關(guān)于老年人適應(yīng)智能數(shù)字化生活的調(diào)查研究

李班琪 賈紫涵 韓澤昊 陸科潮

摘要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，年輕人盡情享受，但大多老年人卻無所適從。以此為基礎(chǔ)，我們緊跟時(shí)代步伐與政策要求，以“老年人對于數(shù)字化生活的適應(yīng)程度”作為研究主題進(jìn)行調(diào)查研究，分析老年人在數(shù)字化浪潮下的現(xiàn)狀及成因，并就此提出建議。

關(guān)鍵詞：老齡化;數(shù)字化;智能鴻溝

一、智能數(shù)字化浪潮下老年人的現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和跨界應(yīng)用，我們已經(jīng)進(jìn)入了智能數(shù)字化時(shí)代，依托互聯(lián)網(wǎng)和一系列數(shù)字科技應(yīng)用技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)約服務(wù)、手機(jī)支付等逐步便利人們的日常生活。但是隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，老年人在此過程中面臨的問題也呈現(xiàn)越發(fā)嚴(yán)重的態(tài)勢。截止2020年12月，我國網(wǎng)民的規(guī)模已達(dá)到9.89 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到70.4%，老年網(wǎng)民占比6.7%，在全國2.5億老年人口中，僅有6600萬的老年人有著接觸互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)歷，絕大部分的老年人并沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)?！袄夏耆藷o健康碼乘地鐵受阻”“老人使用現(xiàn)金繳納醫(yī)保被拒”等類的新聞，也充分反映了老年人已經(jīng)成為了智能數(shù)字化時(shí)代的“弱勢群體”，而且這些老年人同時(shí)面臨著以下幾種困難：

1、在新冠疫情的沖擊下，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴大大加強(qiáng)，老年人卻對智能社會(huì)難以融入，比如不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約門診，出行不會(huì)網(wǎng)上購票，體會(huì)不到網(wǎng)絡(luò)購物的便捷等，導(dǎo)致他們在生活中的幸福感大大降低，孤獨(dú)感增加。

2、老年人認(rèn)為自己“在給大家添麻煩”，覺得自己跟不上時(shí)代，產(chǎn)生挫敗感和失落感。還有些老年人對互聯(lián)網(wǎng)安全性擔(dān)憂，老年人容易盲目相信夸大宣傳、虛假信息，容易落入數(shù)字化詐騙陷阱，蒙受財(cái)產(chǎn)的損失，老年人出于自我保護(hù)而抵制互聯(lián)網(wǎng)，害怕上當(dāng)受騙從而對數(shù)字技術(shù)有著恐懼心理。

3、老年人缺乏基本的智能技術(shù)學(xué)習(xí)，對于視頻聊天、掃碼支付、出示健康碼等操作不熟悉，且老年人的生活習(xí)慣已經(jīng)相對固定，且對于新興事物的接受能力相對較差，需要外人的幫助。

4、家庭對于老年人的關(guān)注度不夠，對于老年人的“文化反哺”程度不深。家庭對于激發(fā)老齡群體學(xué)習(xí)新知識、新技能的興趣，克服對智能設(shè)備和智能社會(huì)的恐懼感有著重要作用。

二、為什么造成老年人如此困境

1、目前大部分互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機(jī)產(chǎn)品都把年輕人作為最主要的消費(fèi)群體，卻很少注重老年人用戶的使用體驗(yàn)。因?yàn)槟贻p一代的消費(fèi)能力和消費(fèi)規(guī)模較老年人來說更大，因此很多公司在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、使用、推廣等環(huán)節(jié)都是以年輕用戶為核心的，這也導(dǎo)致老年人在使用各種智能產(chǎn)品時(shí)倍感吃力。

2、在智能產(chǎn)品的使用方面沒有給予老年人更多的線下操作選擇。排除老年人本身原因之外，數(shù)字產(chǎn)品功能、用法等的不適用性也無形中增加了老年人“觸網(wǎng)”負(fù)擔(dān)，例如電視機(jī)、手機(jī)等電子產(chǎn)品操作太過復(fù)雜，無適老化程序。

