天下投關(guān)，唯誠不破

自2013年我擔(dān)任中信海直董秘以來，投關(guān)工作一直是工作的重心之一。

雖然《公司法》對董秘接待投資者工作沒有具體規(guī)定，但上市公司治理準則、上市規(guī)則明確，負責(zé)公司投資者關(guān)系管理是董秘的一項重要職責(zé)。做好投資者關(guān)系管理工作，有利于加強公司與投資者的有效溝通，增強相互間的信任與支持。同時，良好的投資者關(guān)系管理有助于增強廣大投資者對公司決策的話語權(quán)，增強公眾持股信心，完善公司治理結(jié)構(gòu)。

中信海直一直高度重視投關(guān)工作，我作為董秘更是當仁不讓，事必躬親。幾年來，我有一個感悟，即要做好投關(guān)工作，必須以真誠為核心，真誠對待投資者，堅守誠心、樹立誠信、保持誠意，設(shè)身處地為投資者考慮，與投資者感同身受。

堅守誠心，與投資者交流要以真心換取真心

在我國，由于歷史原因形成了特殊的投資者結(jié)構(gòu)，即持有資金50萬元以下的個人投資者占投資者總?cè)藬?shù)的90%以上，也就是市場上常說的“散戶”。近年來，市場上對個人投資者興起了一種鄙夷的風(fēng)氣，諸如“散戶”“韭菜”等，仿佛個人投資者如同草芥一樣，只能淪為被“收割”的命運，根本不值得重視。

我認為，數(shù)量眾多的個人投資者是我國股票市場運行的基礎(chǔ)，我們必須直面這個現(xiàn)實。個人投資者既然買了公司的股票，就是我們的股東，就是我們的“老板”。做好投資者關(guān)系管理工作，首先就是要處理好與個人投資者的關(guān)系。我們在處理與個人投資者的關(guān)系時，必須要以誠心為基礎(chǔ)，對待每一位投資者應(yīng)當一視同仁，不能因其持有的股票數(shù)量多少分為三六九等。誠然，一些個人投資者由于投資經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)等原因?qū)善笔袌龅倪\行機制還不熟悉，但這也正是開展投關(guān)工作的著力點和出發(fā)點。試想，如果每位投資者都是股票市場的專家，都能理性投資、合理避險，那么我們的投關(guān)工作也就應(yīng)該退出歷史舞臺了。

2015年股市異常波動期間，出現(xiàn)了千股跌停、千股橫盤的景象，市場上的恐慌情緒蔓延開來。在這個關(guān)鍵時刻，如不能妥善做好投關(guān)工作，不僅會進一步惡化市場形勢，還可能會導(dǎo)致惡性事件發(fā)生。2015年7月3日上午，我接到一個投資者的電話，聽聲音比較年輕。他說，“徐總，我是一個新手，剛?cè)胧?，聽朋友介紹買了你們公司的股票，買入時是26元，現(xiàn)在賠了很多?！蔽耶敃r心里咯噔一下，因為7月3日我們股票已經(jīng)是13元了。然后他繼續(xù)說，“我把婚房子賣了60萬，都買了股票。現(xiàn)在賠成這樣，我不想活了。”聽到這里，我的心立刻沉了下去，緊張感、壓迫感一下子壓了上來，馬上開始安撫他，向他解釋了當前市場屬于系統(tǒng)問題，公司基本面向好等。說完后，我想了想，非常坦誠地跟他說，“我現(xiàn)在呢，再和你說幾句話，這不是董秘和投資者交流了，是一個大哥對老弟說的話。我和你說三點：第一點，你是新手，我也是新手，我虧得比你還多，但是市場上有老手，你去問問你開戶的證券公司，讓他們指導(dǎo)一下，看看具體下一步怎么做。第二點，我們都知道投資不是投機。投資呢，要使用閑錢。你怎么能把房子都賣了，用賣房子的錢來炒股票呢，這是投機啊。下次可千萬不要這么干了。第三點，中國有句古話叫留得青山在，不怕沒柴燒。你這年紀還小，如果你想不開，走極端了，那現(xiàn)在看來好像是虧了很多，但以后你會掙60萬、600萬呢。如果你走了極端，那你的父母和新婚的妻子，他們怎么辦呢？可千萬別做傻事啊?！彼犖艺f完，非常感激地說：“謝謝你，徐總，其他那幾家公司沒有一個像你這樣真正關(guān)心我，我不會做傻事的?！甭牭剿男判挠行┗謴?fù)，我的心“撲通”一聲就放下了，全身直接就癱軟在椅子上。

