構建應對高校學生突發(fā)事件的網(wǎng)絡流程研究

馮 佶

(成都醫(yī)學院 臨床醫(yī)學院， 四川 成都 610500)

習近平總書記明確要求，我們辦的是社會主義教育，要培養(yǎng)社會發(fā)展、知識積累、文化傳承、國家存續(xù)、制度運行所要求的人，培養(yǎng)一代又一代擁護中國共產(chǎn)黨和我國社會主義制度、立志為中國特色社會主義奮斗終身的有用人才，這是我們思考和謀劃教育工作的起點[1]。近年來，高校學生突發(fā)性事件越來越多，有學生因網(wǎng)貸、網(wǎng)戀、網(wǎng)絡游戲等導致學業(yè)、情感、就業(yè)和生活壓力大而出現(xiàn)極端行為，常伴隨著巨大的輿論沖擊，給高校以及當事學生造成很大負面壓力。在百年不遇之大變局的宏觀形勢下，高校的安全管理緊迫性日益突出。網(wǎng)絡新媒體的出現(xiàn)標志著社會已經(jīng)進入信息時代，高校學生是網(wǎng)絡與新媒體的原住民[2]，網(wǎng)絡為他們提供了方便快捷的信息交流方式。如何利用好網(wǎng)絡新媒體，結(jié)合智能大數(shù)據(jù)，從大安全的角度構建高校大學生突發(fā)事件的網(wǎng)絡流程，提前預警、及時應對，顯得尤為重要。

一、網(wǎng)絡新媒體和高校學生突發(fā)事件

所謂網(wǎng)絡新媒體，是指一種涵蓋了所有數(shù)字化媒體形式的技術環(huán)境[3]。包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、移動端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報紙雜志等，其外延包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體、數(shù)字電視等。新媒體利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)[4]。簡言之，新媒體連接當代人們的移動設備，是當代人的眼睛與耳朵，是輿論的載體。在高校應用的新媒體中，易班平臺、教務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、智慧團建等幾乎覆蓋高校師生管理工作的方方面面。以易班網(wǎng)絡教育平臺、易班學工管理系統(tǒng)為例，截至2020年12月，成都醫(yī)學院使用覆蓋率超過98%。畢業(yè)生離校、新生報到、寒暑假離校返校等均需在易班平臺“一鍵辦理”，而學校易班后臺，也能及時拿出直觀數(shù)據(jù)，監(jiān)督和管理上述學生事務辦理情況[5]。由此可見，網(wǎng)絡新媒體在高校的使用率極高。

高校學生突發(fā)事件是指在高校內(nèi)突然發(fā)生的、大學生起主導作用，在沒有明顯征兆的情況下發(fā)生的具有一定社會影響的事件，具有突發(fā)性、偶然性、沖擊危害性[6]。根據(jù)學生管理和教育者、學生主體的年級、專業(yè)、性別等特征、事態(tài)性質(zhì)、嚴重程度等因素不同而有所區(qū)別。其中一個重要方面就是信息，在事件發(fā)生之前，精準把握諸如學生情緒變化、事件起因、學生群體觀點等信息，便可及時調(diào)整教育和管理策略，以求防患于未然；在事件發(fā)生時，準確把握事件發(fā)生程度和狀況，引導和匡正事件的輿論方向，以使事件得到正確的處理；在事件發(fā)生后期，加強輿論監(jiān)管，并全面分析事件的起因和結(jié)果，及時總結(jié)和提升，以降低該類事件再次發(fā)生的概率?？傊?，新媒體覆蓋面之廣，利用網(wǎng)絡構建對學生突發(fā)事件的管理流程，發(fā)揮強大功能，及時預防和處理十分必要。

