觀察學(xué)習(xí)理論下學(xué)徒制默會(huì)知識(shí)傳遞路徑的質(zhì)性研究

楊嵩

摘 要：學(xué)徒制能有效地實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)的傳遞。以班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論為研究視角，默會(huì)知識(shí)的傳遞過(guò)程分為四個(gè)部分：注意過(guò)程，師傅的榜樣示范與徒弟的觀察學(xué)習(xí);保持過(guò)程，學(xué)徒觀察學(xué)習(xí)中的知識(shí)內(nèi)隱;動(dòng)作再現(xiàn)，學(xué)徒的實(shí)踐操作與行為修正;動(dòng)機(jī)過(guò)程，強(qiáng)化誘因與行為活動(dòng)的內(nèi)化。為提升學(xué)徒制人才培養(yǎng)中默會(huì)知識(shí)的有效傳遞，應(yīng)從完善師傅選拔管理機(jī)制、個(gè)性化培養(yǎng)學(xué)徒、建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制等三個(gè)方面著力，從而提高學(xué)徒制人才培養(yǎng)效能。

關(guān)鍵詞：默會(huì)知識(shí);知識(shí)傳遞;學(xué)徒制

一、問(wèn)題的提出

什么知識(shí)最有價(jià)值？當(dāng)下科技成為社會(huì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，能讓學(xué)習(xí)者適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變化的知識(shí)就是最有價(jià)值的知識(shí)。[1]知識(shí)支配著人們有目的地開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)并發(fā)生知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)轉(zhuǎn)移作為一種客觀發(fā)生的社會(huì)現(xiàn)象，貫穿于整個(gè)人類社會(huì)發(fā)展的歷史進(jìn)程之中[2]，或?yàn)轱@性知識(shí)，或?yàn)槟瑫?huì)知識(shí)。有學(xué)者認(rèn)為默會(huì)知識(shí)所占比例高達(dá)90% ，Delphi 咨詢公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的大部分知識(shí)，是儲(chǔ)存于腦海中的默會(huì)知識(shí)，默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，決定了整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的傳遞效果。[3]名師出高徒，學(xué)徒制本質(zhì)上就是一種知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移制度，師傅將顯性或默會(huì)知識(shí)傳遞給學(xué)徒，以保證企業(yè)擁有持續(xù)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[4]從教育傳播學(xué)的角度來(lái)看，學(xué)徒制模式最大限度地降低了知識(shí)傳遞過(guò)程中的損耗，實(shí)現(xiàn)了從師傅到徒弟間默會(huì)知識(shí)傳遞的精準(zhǔn)性。從默會(huì)知識(shí)自身特點(diǎn)來(lái)看，由于默會(huì)知識(shí)難以被轉(zhuǎn)換或編成符號(hào)形式的信息，無(wú)法通過(guò)正規(guī)的形式進(jìn)行知識(shí)傳遞，需要學(xué)習(xí)者憑借自身的觀察力去領(lǐng)悟師傅的示范活動(dòng)，學(xué)徒制的言傳身教恰好契合了此種學(xué)習(xí)模式。2019年出臺(tái)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》指出，要總結(jié)現(xiàn)代學(xué)徒制和企業(yè)新型學(xué)徒制試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn);2020年出臺(tái)的《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃（2020—2023年）》指出，要全面推行現(xiàn)代學(xué)徒制和企業(yè)新型學(xué)徒制模式。然而，在實(shí)際的師徒技藝傳承中，默會(huì)知識(shí)的傳遞尚停留在“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”的保守意識(shí)層面，鮮有師傅主動(dòng)采取一定的培養(yǎng)策略向?qū)W徒傳授默會(huì)知識(shí)。

