電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及完善策略

雷摘??要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)代化科技快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中尋得發(fā)展。電力公司在只有在運(yùn)營(yíng)中保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高自身電力營(yíng)銷管理水平，解決電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，提升電力公司的電力營(yíng)銷服務(wù)，才能促進(jìn)電力公司更好的生存和發(fā)展。本文分析了電力公司在電力營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題，并力

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)代化科技快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中尋得發(fā)展。電力公司在只有在運(yùn)營(yíng)中保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高自身電力營(yíng)銷管理水平，解決電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，提升電力公司的電力營(yíng)銷服務(wù)，才能促進(jìn)電力公司更好的生存和發(fā)展。本文分析了電力公司在電力營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題，并針對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)策略的闡述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;問(wèn)題;完善策略

在電力公司運(yùn)營(yíng)中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到更多客戶的認(rèn)可及信任，從而形成良性循環(huán)，更好的促進(jìn)電力公司的健康發(fā)展。而電力營(yíng)銷是電力公司經(jīng)營(yíng)管理中非常重要的工作內(nèi)容，其工作開(kāi)展的中心就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)對(duì)公司的服務(wù)及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

一、電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題分析

1.電力營(yíng)銷管理意識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)薄弱

在很多電力公司的運(yùn)營(yíng)管理中都更注重生產(chǎn)，認(rèn)為生產(chǎn)才是公司發(fā)展的重點(diǎn)，在這樣的公司發(fā)展管理理念中，缺乏對(duì)電力營(yíng)銷的管理意識(shí)，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)將電力營(yíng)銷作為電力公司的重要內(nèi)容開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理，導(dǎo)致電力公司在營(yíng)銷工作中的創(chuàng)新意識(shí)薄弱。使得電力市場(chǎng)中客戶的需求無(wú)法得到滿足和反饋，電力公司對(duì)客戶的實(shí)際需求的了解不夠完整，無(wú)法為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致電力公司的生產(chǎn)目標(biāo)與市場(chǎng)需求出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。造成用戶滿意度低，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到提升，造成電力公司的盈利及銷售都大打折扣，對(duì)電力公司的發(fā)展造成極其不利的影響[1]。

2.缺乏完善的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)

在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，信息管理系統(tǒng)的完善尤為重要，通過(guò)完善的信息管理系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷工作中的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，不僅可以更好的規(guī)范管理，還可以對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)籌規(guī)劃。在完善的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理中，需要具有專業(yè)技術(shù)水平的管理人員，才能保障營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才能保障系統(tǒng)中信息資料的安全性。但在當(dāng)前很多電力公司的信息系統(tǒng)管理中，有些對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺乏專業(yè)性，存在很多的漏洞，存在病毒、黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，還有可能出現(xiàn)信息資料泄露的情況發(fā)生，給用戶及公司造成損失。另外，工作人員由于疏忽、不嚴(yán)謹(jǐn)或業(yè)務(wù)能力缺乏等在操作中發(fā)生錯(cuò)誤，對(duì)電力運(yùn)行安全造成嚴(yán)重的影響，還可能對(duì)用戶及公司都造成嚴(yán)重的損失。還有在管理中的不足使得一些數(shù)據(jù)信息資料統(tǒng)計(jì)不到位，造成對(duì)用戶的服務(wù)及拓展等工作無(wú)法進(jìn)行。

3.電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)有待提高

電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的提升與電力營(yíng)銷工作效果具有直接的關(guān)系，電力公司隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷的進(jìn)行著改革及完善，但部分電力公司對(duì)營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)能力及服務(wù)意識(shí)的提升缺乏重視，主要表現(xiàn)在，一是供電公司電力營(yíng)銷工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不完整，營(yíng)銷人員專業(yè)業(yè)務(wù)能力及文化水平偏低，對(duì)新的技術(shù)理念等缺乏認(rèn)識(shí)。二是電力公司的電力營(yíng)銷服務(wù)水平已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的實(shí)際需求，缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，電力營(yíng)銷工作人員服務(wù)意識(shí)的缺乏也在一定程度上對(duì)電力公司的發(fā)展造成了不利的影響[2]。

