等信息，從而保證出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)追溯到相關(guān)人員。對(duì)于老年人，工作人員會(huì)幫助登記他們的身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)。此外在園區(qū)內(nèi)多處安置了免洗洗手液以及消毒酒精。

1.2完善自身服務(wù)水平

在閉園期間和復(fù)工之初限制客流的背景下，景區(qū)員工可能業(yè)務(wù)不會(huì)像之前那樣繁忙，此時(shí)便是一個(gè)自省內(nèi)修的好時(shí)機(jī)。工作人員自身要堅(jiān)持訓(xùn)練專業(yè)技能例如講解、引導(dǎo)等，同時(shí)完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行更新?lián)Q代，從而更好地應(yīng)對(duì)疫情常態(tài)化后的恢復(fù)營(yíng)業(yè)，給予游客更佳的游覽體驗(yàn)。例如蘇州園林在暫停開放的50天中，除安排的值班人員外，其余員工都是按要求待在家中。趁此機(jī)會(huì)，旅游局和各大園林大力推廣線上的教育和學(xué)習(xí)，定點(diǎn)定時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)新冠疫情的科普知識(shí)和注意事項(xiàng)，此外組織了與園林文化相關(guān)影片的線上觀看和討論，從而提高敬業(yè)愛崗景色和園林文化素養(yǎng)。

1.3以多種方式刺激消費(fèi)

刺激旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇需要政府、旅游在線服務(wù)商和景區(qū)自身的共同努力。在疫情得到有效控制，防控舉措有所放開時(shí)，一方面游客自身因長(zhǎng)期處于家中，有外出旅游的需求，另一方面因疫情仍未完全消失，游客會(huì)較為保守，考慮這兩方面景區(qū)自身可以推出一些促銷手段，首先可從門票入手，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)來(lái)促進(jìn)消費(fèi)，政府給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，此外可以在遵守疫情防控要求的情況下新增游覽項(xiàng)目來(lái)引起游客的興趣。例如在蘇州園林試運(yùn)行期間，為增加客流，所有A級(jí)景區(qū)都采取門票半價(jià)政策，閉園時(shí)間相較于之前的下午五點(diǎn)延長(zhǎng)到晚上七點(diǎn)，其它一些園林如拙政園、網(wǎng)師園等還開設(shè)了夜游園林的新項(xiàng)目，給予游客不同的游覽體驗(yàn)。

此外旅游景區(qū)可以與互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)合作，推出一些新的旅游產(chǎn)品，憑借互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、范圍廣的特點(diǎn)來(lái)讓更多群眾了解最新的旅游信息。此外因禁止跨地區(qū)活動(dòng)，旅游在線服務(wù)商可以推出涉及多個(gè)景區(qū)的本地游套餐，結(jié)合本地特色餐飲或手工藝體驗(yàn)項(xiàng)目來(lái)吸引游客。例如在疫情常態(tài)化后蘇州旅游局結(jié)合蘇州本土企業(yè)同程旅游，推出了“來(lái)蘇州旅游都挺好大禮包”活動(dòng)，包含園林門票、交通、游船、伴手禮等，吸引了大批游客前來(lái)。

二、在后疫情時(shí)代旅游景區(qū)的新發(fā)展思路

2.1尋找和發(fā)揮自身特點(diǎn)

當(dāng)下隨著人民群眾生活水平的不斷上升，其對(duì)生活質(zhì)量的要求也隨之提高，因此游客對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、體驗(yàn)等有更高的需求。此外因當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，消費(fèi)者可以很容易地接觸到各種旅游產(chǎn)品，難免會(huì)出現(xiàn)審美疲勞，許多不出眾的景區(qū)便容易失去其競(jìng)爭(zhēng)力，因此景區(qū)要發(fā)現(xiàn)自身的特色，設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需求，能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。同時(shí)旅游景區(qū)要敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)向，比如在當(dāng)前發(fā)展綠色旅游、健康旅游等產(chǎn)品。例如蘇州旅游局在復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)推進(jìn)的活動(dòng)是“姑蘇小劇場(chǎng)”，在蘇州著名的園林如拙政園、留園、怡園等，在晚上組織一些戲劇表演，邀請(qǐng)了蘇州有名的昆曲名家、國(guó)家一級(jí)演員來(lái)?yè)?dān)綱主演，希望以此為亮點(diǎn)，來(lái)吸引更多游客前來(lái)，借此振興旅游經(jīng)濟(jì)。

2.2 積極利用“云旅游”等互聯(lián)網(wǎng)模式

云旅游方式能夠使民眾在足不出戶，確保人民生命安全的情況下使消費(fèi)者欣賞到山水美景或是人文景觀，能夠在一定程度上起到緩解公眾焦慮，滿足民眾精神需求的作用。為有效發(fā)展云旅游的發(fā)展模式，考慮到群眾面臨琳瑯滿目的選擇，容易感到千篇一律，所以旅游景區(qū)要個(gè)性化，尋找自身特點(diǎn)，利用如VR、AR的新技術(shù)，使游客有身臨其境的感覺。例如武漢大學(xué)在實(shí)行全面嚴(yán)格封閉管理時(shí)，為讓群眾依然能夠欣賞到春天的櫻花美景，與國(guó)內(nèi)多家媒體合作，結(jié)合無(wú)人機(jī)航拍等技術(shù)，在櫻花盛花期免費(fèi)開放10天的“云賞櫻”通道，受到廣大人民的青睞，這也有助于向社會(huì)傳遞一種積極正向的信號(hào)，緩解公眾焦慮。此外景區(qū)也要積極發(fā)現(xiàn)其它互聯(lián)網(wǎng)媒介與自身結(jié)合的方式，例如構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)、微博、微信公眾號(hào)等，從而來(lái)擴(kuò)大宣傳，拓寬營(yíng)收渠道。

結(jié)語(yǔ)：

新冠肺炎疫情雖然給旅游行業(yè)帶來(lái)重大沖擊，但挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存，這次疫情正是給了各旅游景區(qū)一次面臨大型公共衛(wèi)生事件的測(cè)驗(yàn)，各景區(qū)要沉著應(yīng)對(duì)，在嚴(yán)守疫情防控要求的前提下積極自救，內(nèi)省自修。同時(shí)這次挑戰(zhàn)也給旅游景區(qū)提供了新的發(fā)展思路，個(gè)性化旅游、安全健康旅游、云旅游等新型旅游方式走進(jìn)公眾視野，各旅游景區(qū)也要把握發(fā)展機(jī)遇，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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趙宇航，男，漢族，河南新鄭，2001年1.12，本科二年級(jí)在讀，學(xué)生，大連理工大學(xué)（遼寧大連）（116000），研究方向：軟件工程 互聯(lián)網(wǎng)+旅游，寫作方向：計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)+