已有研究對(duì)默會(huì)知識(shí)的傳遞策略展開(kāi)了豐富的討論。學(xué)者楊林生等人認(rèn)為，職業(yè)院校在高技能人才培養(yǎng)過(guò)程中，學(xué)徒制是一種有效的教學(xué)組織形式，通過(guò)建構(gòu)“學(xué)做一體”的課程體系開(kāi)展情景教學(xué)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)化的教學(xué)策略可以推動(dòng)默會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。[5]學(xué)者劉朝輝認(rèn)為，默會(huì)知識(shí)是實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)累積的結(jié)果，對(duì)工程應(yīng)用型人才默會(huì)知識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重己身教育，將知識(shí)獲得與知識(shí)應(yīng)用合二為一，讓學(xué)習(xí)者在實(shí)踐中豐富默會(huì)知識(shí)，獲取專業(yè)技能。[6]學(xué)者李忠霞認(rèn)為，學(xué)徒制雖然能夠有效地傳遞默會(huì)知識(shí)，但需要改革傳統(tǒng)的“一對(duì)一”學(xué)徒制模式為“多對(duì)多”的模式，加速學(xué)徒自身默會(huì)知識(shí)的積累。學(xué)者徐金雷認(rèn)為，在傳授技藝的過(guò)程中，師傅的示范是必不可少的，學(xué)徒通過(guò)直接觀察師傅的親身示范可以無(wú)意識(shí)地掌握該項(xiàng)技能的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)師傅和徒弟之間默會(huì)知識(shí)的傳遞。[7]學(xué)者黃紅艷等人認(rèn)為，為了提升職業(yè)院校學(xué)生默會(huì)知識(shí)的傳遞效能，需要完善法律政策，明確企業(yè)與學(xué)校的職責(zé)，建立雙證融通的課程體系，校企雙方共同開(kāi)發(fā)教材，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的管理，發(fā)揮行業(yè)企業(yè)的作用，建立畢業(yè)生召回制度等。[8]上述學(xué)者的成果為開(kāi)展默會(huì)知識(shí)的相關(guān)研究提供了重要參考，但已有研究較多停留在宏觀或中觀層面，缺少針對(duì)默會(huì)知識(shí)的傳遞、默會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)方式等微觀層面的實(shí)踐研究。

在上述研究成果的基礎(chǔ)上，本研究以班杜拉（Albert.Bandura）的觀察學(xué)習(xí)理論為研究視角，圍繞“注意過(guò)程、保持過(guò)程、動(dòng)作再現(xiàn)、動(dòng)機(jī)過(guò)程”四個(gè)維度，對(duì)學(xué)徒制中默會(huì)知識(shí)的傳遞路徑開(kāi)展研究，并提出具有針對(duì)性的推進(jìn)策略。

二、理論視角：班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論

榜樣示范是一種通過(guò)他人的優(yōu)良品德和模范言行影響兒童的方法，可有效促進(jìn)兒童品德的形成和發(fā)展。[9]基于此，班杜拉提出了觀察學(xué)習(xí)理論，又稱榜樣示范理論。班杜拉認(rèn)為，觀察學(xué)習(xí)是在觀察者接觸示范事件的過(guò)程之中，通過(guò)認(rèn)知加工而發(fā)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)象，本質(zhì)上是一個(gè)信息加工的認(rèn)知過(guò)程。在觀察學(xué)習(xí)過(guò)程中，提供榜樣示范的主體稱為示范者（the model），觀察示范者行為的個(gè)體稱為觀察者（the observer）。觀察學(xué)習(xí)的過(guò)程也是觀察者進(jìn)行信息加工的過(guò)程，班杜拉將這個(gè)過(guò)程劃分為注意過(guò)程、保持過(guò)程、動(dòng)作再現(xiàn)和動(dòng)機(jī)過(guò)程四個(gè)子過(guò)程[10]，具體子過(guò)程如圖1所示。

（一）注意過(guò)程

觀察者只有在喚醒或自覺(jué)的注意狀態(tài)下，全神貫注于某示范事件的過(guò)程，才有可能受到事件的影響，進(jìn)而發(fā)生觀察學(xué)習(xí)的可能，這個(gè)過(guò)程即為注意過(guò)程。

示范活動(dòng)本身所具有的特征、觀察者的特征、榜樣的特征屬于個(gè)人層面的因素，與社會(huì)結(jié)構(gòu)等因素共同制約著觀察學(xué)習(xí)的過(guò)程。示范活動(dòng)本身所具有的特征表現(xiàn)為示范活動(dòng)的復(fù)雜性、活動(dòng)的功能價(jià)值和情感價(jià)值、示范行為背后的規(guī)則等;觀察者的特征包括個(gè)體的知識(shí)背景、認(rèn)知能力、價(jià)值取向等;示范者的特征主要包括示范者的性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位等;社會(huì)結(jié)構(gòu)因素包括個(gè)人的交際網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及分化程度、信息技術(shù)等。[11]

（二）保持過(guò)程

在觀察學(xué)習(xí)之中，觀察者采集示范者的行為信息，以某種信息形式將其儲(chǔ)存在大腦之中，以便于后續(xù)指導(dǎo)操作的過(guò)程即為保持過(guò)程。

