新時期公共圖書館智慧服務(wù)平臺構(gòu)建研究

孫琳

摘 要：公共圖書館的每一次發(fā)展與轉(zhuǎn)型都伴隨著新技術(shù)的成熟和應(yīng)用。新時期，信息技術(shù)是推動圖書館發(fā)展的重要動力，讀者服務(wù)創(chuàng)新要基于新時期不同類型讀者的不同需求進(jìn)行革新，重視讀者閱讀體驗(yàn)的提升，構(gòu)建智慧型和自助型知識服務(wù)平臺。文章闡述了公共圖書館智慧服務(wù)平臺的構(gòu)建理念與技術(shù)支撐，分析了智慧平臺的突出優(yōu)勢，提出了新時期智慧服務(wù)平臺構(gòu)建的可行性策略。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）09-0042-03

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);智慧服務(wù)平臺

信息技術(shù)的深入發(fā)展使全球信息量呈指數(shù)級增長，這給新時期公共圖書館的發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書館提供的讀者服務(wù)往往存在空間受限、服務(wù)效能較低、讀者閱讀體驗(yàn)較差、讀者流失等問題。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)主動布局轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分發(fā)揮以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)為代表的人工智能技術(shù)優(yōu)勢，廣泛收集讀者需求數(shù)據(jù)，重視讀者閱讀體驗(yàn)，構(gòu)建智能化、個性化的智慧服務(wù)新模式。公共圖書館智慧服務(wù)平臺的建設(shè)集技術(shù)、人才、設(shè)備為一體，通過高度智能信息收集體系和智慧化管理體系，形成全新的服務(wù)形態(tài)，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的界限，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷智慧的知識服務(wù)平臺。

1 公共圖書館智慧服務(wù)平臺的理念與技術(shù)支撐

1.1 公共圖書館智慧服務(wù)平臺的構(gòu)建理念

新時期，公共圖書館智慧服務(wù)平臺的建設(shè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出關(guān)系密切，圖書館智慧服務(wù)平臺與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合根源在于二者理念基礎(chǔ)相同，都是基于當(dāng)前海量的信息資源，并強(qiáng)調(diào)以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。圖書館智慧服務(wù)平臺借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合優(yōu)勢，以讀者為中心，注重讀者在閱讀方面的個性化需求，根據(jù)讀者的多樣化需求制訂不同的閱讀計(jì)劃，提供不同的文獻(xiàn)資源。圖書館智慧服務(wù)的突出特征在于充分利用數(shù)據(jù)信息在讀者服務(wù)中的突出作用，針對不同讀者的專業(yè)、職業(yè)、學(xué)習(xí)、科研及其他特殊需求，主動提供和推送個性化服務(wù)，并能對讀者的潛在閱讀需求進(jìn)行預(yù)測并提供及時供給。圖書館智慧服務(wù)平臺的建設(shè)也應(yīng)借助新興信息技術(shù)得到不斷更新，適應(yīng)自身發(fā)展的需求。隨著新興技術(shù)的深入應(yīng)用，公共圖書館的服務(wù)理念與技術(shù)組成發(fā)生了巨大變化，圖書館智慧服務(wù)平臺建設(shè)也將逐步打破傳統(tǒng)思維的限制，趨向于自助式智慧服務(wù)模式，讀者閱讀的主觀性和參與度不斷提升。公共圖書館智慧服務(wù)平臺還將促進(jìn)整個圖書館行業(yè)與館際服務(wù)之間的開放，形成競爭創(chuàng)新的新局面，同時能將資源、服務(wù)、讀者、活動等積極要素匯集在一起，形成高度開放的文化交流空間，形成資源優(yōu)配、服務(wù)集成、智慧便捷的新型智慧服務(wù)模式。