二、電力營(yíng)銷管理的完善策略

1.打造公司品牌形象，拓展業(yè)務(wù)

供電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，打造良好的公司品牌形象，對(duì)電力公司的發(fā)展及業(yè)務(wù)的拓展具有積極的作用。公司良好品牌形象的打造要以服務(wù)及售后為主，讓用戶感受到良好的用電服務(wù)體驗(yàn)，能夠滿足用戶的實(shí)際用電需求。比如，有的供電公司由于線路檢修不及時(shí)經(jīng)常造成停電問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)，這樣只會(huì)對(duì)公司的品牌形象帶來(lái)負(fù)面的影響。而有的供電公司為了方面用戶使用網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)支付，還在小區(qū)設(shè)立了自助繳費(fèi)機(jī)等，方便用戶繳費(fèi)，這樣的方式為公司品牌形象的樹(shù)立起到積極的影響。在公司良好品牌的影響下進(jìn)行市場(chǎng)的擴(kuò)張，對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行擴(kuò)展，使用電范圍得以擴(kuò)大。另外，借助節(jié)約能源這一趨勢(shì)，進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷策略，擴(kuò)大用電市場(chǎng)。

2.健全完善營(yíng)銷管理體系，規(guī)范工作流程

電力公司在健全完善營(yíng)銷管理體系的過(guò)程中，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理理念，進(jìn)行營(yíng)銷管理體系的建設(shè)，更進(jìn)一步完善電網(wǎng)建設(shè)，開(kāi)展多樣化的供電服務(wù)，拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)。同時(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作理念，結(jié)合工作中的實(shí)際問(wèn)題積極有效的進(jìn)行分析和處理，對(duì)工作流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化及規(guī)范，在營(yíng)銷管理過(guò)程中進(jìn)行職責(zé)分類，使電力營(yíng)銷管理工作高校全面的開(kāi)展[3]。

3.注重電力營(yíng)銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

電力營(yíng)銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)對(duì)電力公司的發(fā)展也是十分重要的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，擁有高素質(zhì)、能力強(qiáng)的電力營(yíng)銷人才隊(duì)伍，可以有效促進(jìn)電力公司經(jīng)濟(jì)效益的提升。而就當(dāng)前而言，大多電力公司的營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)受電力壟斷的影響都較為傳統(tǒng)單一，顯然無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)，因此，電力公司要重視和加強(qiáng)電力營(yíng)銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，不僅要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，還要對(duì)專業(yè)營(yíng)銷管理人才進(jìn)行培養(yǎng)，從而有效提升電力公司的電力營(yíng)銷及管理水平，有效促進(jìn)電力公司的健康發(fā)展。

4.合理利用資源，優(yōu)化促銷策略

電力公司要對(duì)客戶資源進(jìn)行分類、整合，針對(duì)不同需求的客戶提供不同的服務(wù)，融入信息技術(shù)在電力服務(wù)中，更加精準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，為客戶提供更加方便、有效的服務(wù)。另外，電力公司的促銷工作首先離不開(kāi)人，強(qiáng)化工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，通過(guò)各類人員服務(wù)滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力公司的宣傳及產(chǎn)品促銷。其次，通過(guò)各個(gè)平臺(tái)廣告進(jìn)行促銷，如利用網(wǎng)絡(luò)媒體以及傳統(tǒng)媒體等進(jìn)行宣傳等。第三，公共關(guān)系促銷，電力公司要和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府聯(lián)系，為地方建設(shè)積極提供供電保障，為用戶解決用電相關(guān)的各類問(wèn)題，從而有效實(shí)現(xiàn)的用電銷售的增長(zhǎng)。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電力公司要積極的進(jìn)行營(yíng)銷管理及發(fā)展策略的不斷改革和創(chuàng)新，才能更好的適應(yīng)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]上官朝暉，李凡，杜端，張超.淺談電力營(yíng)銷信息化管理[J].中國(guó)管理信息化，2021，24（02）：88-89.

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[3]周媛.電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及完善策略[J].企業(yè)改革與管理，2017（10）：110+114.