這件事讓我印象非常深刻。我們的投關(guān)工作，不僅僅是對投資者情緒的疏導(dǎo)，背后還關(guān)系到一個個鮮活的生命，一個個幸福的家庭?。≡谖＜睍r刻，我們的一句話、一個字，都會影響到投資者的信心。因此，做好投關(guān)工作必須用“心”，要讓投資者感覺到我們的誠心，要站在他的角度，像朋友間的聊天，如家人般的溫暖，細心引導(dǎo)，耐心規(guī)勸，讓他覺得你確實是為他好，這樣交流才能達到最佳效果。

樹立誠信，堅持真實準確完整及時披露信息

當前，有些人把投關(guān)工作僅僅理解為與投資者的溝通交流，寄希望于說幾句好話，讓投資者息事寧人。我想，這種看法未免有點狹隘和片面。投關(guān)工作并不是孤立存在的，如果一個公司經(jīng)常信息披露違規(guī)、財務(wù)數(shù)據(jù)造假，熱衷于“市值管理”，這樣的公司能做好投關(guān)工作嗎？因此，投關(guān)工作與公司治理、信息披露、規(guī)范運營等工作息息相關(guān)，其中，我認為最重要的就是信息披露。

由于受時間、空間的限制，投資者一般不能到上市公司了解情況，對上市公司的所有印象，都來自公司日常披露的定期報告、臨時公告等。所以，我認為，做好投關(guān)工作要以誠信為根本，真實準確完整及時地披露信息，讓投資者了解一個真實的上市公司，讓投資者充分信任上市公司。誠信是架起投資者與上市公司之間的橋梁，誠信立，則雙方暢通交流，互相受益;誠信損，則雙方阻塞封閉，互相受損。

多年來，中信海直一直堅持規(guī)范經(jīng)營，專攻主業(yè)，從不“玩概念”“炒市值”，在信息披露方面更不敢有絲毫馬虎。自2000年上市以來，公司從未被證監(jiān)會稽查立案、行政處罰和被采取行政監(jiān)管措施，也更沒有出現(xiàn)信息披露的違法違規(guī)問題。長久的規(guī)范運營，不僅使公司在市場上得到投資者的一至認可，我個人也多次被證監(jiān)局評為優(yōu)秀董秘，被市場人士評為金牌董秘，而且公司已經(jīng)連續(xù)四年信息披露考核被深交所評為最高級。

保持誠意，全方位、多手段為投資者答疑解惑

記得有一本書中說過，人與人之間的溝通，情緒占70%，剩下30%才是溝通的內(nèi)容。其實，投關(guān)工作也是一樣，態(tài)度決定一切。對待投資者，有些人采取不理不睬、消極應(yīng)付的方式，結(jié)果拉大了與投資者之間的距離;有些人采取恐嚇威脅、動輒怒罵的方式，結(jié)果反而激起了投資者的反感情緒;有些人采取虛與委蛇、欺騙蒙蔽的方式，結(jié)果往往在時間面前暴露無遺，形象一損再損。

中信海直董秘徐樹田

我認為，做好投關(guān)工作，要時時保持誠意，誠意就是我們的工作態(tài)度，決定了我們的工作方式。保持誠意，才能做到與投資者真心交流，才能做到為投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能做到為投資者解決各種疑難問題。

自擔(dān)任公司董秘以來，無論是投資者現(xiàn)場調(diào)研、接聽電話還是互動易詢問，我都是真誠接待，百分百回復(fù)。如，認真接待每一次投資者調(diào)研，審閱調(diào)研記錄;定期更新推介PPT，主動邀請與被動調(diào)研相結(jié)合。在與投資者交流時，我會把公司情況在合法合規(guī)范圍內(nèi)原原本本毫無保留地講給他們聽，在大多數(shù)情況下，即使提供不了具體的幫助，也要讓他們感到交流很溫暖。有一次，為了和某位投資者說明公司未來的發(fā)展策略，我和他多次溝通，其中，包括現(xiàn)場接待3次、郵件交流5次、電話短信溝通70余次，互動易回答的問題達20多個。經(jīng)過持續(xù)努力，投資者最終認同了我的觀點，也對我的工作表示了極大的認可。我想，我們要干好投關(guān)工作，就是要這樣用盡各種方式讓我們的投資者滿意，讓我們的投資者認可。

我從小就有武俠夢，愛看武俠小說，書說天下武功唯快不破。在我看來，人與人之間交往，唯有真誠，即誠心、誠信、誠意，這樣才會長久，投關(guān)工作同樣如此。

天下投關(guān)，唯誠不破。