二、高校學生突發(fā)事件產(chǎn)生原因分析

(一)客觀方面的原因

突發(fā)事件的主體是學生，因此，學校和教師都屬于客觀因素。就學校管理而言，往往是通過各二級學院對學生的學習和生活進行直接管理。二級學院在實際工作中對學校政策、規(guī)范、文件理解不透徹，執(zhí)行不到位，學風建設流于形式，未能與學生建立起溝通渠道，使得其在學生管理上深入不夠，相關學生不能及時向二級學院、學校反映問題，造成學生個體矛盾的集中和不滿的積累，學生個體將這種不滿情緒通過寢室、興趣小組或班級等交流途徑傳播擴散，導致相關小眾群體內(nèi)的不良輿論氛圍，此類事件會嚴重影響二級學院的管理與學?？傮w部署和規(guī)劃，風險度較高，有可能演化為學生突發(fā)事件。

就教師而言，對學生的直接管理主要落實到以輔導員為主的學工隊伍。其綜合素質(zhì)不夠高，對教育學、心理學相關理論掌握不牢，未能準確定位自身教育者、服務者、管理者的角色，單純認為自己是老師，將學生當成服從命令的對象，對學生反映的亟待解決的問題采取“一刀切”或逃避的方式主觀地解決，或者工作方法簡單，造成學生權益受到損害，引起師生之間的矛盾，此類事件發(fā)生范圍較小，但事態(tài)較急，若不能及時解決，有可能轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件或人身傷害事件。

在自我認知方面，由中學生心理轉(zhuǎn)換為大學生心理，本質(zhì)上是一個社會角色的轉(zhuǎn)變。既需要一定時間，也需要榜樣的引導。新生入學后，學校方面往往是以各種活動的方式即以任務驅(qū)動來實現(xiàn)，這是必要的，但忽略了以學生為骨干的持續(xù)引導，甚至有的學生干部的價值觀本身就存在較大問題，導致其不能客觀、公平、公正的處理事務，造成部分學生的不滿。即使有時候必須這樣處理，也沒有及時地向低年級學生做說明，尤其是涉及學生切身利益的事務處理得不公正所產(chǎn)生的負面能量，會導致學生采取較為沖動的行為反映出來，構成突發(fā)性事件誘因，若此時不問事由，直接對學生進行批評或處分又會導致新一輪矛盾。

(二)主觀方面的原因

低年級大學生適應大學生活本身是一個困難過程。由于剛?cè)胄?，會面臨著走出舒適圈、適應大學生活、學會學習等問題，還面臨管理自己的難題，因為在中學階段，明確的目標就是考上理想的大學，生活上有父母的照顧，學業(yè)上有老師的管理?？忌洗髮W后，一旦脫離了這樣的條件，究竟應該怎樣管理自己，如何調(diào)整不適應的情緒還真是個問題，并由此產(chǎn)生焦慮。本身的政治信念呈現(xiàn)出不堅定、一定程度上存在馬克思主義信仰危機[7]。在這個過程中如果學生不能進行有效的自我調(diào)節(jié)，或是被不良信息所干擾和影響，會使得他們沉浸在負面心態(tài)中而難以走出，兼之會面對大學課程難度越來越大的壓力，長此以往，負能量積累產(chǎn)生惡性循環(huán)，會導致學生越來越極端，稍一遇到偶發(fā)的困難，便會引發(fā)心理不良反應，嚴重者可導致個人突發(fā)性事件。

中年級大學生可能對學習和人際交往感到壓力山大。雖然他們基本適應大學生活，也初步有了自己的學習方法與生活方式，但仍面臨著諸如人際關系、學業(yè)壓力、考研就業(yè)準備、競爭發(fā)展等方面的矛盾。如果他們不能正確認識矛盾，建立目標，找準努力方向，就會陷入勞而無功、喪失信心、挫折不起的負面狀態(tài)，極易引發(fā)突發(fā)性事件。

高年級大學生面臨考研、就業(yè)、情感的矛盾而可能導致精神緊張。他們即將走出校園進入社會，雖然擁有大學生活的經(jīng)驗，知道需要有效調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，但也難免會在考研失敗、招聘失利、畢業(yè)受阻等問題上引發(fā)心理危機，從而誘發(fā)突發(fā)性事件。此類突發(fā)事件由于學生不一定都在校內(nèi)，處理起來較有難度，一旦處理不當，對學校也會造成很大的負面影響。

