大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用研究

余澤鑫 劉子良 李鵬

摘要：大數(shù)據(jù)作為一種數(shù)據(jù)資源利用方式和理念，在提高電力企業(yè)市場營銷活動精準(zhǔn)性和有效性方面具有明顯的優(yōu)勢。文章在概括介紹大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，就大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力企業(yè)市場營銷中應(yīng)用的功能，以及具體的應(yīng)用策略進行探討分析，旨在探尋適合電力企業(yè)市場營銷活動開展的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方式，提高企業(yè)市場營銷的效果。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力企業(yè);市場營銷

前言

隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、傳感技術(shù)和微電子技術(shù)等一系列技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電力企業(yè)數(shù)據(jù)收集、傳輸、匯總、分析等行為的開展更加技術(shù)化和高效化，進而為電力企業(yè)市場營銷活動中的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造了良好的機會。毋庸置疑，大數(shù)據(jù)技術(shù)，改變了電力企業(yè)數(shù)字資源利用的理念和方式，使數(shù)據(jù)在指導(dǎo)和推動營銷行為開展方面的作用愈發(fā)凸顯。然而，近年來部分行業(yè)企業(yè)基于大數(shù)據(jù)開展的市場營銷實踐表明，大數(shù)據(jù)對企業(yè)的市場營銷是一柄雙刃劍，企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析和決策優(yōu)勢的同時，應(yīng)當(dāng)注意規(guī)避數(shù)據(jù)信息利用方面的法律和道德風(fēng)險，確保市場營銷活動的合法合規(guī)。這也啟示，電力企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展實際，探尋更加科學(xué)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用范式。

1.大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是指，無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中，大數(shù)據(jù)更多地體現(xiàn)為可以提供海量數(shù)據(jù)搜集和智能化分析處理的技術(shù)類型。

考慮到大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用主要集中于數(shù)據(jù)資源利用的實際情況，這里重點從數(shù)據(jù)處理的角度對大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點進行分析。首先，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量龐大。一方面，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源較多，任何與市場營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)均可以納入到大數(shù)據(jù)范疇，另一方面，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)體量大，其有別于傳統(tǒng)市場營銷中通過營銷活動獲取的簡單、有效的銷售類數(shù)據(jù)。其次，數(shù)據(jù)類型多樣。大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)來源于人工輸入或者傳感器獲取，其既有網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻等形式，也有圖片、地理位置等形式。第三，數(shù)據(jù)價值密度低。從市場營銷價值的角度來衡量，大數(shù)據(jù)中只有部分?jǐn)?shù)據(jù)是對市場營銷有積極作用的數(shù)據(jù)資源，其他部分雖然看上去與市場營銷相關(guān)，但卻很難直接關(guān)聯(lián)到市場營銷行為。

2.大數(shù)據(jù)對電力企業(yè)市場營銷活動的影響

2.1積極影響

第一，提高電力企業(yè)市場營銷的主動性。與傳統(tǒng)電力企業(yè)被動開展市場營銷的方式不同，大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地把握了各類主體的電力產(chǎn)品消費狀況和水平，明確了能源需求的重要客戶，從而便于企業(yè)主動開展重點客戶需求的分析研究，提高了電力市場營銷活動的主動性。

第二，降低了電力企業(yè)市場營銷成本。傳統(tǒng)的電力市場營銷主要依托于有限的營銷人員，并且相關(guān)營銷數(shù)據(jù)多是通過人工書寫完成的，這就造成企業(yè)的市場營銷數(shù)據(jù)不完整、不精準(zhǔn)、不客觀的情況。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)的市場營銷數(shù)據(jù)主要通過各類傳感器搜集而來，這不僅降低了數(shù)據(jù)方面的人工使用成本，還提高了營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使企業(yè)的市場營銷成本得到有效降低。

第三，增強用戶營銷體驗。在電力企業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型的背景下，市場營銷更多地要關(guān)注用戶的營銷體驗。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力企業(yè)可以實時了解和掌握用戶在不同時段的用電區(qū)別，并基于用電數(shù)據(jù)變化發(fā)現(xiàn)用戶在用電方面的基本規(guī)律和特點，為用戶提供量身定制的供電方案。并且，企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)建立自動化的用電干預(yù)管理服務(wù)，在用戶的用電量無限趨于最高限制時對用戶的用電量進行整體的調(diào)控，避免出現(xiàn)爆表等問題，改善用戶的用電體驗。