示范信息的符號(hào)轉(zhuǎn)換、示范信息的認(rèn)知表征、演習(xí)的參與等因素制約著觀察學(xué)習(xí)的保持過(guò)程。保持過(guò)程的第一個(gè)內(nèi)在機(jī)制是外顯信息內(nèi)隱化，即觀察者將外顯的示范信息進(jìn)行編碼，然后以某種符號(hào)語(yǔ)言進(jìn)行存儲(chǔ)，以便于觀察者熟記榜樣所示范行為的基本特征和結(jié)構(gòu);示范信息被轉(zhuǎn)換后，將以心象表征和語(yǔ)義概念表征的形式儲(chǔ)存在記憶之中;演習(xí)是保持記憶的必要輔助手段，能促進(jìn)示范行為的保持，并提高觀察者的表現(xiàn)水平，演習(xí)一般有操作演習(xí)和認(rèn)知演習(xí)兩種，操作演習(xí)有助于觀察者發(fā)現(xiàn)個(gè)體行為技能的不足，在以后的示范過(guò)程中予以改善，但由于各種條件限制，實(shí)際的操作演習(xí)受限，認(rèn)知演習(xí)起著不可替代的作用。[12]

（三）動(dòng)作再現(xiàn)

在前期觀察與信息存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，觀察者將大腦中所存儲(chǔ)的符號(hào)信息再次轉(zhuǎn)變成物理形式，并外顯為實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程即為動(dòng)作再現(xiàn)。

示范行為的再現(xiàn)過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部指導(dǎo)的過(guò)程，觀察者在中樞水平上構(gòu)成示范行為的概念或符號(hào)表征，與榜樣行為的特征進(jìn)行概念匹配的過(guò)程。概念匹配過(guò)程是指將示范行為的認(rèn)知概念或符號(hào)表征付諸于實(shí)際行動(dòng)，通過(guò)行動(dòng)的反饋進(jìn)一步調(diào)整行動(dòng)，使之趨近于示范行為的認(rèn)知表征，以至達(dá)到完全與之相符的過(guò)程。因此，動(dòng)作再現(xiàn)不是一次完成的單一過(guò)程，而是一個(gè)由觀察者的概念和行動(dòng)經(jīng)過(guò)多次的往復(fù)交替形成的螺旋上升的匹配過(guò)程。[13]

（四）動(dòng)機(jī)過(guò)程

在特定情境下，由于某種誘因的作用使觀察者的示范行為予以顯現(xiàn)的過(guò)程即動(dòng)機(jī)過(guò)程。行為的獲得是觀察者的認(rèn)知過(guò)程，而行為的表現(xiàn)則是觀察者的動(dòng)機(jī)過(guò)程。

在觀察學(xué)習(xí)過(guò)程中，觀察者再現(xiàn)示范行為受到三種誘因的影響，即直接誘因、替代誘因和自我生成誘因。所謂直接誘因是指觀察者行動(dòng)本身所引發(fā)的直接結(jié)果，如果示范行為的執(zhí)行結(jié)果受到某種獎(jiǎng)賞，觀察者就會(huì)因?yàn)樽非筮@種獎(jiǎng)賞的內(nèi)在動(dòng)機(jī)而積極表現(xiàn)這種示范行為。所謂替代誘因是指由示范原型所表現(xiàn)出的示范行為引發(fā)的結(jié)果，即觀察者通過(guò)觀察他人行為所帶來(lái)的成功，以此來(lái)激勵(lì)自身對(duì)這種行為活動(dòng)的傾向，反之，若看到他人因示范行為失敗而招致了懲罰，將會(huì)抑制觀察者對(duì)這種行為的表現(xiàn)傾向。所謂自我生成誘因，一般是指觀察者對(duì)示范行為賦予的情感或價(jià)值，當(dāng)觀察者具有高度的自我評(píng)價(jià)時(shí)，則更傾向于表現(xiàn)此種行為，反之，較少表現(xiàn)此種行為。[14]

三、研究設(shè)計(jì)

師徒之間默會(huì)知識(shí)的傳遞，大多是通過(guò)師傅的榜樣示范和學(xué)徒的觀察學(xué)習(xí)完成的，師徒之間只有通過(guò)真實(shí)的經(jīng)歷才能感悟默會(huì)知識(shí)的傳遞過(guò)程。為描述默會(huì)知識(shí)的傳遞路徑，本研究采取目的抽樣法，選取大量的一線案例進(jìn)行聚類分析，以期為師徒默會(huì)知識(shí)的傳遞提供案例。本研究選取了10名學(xué)徒工和6名企業(yè)師傅作為訪談對(duì)象，采用半結(jié)構(gòu)化訪談形式采集資料;其次，研究過(guò)程采用了程序化扎根理論研究方法，通過(guò)開(kāi)放式、主軸式和選擇性三級(jí)編碼完成了質(zhì)性材料分析;再次，將有價(jià)值的質(zhì)性材料進(jìn)行聚類分析，并把研究對(duì)象設(shè)定為小A，然后對(duì)其在觀察學(xué)習(xí)過(guò)程中的心理動(dòng)態(tài)進(jìn)行剖析;最后，基于班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論生成相應(yīng)的理論內(nèi)容，以期為學(xué)徒制默會(huì)知識(shí)傳遞提供一種分析視角。