現(xiàn)在的大學生，在中學階段就進入考試選拔的競爭性學習，接觸社會少，對社會適應能力較弱[8]。尤其是社會閱歷不豐富，不能充分甄別有害信息，容易上當受騙。近年來諸如不良網(wǎng)絡貸款、“助人為樂”騙局、不良網(wǎng)戀等問題層出不窮，大學生強烈的求知欲與不足的甄別能力極易被不法分子所利用，造成諸如財產(chǎn)損失、人身傷害、心理創(chuàng)傷等嚴重后果，從而導致突發(fā)性事件，此類事件即使是學生個人行為，高校也難脫干系，更易造成不良影響。

(三)其他方面的原因

當代大學生多是95后、00后，且多是獨生子女，在上大學前的生活中，父母工作忙碌，缺乏與子女間的思想情感交流，加之應試教育學習任務重、壓力大，孩子在某種程度上存在著一定的封閉性和脆弱性，對新媒體的依賴越來越強[9]，而社會適應性越來越弱。在自我認知上，以自我為中心，常常堅信我的空間我做主、我的時間我做主、我的生命我做主。當遇到一些意外事情，諸如自然災害、突發(fā)疾病、親人逝世、輿論煽動等事件容易使其心理失衡，外在表現(xiàn)為異常舉動或極端行為，稍不注意就會因自身的極端行為導致突發(fā)事件，造成嚴重后果，特別是國外新冠疫情依然處于高峰期，國內(nèi)還必須隨時防范，在焦慮緊張不安全感的綜合作用下，獨生子女脆弱的心理和能力也可能導致突發(fā)性事件。

三、預防高校學生突發(fā)性事件的對策構建

構建網(wǎng)絡體系，探索管理流程，建立應對突發(fā)性事件反應機制，合理應用網(wǎng)絡新媒體預警處理高校學生突發(fā)性事件，并使其長效化、常態(tài)化、標準化，能極大地提升高校處置學生突發(fā)事件的靈敏度和效率，建設平安校園，為師生的工作學習提供更好的環(huán)境。因此，應調(diào)動各層主體的積極性，構建網(wǎng)絡體系和相應流程(如圖1)。

圖1 處理高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡流程

(一)加強高校對整個網(wǎng)絡及其流程的主導

高校是建立整個網(wǎng)絡新媒體預警系統(tǒng)的第一主體。高校通過整合現(xiàn)有人才和物質(zhì)資源，根據(jù)學校發(fā)展大數(shù)據(jù)和智能化要求，落實人員構成及職責，進一步完善硬件設施和相應的規(guī)章制度，以保證網(wǎng)絡寬度和速率，及時傳遞信息，將各方面信息保存并延時使用。為信息的對稱性提供最大可能，讓整個應用網(wǎng)絡新媒體預警和處理突發(fā)性事件的體系運轉(zhuǎn)流暢。在內(nèi)容建設方面，一是加大宣傳，強化學校安全人人有責的群體意識和責任意識。以學生為中心，以網(wǎng)絡為載體，尊重學生發(fā)展需求，把握網(wǎng)絡思想政治教育及其傳播規(guī)律[10]。從信息源頭上把好關，以系統(tǒng)化的正面信息為主導，以“三全育人”為要求，讓每一位教職員工都明確“為黨育人、為國育才”的重大意義，主動參與到育人工作中來，加強與學生聯(lián)系的同時，實現(xiàn)全員育人，盡量減少大學生突發(fā)事件的發(fā)生；若有產(chǎn)生，將其不良影響限定在較小的范圍。

各個二級學院是直接面對學生的責任主體。在學校形成校級主體管總、職能部門管建、各二級學院管“戰(zhàn)”的協(xié)同發(fā)展格局。要從整個學校安全的全局高度，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面協(xié)調(diào)，各二級學院整合本院全體學生各個方面信息，建立自己的預警網(wǎng)絡平臺和機制，這是處理突發(fā)事件整個流程的基礎。要全面了解學生的思想狀況，對學生的心理和情緒狀況要有一個基本的把握。尤其對特殊學生要特別注意，通過老師和學生干部，經(jīng)常疏導與幫助。結(jié)合校內(nèi)外相關情況不斷總結(jié)經(jīng)驗，上升到理論高度，融進制度的完善過程，形成“構建—反饋—重構—再反饋”機制，煥發(fā)機制創(chuàng)新活力，把“三全育人”落到實處，讓網(wǎng)絡流程不斷適應變化的新情況。

