基于AISAS消費(fèi)者行為模型的社群拼購(gòu)電商的引導(dǎo)拼購(gòu)策略對(duì)比研究

季歡歡 劉 局

（天津理工大學(xué)，天津 300383）

一、 引言

近年來(lái)，伴隨拼購(gòu)電商的爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)下沉市場(chǎng)被進(jìn)一步激活，社群拼購(gòu)以裂變傳播方式打開(kāi)了社群經(jīng)濟(jì)的大門。社群拼購(gòu)是基于O2O的電子商務(wù)模式創(chuàng)新，以“預(yù)售+自提”的模式，通過(guò)“團(tuán)長(zhǎng)”實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的串聯(lián)，借助平臺(tái)APP或者微信小程序?qū)崿F(xiàn)拼購(gòu)下單[1]，依托社區(qū)內(nèi)的線下門店或站點(diǎn)自提解決“最后一公里”的配送問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)線上線下資源的整合與同步。自2016年以來(lái)，社群拼購(gòu)逐步發(fā)展壯大，涌現(xiàn)了一批新興的拼購(gòu)平臺(tái)，如貝店、云集、十薈團(tuán)等；同時(shí)，傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，如京東、蘇寧、美團(tuán)等，也紛紛布局社區(qū)拼購(gòu)，推出了淘小鋪、京喜、蘇寧拼購(gòu)、美團(tuán)優(yōu)選等專營(yíng)APP或拼購(gòu)業(yè)務(wù)。社區(qū)拼購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力，也伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

社群拼購(gòu)電商的快速發(fā)展得益于消費(fèi)者行為模式的改變[2]。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，以AIDMA消費(fèi)者行為模型（Attention注意，Interest興趣，Desire欲望，Memory記憶，Action行動(dòng)）為主，整個(gè)過(guò)程受傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的左右。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化，各種新媒體技術(shù)被不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新；另一方面，消費(fèi)者通過(guò)主動(dòng)發(fā)布信息并分享信息內(nèi)容，改變了其市場(chǎng)地位，成為了市場(chǎng)的主體[3]。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)特征而重構(gòu)的AISAS消費(fèi)者行為模型（Attention注意，Interest興趣，Search搜索，Action行動(dòng)，Share分享）決定了新的消費(fèi)者接觸點(diǎn)，以“搜索”和“分享”實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者行為模式的升級(jí)[4]，也為商家提供了新的營(yíng)銷突破口。基于上述理論，本文從AISAS消費(fèi)者行為模型入手，對(duì)“平臺(tái)+社群拼購(gòu)” “便利店團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”“個(gè)人團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”三種類型的社群拼購(gòu)電商的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比，探究不同類型社群拼購(gòu)電商引導(dǎo)消費(fèi)者參與拼購(gòu)的最優(yōu)策略，豐富拓展當(dāng)前社群拼購(gòu)研究理論體系。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前政府對(duì)社群拼購(gòu)的治理舉措及市場(chǎng)反應(yīng)，本文提出了促進(jìn)社群拼購(gòu)電商良好發(fā)展的政策建議，進(jìn)一步推進(jìn)其在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用實(shí)踐。

