淺論新時代保險業(yè)人力資源管理的機遇與挑戰(zhàn)

范曉梅

摘要：新時代，黨中央、國務(wù)院高度重視金融保險工作，對保險行業(yè)專業(yè)人才團隊組建提出了更高的要求。保險行業(yè)的人員管理也必須尋找新突破點，這樣才可以更好地應(yīng)對變化和抓住發(fā)展的機遇。本文分析了新時代背景下保險人才隊伍建設(shè)的新要求及新突破，以期為新時期保險業(yè)全面而科學(xué)地實施人力資源管理工作提供了參考。

關(guān)鍵詞：保險行業(yè);人力資源管理;機遇與挑戰(zhàn);時代背景

一、保險人才隊伍建設(shè)的新要求

為了保證保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于專業(yè)人才的培養(yǎng)。保險行業(yè)目前面臨的嚴峻形勢和巨大挑戰(zhàn)，要求保險行業(yè)必須抓住發(fā)展重點進行針對性指導(dǎo)，建設(shè)三個種類的保險專業(yè)人才團隊。

（一）堅持隨機應(yīng)變，建設(shè)有序的保險行業(yè)專業(yè)人才團隊

保險行業(yè)最重要的方面在于如何去管理保險人才隊伍，從而引領(lǐng)保險行業(yè)進一步發(fā)展，成為保險行業(yè)發(fā)展的主要力量。所以，保險行業(yè)要在多方面進行人才管理，比如說，人才隊伍方面、工作效率方面、風(fēng)險控制方面等。而我國部分保險行業(yè)并沒有積極轉(zhuǎn)變管理人才的理念，沒有創(chuàng)新方法進行人才現(xiàn)代化管理。就我國保險行業(yè)目前的實際情況而言，主要是解決目前保險行業(yè)的管理隊伍中出現(xiàn)的員工老齡化、思想傳統(tǒng)、觀念保守、知識結(jié)構(gòu)落后、中高級管理人才連接不上等關(guān)鍵性問題。

（二）堅持以客戶為中心，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強的專業(yè)人才隊伍

金融保險行業(yè)培養(yǎng)人才目標(biāo)之一即是提高人才的保險業(yè)務(wù)專業(yè)性。金融保險行業(yè)工作人員的專業(yè)水平直接影響行業(yè)發(fā)展水平、工作效率和客戶對保險服務(wù)的體驗。因此，要堅持吸引客戶來創(chuàng)造保險使用價值，關(guān)注經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)顩r，聚焦國家下達的保險供給側(cè)改革方案和我國商業(yè)模式的革新等方面來進行全方位地提升保險人員的專業(yè)水平。從多方面來進行保險專業(yè)領(lǐng)域（計算、核驗、理賠、風(fēng)控、銷售等）的人才培養(yǎng)，建設(shè)一支專業(yè)水平高和職業(yè)素質(zhì)高的保險專業(yè)人才隊伍。

（三）在信息技術(shù)的支持下，培養(yǎng)創(chuàng)新型的保險人才隊伍

隨著我國發(fā)展速度越來越快，信息技術(shù)發(fā)展也逐漸全面，在信息技術(shù)覆蓋的新時代，我們需要打造一支具有專業(yè)保險技術(shù)的綜合能力強的專業(yè)人才隊伍。此舉旨在培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)知識又具有實際業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才，能在不同情況下，科學(xué)合理的運用不同的保險知識對相應(yīng)的領(lǐng)域進行業(yè)務(wù)運行，既能掌握不斷變化的技術(shù)發(fā)展形勢，又能掌握互聯(lián)網(wǎng)保險等領(lǐng)域最新發(fā)展方向的成果創(chuàng)新的保險業(yè)務(wù)發(fā)展模式，培養(yǎng)創(chuàng)新型保險業(yè)務(wù)人才。

二、保險行業(yè)人力資源管理新突破

立足于新時代發(fā)展下和我國保險行業(yè)發(fā)展的實際情況，保險行業(yè)人力資源管理方面更加注重全面管理，需要多個保險部門強強聯(lián)手，共同協(xié)作。在優(yōu)化保險組織方面，加強專業(yè)人員團隊建設(shè)，創(chuàng)造一個專業(yè)人才職業(yè)發(fā)展模式，加大對保險方面人才保險發(fā)展方面的技術(shù)使用力度。如此一來，不僅能激發(fā)保險行業(yè)的工作效率，還可以提高人力資源的工作質(zhì)量，為保險行業(yè)未來的發(fā)展做好基礎(chǔ)的保障工作。