兩級主體都需要針對突發(fā)性事件的特點，活用網(wǎng)絡平臺宣傳與教育功能，及時將事件處理的最新進展情況向全校、甚至是向社會予以公布，避免以訛傳訛，減輕學生突發(fā)事件導致的輿論壓力，尤其要避免由于信息不對稱導致的輿情偏頗，同時通過各網(wǎng)絡新媒體，做好全校學生的網(wǎng)絡輿情、網(wǎng)絡思政、網(wǎng)絡紀律的教育，提前預設。針對突發(fā)性事件影響力較大的特點，利用網(wǎng)絡平臺，通過網(wǎng)絡活動、網(wǎng)絡學習、網(wǎng)絡培訓、網(wǎng)絡問卷調(diào)查等線上方式，對全校學生心理狀況進行調(diào)研，進行網(wǎng)絡心理疏導，及時找出由突發(fā)性事件帶來的其他安全隱患，并及時處理，防患于未然，避免發(fā)生連鎖反應，在突發(fā)性事件處理結(jié)束后，可通過網(wǎng)絡新媒體各平臺以問卷、學習評測、調(diào)研等方式收集全校學生對該事件處理結(jié)果的認同度，利用有效數(shù)據(jù)及時分析，經(jīng)過總結(jié)提升，形成網(wǎng)絡處置流程，強化突發(fā)性事件應急處理能力。

(二)把學生工作者培養(yǎng)成網(wǎng)絡及其流程的責任承擔者和執(zhí)行者

加強學生工作者建設和管理創(chuàng)新是保障。高校學生工作者隊伍是網(wǎng)絡流程的執(zhí)行者，他們以學工隊伍為主包括學科教師和后勤保障等人員。作為新時代的高校學生工作者，站在網(wǎng)絡思政的高度，必須有意識地學習網(wǎng)絡新媒體相關知識，并將其活用在學生工作中，這是預防學生突發(fā)事件的第一道防火墻。

運用網(wǎng)絡流程，隨時關注學生，這是責任承擔者工作的起點。積極運用網(wǎng)絡隨時了解和掌握學生動態(tài)，對有特殊狀況的學生要做到心中有數(shù)，注意形成相應的個案應對檔案，隨時記載和對比、研究教育效果的有效性。根據(jù)不同學生的心理問題，用學生能接受的方式方法來適時應對，使網(wǎng)絡流程的預警機制發(fā)揮作用，使得既有面上情況的掌握，又有重點人員的關注，做到全面育人。

作為網(wǎng)絡管理和使用的主體，隨時完善網(wǎng)絡系統(tǒng)，提升網(wǎng)絡話語權，加強網(wǎng)絡思政。在技術層面，通過網(wǎng)絡對校內(nèi)外的學生突發(fā)事件建立臺賬，什么時間節(jié)點、什么原因、怎樣的學生出現(xiàn)了什么樣的突發(fā)狀況等，成為網(wǎng)絡的基礎數(shù)據(jù)，使得責任者做到心中有數(shù)。發(fā)揮網(wǎng)絡功能，根據(jù)大數(shù)據(jù)，做出應急預案，在不同階段給予及時的引導，使得學生對自己的心理和學習現(xiàn)狀有一個基本的判斷，能有效地主動尋找老師和同學進行交流，避免突發(fā)事件發(fā)生。

針對突發(fā)事件的突然性特點，可利用易班、學習通、微課等網(wǎng)絡教育平臺，及時組織線上問卷調(diào)查、舉辦線上活動、線上溝通交流與心理咨詢，各二級學院側(cè)重了解本學院的學生情況，再匯總為全校學生總體面貌，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并根據(jù)收集到的大數(shù)據(jù)分析查找問題原因，從而及時制定相應的解決方案，將問題解決在萌芽狀態(tài)，降低突發(fā)事件發(fā)生的概率，并通過數(shù)據(jù)分析，找出問題的根源所在，及時調(diào)整和完善學校制度，避免此類問題再次發(fā)生。

