電商人才需求狀況調(diào)查分析與對(duì)策研究

湯秋婷 林雪媛 祁兆輝

摘 要：為了深入了解市場(chǎng)，獲取社會(huì)對(duì)電子商務(wù)方面人才需求的情況，明確電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)。本課題組對(duì)就職京東商城的高校電子商務(wù)專業(yè)200名畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析明確電子商務(wù)專業(yè)人才需求。應(yīng)該具備“運(yùn)營(yíng)+技術(shù)”綜合技能的復(fù)合型電子商務(wù)人才，并且注重其社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思想品德和自主學(xué)習(xí)能力。建議高職院校在電商教學(xué)中，以“運(yùn)營(yíng)+技術(shù)”為教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，注重強(qiáng)化學(xué)生操作、分析、總結(jié)的實(shí)踐訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的綜合能力的培養(yǎng)及具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等素養(yǎng)和數(shù)字工匠精神的復(fù)合型電子商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);人才需求;人才培養(yǎng)

今天，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入了成千上萬(wàn)的家庭，電子商務(wù)已到達(dá)了快速發(fā)展的時(shí)期，而整個(gè)社會(huì)正在進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)代。人們已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)電子商務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)和工作。此外，隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求也在增加。因此，本課題組對(duì)就職京東商城的高校電子商務(wù)專業(yè)200名畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查研究，以此為應(yīng)用型高校，特別是高職高專院校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)和技能型人才培養(yǎng)提供有效的參考依據(jù)。除此以外，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析課題組明確電商專業(yè)人才需求及確定以具備“運(yùn)營(yíng)+技術(shù)”綜合技能及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等素養(yǎng)和數(shù)字工匠精神的復(fù)合型電子商務(wù)人才為培養(yǎng)目標(biāo)，提出電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)對(duì)策。

一、電子商務(wù)專業(yè)人才需求的狀況

近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)交易規(guī)模持續(xù)不斷的擴(kuò)大，穩(wěn)居全球網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)首位。我國(guó)從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)也在不斷增加，但在崗位招聘中卻找不到合適的人才。在充滿希望、精力充沛的環(huán)境中，本應(yīng)是人才供需兩旺的大好局面，但現(xiàn)實(shí)恰恰相反。

教育部高教司財(cái)經(jīng)政法管理處處長(zhǎng)吳燕日前在南開大學(xué)舉辦的第五屆全國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)聯(lián)席會(huì)議上透露信息，我國(guó)電子商務(wù)人才正面臨著這樣的尷尬：一方面市場(chǎng)需要量大，另一方面每年上萬(wàn)名的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%。電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為一種富有活力和前景的新型信息服務(wù)業(yè)，其對(duì)高層次專門人才的渴求也越來(lái)越迫切。企業(yè)和雇主在雇傭的過(guò)程中。畢業(yè)生所擁有的專業(yè)知識(shí)和企業(yè)地位所需要的技能大不相同，畢業(yè)后雇主的培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生所需的成本高昂，導(dǎo)致整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)找不到符合企業(yè)需求的人才。但是，隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化和經(jīng)濟(jì)信息的全球化的發(fā)展，電子商務(wù)人才的需求越來(lái)越高，市場(chǎng)的需求越來(lái)越大，而電商專業(yè)的畢業(yè)生不符合企業(yè)需求的兩難局面。這給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了很多的問題。

二、研究?jī)?nèi)容及設(shè)計(jì)

1.研究對(duì)象

本次研究對(duì)象是針對(duì)最近5年畢業(yè)即入職京東的200名同學(xué)采取問卷調(diào)查，其中有80%的調(diào)查對(duì)象是本校的畢業(yè)生，因2019年電子商務(wù)專業(yè)被評(píng)本院校高水平專業(yè)群，同年申報(bào)廣東省高職院校高水平專業(yè)群，為廣東省二類品牌專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)緊緊依托南博集團(tuán)以及行業(yè)引領(lǐng)性企業(yè)，以電子商務(wù)為核心建設(shè)京東-電子商務(wù)專業(yè)群校外實(shí)踐教學(xué)基地，建立校企良性互動(dòng)的長(zhǎng)效合作機(jī)制。因此每年都為京東集團(tuán)輸送大量的畢業(yè)生，本次的調(diào)查對(duì)象是隨機(jī)抽查最近5年畢業(yè)即入職京東的同學(xué)，本次調(diào)查有效問卷收回率100%。