二、AISAS消費(fèi)者行為模型

1898年美國(guó)廣告學(xué)家E.S.劉易斯提出傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為理論模型AIDMA，即用戶在實(shí)際的消費(fèi)行為過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷“Attention－Interest－Desire－Memory－Action（注意－興趣－欲望－記憶－行動(dòng)）”五個(gè)階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用爆發(fā)性的普及，新媒體市場(chǎng)得到了更深層次的發(fā)展，消費(fèi)者的行為模式也隨之發(fā)生改變。2005年，日本電通公司基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)特征重構(gòu)了消費(fèi)行為模型，提出AISAS理論模型，即“Attention－Interest－Search－Action－Share（注意－興趣－搜索－行動(dòng)－分享）”。對(duì)比AIDMA模型，AISAS模型中增加了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的典型行為模式——搜索（Search）和分享（Share），通過(guò)拓寬信息收集和反饋渠道，為商家營(yíng)銷策略的制定提供了更多的可能性。在AISAS模型中，注意是通過(guò)平臺(tái)或商家借助各種媒介向消費(fèi)者展示商品信息和促銷信息；興趣是伴隨注意產(chǎn)生的，指商品信息能夠引起消費(fèi)者的主動(dòng)性關(guān)注，滿足其內(nèi)心的需求和偏好，產(chǎn)生購(gòu)買欲望；搜索是消費(fèi)者通過(guò)主動(dòng)搜索、查閱商品信息、與商家溝通等途徑獲取更充分更詳細(xì)的商品信息，強(qiáng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)，形成購(gòu)買意向；行動(dòng)是消費(fèi)者執(zhí)行具體購(gòu)買行為的過(guò)程，是針對(duì)某一特定商品的行為，包括商品的支付、物流配送及售后服務(wù)等；分享是消費(fèi)者借助第三方社交媒體進(jìn)行多渠道、即時(shí)性的購(gòu)后評(píng)價(jià)，自主生成有價(jià)值的內(nèi)容和信息，實(shí)現(xiàn)流量循環(huán)，吸引更多的新用戶。在這個(gè)過(guò)程中，借力當(dāng)下新媒體發(fā)展多樣化的態(tài)勢(shì)，社群內(nèi)用戶關(guān)系得到強(qiáng)化，社交分享在社群拼購(gòu)模式下的重要性得到凸顯。

2008年，美國(guó)有了世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Group on，隨后團(tuán)購(gòu)這種新型促銷方式被引入中國(guó)[1]。2010年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米等競(jìng)爭(zhēng)激烈，有“百團(tuán)大戰(zhàn)”之勢(shì)。2016年，拼多多借助微信等社交媒體的普及化、移動(dòng)化快速獲取下沉市場(chǎng)，打開(kāi)了社交團(tuán)購(gòu)電商的大門，迎來(lái)了社群拼購(gòu)。當(dāng)社交媒體與流量入口的社區(qū)相結(jié)合，打開(kāi)觸動(dòng)資本神經(jīng)的全新賽道。隨后，你我您、食享會(huì)、鄰鄰壹、十薈團(tuán)、考拉精選等社群拼購(gòu)項(xiàng)目先后獲得融資。之后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，發(fā)展空前，更是吸引了阿里巴巴、京東、蘇寧等資本的入駐。社群拼購(gòu)憑借其在社交裂變、流量循環(huán)、快速響應(yīng)等方面表現(xiàn)出的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)迅速捕獲了市場(chǎng)的認(rèn)可，同時(shí)也受到了學(xué)術(shù)界的青睞，很多學(xué)者圍繞社群拼購(gòu)模式的內(nèi)涵、消費(fèi)者參與社群拼購(gòu)的行為機(jī)理、社群拼購(gòu)電商平臺(tái)的機(jī)制設(shè)計(jì)等展開(kāi)了系列研究。黃希認(rèn)為社群拼購(gòu)是以社群為中心，團(tuán)長(zhǎng)為分發(fā)節(jié)點(diǎn)，借助微信生態(tài)構(gòu)建團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的新型購(gòu)物形式[5]。Weng Marc Lim提出社群拼購(gòu)（OGB）是在有限的時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以正常價(jià)格向銷售者提供商品的電子商務(wù)形式[6]。Andreas Klein認(rèn)為OGB是一種以消費(fèi)者為中心的電子商務(wù)模式[7]。綜上，社群拼購(gòu)本質(zhì)上是依托熟人社交關(guān)系為紐帶而發(fā)展的一種新型電商模式，利用“社交+拼購(gòu)”的屬性快速獲取流量，強(qiáng)化用戶購(gòu)買場(chǎng)景。