四、質(zhì)性分析：學(xué)徒的默會(huì)知識(shí)傳遞

技術(shù)活動(dòng)應(yīng)注重對(duì)默會(huì)知識(shí)的認(rèn)知研究。[15]本研究選取小A為樣本，小A是某公司的一名學(xué)徒，入廠后，通過(guò)拜師儀式，正式與師傅S建立師徒關(guān)系。公司規(guī)定小A的實(shí)習(xí)期為六個(gè)月，實(shí)習(xí)期結(jié)束后，公司組織第三方人員進(jìn)行考核;小A的考核成績(jī)，直接影響到師傅S的帶徒補(bǔ)貼;若小A考核不合格，將依然是學(xué)徒工的身份，經(jīng)濟(jì)收入無(wú)法提升。研究過(guò)程中假設(shè)如下：一是公司的一系列規(guī)章制度健全，師徒之間不存在知識(shí)共享敵意;二是師徒關(guān)系良好，無(wú)師徒指導(dǎo)關(guān)系失調(diào)的行為發(fā)生。在此假設(shè)的前提下，研究學(xué)徒小A從觀察、模仿到模仿行為再現(xiàn)的過(guò)程，即默會(huì)知識(shí)的傳遞過(guò)程，有助于發(fā)現(xiàn)學(xué)徒制默會(huì)知識(shí)的傳遞路徑。

（一）注意過(guò)程：師傅的榜樣示范與徒弟的觀察學(xué)習(xí)

創(chuàng)造活動(dòng)不是憑空產(chǎn)生的，而是以行動(dòng)者所擁有的知識(shí)和技能為基礎(chǔ)。班杜拉認(rèn)為，示范事件是觀察學(xué)習(xí)的入口，創(chuàng)造活動(dòng)的知識(shí)和技能基礎(chǔ)正是通過(guò)對(duì)示范事件的觀察學(xué)習(xí)得到的。[16]任何行為活動(dòng)都是在一定背景下發(fā)生的，在師徒知識(shí)傳授過(guò)程中，師傅為學(xué)徒扮演著技能學(xué)習(xí)領(lǐng)路人的角色，通過(guò)言傳身教，對(duì)徒弟進(jìn)行知識(shí)傳授，言傳很弱，模仿成為主要的形式。[17]師傅需要借助或創(chuàng)造一定的工作情境，形成一定的示范事件，引起徒弟的學(xué)習(xí)注意，在特定的示范事件下，即典型的工作任務(wù)下，師傅作為榜樣的示范者，為學(xué)徒提供觀察學(xué)習(xí)的可能。面對(duì)徒弟小A的“低技能、弱基礎(chǔ)”的現(xiàn)狀，師傅S在傳授技能的前期階段，盡可能挑選工作中常見(jiàn)的典型工作任務(wù)進(jìn)行示范與講解，對(duì)一些關(guān)鍵點(diǎn)，師傅S會(huì)通過(guò)反復(fù)示范和重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方式加深小A的記憶。觀察者的認(rèn)知能力、學(xué)識(shí)背景、價(jià)值取向決定了其觀察學(xué)習(xí)的習(xí)慣和知覺(jué)的選擇。師傅S認(rèn)為，徒弟是否喜歡所從事的工作，是影響其學(xué)習(xí)快慢的關(guān)鍵，如果徒弟不喜歡這項(xiàng)工作，他會(huì)消極對(duì)待，難以學(xué)到真才實(shí)學(xué);在技能學(xué)習(xí)中，相比較而言，初中畢業(yè)生的學(xué)習(xí)能力不如中專畢業(yè)生，中專畢業(yè)生不如大專畢業(yè)生。此外，善于觀察、喜歡與師傅交流的學(xué)徒，得到師傅指導(dǎo)的時(shí)間和機(jī)會(huì)更多，學(xué)習(xí)速度較快。