2.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容

本次調(diào)查問卷的內(nèi)容涉及電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況，包括電子商務(wù)專業(yè)類的學(xué)生在校所修的專業(yè)核心課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程等相應(yīng)課程所學(xué)到的知識(shí)技能點(diǎn)與下崗工作任務(wù)接軌情況，專業(yè)知識(shí)及綜合能力的應(yīng)用情況等。

3.調(diào)研方式

研究采用問卷法和訪談法相結(jié)合的形式，由9名人員組成調(diào)研組，分成3個(gè)調(diào)研小組，歷時(shí)近3個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行線上問卷及線下走訪調(diào)研兩種形式，利用QQ群、微信群等方法來(lái)深度調(diào)研。對(duì)最近5年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生即入職京東的200名同學(xué)采取問卷發(fā)放、分散填答、收回，受訪者自愿填寫完成，數(shù)據(jù)資料真實(shí)有效。

三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

在對(duì)最近5年畢業(yè)生即入職京東的電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)采取問卷調(diào)查后，獲得200名同學(xué)的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。通過(guò)分析數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，更好地有針對(duì)性地培養(yǎng)電子商務(wù)人才，其中對(duì)重點(diǎn)問題的剖析。分析如下：

1.被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)從事職業(yè)崗位的理想程度，如圖1

以上這張圖，我們能看出一半以上的調(diào)查者對(duì)現(xiàn)在從事的職業(yè)崗位表示不是自己理想的職業(yè)。目前，電子商務(wù)在進(jìn)入21世紀(jì)后快速發(fā)展中，而電商企業(yè)所需人才應(yīng)具備的知識(shí)也與日俱增對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，假若學(xué)生在校時(shí)缺少相應(yīng)企業(yè)工作任務(wù)的操練，學(xué)生畢業(yè)就面對(duì)并不熟悉的工作任務(wù)，整體會(huì)讓學(xué)生感覺到乏力、厭倦、職業(yè)倦怠，只能讓學(xué)生感覺到“紙上談兵”，嚴(yán)重影響了學(xué)生對(duì)現(xiàn)在就職的喜愛感，同時(shí)也會(huì)影響學(xué)生整體的均衡發(fā)展，最終導(dǎo)致市場(chǎng)的需求越來(lái)越大。

2.被調(diào)查者現(xiàn)在就職崗位工作內(nèi)容與在校所修課程的內(nèi)容相關(guān)度情況，如圖2所示

從這張圖，我們能看出68.5%的調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)在就職崗位的工作內(nèi)容與在校所修課程的內(nèi)容相關(guān)度只達(dá)到10%左右。電子商務(wù)專業(yè)對(duì)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平要求并不高，其看重的是企業(yè)實(shí)踐操作能力，但從被調(diào)查者的數(shù)據(jù)中可看出普遍認(rèn)為自己所修的課程跟自己現(xiàn)任職的崗位工作內(nèi)容相關(guān)度不高，這整體影響學(xué)生與企業(yè)的崗位對(duì)接度，若在校大學(xué)生在校中就能接觸到企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)，那么術(shù)業(yè)有專攻可以有針對(duì)性地深入了解自己所感興趣或者畢業(yè)后極有可能任職的崗位內(nèi)容，而最終達(dá)到畢業(yè)即可就業(yè)的美好愿景。

3.被調(diào)查者認(rèn)為目前電子商務(wù)專業(yè)在校生需要著重加強(qiáng)的能力，如圖3所示

以下這張圖，我們能看出被調(diào)查者普遍認(rèn)為目前電子商務(wù)專業(yè)在校生需要著重加強(qiáng)的能力包括有：技術(shù)應(yīng)用能力、實(shí)操技能、知識(shí)拓展能力、職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力。電子商務(wù)專業(yè)是一門交叉類型的學(xué)科，也是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，更是一門新興的學(xué)科。所以導(dǎo)致該專業(yè)所需要掌握的內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)以及經(jīng)商商務(wù)類的知識(shí)點(diǎn)以外還需要掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等的技術(shù)型的課程。而在高校對(duì)應(yīng)開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)課程普遍的教學(xué)模式都是以講授加基本操作結(jié)合。

