虛構(gòu)夸大故障 零件以次充好 上海長(zhǎng)寧偵破手機(jī)維修新型詐騙案

上海市公安局長(zhǎng)寧分局經(jīng)過(guò)縝密偵查，成功打掉了一個(gè)線上客服低價(jià)攬客、線下門店虛假維修騙取手機(jī)維修費(fèi)用的犯罪團(tuán)伙，抓獲以吳某為首的犯罪嫌疑人數(shù)十名，涉案金額3000余萬(wàn)元。

今年年初，家住長(zhǎng)寧的市民倪先生不慎將手機(jī)屏幕摔裂，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索該手機(jī)品牌維修商，并撥打了排位靠前的客服電話。客服表示僅需200元即可維修，但在屏幕拆機(jī)時(shí)會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，倪先生遂在約定時(shí)間前往客服指定的某寫(xiě)字樓內(nèi)的實(shí)體門店進(jìn)行維修。

門店工程師在收取預(yù)約碼、聽(tīng)取故障描述后，將手機(jī)拿進(jìn)操作間進(jìn)行拆機(jī)檢修，數(shù)分鐘后，工程師告知倪先生手機(jī)不僅外屏碎裂，內(nèi)屏也已經(jīng)損壞，無(wú)法正常使用，只能更換屏幕。眼見(jiàn)原本還能使用的手機(jī)變成了黑屏，沒(méi)有備用手機(jī)的倪先生最終只能無(wú)奈同意更換。支付了3200元，手機(jī)很快就修好并正常開(kāi)機(jī)。

到了3月，手機(jī)又出現(xiàn)了故障，這回倪先生沒(méi)有上網(wǎng)搜索，而是直接前往該品牌手機(jī)的官方維修點(diǎn)。維修過(guò)程中，工作人員告訴倪先生手機(jī)內(nèi)屏并沒(méi)有修理或者更換的痕跡，也沒(méi)有明顯故障。意識(shí)到之前維修可能被騙，倪先生遂向上海市公安局長(zhǎng)寧分局報(bào)案。

接報(bào)案后，長(zhǎng)寧分局根據(jù)倪先生提供的線索，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析、綜合研判，很快鎖定了一家位于福建的“量子穿梭傳媒有限公司”。經(jīng)查，該公司在全國(guó)6個(gè)城市開(kāi)有20家手機(jī)維修實(shí)體門店或加盟店，同時(shí)在各大電商平臺(tái)設(shè)立了15家網(wǎng)店。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上，這些店鋪都聲稱是“品牌官方維修點(diǎn)”，然而卻經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛。

據(jù)此，警方判斷這是一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告招攬客戶、以低價(jià)誘騙客戶上門或者寄件維修進(jìn)而騙取高額維修費(fèi)用的新型詐騙團(tuán)伙。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步深入偵查，警方全面掌握了該公司及各門店的組織架構(gòu)及主要嫌疑人身份，9月7日，長(zhǎng)寧警方在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)助下，在廣東、湖南、山東、安徽、福建及上海同步開(kāi)展集中收網(wǎng)行動(dòng)，成功抓獲主要犯罪嫌疑人吳某等人，將該新型詐騙犯罪團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。

經(jīng)查，該犯罪團(tuán)伙以吳某為首，在福建開(kāi)設(shè)“量子穿梭傳媒有限公司”，主要分為線上客服和線下維修兩個(gè)組成部分。線上客服安排專人在各類搜索網(wǎng)站及平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)操作，確保客戶在搜索相關(guān)手機(jī)維修關(guān)鍵詞時(shí)首先看到該團(tuán)伙所開(kāi)店鋪和聯(lián)系方式，并誤導(dǎo)其以為搜索到的是品牌官方維修店?？蛻魜?lái)電或在線聯(lián)系后，客服會(huì)根據(jù)事先設(shè)計(jì)的一整套話術(shù)，針對(duì)手機(jī)故障情況給出遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的維修報(bào)價(jià)，吸引客戶前往實(shí)體店鋪或郵寄手機(jī)進(jìn)行維修。

線下維修由該團(tuán)伙在各地招募開(kāi)設(shè)的實(shí)體手機(jī)維修店鋪進(jìn)行，一般配備1名店長(zhǎng)和3名工程師。客戶到店后，工程師首先會(huì)設(shè)法讓其認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議，然后以檢測(cè)維修為借口將手機(jī)脫離客戶視線，之后虛構(gòu)、編造、夸大手機(jī)故障，迫使客戶同意支付高額費(fèi)用進(jìn)行維修，實(shí)際上工程師口中維修使用的所謂原廠零件都是假冒或者二手配件，有的甚至根本沒(méi)有更換。如果客戶拒絕維修，工程師也會(huì)暗中將手機(jī)原裝配件拆下替換后倒賣獲利。目前，吳某等20名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被依法逮捕。