基于游客畫像的景區(qū)發(fā)展對策研究

摘要：隨著時代的發(fā)展大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)帶來翻天地覆的變化，隨著國家的經(jīng)濟快速發(fā)展，游客出門多為自駕游，因此游客的需求變得多樣化、個性化，旅游企業(yè)也需要隨之不斷改變，提供更加個性化、專門化的服務(wù)來提高旅游體驗，這也是提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要發(fā)展趨勢之一。本文以某旅游企業(yè)實際情況出發(fā)，根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)進行分析，構(gòu)建出該旅游景區(qū)的游客畫像，根據(jù)所得結(jié)論提出發(fā)展建議和措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);游客畫像;旅游

2020年至今由于疫情的影響全國旅游市場受到了十分嚴重的影響，在疫情防控常態(tài)化背景下，疫情防控和社會經(jīng)濟復蘇正穩(wěn)步有序地推進，而在疫情中損失最大的旅游業(yè)也在逐漸恢復。2020年11月，文化和旅游部等部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，在基本原則、發(fā)展目標、重點任務(wù)中多次提到了大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等內(nèi)容，并做出了明確要求。旅游行業(yè)的生產(chǎn)和消費方式也在逐步改變，其中，數(shù)字化已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展方向之一，不同類型的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了爆炸性增長，如何對這些數(shù)據(jù)加以科學、合理的利用，將是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的重要課題。

綜上所述，旅游企業(yè)運用大數(shù)據(jù)進行分析來滿足游客的需求多樣化具有一定的科學性和實踐價值，依據(jù)大數(shù)據(jù)對其信息進行搜集并進行分析處理，構(gòu)建出該景區(qū)的游客畫像，對其進行具有針對性的改善，提高游客的滿意度，在競爭激烈的旅游行業(yè)中贏得更大的市場空間。

一、企業(yè)現(xiàn)狀

該旅游企業(yè)的景區(qū)主要以山水聞名于世，并且緊跟時代，該景區(qū)每年都要舉辦很多活動來吸引游客，有音樂節(jié)、電音節(jié)、漢服文化節(jié)等，將中老年人喜歡的山水文化與符合年輕人釋放壓力的活動結(jié)合起來吸引大量的游客慕名而來。 2020年初隨著疫情的爆發(fā)，該景區(qū)積極參與抗疫，在歷史罕見、任務(wù)艱巨的抗疫、復工復產(chǎn)過程中，取得了不凡成就。通過多措并舉、積極營銷，實現(xiàn)了疫情后市場啟動全省第一，游客人數(shù)全省第一，綜合收入全省第一的好成績。

隨著本省其他自然風光類旅游景區(qū)的快速發(fā)展，該旅游企業(yè)急需進行創(chuàng)新改進來提高市場競爭力，由于該景區(qū)很多游客都來過多次，景區(qū)急需要做的就是不斷創(chuàng)新或者擴大宣傳范圍來增加更多的新游客，而只有準確了解游客的需求和哪些是該景區(qū)的潛在目標客戶是解決問題的關(guān)鍵。

二、游客畫像構(gòu)建

通過從大數(shù)據(jù)分享平臺、網(wǎng)絡(luò)新聞和各種購票軟件獲取該旅游企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后對搜集的信息進行分析處理，構(gòu)建出該景區(qū)的游客畫像，并針對游客畫像進行分析來研究游客行為，調(diào)查出行意愿，為之后的策略提出打下基礎(chǔ)。

游客屬性分析

經(jīng)過調(diào)查結(jié)果顯示在來該景區(qū)的游客中女性游客占54%，男性游客占46%，兩種性別比例相當，女性略高于男性;在游客的年齡構(gòu)成中25-34的比例最大，為47%，34歲以下游客占比高達79%，在文化層次結(jié)構(gòu)中，本科及以上或者大專學歷達到71%，初中及以下學歷占比9.5%，說明游客整體學歷水平較高，游客的收入水平主要集中在1500元到5000元這個區(qū)間，收入水平以中低等為主。

從客源分布來看，該旅游企業(yè)的一級客源為河南，二級客源為山東、山西、河北、北京等該景區(qū)周圍省份;三級客源為浙江、陜西、天津等地。

游客行為分析

游客的旅游動機很大程度上與該景區(qū)旅游產(chǎn)品密切相關(guān)，在出游動機上，欣賞自然風光和體驗當?shù)匦蓍e娛樂占比較高，分別為42.3%和28.7%，說明該景區(qū)的風景在社會中的認可度很高以及近幾年緊跟社會潮流所增加的音樂節(jié)等項目深得游客喜歡但對購物關(guān)注度不高，景區(qū)應從經(jīng)營者考慮從更多的途徑來吸引游客注意力。

在出游前，對旅游方式的選擇上，來該景區(qū)旅游選擇自駕游的比例較高，高達51.3%。游客大多使用旅游類APP或者客戶端進行搜索、門票購買和相關(guān)娛樂項目購買， 網(wǎng)上關(guān)鍵詞主要集中在景區(qū)攻略、天氣情況、住宿方面、門票價格和景區(qū)游玩項目以及周邊景區(qū)，其中旅游攻略和天氣預報比較多說明隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們希望在游玩前做好充分的準備，到達之后就不會因為個別沒提前準備好而影響游玩;其中關(guān)于玻璃棧道和音樂節(jié)的搜索量比較大說明有部分游客是被景區(qū)這些項目吸引過來，說明景區(qū)可以多引進些此類項目來吸引游客，以及由于該景區(qū)位于太行山，其周圍有許多其他景區(qū)，游客希望一次性游玩周圍景區(qū)所以對周圍景區(qū)相關(guān)內(nèi)容進行搜索。

三、景區(qū)發(fā)展策略

通過上述游客畫像可以得出，該旅游景區(qū)的客源市場多集中于周邊省份，其中大多都來自于本省以及周邊省份，而距離較遠的地區(qū)則是該景區(qū)接下來需要考慮的客源市場，將客源地市場進行精準分析，加強對稍遠地區(qū)的宣傳以及優(yōu)惠來吸引游客。

根據(jù)游客的信息數(shù)據(jù)建立游客畫像數(shù)據(jù)庫，挖掘游客的需求，設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品來吸引游客，該旅游景區(qū)的門票有效三天，而山水風光一般是白天欣賞，所以該企業(yè)可以增加一些晚上的活動，雖然已經(jīng)增加了夜游和電音節(jié)，但這些大多只適合年輕人，而中老年人不適合這些活動，所以該企業(yè)可以考慮增加一些安靜一些的活動來吸引這些年齡段的人群。

該旅游企業(yè)的出行方式大多為自駕游，所以景區(qū)的停車問題應該處理好，游客出行前了解的信息主要為景點介紹、交通、天氣、當?shù)仫L俗文化及住宿息，其次為娛樂活動、購物及其他信息。游客畫像為景區(qū)經(jīng)營者進行精準廣告投放提供了重要依據(jù)，有助于產(chǎn)生更好的游客體驗。

參考文獻

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作者簡介：

牛森（1998—），男，漢族，天津工業(yè)大學碩士在讀。研究方向：工業(yè)工程、管理決策與評價。