3、家庭子女對教老年人學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品缺乏足夠的耐心。當(dāng)很多老年人想要融入數(shù)字化生活時(shí)，很多子女會(huì)嫌其麻煩，或是對老年人緩慢的學(xué)習(xí)進(jìn)度缺乏耐性，老人的信息接收能力照年輕人相比較弱，子女教授老人學(xué)習(xí)對其來說浪費(fèi)時(shí)間和精力，這種消極想法的出現(xiàn)不利于而且還打擊了老年人想融入數(shù)字化生活的決心。

4、部分老年人的文化水平不夠。很多老年人自小缺乏足夠的文化教育，而數(shù)字化生活帶來的龐大信息則讓他們難以理解。在疫情暴發(fā)之后線下服務(wù)窗口的作用變?nèi)酰咔橹傲?xí)以為常的生活方式，如：現(xiàn)金購物、排隊(duì)掛號、人工窗口購票等不得不發(fā)生改變，手機(jī)點(diǎn)單、預(yù)約服務(wù)、購票……使得老年人無法及時(shí)適應(yīng)。

三、數(shù)字化時(shí)代中如何幫助老年人跨越“鴻溝”

老年人融入數(shù)字化生活，擁抱“數(shù)字時(shí)代”，可以促進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的繁榮，還能改善當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)，加強(qiáng)老年人群體的幸福感。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)則需要政府、社會(huì)、社區(qū)、企業(yè)開發(fā)者乃至老年人自身的共同發(fā)力。

1、政府要制定相關(guān)政策法規(guī)，滿足老年人需求

首先，政府應(yīng)明確各地不應(yīng)將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，可為老年人開放綠色快捷通道。其次，政府要要求醫(yī)院保留掛號、繳費(fèi)、打印醫(yī)療報(bào)告等其他服務(wù)的人工服務(wù)窗臺(tái)，為老年人看病拿藥提供便利，還要加強(qiáng)市場監(jiān)管，對拒收現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬等歧視行為大力整治。最后，政府下轄的各級政務(wù)服務(wù)平臺(tái)可開通專為老年人服務(wù)的工作窗口。

2、社區(qū)內(nèi)應(yīng)開展相關(guān)志愿活動(dòng)，向老年人普及數(shù)字科技

各個(gè)社區(qū)內(nèi)部可以組織志愿者或老人子女開展各種數(shù)字科技科普活動(dòng)或講座，利用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)直播、廣播電視等媒介向老年人進(jìn)行科普宣傳，以此幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能技術(shù)和產(chǎn)品。

3、企業(yè)的智能產(chǎn)品要增設(shè)老年人服務(wù)模塊，提高老年人使用體驗(yàn)

企業(yè)的開發(fā)者應(yīng)及時(shí)更新旗下的智能應(yīng)用，為老年人開發(fā)專門的服務(wù)模式，例如字體大小調(diào)整、語音輸入、語音操作等，與購物、酒店、餐飲、娛樂相關(guān)的智能應(yīng)用也可開發(fā)出老年人服務(wù)模式，方便老年人的生活需求，提高老年人對智能應(yīng)用的認(rèn)同感。

4、積極運(yùn)用人工智能，將其與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合

人工智能基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比真人的效率更高，服務(wù)更全面，將其運(yùn)用到養(yǎng)老服務(wù)中，會(huì)大幅提高養(yǎng)老水平。智能家居服務(wù)、智能手表、智能手環(huán)、智能機(jī)器人保姆等各類智能產(chǎn)品在當(dāng)前的養(yǎng)老行業(yè)中已經(jīng)得到了一定程度的應(yīng)用，這些智能產(chǎn)品能為老年人帶來更為便捷的健康服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、監(jiān)護(hù)服務(wù)，甚至還能為老年人提供娛樂陪伴，提高老年人的生活質(zhì)量。

5、老年人自身要改變觀念，積極學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品

目前，還有相當(dāng)多的老年人認(rèn)為智能技術(shù)產(chǎn)品都是年輕人用的東西，自己不適合用也學(xué)不來，這種想法是錯(cuò)誤的。學(xué)習(xí)使用各類智能技術(shù)，不但能讓生活更加便利，也可以提高自身的生活質(zhì)量，在數(shù)字化時(shí)代中使用智能技術(shù)，能吸取到更多外部信息，豐富自己的精神生活。

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