2.2消極影響

大數(shù)據(jù)雖然為電力企業(yè)的市場營銷活動開展提供了有力的基礎(chǔ)支持，但這種技術(shù)手段的應(yīng)用也會給企業(yè)的市場營銷活動造成一定的消極性影響。一方面，增加了企業(yè)營銷方面的法律風(fēng)險。大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮的前提和基礎(chǔ)在于有足夠的數(shù)據(jù)可以用來分析利用，而企業(yè)如果在不經(jīng)用戶同意的情況下隨意獲取和使用相關(guān)數(shù)據(jù)，就會侵犯用戶的信息安全權(quán)，從而遭遇法律方面的風(fēng)險。另一方面，容易誤導(dǎo)企業(yè)的市場營銷決策。大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然通過將原本隱藏、分散、孤立的數(shù)據(jù)整合起來，形成了可供企業(yè)營銷決策的信息集合，但也增加了企業(yè)市場營銷主體的數(shù)據(jù)甄別和利用能力，容易使?fàn)I銷主體陷入數(shù)據(jù)誤區(qū)，難以從企業(yè)和市場發(fā)展的全局入手進行謀劃。

3.電力企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場營銷的策略

3.1完善大數(shù)據(jù)應(yīng)用配套工作

大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)市場營銷活動中應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是要有相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備與人員支持，如果少了這些條件要素，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將無從談起。因此，電力企業(yè)要加大在相關(guān)應(yīng)用配套工作方面的開展力度。首先，開發(fā)大數(shù)據(jù)平臺。大數(shù)據(jù)平臺具有集數(shù)據(jù)采集、匯總、分析、處理等功能于一體的綜合體，是電力企業(yè)開展市場營銷活動的重要支撐。電力企業(yè)要根據(jù)市場營銷狀況，安排專門的人員負責(zé)開發(fā)和維護大數(shù)據(jù)平臺，使平臺能夠更好地發(fā)揮好大數(shù)據(jù)分析的功能。其次，強化大數(shù)據(jù)應(yīng)用人才的引進和培養(yǎng)。大數(shù)據(jù)雖然能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化采集和分析處理，但最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)市場營銷成果，還需要經(jīng)過人員的參與。因此，電力企業(yè)要積極引進懂大數(shù)據(jù)營銷的人才，并通過定期開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用培訓(xùn)等活動增強企業(yè)現(xiàn)有人員的大數(shù)據(jù)市場營銷能力，使其能夠根據(jù)市場營銷的需要，或者大數(shù)據(jù)平臺運行的狀況，做出相應(yīng)的同步行為，發(fā)揮大數(shù)據(jù)在市場營銷方面的效果。

3.2深化以用戶為中心的應(yīng)用模式

用戶，是電力企業(yè)市場營銷的對象，同時也是評判企業(yè)市場營銷能力和效果的關(guān)鍵主體?？紤]到不同類型用戶在電力市場營銷需求方面的個性化、多樣化的特點，電力企業(yè)要將掌握和滿足用戶需求作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的出發(fā)點和落腳點，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)算法、改善數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式等策略來提高大數(shù)據(jù)對用戶需求信息的客觀反映能力和效果，使用戶的需求能夠更加直觀、科學(xué)地呈現(xiàn)出來，真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)在改善用戶體驗方面的效果。例如，企業(yè)可以根據(jù)用戶用電量提高的原因分析來為用戶提供調(diào)控用電量的方案，從而降低用戶的用電成本，提高用戶的用電體驗。

3.3強化大數(shù)據(jù)應(yīng)用風(fēng)險防控能力

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為電力企業(yè)市場營銷行為的高效開展創(chuàng)造了條件，但也存在因為數(shù)據(jù)盲目獲取而可能引起的法律風(fēng)險?；诖?，電力企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)信息獲取權(quán)限的告知與獲取，以及數(shù)據(jù)的安全保護等作為大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)中的重點內(nèi)容，強化數(shù)據(jù)平臺信息保護的功能，使用戶和企業(yè)的各類數(shù)據(jù)能夠得到更安全地保護和使用。同時，電力企業(yè)要提高數(shù)據(jù)提取和使用的精準(zhǔn)性，減少數(shù)據(jù)的體量，規(guī)避不必要的數(shù)據(jù)采集行為可能引起的法律風(fēng)險。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)在提高企業(yè)市場營銷精準(zhǔn)性、降低企業(yè)市場營銷成本方面的優(yōu)勢，以及電力企業(yè)市場營銷活動重要性的提高，使得將大數(shù)據(jù)引入到電力企業(yè)市場營銷中變得非常必要。結(jié)合電力市場營銷的實際情況來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的影響主要表現(xiàn)為積極影響和消極影響兩方面。針對這種情況，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在完善大數(shù)據(jù)應(yīng)用配套工作的同時，深化以用戶為中心的應(yīng)用模式，強化大數(shù)據(jù)應(yīng)用風(fēng)險防控能力，使大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢和功能得到發(fā)揮。

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