面向未來(lái)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組研究

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組;紙媒融合;圖書(shū)館模式

摘 要：文章介紹了我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)形態(tài)變遷的三個(gè)階段，分析了焦作市各級(jí)各類圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，針對(duì)未來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組提出了相應(yīng)的建議，以期推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）08-0100-03

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為新媒體提供了重要的技術(shù)支撐，新媒體的媒介形態(tài)層出不窮，深刻地改變了原有的社會(huì)思維習(xí)慣、傳播方式和交往模式。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的知識(shí)書(shū)籍存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，在新媒體時(shí)代只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)求變，不斷完善組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程，走好紙媒融合之路，才能推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)主要形態(tài)變遷及發(fā)展趨勢(shì)

圖書(shū)館業(yè)務(wù)與內(nèi)部機(jī)構(gòu)的關(guān)系非常密切，內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置模式?jīng)Q定圖書(shū)館主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式，因此，圖書(shū)館要改變業(yè)務(wù)服務(wù)方式，就必須從改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)開(kāi)始。了解圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)主要形態(tài)的變遷過(guò)程，有助于更好地把握未來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)形態(tài)變遷主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。

1.1 藏書(shū)樓時(shí)代

關(guān)于圖書(shū)館的發(fā)展歷程，最早可追溯到商周時(shí)期，政府設(shè)立了相應(yīng)的圖書(shū)存放機(jī)構(gòu)，設(shè)置了掌管圖書(shū)的部門，藏書(shū)的地方一般被稱為藏書(shū)樓、藏書(shū)閣等。這種藏書(shū)方式一直延續(xù)到清朝晚期，不同朝代雖然名稱不一樣，但本質(zhì)沒(méi)變，藏書(shū)樓、藏書(shū)閣作為官府的一級(jí)機(jī)構(gòu)，所藏書(shū)籍主要為官家所用，不對(duì)平民開(kāi)放，處于一種封閉狀態(tài)。

1.2 傳統(tǒng)紙質(zhì)時(shí)代

近現(xiàn)代以來(lái)，傳統(tǒng)的藏書(shū)機(jī)構(gòu)走向瓦解，逐步被面向大眾的公共圖書(shū)館所取代。改革開(kāi)放后，黨和國(guó)家對(duì)文化工作越來(lái)越重視，公共圖書(shū)館事業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。這一階段的公共圖書(shū)館藏書(shū)以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，內(nèi)部機(jī)構(gòu)主要圍繞紙質(zhì)文獻(xiàn)的處理流程加以設(shè)置，包括采訪、編目、流通、閱覽等部門，對(duì)內(nèi)主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)的處理，對(duì)外主要是為讀者提供借閱服務(wù)[1]。

1.3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，給圖書(shū)館的存在形態(tài)和服務(wù)模式帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館既需要收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)，也需要收藏電子文獻(xiàn)，數(shù)字圖書(shū)館由此誕生;另一方面，為了滿足讀者的多元化信息需求，圖書(shū)館積極改變?cè)械臋C(jī)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)模式，在對(duì)傳統(tǒng)部門進(jìn)行整合調(diào)整的基礎(chǔ)上增設(shè)了情報(bào)服務(wù)、研究輔導(dǎo)、數(shù)字化館藏等新的職能部門，除了為讀者提供傳統(tǒng)借閱服務(wù)，還增加了信息咨詢、文獻(xiàn)獲取培訓(xùn)、數(shù)字閱覽等新的服務(wù)內(nèi)容。

2 焦作市各級(jí)各類圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

近年來(lái)，焦作市各級(jí)各類圖書(shū)館主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的新變化，最大限度地滿足讀者的需求，并結(jié)合實(shí)際，在圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)流程方面進(jìn)行了積極探索，以期推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