通過(guò)調(diào)查者的反饋，在校時(shí)所修的專業(yè)基礎(chǔ)課程對(duì)應(yīng)所學(xué)的內(nèi)容與下企業(yè)后的工作實(shí)踐接軌度不高，同時(shí)電子商務(wù)是一門注重實(shí)操的專業(yè)，所以對(duì)于在校學(xué)習(xí)的內(nèi)容，更加應(yīng)該趨向企業(yè)因素來(lái)引領(lǐng)學(xué)生去學(xué)習(xí)和發(fā)展，這促使教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)任務(wù)更加應(yīng)該以企業(yè)的典型工作任務(wù)或者直接使用企業(yè)的工作任務(wù)為導(dǎo)向引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生注重實(shí)操，畢竟學(xué)習(xí)以及真實(shí)操作是有區(qū)別的，否則影響學(xué)生專業(yè)知識(shí)的吸收及運(yùn)用。

四、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的對(duì)策

1.共制人培方案

為培養(yǎng)出具備“運(yùn)營(yíng)+技術(shù)”綜合技能的人才，通過(guò)跟相關(guān)企業(yè)合作溝通，及學(xué)生知識(shí)技能掌握能力情況，定期開展企業(yè)專家訪談會(huì)、畢業(yè)生訪談會(huì)及畢業(yè)生調(diào)查，做到實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)。推行面向企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的任務(wù)式培養(yǎng)模式，基于工作過(guò)程任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目化教學(xué)要求“任務(wù)”貫穿始終，積極建設(shè)“校中園”、“園中校”的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建“產(chǎn)教融合、校企共育”平臺(tái)，打造全方位、立體化的校企合作關(guān)系，探索“共建共管、共享共贏”的深度校企合作機(jī)制，全面提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。因此與電子商務(wù)企業(yè)基于校外實(shí)踐基地的建設(shè)，共同編制教材及共建課題等，促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才

的培養(yǎng)。

同時(shí)與企業(yè)共同制訂（修訂）人才培養(yǎng)方案，讓企業(yè)的典型工作任務(wù)作為學(xué)生的知識(shí)技能點(diǎn)從而讓學(xué)生的知識(shí)及時(shí)得到更新以及發(fā)展，增加了企業(yè)需要的新知識(shí)和新技能，調(diào)整了以往教學(xué)中部分陳舊的課程或?qū)嵱?xùn)內(nèi)容，使培養(yǎng)的學(xué)生能跟上信息技術(shù)快速發(fā)展的步伐，同時(shí)也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了教學(xué)和科研力量。為具備“運(yùn)營(yíng)+技術(shù)”綜合技能及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等素養(yǎng)和數(shù)字工匠精神的復(fù)合型電子商務(wù)人才做好強(qiáng)有力的基石。

2.實(shí)行雙導(dǎo)師制教學(xué)模式

學(xué)生在前兩年的學(xué)習(xí)中努力提升自身的專業(yè)能力，同時(shí)也要求教師提升專業(yè)與教學(xué)能力，學(xué)校通過(guò)系列化系統(tǒng)培訓(xùn)與實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施，教師的專業(yè)能力與教學(xué)能力有較大幅度的提升，多渠道、多樣化引進(jìn)與培養(yǎng)電商專業(yè)人才。一是外聘2-3名具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電商運(yùn)營(yíng)專家、電商技術(shù)人員擔(dān)任兼職教師，承擔(dān)部分教學(xué)項(xiàng)目的課堂教學(xué)，企業(yè)講座等;二是長(zhǎng)駐電商創(chuàng)業(yè)中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成立創(chuàng)業(yè)（運(yùn)營(yíng)）導(dǎo)師團(tuán)，指導(dǎo)師生創(chuàng)業(yè);三是建設(shè)電子商務(wù)技能大師（創(chuàng)業(yè)）工作室，聘請(qǐng)大師指導(dǎo)師生創(chuàng)業(yè)，提高師資整體專業(yè)與教學(xué)能力。使得電商教師團(tuán)隊(duì)人人懂電商創(chuàng)業(yè)、人人懂電商運(yùn)營(yíng)，人人參與創(chuàng)業(yè)，形成教研室內(nèi)“全員”電商創(chuàng)業(yè)氛圍，同時(shí)使得學(xué)生在校園中即可通過(guò)企業(yè)帶領(lǐng)下創(chuàng)業(yè)更加接近企業(yè)的用人需求。