1.2 公共圖書館智慧服務(wù)平臺的技術(shù)支撐

公共圖書館智慧服務(wù)平臺的建設(shè)基于以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為基礎(chǔ)的現(xiàn)代新興信息技術(shù)，這些核心技術(shù)的深度融合促進(jìn)了移動信息服務(wù)的不斷完善和優(yōu)化，讀者與圖書館之間的時間與空間阻礙逐漸消失。公共圖書館智慧服務(wù)平臺的技術(shù)基礎(chǔ)是綜合新型技術(shù)，涵蓋移動終端技術(shù)、智能感知技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、普適計(jì)算技術(shù)等，并以此為支撐對圖書館進(jìn)行數(shù)字化升級，與云端圖書館、移動圖書館進(jìn)行深度融合和智慧互聯(lián)。當(dāng)前，圖書館已經(jīng)開始投入使用的無卡化智能識別系統(tǒng)就是基于人臉感應(yīng)技術(shù)，通過對原來的門禁軟件和硬件進(jìn)行改造，升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無卡化入館;基于RFID技術(shù)的信息采集系統(tǒng)能夠收集讀者閱讀文獻(xiàn)的類型、數(shù)量、頻次，并進(jìn)行歸類分析，為后續(xù)信息推送提供數(shù)據(jù)支撐;對于專業(yè)性較強(qiáng)的讀者，圖書館還能結(jié)合讀者的教育背景、學(xué)術(shù)研究方向以及知識平臺瀏覽痕跡，為讀者檢索、加工與推送較為精準(zhǔn)的學(xué)術(shù)資源。技術(shù)因素驅(qū)動下的圖書館智慧服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)讀者自助服務(wù)與個性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)資源互聯(lián)、人書互聯(lián)、人館互聯(lián)與館際互聯(lián)。

2 圖書館智慧服務(wù)平臺的服務(wù)優(yōu)勢

2.1 資源優(yōu)化配置功能突出

當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已較為成熟，智慧化設(shè)備應(yīng)用較普及，技術(shù)因素成為推動圖書館智慧服務(wù)平臺建設(shè)的主要動力。圖書館智慧服務(wù)平臺能夠充分發(fā)揮大型圖書館總分館體系以及現(xiàn)代化閱讀方式的優(yōu)勢，對館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，優(yōu)化資源配置，形成具有科學(xué)體系的文化知識服務(wù)體系，適應(yīng)當(dāng)前讀者文化多樣化的現(xiàn)實(shí)需求。建成后的圖書館智慧服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)自身服務(wù)職能優(yōu)化與服務(wù)范圍全覆蓋，對基層圖書館（分館）資源進(jìn)行整合，形成全新的信息交流和服務(wù)中心，完善圖書館自身的服務(wù)體系，提升公共教育服務(wù)效能。圖書館智慧服務(wù)平臺的建設(shè)還將促進(jìn)“智慧城市”的建設(shè)，提升城市的資源共享和基層文化服務(wù)水平，協(xié)助構(gòu)建優(yōu)秀文化資源傳播體系。

2.2 文化資源供給渠道多樣

公共圖書館智慧服務(wù)平臺的基礎(chǔ)是海量的優(yōu)質(zhì)資源，建成后的平臺將以文化資源的智慧供給為切入點(diǎn)，力求打破傳統(tǒng)圖書館資源供給不平衡的不良狀況，構(gòu)建智慧服務(wù)機(jī)制。圖書館智慧服務(wù)平臺還能通過發(fā)揮自身的信息技術(shù)優(yōu)勢，促進(jìn)閱讀系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的深入融合，形成高效優(yōu)質(zhì)、便捷智慧的讀者服務(wù)新模式。當(dāng)前，部分圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的平臺服務(wù)功能就是依托微信公眾號為讀者提供內(nèi)容豐富和形式多樣的智慧閱讀服務(wù)。讀者僅需通過公眾號填寫身份信息就能生成代表借書證的二維碼，極大地簡化了讀者的借閱程序，也減輕了館員的服務(wù)負(fù)擔(dān)。

2.3 讀者服務(wù)形式多元

公共圖書館智慧服務(wù)平臺的建設(shè)以讀者現(xiàn)階段的多樣化需求為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建基于讀者需求的全方位公共文化服務(wù)體系，彌補(bǔ)以往資源短缺、服務(wù)形式單一的不足，能夠很好地適應(yīng)當(dāng)下新時代讀者的新需求。人本理念是圖書館智慧服務(wù)平臺的理念特色，從平臺的設(shè)計(jì)到功能實(shí)現(xiàn)均以讀者的需求為基礎(chǔ)，提倡讀者服務(wù)權(quán)利的均等化。在具體的讀者服務(wù)方面，普通市民通過掃描二維碼就能獲取圖書館服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)了資源的數(shù)字化檢索與數(shù)字化閱讀。數(shù)字化參考咨詢也能通過圖書館智慧服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)，讀者通過線上電子咨詢臺可以向圖書館咨詢各方面的信息，平臺也會以智慧服務(wù)的形式向讀者提供便捷的信息服務(wù)。

3 公共圖書館智慧服務(wù)平臺構(gòu)建路徑

3.1 促進(jìn)跨界融合，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)