師傅示范行為的存在并不一定會(huì)引起學(xué)徒的注意，即使學(xué)徒注意到了師傅的示范行為，也未必會(huì)發(fā)生知識(shí)傳遞。班杜拉認(rèn)為，觀察者只有在自覺(jué)的狀態(tài)下，充分發(fā)動(dòng)感官和知覺(jué)，并對(duì)示范事件進(jìn)行觀察，才能受到示范事件的影響。[18]個(gè)體的主觀能動(dòng)性決定了知識(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，示范活動(dòng)所構(gòu)成的正是學(xué)徒小A未來(lái)所要從事的職業(yè)活動(dòng)，從示范活動(dòng)中學(xué)習(xí)并提高自身的學(xué)習(xí)效果，既是提升小A個(gè)人技能水平的需要，也是謀生的需要。在觀察者現(xiàn)有基礎(chǔ)的前提下，示范活動(dòng)和榜樣的特征影響了觀察者的學(xué)習(xí)效能。小A認(rèn)為，基礎(chǔ)的薄弱導(dǎo)致其在觀察學(xué)習(xí)過(guò)程中比較吃力，過(guò)于復(fù)雜的示范活動(dòng)令其眼花繚亂，制約了其學(xué)習(xí)的信心，他渴望師傅S能分多次完成一個(gè)示范活動(dòng)，或多次示范同一個(gè)活動(dòng)，但這與企業(yè)的營(yíng)利性是互相矛盾的。另外，小A認(rèn)為師傅的年齡、在公司的地位、技術(shù)水平、表達(dá)能力等特征，影響了自身的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。與小A年齡相近、技術(shù)水平高、在公司中有威望的師傅，是小A理想中的師傅，即師傅與徒弟之間的相似度越大，越容易引起徒弟的觀察學(xué)習(xí)興趣。

（二）保持過(guò)程：學(xué)徒觀察學(xué)習(xí)中的知識(shí)內(nèi)隱

班杜拉認(rèn)為，示范事件以信息為載體，貫穿于示范活動(dòng)始終，示范過(guò)程是一個(gè)時(shí)間的流變過(guò)程，影響著觀察者的學(xué)習(xí)過(guò)程，一旦示范行為結(jié)束，信息也不復(fù)存在。[19]師傅S的示范行為結(jié)束后，小A的認(rèn)知結(jié)構(gòu)開(kāi)始代替示范行為本身，這一內(nèi)部結(jié)構(gòu)叫做內(nèi)部示范刺激（internal model）。學(xué)徒小A需要把某種符號(hào)系統(tǒng)作為工具，將示范行為信息以符號(hào)的形式內(nèi)隱于腦海內(nèi)部，形成長(zhǎng)時(shí)記憶，最后通過(guò)演習(xí)的內(nèi)在機(jī)制促進(jìn)示范行為的保持，以等待下一步示范行為的再現(xiàn)。內(nèi)隱知識(shí)被視為高度個(gè)人化的知識(shí)，通常情況下難以使用語(yǔ)義——概念表征，需要通過(guò)人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共享的知識(shí)。因此，保持過(guò)程中小A需要將師傅S示范的行為信息進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)化成內(nèi)部示范刺激的符號(hào)信息，進(jìn)而存儲(chǔ)在小A的大腦記憶之中，在不具備物理操作演習(xí)的情況下，小A在腦海中重復(fù)著認(rèn)知演習(xí)，進(jìn)一步改善內(nèi)部示范刺激的行為特征，鞏固示范行為的內(nèi)部神經(jīng)組織，為外顯行為做準(zhǔn)備。

小A認(rèn)為，通過(guò)觀察師傅S的示范行為后，自發(fā)地在自己頭腦中形成了一種記憶行為的鏡像，自己在內(nèi)心反復(fù)地通過(guò)揣摩、反思和演練，可以使師傅S的示范行為在腦海中重現(xiàn)。小A認(rèn)為，這一階段不僅僅是對(duì)師傅S行為的模仿，而且是自己在反復(fù)觀察師傅示范行為的基礎(chǔ)上，自己在腦海中重新建構(gòu)的一種記憶圖式，更多地添加了小A個(gè)人的主觀認(rèn)知，因此，它不能等同于師傅原有的行為，而是對(duì)原有行為的再生成。小A認(rèn)為，在企業(yè)中，師傅不可能停下工作專門給學(xué)徒提供訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，在這種缺乏物理性操作演習(xí)的情況下，認(rèn)知演習(xí)就成為最好的學(xué)習(xí)過(guò)程。