及時反饋信息給學校高層，提出合理的對策與措施，通過網(wǎng)絡對全校進行預警。加強信息反饋，本身就是流程的重要環(huán)節(jié)。學生工作者作為與學生直接接觸的一線人員，參與到構建應用網(wǎng)絡流程預警和處理突發(fā)性事件的工作網(wǎng)絡中來，將日常中極易遇到的突發(fā)事件或者其隱患，按照網(wǎng)絡預警和工作流程，正確應用網(wǎng)絡新媒體對事件進行處理，對隱患進行預警，形成信息反饋的自覺性，不斷完善處理模式。

(三)加強學生心理疏導，加快其社會化進程

大學生是高校網(wǎng)絡的原住民，也是突發(fā)事件的主體。關鍵在于讓他們認識到自己對學校、對家庭、對社會、對他人的責任，不能用“我的生命我做主”的認知來放縱自己的行為。當代大學生對網(wǎng)絡新媒體的使用是客觀和必然的，因此，需要加強對大學生網(wǎng)絡心理的引導，正確對待網(wǎng)絡的虛擬性，尤其要認識到，通過網(wǎng)絡似乎拓寬了認識世界的時空，但也壓縮了與現(xiàn)實世界接觸的時空，主動防止網(wǎng)上不實、偏見、激進、不良的信息對自己造成的負面影響，以免正常的學習生活狀態(tài)產(chǎn)生消極轉(zhuǎn)變，隨時自我調(diào)節(jié)，避免產(chǎn)生個人突發(fā)性事件。學生人數(shù)眾多，心理面貌和思維方式也不盡相同，古語曰：求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其源泉。引導學生積極參與實踐活動，積極發(fā)展自我，形成學生的自我教育意識，并落實到行動上，逐步由狹隘的自我認知向社會性的自我認知轉(zhuǎn)變，加快自我社會化進程，從而避免不計社會后果的個人行為。

(四)構建全面協(xié)同的線上線下網(wǎng)絡

線上線下協(xié)同行動，兩網(wǎng)并聯(lián)本就是網(wǎng)絡流程的重要組成部分。網(wǎng)上解決信息流暢、健康、全面的問題，線下網(wǎng)絡解決關注的重點對象和特殊情況。構建多層級的線下網(wǎng)絡，尤其是各二級學院的學生工作者融合一定的學生干部，形成密切協(xié)作的線下實體網(wǎng)絡，可充分發(fā)揮第一防波堤作用，真正做到防微杜漸。在此基礎上，構建學校層面的學工網(wǎng)絡，這是更高層的線下網(wǎng)絡，是傳統(tǒng)的學工工作人際網(wǎng)絡。線下網(wǎng)絡是執(zhí)行主體，線上網(wǎng)絡是加速器，始終抓緊學工隊伍的培養(yǎng)與教育，既關注網(wǎng)絡信息，又能做線下的思想工作，形成自身應有的程序和方法。應用網(wǎng)絡新媒體預警和處理高校突發(fā)性事件的最終落腳點是學生，因此發(fā)動基層學生組織、基層團組織的力量將學生群體融入建設中，共建共享是目標和要求。

安全重于泰山。高校學生突發(fā)事件的預警和處理機制需要從多角度、多方向、多維度入手構建，需要將網(wǎng)絡新媒體當作“大腦”“眼睛與耳朵”，構建有效的流程機制，納入安全管理流程，讓大學生在網(wǎng)絡中獲得更多的正面引導與熏染，學生工作者做到“三及時”，即及時收集信息、及時分析和及時指導，利用高效的“手腳”即線下的優(yōu)秀學工團隊加以執(zhí)行，將學生突發(fā)事件的預警落到實處，做到將問題扼制在萌芽階段，對突發(fā)性事件的不逃避、妥善處理，盡可能減輕其負面影響，為高校的安全發(fā)展建立起更加有效的屏障。