圖書館應(yīng)利用跨界融合的思維模式，積極拓展自身的服務(wù)思路，樹立“閱讀+”智慧服務(wù)理念，將閱讀與多種元素結(jié)合在一起，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。這種理念下的圖書館智慧服務(wù)平臺將會在信息互聯(lián)、信息收集、閱讀體驗(yàn)等方面具有突出的優(yōu)勢。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的新興信息技術(shù)為圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化注入了新鮮血液，將智能化技術(shù)與智能設(shè)備作為支撐與載體，促進(jìn)技術(shù)交流與融合，構(gòu)建虛擬可視化的數(shù)據(jù)平臺，為讀者構(gòu)建資源豐富和形式多樣的智慧化場景。智慧服務(wù)場景的構(gòu)建應(yīng)基于兩個基本層面：首先，利用圖書館內(nèi)不同服務(wù)要素之間的關(guān)聯(lián)性與服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢，充分運(yùn)用人工智能設(shè)備的服務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物以及資源之間的互聯(lián)互通;其次，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為核心的技術(shù)服務(wù)能夠深度分析讀者的相關(guān)行為數(shù)據(jù)，為后續(xù)提供智慧化推送服務(wù)提供充足的數(shù)據(jù)支撐。以VR技術(shù)為代表的虛擬技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館云知識服務(wù)平臺建設(shè)，在移動設(shè)備終端為讀者提供虛擬服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)館藏資源的高效整合與利用，建設(shè)一個有讀者參與、讀者與圖書館共同協(xié)作的知識服務(wù)平臺，優(yōu)化自身的計(jì)算能力與數(shù)據(jù)處理能力，滿足當(dāng)前讀者的泛在化資源需求。

3.2 引入5G技術(shù)，精準(zhǔn)推送信息

信息推送功能是智慧服務(wù)平臺的核心功能之一，但是，目前公共圖書館知識服務(wù)中的信息推送功能僅能實(shí)現(xiàn)對某類用戶的信息推送，推送精準(zhǔn)率較低，且推送的信息中含有讀者不需要的垃圾數(shù)據(jù)。引入5G技術(shù)后，圖書館智慧服務(wù)平臺能夠利用“大數(shù)據(jù)+算法”對館內(nèi)數(shù)字資源進(jìn)行細(xì)致分類、整理與分析，能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者當(dāng)前和潛在需求的精準(zhǔn)化推送，并充分考慮讀者的閱讀習(xí)慣。在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送功能的過程中，圖書館應(yīng)注重5G技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的深度融合，在不同維度收集、整理、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)和讀者的行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對自身服務(wù)和讀者需求的重新定位。5G技術(shù)還將促進(jìn)邊緣計(jì)算在圖書館知識服務(wù)中的發(fā)展，快速提升各類數(shù)據(jù)的運(yùn)算速度，有力保障數(shù)據(jù)的便捷應(yīng)用?；?G技術(shù)的智慧服務(wù)平臺中的信息精準(zhǔn)推送功能將以最優(yōu)的形式為讀者提供休閑、學(xué)習(xí)、科研等專業(yè)信息資源，讀者將會獲得全新的閱讀體驗(yàn)。

3.3 依托智能技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程

秉持“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨是建設(shè)圖書館智慧服務(wù)平臺的理念基礎(chǔ)，此外，圖書館還要發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。在服務(wù)流程的優(yōu)化上，圖書館應(yīng)從以下幾個方面著手：首先，優(yōu)化讀者文獻(xiàn)檢索流程。圖書館可以通過大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)對讀者瀏覽的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、分析與反饋，結(jié)合讀者的需求提供多渠道、多形式的檢索流程，提升讀者服務(wù)的便捷性。其次，預(yù)測讀者潛在需求，優(yōu)化自身的服務(wù)內(nèi)容。圖書館可借助云計(jì)算技術(shù)對讀者的行為偏好、閱讀興趣、研究方向等信息進(jìn)行深度挖掘，通過數(shù)據(jù)模型構(gòu)建讀者知識體系與需求圖譜，實(shí)現(xiàn)個性化與精準(zhǔn)的讀者服務(wù)。再次，依托智能技術(shù)構(gòu)建智慧空間。圖書館要在不同空間安裝環(huán)境信息傳感器，將館內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，使所有的電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)在線智能控制，通過對不同閱覽室溫度、濕度、光照強(qiáng)度等信息的即時監(jiān)控，利用AI技術(shù)進(jìn)行實(shí)時調(diào)配，保證館內(nèi)設(shè)備達(dá)到舒適典雅、高效節(jié)能的應(yīng)用效果。此外，突出的技術(shù)優(yōu)勢能夠?qū)崿F(xiàn)讀者對圖書館智慧服務(wù)平臺服務(wù)效能的即時反饋與評價，讀者可通過移動設(shè)備或智能移動平臺將個人體驗(yàn)、應(yīng)用滿意度等信息反饋給圖書館，以便其更好地優(yōu)化自身功能。

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（編校：崔 萌）