基于層次分析法的城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價研究

王娜娜

摘要：文章基于某市居家養(yǎng)老服務(wù)定性分析的內(nèi)容，運用SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量理論，借助層次分析方法嘗試構(gòu)建城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系，運用層級分析法計算指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，最終構(gòu)建了城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的模糊綜合評價模型，并對某市社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實證檢驗。結(jié)果表明：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)步入規(guī)范發(fā)展的軌道，基本實現(xiàn)了服務(wù)能力、服務(wù)執(zhí)行的穩(wěn)定性與一致性，具備了可靠性、響應(yīng)性和可感知性等特點，但在通過個性化服務(wù)和專業(yè)人員隊伍反映的移情性和保證性方面還存在一定的差距。

關(guān)鍵詞：社區(qū)居家養(yǎng)老;服務(wù)質(zhì)量;層次分析法