三、 AISAS模式下的社群拼購(gòu)電商的運(yùn)營(yíng)模式分析

1.“平臺(tái)+社群拼購(gòu)”運(yùn)營(yíng)模式分析

“平臺(tái)+社群拼購(gòu)”模式下，平臺(tái)作為中間服務(wù)商連接商家和消費(fèi)者（如圖1所示）。拼多多、京喜、蘇寧拼購(gòu)等均以這種模式運(yùn)營(yíng)。該模式下，平臺(tái)以低價(jià)優(yōu)惠策略引導(dǎo)用戶參與拼購(gòu)，通過(guò)專屬拼購(gòu)APP或第三方社交媒體將商品賣點(diǎn)、優(yōu)惠減免等信息分享給用戶好友及群組，引起用戶的非計(jì)劃性關(guān)注，即“注意”。當(dāng)信息到達(dá)用戶且與其潛在需求相一致時(shí)，會(huì)觸發(fā)用戶的主動(dòng)性關(guān)注，并因此產(chǎn)生購(gòu)買欲望，即“興趣”。隨后，用戶通過(guò)主動(dòng)搜索來(lái)獲取商品其他詳情信息，強(qiáng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)，完成“搜索”的過(guò)程。隨后，用戶在拼購(gòu)APP直接選擇開(kāi)團(tuán)或參團(tuán)，借助第三方支付平臺(tái)完成預(yù)先支付，并分享至第三方社交平臺(tái)邀請(qǐng)好友加入。當(dāng)拼團(tuán)人數(shù)滿足時(shí)，拼團(tuán)成功，通過(guò)自建物流或第三方物流進(jìn)行商品配送，商品可以配送到家（如拼多多）或線下門店自提（蘇寧、京東）；當(dāng)拼團(tuán)人數(shù)未滿足時(shí)，已付款會(huì)原路退還至用戶賬戶，拼購(gòu)失敗。整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了消費(fèi)者的“行動(dòng)”。在完成購(gòu)買后，用戶進(jìn)行購(gòu)后體驗(yàn)分享，通過(guò)發(fā)表評(píng)論、留言、解答他人的疑惑，實(shí)現(xiàn)流量循環(huán)，完成“分享”。

圖1 基于AISAS模型下“平臺(tái)+社群拼購(gòu)”類型的運(yùn)營(yíng)流程圖

2.“便利店團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”運(yùn)營(yíng)模式分析

常見(jiàn)的“便利店團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”的拼購(gòu)電商有考拉精選、蘇小團(tuán)、蟲(chóng)媽鄰里團(tuán)等。該模式下，平臺(tái)以收益性策略吸引、招募便利店店長(zhǎng)或快遞站員等為團(tuán)長(zhǎng)。便利店團(tuán)長(zhǎng)將商品信息、優(yōu)惠信息等通過(guò)微信小程序、拼購(gòu)APP或第三方社交媒體分享給好友及群組，引起用戶的非計(jì)劃性關(guān)注，即“注意”。當(dāng)信息與用戶的潛在需求一致時(shí)，用戶會(huì)主動(dòng)地關(guān)注群內(nèi)或朋友圈內(nèi)團(tuán)長(zhǎng)發(fā)布的信息，產(chǎn)生購(gòu)買欲望，即“興趣”。繼而，用戶通過(guò)主動(dòng)搜索商品其他詳情信息，以平臺(tái)查詢、團(tuán)長(zhǎng)咨詢、搜索引擎使用、線下門店到訪等為主要形式，強(qiáng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)層面的流量循環(huán)，完成“搜索”的過(guò)程。隨后，用戶在微信小程序或拼購(gòu)APP下單，借助第三方支付、城市前置倉(cāng)或第三方物流實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，享受平臺(tái)的售后服務(wù)。當(dāng)用戶拼購(gòu)的產(chǎn)品到貨，需由用戶到團(tuán)長(zhǎng)自營(yíng)的線下門店提貨，整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了消費(fèi)者的“行動(dòng)”。需要特別注意的是，這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)榈降甓a(chǎn)生臨時(shí)的額外的購(gòu)買行為，進(jìn)而產(chǎn)線下門店流量溢出的效應(yīng)。在完成購(gòu)買后，用戶同樣借助微信生態(tài)進(jìn)行購(gòu)后分享，在微信群、朋友圈微信小程序進(jìn)行留言、評(píng)價(jià)，發(fā)布使用感受；也可以轉(zhuǎn)發(fā)、分享至其他第三方社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流量循環(huán)，即“分享”。

圖2 基于AISAS模型下“便利店團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”類型的運(yùn)營(yíng)圖

3.“個(gè)人團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”運(yùn)營(yíng)模式分析