最后一年，作為大三學(xué)生全年到企業(yè)，結(jié)合崗位工作需要進(jìn)行生產(chǎn)性頂崗實(shí)習(xí)，聘請(qǐng)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家作為校外指導(dǎo)教師，與校內(nèi)指導(dǎo)教師共同擔(dān)負(fù)學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作，促使學(xué)生在完成畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)的同時(shí)得到了崗前技能訓(xùn)練，有利于單位接受學(xué)生就業(yè)。部分學(xué)生在實(shí)習(xí)期滿后即可受聘該公司工作。在雙導(dǎo)師制下讓學(xué)生整體得到發(fā)展。

3.項(xiàng)目化第二課堂教學(xué)模式

為提供教學(xué)質(zhì)量，積極改革教學(xué)方法，引入企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)入課堂，以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為學(xué)生課堂任務(wù)，大力推行“教、學(xué)、做”一體化、“理、實(shí)、虛”相結(jié)合的模塊教學(xué)和項(xiàng)目式教學(xué)模式。構(gòu)建“三‘課一體，兩兩結(jié)合”的教學(xué)組織模式。集第一、二、三課堂為一體，三個(gè)課堂兩兩結(jié)合組織實(shí)施教學(xué)。

第一課堂，以“電商創(chuàng)業(yè)（運(yùn)營(yíng)）”為主線，電商創(chuàng)業(yè)（運(yùn)營(yíng)）課程教學(xué)貫穿四個(gè)學(xué)期組織實(shí)施教學(xué)，其他核心專業(yè)課程教學(xué)組織支撐服務(wù)電商創(chuàng)業(yè)（運(yùn)營(yíng)）課程的實(shí)施，全部以真實(shí)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目作為學(xué)習(xí)內(nèi)容和載體，創(chuàng)業(yè)（運(yùn)營(yíng)）項(xiàng)目的選擇由單一到綜合，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，選擇推行行動(dòng)導(dǎo)向及混合式教學(xué)，逐級(jí)提高學(xué)生的電商創(chuàng)業(yè)（運(yùn)營(yíng)）水平。

第二課堂以電商創(chuàng)業(yè)（項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)）為主導(dǎo)，與第一課堂教學(xué)相結(jié)合，作為第一課堂教學(xué)實(shí)施的延伸，采用更為綜合、復(fù)雜的創(chuàng)業(yè)（運(yùn)營(yíng)）項(xiàng)目，聘請(qǐng)企業(yè)專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，師生同“創(chuàng)”同“學(xué)”。

第三課堂以課程企業(yè)崗位實(shí)踐為體驗(yàn)，與第一課堂課程教學(xué)相對(duì)接，作為第一課堂課程教學(xué)的補(bǔ)充，由校企雙方共同組織教學(xué)實(shí)施、共同進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)，提升學(xué)生課程崗位實(shí)踐能力和社會(huì)綜合能力。

課程中更多地融入了工作過(guò)程性知識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，提升了學(xué)生的綜合職業(yè)能力，教師也在教學(xué)實(shí)踐中得到了提升。課后采用第二課堂模式，使學(xué)生課前課中課后都得到全方位的發(fā)展，同時(shí)采用多元評(píng)價(jià)模式，讓學(xué)生真正做到與企業(yè)接軌。

五、結(jié)束語(yǔ)

培養(yǎng)適合社會(huì)需求的電子商務(wù)人才，就必須做到以市場(chǎng)需求為依托與企業(yè)共制人培方案，采取企業(yè)-教師雙導(dǎo)師制教學(xué)模式并實(shí)行課堂、課外第二課堂教學(xué)模式相結(jié)合，從始到終貫徹以“運(yùn)營(yíng)+技術(shù)”為教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，注重強(qiáng)化學(xué)生操作、分析、總結(jié)的實(shí)踐訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)及具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等素養(yǎng)和數(shù)字工匠精神的復(fù)合型電子商務(wù)人才。

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作者簡(jiǎn)介：湯秋婷（1990- ），女，漢族，廣東人，本科，廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)教師，電子商務(wù)師，從事電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、電商創(chuàng)業(yè)研究