互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷建設應用的實踐探究

許帆

摘要：在現(xiàn)階段，隨著改革開放的不斷深深入，我國的經(jīng)濟發(fā)展迎來了新的機遇，加之信息技術的不斷更新，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷工作逐漸顯露出其缺陷，因此電力企業(yè)要樹立先進的觀念，與時俱進，合理應用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢進行電力營銷，實現(xiàn)新時期電力市場的轉型。因此本文主要分析了新時期互聯(lián)網(wǎng)+的概念，論述了利用互聯(lián)網(wǎng)+進行電力營銷的重要性和應用實踐，旨在合理推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷;實踐;應用

引言：

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，以及在科學技術領域取得的成就，新時期“互聯(lián)網(wǎng) +” 影響越來越大，同時一些電力企業(yè)也逐漸意識到互聯(lián)網(wǎng)+的重要性，并以此為前提進行電力營銷工作，利用互聯(lián)網(wǎng)+的開放性與智能化，為用戶帶來全新的使用體驗。此外互聯(lián)網(wǎng)+的應用還需要電力企業(yè)在不斷的實踐中總結經(jīng)驗與教訓，注重營銷模式的創(chuàng)新，使得電力營銷工作更能體現(xiàn)出本企業(yè)的個性與特點，滿足不同用戶的多樣化需求，提高用戶對本企業(yè)電力服務的滿意度，順應時代發(fā)展的腳步，促進我國電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

新時期“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)的發(fā)展中都帶來了巨大的影響，通過計算機技術和信息技術等提高工作的質量與效率，優(yōu)化工作的環(huán)節(jié)，將社會中不同的行業(yè)都推動到了新的發(fā)展高度與層次。同時“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)還帶來了技術的革新，使用戶可以不受時空的限制，在較短的時間內獲得解決問題的方法，提高行業(yè)工作的效率，促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展，提高了我國的綜合國力。

二、互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的重要性

（一）電力體制改革的需要

隨著我國社會的發(fā)展，電力體制也在不斷改革，電力企業(yè)也逐漸朝著更加專業(yè)化、多元化的方向發(fā)展，因此為了充分滿足電力行業(yè)市場發(fā)展的需求，滿足不同用戶的使用需求，電力企業(yè)必須通過創(chuàng)建網(wǎng)絡服務模式，提高對用戶體驗的關注，才可以切實提高服務滿意度，更好地為市場主體和用戶進行服務。

（二）技術發(fā)展的必然性

隨著近年來信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+逐漸出現(xiàn)在各行各業(yè)中，同時電力企業(yè)也要抓住這一發(fā)展機遇，不斷擴大自身的發(fā)展空間。同時由于大數(shù)據(jù)時代與物聯(lián)網(wǎng)技術等的發(fā)展與理念的不斷更新，不僅為電力企業(yè)帶來其發(fā)展所需要的技術，同時可以有效提高電力企業(yè)的策劃質量和電力營銷思路與效率。

（三）電力客戶需求變化的結果

隨著社會的進步，人們的生活觀念和消費理念也發(fā)生了前所未有的變化，因此無論是哪一種行業(yè)都開始關注用戶的使用體驗，將用戶的滿意度和使用感受作為改革與創(chuàng)新的重要前提。對于電力企業(yè)來說更要提高自身的服務質量，將傳統(tǒng)的電力營銷手段進行創(chuàng)新，利用新時期的互聯(lián)網(wǎng)+不斷優(yōu)化服務的質量，提高工作效率，滿足不同用戶的各種需求[1]。電力營銷作為各個電力企業(yè)的競爭核心，同時也是為用戶實施供電服務的重要內容，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有至關重要的意義，因此利用互聯(lián)網(wǎng)+進行電力營銷是電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、滿足用戶需求的必經(jīng)之路，是實現(xiàn)電力營銷智能化、個性化、互動化的重要途徑之一，為電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實的支撐。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設應用