常見(jiàn)的“個(gè)人團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”的電商有鄰鄰壹、友家鋪?zhàn)?、食享?huì)、你我您等。該模式下，平臺(tái)以收益性策略引導(dǎo)、招募社區(qū)寶媽或社區(qū)工作者等個(gè)人為團(tuán)長(zhǎng)。個(gè)人團(tuán)長(zhǎng)再以社交性策略為引導(dǎo)，借助微信生態(tài)完成商品信息分享，引發(fā)用戶的主動(dòng)性關(guān)注，促使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)注意、興趣的過(guò)程；用戶通過(guò)平臺(tái)查詢、團(tuán)長(zhǎng)咨詢、搜索引擎使用等形式來(lái)主動(dòng)獲取商品或服務(wù)的詳情信息，強(qiáng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)層面的流量循環(huán)，完成搜索的過(guò)程。之后，用戶通過(guò)微信小程序或者微信群接龍下單，再由個(gè)人團(tuán)長(zhǎng)確認(rèn)訂單后統(tǒng)一下單，統(tǒng)一配送，依賴于第三方支付、城市前置倉(cāng)或第三方物流、售后服務(wù)等實(shí)現(xiàn)了行動(dòng)的過(guò)程。區(qū)別于上述兩種模式，“個(gè)人團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”模式無(wú)線下門店，用戶到團(tuán)長(zhǎng)指定地點(diǎn)進(jìn)行自提（一般為團(tuán)長(zhǎng)家），從而完成購(gòu)買。最后，用戶根據(jù)自己的購(gòu)后體驗(yàn)在微信生態(tài)中進(jìn)行購(gòu)后分享，在微信群、朋友圈微信小程序進(jìn)行留言、評(píng)價(jià)，發(fā)布使用感受，實(shí)現(xiàn)流量循環(huán)，完成分享的過(guò)程。

圖3 基于AISAS模型下“個(gè)人團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”類型的運(yùn)營(yíng)圖

四、 社群拼購(gòu)電商平臺(tái)引導(dǎo)拼購(gòu)策略的比較研究

社群拼購(gòu)電商為最大限度整合電商資源和社交資源[8]，社群拼購(gòu)這一市場(chǎng)已經(jīng)有越來(lái)越多的電商巨頭進(jìn)入，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，平臺(tái)必須找準(zhǔn)自己的定位，制定良好的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。對(duì)于社群拼購(gòu)平臺(tái)而言，找準(zhǔn)目標(biāo)人群，進(jìn)行精準(zhǔn)定位，利用社區(qū)的便利性和社交的熟悉性，發(fā)揮其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)豐富產(chǎn)品品類，凸顯平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)用戶提供更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品，并且同超市、便利店、傳統(tǒng)電商等購(gòu)物平臺(tái)區(qū)分開(kāi)來(lái)；打造平臺(tái)獨(dú)有的爆款商品，或其他服務(wù)特色，與其他團(tuán)購(gòu)平臺(tái)區(qū)分開(kāi)來(lái)。在發(fā)揮自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)形成各自的引導(dǎo)拼購(gòu)策略，以激勵(lì)更多的用戶參與拼購(gòu)。在上述對(duì)“平臺(tái)+社群拼購(gòu)”“便利店團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”“個(gè)人團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”三大類拼購(gòu)社交電商基于AISAS模型的運(yùn)營(yíng)模式分析的基礎(chǔ)上，本章節(jié)對(duì)前兩類的引導(dǎo)拼購(gòu)策略進(jìn)行對(duì)比。