（一）創(chuàng)建人力資源組織的管理結(jié)構(gòu)

保險行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是人力資源管理過程中最主要的方面。對此架構(gòu)的設(shè)計決定了保險人才發(fā)展的質(zhì)量和人力資源的使用效率。在我國飛速發(fā)展的幾年以來，我們通過觀察，可以發(fā)現(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先后根據(jù)我國的發(fā)展?fàn)顩r進行經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，對人員人力資源的結(jié)構(gòu)分配進行了更為詳細的分配（如騰訊、阿里巴巴、小米、華為等）。因此，保險行業(yè)發(fā)展主體應(yīng)當(dāng)有完善組織結(jié)構(gòu)，作為資源管理方面的重要關(guān)鍵步驟。保險行業(yè)需對自身的人力資源管理結(jié)構(gòu)進行一個更為仔細的劃分。保險業(yè)應(yīng)對傳統(tǒng)的組織架構(gòu)進行創(chuàng)新，摒棄傳統(tǒng)組織架構(gòu)中自我和以產(chǎn)品為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)建一個適合新時代保險行業(yè)發(fā)展的變革模式。

總而言之，保險業(yè)要明確保險如果要是發(fā)展當(dāng)使用怎樣的組織架構(gòu)，組建一支科學(xué)合理的保險管理的組織架構(gòu)，通過調(diào)整組織模式來優(yōu)化人力資源配置，推動保險業(yè)務(wù)發(fā)展，在實際使用過程中采用運營支持模式后臺和保障的模式，以創(chuàng)新組織架構(gòu)模式來進行商業(yè)模式的變革。

（二）進行人力資源分配結(jié)構(gòu)，以客戶為中心是保險行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要要求之一，必須重視制約客戶的價值和響應(yīng)能力的問題。就拿目前的保險公司——人保財險來舉例，人保財險開展的組織架構(gòu)調(diào)整的過程中，立足于公司自身發(fā)展實際中出現(xiàn)的問題，積極在對適應(yīng)場景化和線上化的個人客戶需求進行針對性調(diào)整，推動個人業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)的調(diào)整效率和優(yōu)化職能，優(yōu)先在個人業(yè)務(wù)的領(lǐng)域創(chuàng)建了以客戶為中心的組織架構(gòu)。

（三）提升工作效率，在打破傳統(tǒng)科層制的限制的基礎(chǔ)上，積極研究新管理方法。在科技手段支持下，削減復(fù)雜的保險行業(yè)管理層級，建構(gòu)簡約高效的管理運行框架，打造一批實行時代變化、高效率產(chǎn)出、反饋詳細的敏捷性組織人才，提高保險管理組織的執(zhí)行效率，落實保險管理工作的效率，對保險行業(yè)的各方面人才進行全方面培養(yǎng)。

三、加強管理人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)是人力資源管理的我國保險行業(yè)無論是復(fù)合型人才還是高級管理人才，如今都面臨著數(shù)量不足、工作經(jīng)歷簡單、實踐經(jīng)驗少等問題，對未來保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展有一定程度上的阻礙。這時我們要加強管理人員的培養(yǎng)，建設(shè)一支保險管理人才的隊伍，統(tǒng)籌規(guī)劃，高度重視儲備人才，建立不間斷的人才隊伍輸送計劃，構(gòu)建一個完美的人才發(fā)展框架。與此同時，我們還要對人才進行分層培養(yǎng)，要對各級管理人才的分配工作，通過多方面來對人才進行選拔，豐富優(yōu)秀人才隊伍的途徑，建立一個管理人才模式，加強對人才的專業(yè)能力的培養(yǎng)，重視對于優(yōu)秀年輕人才的培養(yǎng)，對于有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人，應(yīng)該及時安排到關(guān)鍵崗位進行鍛煉，激發(fā)人才發(fā)展?jié)撃堋?/p>

四、總結(jié)

人才是保險業(yè)競爭的根本，新時代保險業(yè)面臨的新形勢，對保險人才隊伍建設(shè)提出了新要求，以促進保險行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。保險業(yè)人力資源管理必須尋求新突破才能更好地迎接機遇和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)一支專業(yè)綜合能力強的保險業(yè)務(wù)團隊，促進保險行業(yè)快速發(fā)展，在保障我國國民的利益基礎(chǔ)上，成長為我國重要的經(jīng)濟發(fā)展體系，使家越來越強盛。

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