2.1 焦作市的各級(jí)各類圖書(shū)館

焦作市的各級(jí)各類圖書(shū)館主要有：一是公共圖書(shū)館。目前，焦作市、縣兩級(jí)均建有公共圖書(shū)館，面向廣大群眾免費(fèi)開(kāi)放，成為城市文化建設(shè)的重要標(biāo)志之一，有力地促進(jìn)了焦作經(jīng)濟(jì)文化水平的提升。二是大學(xué)圖書(shū)館。河南理工大學(xué)、焦作大學(xué)、焦作師范高等?？茖W(xué)校及各類專業(yè)技術(shù)學(xué)校、各級(jí)黨校等都建有獨(dú)立的圖書(shū)館，對(duì)于促進(jìn)焦作高等教育事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。三是專業(yè)圖書(shū)館（室）。這類圖書(shū)館（室）主要是為不同行業(yè)的專業(yè)人士和科研工作者提供學(xué)術(shù)性的文獻(xiàn)資源，對(duì)于推動(dòng)科研事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。四是企業(yè)圖書(shū)館（室）。這類圖書(shū)館（室）屬于一些大中型企業(yè)的內(nèi)部圖書(shū)館（室），目前，焦作市僅有中鋁集團(tuán)、多氟多等幾家大型企業(yè)保留了圖書(shū)館（室）。

2.2 焦作市圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組實(shí)踐

在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，焦作市圖書(shū)館積極改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，借助微信、微博等新媒體平臺(tái)，設(shè)置專門的圖書(shū)專欄，根據(jù)讀者的需求開(kāi)展定向服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是展示一般服務(wù)內(nèi)容，方便用戶獲取信息。焦作市圖書(shū)館在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)公告通知、講座預(yù)告、新書(shū)速遞、讀者心聲等專區(qū)，主動(dòng)向讀者推送最新的活動(dòng)信息及圖書(shū)信息，提升了讀者的檢索效率，節(jié)省了讀者的時(shí)間，最大限度地滿足了讀者的多元化信息需求。二是展示特色服務(wù)內(nèi)容。近年來(lái)，焦作市圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)大廳，創(chuàng)建了移動(dòng)閱讀、一網(wǎng)讀盡等特色欄目，宣傳推廣特色館藏資源，引導(dǎo)讀者了解當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵和歷史背景，為讀者提供了高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[2]。

在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，焦作市圖書(shū)館主動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的讀者信息需求變化，逐步從以“文獻(xiàn)流”為核心向以“信息流”為核心轉(zhuǎn)變，對(duì)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)部門行了調(diào)整整合，根據(jù)讀者的信息服務(wù)需求增設(shè)了一些新的職能部門，如輔導(dǎo)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、信息咨詢和培訓(xùn)部等，有針對(duì)性地組織開(kāi)展網(wǎng)上圖書(shū)借閱、24小時(shí)數(shù)字圖書(shū)館、暑期延時(shí)借閱等服務(wù)，滿足了讀者的多元化信息需求。

2.3 業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組存在的主要問(wèn)題

雖然焦作市的各級(jí)圖書(shū)館在業(yè)務(wù)流程改革和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面取得了一些成效，但也存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是設(shè)施落后。焦作市的各級(jí)圖書(shū)館多建于20世紀(jì)六七十年代，館內(nèi)設(shè)施比較陳舊，服務(wù)功能不夠完善，館舍建筑面積的差距較大，如：孟州市圖書(shū)館僅有1，000平方米，修武縣圖書(shū)館有5，600平方米，建筑規(guī)模小的圖書(shū)館的容納量少，發(fā)展空間嚴(yán)重不足。二是資金投入不足、人才匱乏。由于經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足，圖書(shū)館的許多技術(shù)改造計(jì)劃難以實(shí)施，無(wú)法滿足讀者的需求。熟悉業(yè)務(wù)、懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才匱乏，一方面，圖書(shū)館原有管理人員的服務(wù)能力特別是網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)能力有限;另一方面，在待遇方面沒(méi)有完善的配套政策，對(duì)人才的吸引力不足，圖書(shū)館的管理服務(wù)跟不上時(shí)代發(fā)展步伐。三是機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，業(yè)務(wù)開(kāi)展不夠全面，圖書(shū)館無(wú)法適應(yīng)紙媒融合時(shí)代讀者的需求變化。