1.“平臺(tái)+社群拼購(gòu)”模式下的引導(dǎo)拼購(gòu)策略

“平臺(tái)+社群拼購(gòu)”模式下，電商平臺(tái)往往采用低價(jià)優(yōu)惠策略來(lái)引導(dǎo)用戶參與拼購(gòu)。為吸引用戶參與，平臺(tái)常采用發(fā)放補(bǔ)貼、優(yōu)惠券低價(jià)購(gòu)物策略，常見(jiàn)的有新用戶一元購(gòu)、 9.9包郵、工廠直供等低價(jià)購(gòu)物活動(dòng)；更有消費(fèi)返現(xiàn)、做任務(wù)賺現(xiàn)金、天天領(lǐng)紅包等活動(dòng)。除此之外，當(dāng)用戶發(fā)起開(kāi)團(tuán)時(shí)，在完成指定人數(shù)、指定產(chǎn)品的拼購(gòu)后，還有獲得免單優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。該策略以“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”為賣點(diǎn)，引導(dǎo)用戶參與拼購(gòu)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有效利用其社交好友關(guān)系以低價(jià)獲取拼團(tuán)商品，按照平臺(tái)引導(dǎo)，將商品及優(yōu)惠信息分享至好友及群組或第三方社交平臺(tái)，帶動(dòng)社群參與拼購(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中，由于平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)信息把控有較大的主動(dòng)權(quán)，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家政策新規(guī)，完善社群拼購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息披露機(jī)制，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)了社群拼購(gòu)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，保證用戶在拼購(gòu)過(guò)程中的所獲信息的真實(shí)性、有效性，提升用戶對(duì)平臺(tái)的信任，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生忠誠(chéng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而真正實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)+社群拼購(gòu)”模式公平公正公開(kāi)地有序發(fā)展。

2.“便利店團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”模式下的引導(dǎo)拼購(gòu)策略

“便利店團(tuán)長(zhǎng)+社群拼購(gòu)”模式下，平臺(tái)往往采用收益性引導(dǎo)策略來(lái)激勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)，例如股權(quán)激勵(lì)、線下門店收益激勵(lì)等。這類團(tuán)長(zhǎng)除了團(tuán)長(zhǎng)的身份，還擁有便利店店長(zhǎng)、快遞站站長(zhǎng)等多個(gè)身份，社交廣泛。考拉精選等拼購(gòu)電商實(shí)行股權(quán)激勵(lì)制，以“城市合伙人”“城市經(jīng)理”的管理體系激勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；當(dāng)用戶在線下門店自提商品的時(shí)候，還可能會(huì)發(fā)生其他交易，從而實(shí)現(xiàn)線下門店流量溢出[9]，增加線下門店的收益。對(duì)于便利店團(tuán)長(zhǎng)而言，必須付出更多的社交努力，從而獲得高收益和高回報(bào)。因此，應(yīng)該積極建設(shè)規(guī)范合理的團(tuán)長(zhǎng)管理體系，定期進(jìn)行團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)和團(tuán)長(zhǎng)考核等形式，提升團(tuán)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。并且不斷完善團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，多樣化團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)形式，定期舉辦團(tuán)長(zhǎng)聚會(huì)等活動(dòng)。在社群拼購(gòu)模式中，合理的團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制能有效提升團(tuán)長(zhǎng)的社交努力，促進(jìn)社群關(guān)系向好發(fā)展，增加用戶的成員信任。平衡團(tuán)長(zhǎng)管理和團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)，發(fā)揮團(tuán)長(zhǎng)在社群拼購(gòu)中的重要作用。

五、 結(jié)論與建議

社群拼購(gòu)模式有效整合了傳統(tǒng)電商資源和社交資源，滿足了消費(fèi)者多層次多樣化的需求。本文基于AISAS模型，對(duì)這三種類型的社區(qū)拼購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式及引導(dǎo)拼購(gòu)策略進(jìn)行了分析和比較。不同類型的平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)制定相應(yīng)的策略，更好地為社群拼購(gòu)的發(fā)展助力。初期隨著資本的進(jìn)入，行業(yè)發(fā)展亂象叢生。2020年12月，中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合商務(wù)部發(fā)布社群拼購(gòu)管理新規(guī)，簡(jiǎn)稱“九不得”。平臺(tái)應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)國(guó)家政策新規(guī)，制定良好的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，完善社群拼購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息披露機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)社群結(jié)構(gòu)良好的基礎(chǔ)上，建立雙向內(nèi)容輸出機(jī)制，加強(qiáng)平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)等管理方和用戶之間的雙向互動(dòng)，建設(shè)規(guī)范合理的團(tuán)長(zhǎng)管理體系，不斷完善團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，利用社區(qū)的便利性和社交的熟悉性，實(shí)現(xiàn)商家、平臺(tái)和消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)。