（三）動(dòng)作再現(xiàn)：學(xué)徒的實(shí)踐操作與行為修正

班杜拉認(rèn)為，觀察者在注意階段和保持階段形成的內(nèi)隱知識(shí)，將在動(dòng)作再現(xiàn)階段予以外顯。[20]這一外顯行為不一定能順利進(jìn)行，還要受到時(shí)間形式和空間形式等多種反應(yīng)組織的影響，以至于往往需要多個(gè)反復(fù)才可能實(shí)現(xiàn)概念匹配過(guò)程，呈現(xiàn)出一種螺旋式遞進(jìn)上升的動(dòng)作再現(xiàn)過(guò)程。在觀察學(xué)習(xí)的保持階段，針對(duì)師傅S的示范行為，小A已經(jīng)在腦海中建構(gòu)了一種新的行為圖式，并在師傅的提示或個(gè)體行為的自我調(diào)節(jié)下，進(jìn)一步調(diào)整個(gè)體的行動(dòng)，使之趨向于師傅S的示范行為，如果小A的實(shí)際操作與個(gè)體的認(rèn)知表征一致，意味著動(dòng)作再現(xiàn)過(guò)程結(jié)束;如果小A實(shí)際操作與認(rèn)知表征存在較大偏差，則需要小A在下一次的操作過(guò)程中改進(jìn)自身行為的不足，修正示范操作使之與行為表征趨于一致。事實(shí)上，小A的動(dòng)作行為再現(xiàn)只能是無(wú)限趨近于師傅S的示范行為特征，而不可能實(shí)現(xiàn)理論意義上的相同。在得到師傅對(duì)動(dòng)作行為認(rèn)同的情況下，隨著小A實(shí)際操作與認(rèn)知特征的多次匹配，將會(huì)對(duì)示范行為的操作生成固定模式，不再需要反饋信息予以修正個(gè)體的操作過(guò)程。

小A認(rèn)為，通過(guò)觀察學(xué)習(xí)后，學(xué)徒有急于嘗試的動(dòng)機(jī)，由于學(xué)徒很難觀察到自己的行為動(dòng)作，自我觀察受到限制，此時(shí)，師傅S的評(píng)價(jià)有助于自己修正行動(dòng)中的不足。對(duì)于復(fù)雜行為活動(dòng)，受企業(yè)安全生產(chǎn)的要求，師傅對(duì)學(xué)徒獨(dú)立操作存在疑慮，這造成了學(xué)徒制默會(huì)知識(shí)傳遞的兩難境地。此外，小A認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)給學(xué)徒提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所和設(shè)施，用于個(gè)體技能的反復(fù)訓(xùn)練，起初的動(dòng)作再現(xiàn)是笨拙的，需要個(gè)體在寬松、安靜的環(huán)境中反復(fù)練習(xí)，使各個(gè)行動(dòng)要素之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。反復(fù)訓(xùn)練過(guò)程中，應(yīng)避免師傅S的過(guò)度參與，以免影響小A默會(huì)知識(shí)的內(nèi)化。

（四）動(dòng)機(jī)過(guò)程：強(qiáng)化誘因與行為活動(dòng)的內(nèi)化

班杜拉認(rèn)為，行為獲得體現(xiàn)認(rèn)知的過(guò)程，而行為表現(xiàn)則是體現(xiàn)學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)的過(guò)程。[21]對(duì)結(jié)果的預(yù)期，特別是由此產(chǎn)生的觀察者希望的結(jié)果或避免懲罰性結(jié)果，可以加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的行為保持水平，能有效促進(jìn)觀察學(xué)習(xí)。從觀察者角度來(lái)看，如果示范行為能為其帶來(lái)實(shí)用性的功能價(jià)值，那么個(gè)體將會(huì)以積極的態(tài)度展現(xiàn)示范行為，并追求與認(rèn)知行為特征的一致性;否則，觀察者將趨向于以消極的態(tài)度展現(xiàn)示范行為，即使個(gè)體已經(jīng)掌握了示范行為，他也不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行動(dòng)作再現(xiàn)。對(duì)于小A而言，在觀察師傅S的示范行為后，雖然已經(jīng)習(xí)得了示范行為特征，但只有充分激發(fā)小A的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提升小A動(dòng)作再現(xiàn)的積極性和追求精益求精的精神，避免出現(xiàn)消極應(yīng)付的行為，方可認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了整個(gè)默會(huì)知識(shí)的傳遞，此時(shí)，采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化有助于小A動(dòng)機(jī)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。

小A認(rèn)為，師傅的鼓勵(lì)、公司領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)、其他學(xué)徒工的認(rèn)可等外部因素均會(huì)對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生強(qiáng)化。特別是言傳身教的師傅S適時(shí)的正向鼓勵(lì)，有助于激發(fā)小A動(dòng)作再現(xiàn)的行為傾向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行為的內(nèi)化;而師傅的批評(píng)或懲罰，將會(huì)影響個(gè)體動(dòng)作再現(xiàn)的積極性，甚至?xí)又貙W(xué)徒的心理負(fù)擔(dān)。因此，徒弟成功習(xí)得某項(xiàng)技術(shù)后，師傅應(yīng)及時(shí)給予鼓勵(lì)，失敗后及時(shí)給予指導(dǎo)，避免出現(xiàn)批評(píng)或懲罰的行為。此外，當(dāng)小A通過(guò)觀察學(xué)習(xí)而習(xí)得某項(xiàng)技能后，如若師傅適時(shí)為小A提供邊緣性參與，將有助于其通過(guò)自我強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)示范行為。