3 面向未來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組的對(duì)策探究

一切行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力都離不開(kāi)民眾的支持，焦作市的各級(jí)各類圖書(shū)館應(yīng)以群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新與機(jī)構(gòu)重組，完善各種功能設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足讀者的多元化需求。

3.1 加大投入，完善功能

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，未來(lái)圖書(shū)館必然會(huì)由以紙質(zhì)資源為主向以數(shù)字資源為主的數(shù)字圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，而焦作市現(xiàn)有的圖書(shū)館大都是按傳統(tǒng)服務(wù)模式建設(shè)的，無(wú)論是館舍面積還是技術(shù)設(shè)備，都不能滿足數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)需要。因此，相關(guān)部門應(yīng)加大財(cái)政投入力度，重建或改建、擴(kuò)建圖書(shū)館，使圖書(shū)館在軟硬件設(shè)施上與數(shù)字圖書(shū)館的功能相配套。

3.2 梳理業(yè)務(wù)，重塑流程

焦作市的各級(jí)各類圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)的研究，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真梳理，逐步淘汰落后、不受讀者歡迎的業(yè)務(wù)服務(wù)模式，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，推動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)從單一、封閉型向多樣、開(kāi)放型轉(zhuǎn)變。焦作市的各級(jí)各類圖書(shū)館還應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)紙質(zhì)時(shí)代的圖書(shū)借閱服務(wù)觀念，為讀者提供電子資源、信息查詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)等全方位、深層次的數(shù)字化信息服務(wù)。此外，焦作市的各級(jí)各類圖書(shū)館要以改善環(huán)境為前提，打破傳統(tǒng)的固定場(chǎng)所、區(qū)域文獻(xiàn)處理的觀念，基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，探索提供零距離、全覆蓋的數(shù)字化、自動(dòng)化服務(wù)[3]。

3.3 強(qiáng)化管理，優(yōu)化機(jī)構(gòu)體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者的需求更加多元化，圖書(shū)館原有的以紙質(zhì)資源處理利用為主的管理架構(gòu)，既不能滿足讀者的信息需求，也無(wú)法適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)要求。因此，焦作市各級(jí)各類圖書(shū)館要根據(jù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)變化的實(shí)際和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，打破原有的組織架構(gòu)模式，加大調(diào)整整合力度，及時(shí)增設(shè)新的機(jī)構(gòu)，建立健全規(guī)章制度，提升管理服務(wù)效率。

3.4 夯實(shí)根基，培育人才

人才是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的第一資源，是決定一家圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的根本因素。因此，焦作市各級(jí)各類圖書(shū)館要在對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化重組的基礎(chǔ)上，重視人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)舉辦各種形式的培訓(xùn)班，提升現(xiàn)有管理人員的互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)能力;通過(guò)完善人才引進(jìn)配套措施，吸引優(yōu)秀人才，為未來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組提供人才支撐。

4 推動(dòng)紙媒融合時(shí)代圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組的啟示

紙媒融合時(shí)代，圖書(shū)館業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新與機(jī)構(gòu)的重組，既能拓寬信息傳播渠道，也能提升圖書(shū)館的公共文化服務(wù)效能。因此，圖書(shū)館不僅要以滿足讀者需求為服務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置不同的機(jī)構(gòu)部門，科學(xué)分析地區(qū)情況，充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)，形成獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容，繼承公共服務(wù)精神，完善數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，還要打破以往的行業(yè)思維界限，擴(kuò)大服務(wù)范圍，改變服務(wù)理念，掌握紙媒融合時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，為讀者打開(kāi)全新的數(shù)字服務(wù)窗口。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳能華，龔蛟騰，肖冬梅.圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組與機(jī)構(gòu)設(shè)置的一般模式[J].圖書(shū)館，2004（6）：70-73.

[3] 朱強(qiáng)，別立謙.面向未來(lái)的大學(xué)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組：以北京大學(xué)圖書(shū)館為例[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016（2）：22-23.

（編校：孫新梅）

收稿日期：2021-07-15

作者簡(jiǎn)介：王桂琴（1971— ），焦作市圖書(shū)館館員。