（一）建立數(shù)據(jù)庫，精確營銷

新時期隨著大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)等技術的不斷更新，作為互聯(lián)網(wǎng)+的重要變現(xiàn)內容，電力企業(yè)要提高對其的認識并合理應用，不斷創(chuàng)新和完善自身的電力營銷系統(tǒng)。例如電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)對用戶的信息進行分類整理，如用電情況、偏好等，然后將用戶的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中用戶的信息進行精準的分析，確保可以為不同需求的用戶提供更加高效、更有針對性的服務，提高工作的效率和用戶的滿意度。如對于一些信用額度較好的用戶，或者繳費及時的用戶，電力企業(yè)可以其提供更加寬松的電費催繳服務;而對于用電量有較大需求的用戶，電力企業(yè)要對其用電情況進行詳細的分析，為其提供更加節(jié)能的用電套餐。

（二）客戶業(yè)務辦理

互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷具有較強的便攜性與交互性，可以根據(jù)用戶的需求提供多元化的服務，因此網(wǎng)上營業(yè)廳受到越來越多用戶的歡迎，電力企業(yè)要根據(jù)用戶的偏好對網(wǎng)上積分商城、網(wǎng)上營業(yè)廳服務等進行不斷的完善，確保用戶不受時間和空間的限制就可以進行相關的業(yè)務辦理。首先就是賬單查詢。電力用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳中查詢近年來電力繳費、用電量等詳細的賬單，使電力企業(yè)中的網(wǎng)絡客服可以掌握自身的用電情況，提供精準的服務;其次就是繳費方式查詢。電力企業(yè)可以在網(wǎng)上營業(yè)廳的首頁將繳費方式有關的各種介紹服務以通俗易懂、較為明顯的圖片等方式呈現(xiàn)出來，還可以將繳費方式以視頻的方式表現(xiàn)出來，確保不同年齡階段的用戶都可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳進行電力繳費;再次是繳費記錄查詢。用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳中查詢待以往的繳費方式、金額和所獲得的積分，電力企業(yè)為了提高用戶利用網(wǎng)絡進行繳費，還可以實施積分獎勵制度，提高用戶的積極性[2]。

（三）供用電信息更加便捷

電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布相關的停電信息公告，使得用戶可以在網(wǎng)絡中查詢到相關的停電信息，此外還可以引導用戶停電的原因進行排查，指導用戶可以按照相關的提示與步驟對停電原因記性排查，為電力企業(yè)的報修提供支撐。還可以為用戶提供停電報修服務，包括停電的時間、地區(qū)以及詳細的位置信息等，如果是已經(jīng)發(fā)布的停電通知或者是由于發(fā)生故障而導致的停電，則電力企業(yè)的客服要提醒用戶不用重復報修，并且要將電力企業(yè)報修的過程實時反饋給用戶。最后就是社會化搶修隊伍推介。電力企業(yè)還需要向用戶說明哪些故障不屬于本企業(yè)搶修的范圍，并且為用戶提供社會化電力搶修隊伍聯(lián)系方式以及名單等內容，同時還要使用戶了解社會化電力搶修的收費標準，并鼓勵用戶對社會化搶修的隊伍服務質量進行評分，以便于為其他用戶選擇社會化搶修隊伍時提供參考。

四、結束語

綜上所述，為了更好地適應社會市場發(fā)展的需要，電力企業(yè)要樹立全新的理念，改革傳統(tǒng)電力營銷服務，根據(jù)電力用戶需求的變化進行深入的分析，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為用戶構建多元化、智能化、交互式的電力服務體系，將電力企業(yè)的服務變?yōu)椤扒岸擞|角靈敏、后端高度協(xié)同”的高質量服務體系，加快電力市場的轉型。

參考文獻：

[1]孫偉偉.新時期＼"互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷＼"建設應用的實踐研究[J].百科論壇電子雜志，2019，000（006）：490-491.

[2]孫偉軍、趙繼三、劉慧善、白玉英.大數(shù)據(jù)時代電力營銷管理策略與實踐研究[C]//2020年智慧工程建造設計座談會（一）.0.