五、對(duì)學(xué)徒制默會(huì)知識(shí)傳遞的審視

技術(shù)的默會(huì)知識(shí)往往隱含于生產(chǎn)或?qū)嵺`活動(dòng)之中，需要學(xué)習(xí)者通過(guò)親自參與，或通過(guò)觀察榜樣的實(shí)踐活動(dòng)或具體案例分析而習(xí)得。借助班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論，可準(zhǔn)確剖析學(xué)徒制默會(huì)知識(shí)的傳遞路徑。本研究選取企業(yè)某學(xué)徒工技術(shù)技能學(xué)習(xí)過(guò)程作為典型案例進(jìn)行分析，值得注意的是，并不是所有的學(xué)徒工在技術(shù)技能學(xué)習(xí)時(shí)都存在案例中的樣態(tài)，案例分析只是寄希望于通過(guò)分析學(xué)徒的個(gè)例，進(jìn)而延伸到一般，為學(xué)徒制中學(xué)徒默會(huì)知識(shí)傳遞路徑提供文本參考。在學(xué)徒制人才培養(yǎng)過(guò)程中，為更好地實(shí)現(xiàn)通過(guò)觀察學(xué)習(xí)進(jìn)行默會(huì)知識(shí)的傳遞，可從完善師傅選拔管理機(jī)制、個(gè)性化培養(yǎng)學(xué)徒、建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制等三個(gè)方面進(jìn)行改革。

（一）完善師傅選拔管理機(jī)制，為學(xué)徒提供合適的榜樣

在學(xué)徒培養(yǎng)過(guò)程中，師傅角色定位是由學(xué)徒制人才培養(yǎng)本身的特性和默會(huì)知識(shí)的傳授規(guī)律所決定的，作為默會(huì)知識(shí)的擁有者和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的傳授者，師傅扮演著榜樣的角色。榜樣的吸引力影響著學(xué)徒的注意，令人喜歡的榜樣有利于學(xué)徒主動(dòng)參與觀察過(guò)程，而不具有吸引力的榜樣，即使在技術(shù)方面非常出色，也會(huì)受到學(xué)徒內(nèi)心的排斥。在選拔師傅時(shí)應(yīng)側(cè)重如下方面：一是具有高尚的師德，在做人做事上能夠給予學(xué)徒正能量的言傳身教;二是具有一定的文化知識(shí)和豐富的實(shí)踐技能，具備訓(xùn)練和指導(dǎo)學(xué)徒開(kāi)展學(xué)習(xí)的能力;三是熟悉本公司的企業(yè)文化，能潛移默化地向?qū)W徒傳承企業(yè)文化;四是具有良好的工匠精神，在生產(chǎn)過(guò)程中可以培養(yǎng)并塑造學(xué)徒的職業(yè)作風(fēng);五是具有一定的創(chuàng)新能力，在生產(chǎn)過(guò)程中能不斷改革創(chuàng)新;六是具有一定的交往能力，在不同的學(xué)習(xí)階段能給予學(xué)徒各方面的鼓勵(lì)。

師傅傳授知識(shí)的過(guò)程，本質(zhì)上是師徒知識(shí)共享的過(guò)程，師傅對(duì)徒弟的影響不僅是對(duì)徒弟職業(yè)成長(zhǎng)的影響，也會(huì)給所在組織帶來(lái)人力資源提升。為消除師傅因知識(shí)共享而失去個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的擔(dān)心，可以從兩方面入手：一方面，公司應(yīng)從知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的角度出發(fā)，制定可行性的薪酬制度，給予師傅一定比例的報(bào)酬，以鼓勵(lì)師傅承擔(dān)學(xué)徒培養(yǎng)工作，避免“知識(shí)囤積”“知識(shí)共享敵意”等失調(diào)性指導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生;另一方面，加強(qiáng)輿論宣傳，通過(guò)舉行“拜師儀式”增強(qiáng)師徒之間的儀式感，在公司內(nèi)加大學(xué)徒制的輿論宣傳，營(yíng)造良好的學(xué)徒制育人氛圍，提升師傅參與學(xué)徒指導(dǎo)的行動(dòng)自覺(jué)。

（二）個(gè)性化培養(yǎng)學(xué)徒，注重因材施教

班級(jí)授課制有利于提高人才培養(yǎng)的總體效率，卻忽略了學(xué)習(xí)者之間的個(gè)體差異，無(wú)法進(jìn)行專門化的指導(dǎo)。已有研究表明，不同年齡階段的學(xué)習(xí)者，在認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)上具有顯著差異，因此接受教育的方式也存在較大的差異。師徒特征的差異是影響師徒關(guān)系的重要因素，如師徒之間不同性別、年齡、種族、區(qū)域文化、性格特征的組合等，會(huì)影響師徒之間默會(huì)知識(shí)的傳遞效果。學(xué)徒制人才培養(yǎng)應(yīng)注重學(xué)徒群體之間的差異，落實(shí)“以學(xué)徒成才為中心”的教育目的，充分尊重學(xué)徒的個(gè)性差異，注重因材施教，使學(xué)徒的個(gè)性和潛力得以有效發(fā)揮。

在企業(yè)層面需要從以下方面予以完善：一是構(gòu)建師徒雙向選擇機(jī)制，學(xué)徒開(kāi)展實(shí)習(xí)時(shí)，給學(xué)徒提供一段適應(yīng)期，在此期間不要指定專門的師傅，學(xué)徒的管理可以由車間主任或班組長(zhǎng)暫時(shí)代替，當(dāng)學(xué)徒與優(yōu)秀員工進(jìn)行了充分的互動(dòng)后，彼此之間更有利于實(shí)現(xiàn)師徒關(guān)系的匹配。二是制定個(gè)性化的培養(yǎng)方案，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)學(xué)徒的實(shí)際情況，編制個(gè)性化的培養(yǎng)方案，建立學(xué)徒成長(zhǎng)檔案，根據(jù)不同學(xué)徒能力的差異進(jìn)行“寬基礎(chǔ)、活模塊”的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的培養(yǎng)。三是專門化的職業(yè)分工培養(yǎng)，當(dāng)學(xué)徒已經(jīng)基本勝任常規(guī)性工作后，應(yīng)根據(jù)學(xué)徒的特長(zhǎng)、性格等特點(diǎn)，進(jìn)行專門化的職業(yè)分工培養(yǎng)，為學(xué)徒的未來(lái)職業(yè)成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。四是建立健全學(xué)徒培訓(xùn)中心，提供必要的訓(xùn)練設(shè)施，以供學(xué)徒獨(dú)自開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)及技能訓(xùn)練。

（三）建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，保障學(xué)徒的權(quán)益

在學(xué)徒制人才培養(yǎng)中，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和動(dòng)態(tài)完整的學(xué)徒考核方案，有助于師徒之間默會(huì)知識(shí)的傳遞。一是可以參考西方發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)徒制經(jīng)驗(yàn)，將行業(yè)協(xié)會(huì)引入學(xué)徒考核之中，做到企業(yè)培訓(xùn)與考核評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)相分離，客觀公正地反映學(xué)徒的學(xué)習(xí)狀況。二是樹(shù)立人的全面發(fā)展理念，構(gòu)建有利于學(xué)徒個(gè)人發(fā)展的路徑和晉升平臺(tái)，增強(qiáng)學(xué)徒的企業(yè)歸屬感，落實(shí)學(xué)徒的合法收入。三是物質(zhì)與精神激勵(lì)并存，公司要及時(shí)關(guān)注學(xué)徒的成長(zhǎng)，適時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)的強(qiáng)化。公司的強(qiáng)化不僅可以加速學(xué)徒知識(shí)的內(nèi)化，進(jìn)而形成穩(wěn)定的行為，還能促使學(xué)徒更加注意師傅的榜樣行為，并引發(fā)學(xué)徒情感上的共鳴，在觀察學(xué)習(xí)中提高其動(dòng)作行為再現(xiàn)與示范行為活動(dòng)的一致性。四是進(jìn)一步健全學(xué)徒的資格認(rèn)證制度，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立職業(yè)資格證書(shū)體系，保證學(xué)徒的可持續(xù)發(fā)展。五是采取差異化考核，對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的高職院校畢業(yè)生，可以從理論層面和實(shí)踐層面進(jìn)行考核;而對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)比較欠缺的中職畢業(yè)生，可以側(cè)重于崗位操作技能的考核，以激勵(lì)其不斷提升崗位技能水平。

此外，從西方國(guó)家現(xiàn)行制度來(lái)看，師徒之間要簽訂嚴(yán)格的學(xué)徒培養(yǎng)合同，明確師徒之間的權(quán)利和義務(wù)，企業(yè)若不按時(shí)履行合同規(guī)定的義務(wù)，將會(huì)被申訴。我國(guó)在實(shí)施學(xué)徒制的過(guò)程中，還需要進(jìn)一步健全法律法規(guī)，并加大企業(yè)履行職業(yè)教育責(zé)任的力度。

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（責(zé)任編輯 陳春陽(yáng)）